O ChatGPT pode ocasionalmente apresentar problemas técnicos devido a fatores como configuração de rede, extensões do navegador ou problemas temporários do lado do servidor. Este guia descreve mensagens de erro comuns e etapas práticas para solucioná-las.
"Algo deu errado."
Este é um erro geral que pode indicar um problema temporário no servidor ou um problema na sua configuração local.
Atualize a página ou inicie um novo chat
Verifique status.openai.com para ver se há alguma indisponibilidade conhecida
Limpe o cache e os cookies do navegador
Use uma janela anônima ou de navegação privada
Desative as extensões do navegador, especialmente ferramentas de privacidade ou segurança
Desative VPNs ou ferramentas de DNS seguro como o Web Protect
Troque de rede, se possível
"Ocorreu um erro de rede."
"Ocorreu um erro ao se conectar ao websocket."
Esses erros sugerem que seu dispositivo não consegue estabelecer uma conexão confiável com nossos servidores.
Desative VPNs ou conexões por proxy
Desative o Web Protect ou outros filtros de segurança
Tente outro navegador ou o modo anônimo
Troque de rede ou de dispositivo
"Detectamos atividade suspeita." / "Atividade incomum detectada"
Esta mensagem é exibida quando nossos sistemas detectam tráfego que pode se parecer com um comportamento automatizado ou incomum.
Desative VPNs ou proxies que possam rotear seu tráfego por IPs sinalizados
Reinicie o navegador ou o dispositivo
Use uma janela de navegação privada para iniciar uma nova sessão
Garanta que você não esteja compartilhando sua conta do ChatGPT com outras pessoas; altere sua senha e garanta que seu e-mail esteja seguro
Se você não estiver usando bots ou ferramentas de automação, fale conosco para relatar o problema
"Houve um problema ao preparar seu chat."
Isso geralmente acontece quando uma extensão do navegador ou um bloqueador de URL interfere no carregamento da página.
Desative extensões que bloqueiam scripts ou modificam o conteúdo da página
Desative temporariamente quaisquer extensões do navegador desconhecidas ou não utilizadas
Abra o ChatGPT em uma janela anônima ou em outro navegador
"Houve um erro ao gerar uma resposta."
Uma resposta falha quando o ChatGPT não consegue produzir uma resposta.
Pode ser um erro pontual; clique no botão "Regenerar".
Reinicie o navegador ou o dispositivo
Desative VPNs ou conexões por proxy
Desative o Web Protect ou outros filtros de segurança
Tente outro navegador ou o modo anônimo
Troque de rede ou de dispositivo
Travado em "Pensando…/Gerando…/Trabalhando…" ou carregamento infinito
"O ChatGPT está lento", com atraso, travando, congelando ou sem responder
Se o ChatGPT estiver demorando muito para responder, parecer travado ou ficar sem responder, tente estas etapas:
Verifique status.openai.com para ver se há incidentes em andamento
Inicie um novo chat se a conversa for longa ou tiver muitas interações
Atualize a página ou reinicie o aplicativo
Desative extensões do navegador, VPNs, proxies ou ferramentas de DNS seguro
Tente navegação anônima/privada, outro navegador, dispositivo ou rede
Limpe o cache e os cookies do navegador se o problema continuar
Se o ChatGPT parecer ficar travado indefinidamente sem concluir a resposta, siga esta sequência de etapas de solução de problemas:
Aguarde 30–60 segundos para ver se a resposta é concluída
Clique em "Parar de gerar" e depois em "Regenerar" para tentar novamente
Inicie um novo chat e reenvie seu prompt
Faça um recarregamento forçado da página (Cmd/Ctrl + Shift + R) ou recarregue o aplicativo para desktop
Saia do ChatGPT e entre novamente
Abra o ChatGPT em uma janela anônima/privada com as extensões desativadas
Desative VPNs, proxies ou serviços de DNS seguro
Tente outro navegador ou troque para outra rede ou dispositivo
Verifique status.openai.com para ver se há incidentes em andamento
Se o problema persistir em diferentes navegadores, dispositivos e redes, colete um arquivo HAR e os erros do console do navegador com carimbos de data/hora, anote o modelo usado e a URL ou ID da conversa e, em seguida, entre em contato com o Suporte.
"Falha no download" / "Arquivo não encontrado"
Um erro que ocorre ao tentar baixar arquivos / clicar em links de arquivos gerados pelo ChatGPT.
Para o CustomGPT, verifique se a funcionalidade 'Code Interpreter' está ativada e se você atualizou o GPT após marcar a caixa apropriada
Garanta que o arquivo foi gerado recentemente; arquivos gerados pelo ChatGPT expiram rapidamente
Desative VPNs ou conexões por proxy
Garanta que o arquivo baixado tenha menos que o limite de tamanho de arquivo de 512 MB
"Tela em branco, página congelada ou carregamento infinito"
Se o ChatGPT não exibir nenhum conteúdo, ficar preso no carregamento ou ficar sem responder sem mostrar uma mensagem de erro explícita, tente as etapas abaixo.
Faça um recarregamento forçado da página (Cmd/Ctrl + Shift + R) ou force o recarregamento do aplicativo para desktop
Saia do ChatGPT e entre novamente
Limpe os dados do site ou os cookies de chat.openai.com
Desative extensões ou bloqueadores de conteúdo que possam interferir na página
Abra o ChatGPT em uma janela anônima/privada, em um novo perfil do navegador ou em outro navegador
Desative VPNs, DNS seguro ou outros filtros de segurança
Troque de rede ou de dispositivo
Se o problema persistir, colete os logs do console do navegador e um arquivo HAR com carimbos de data/hora e entre em contato com o suporte.
Ainda precisa de ajuda?
Se essas etapas não resolverem seu problema, entre em contato com nossa equipe de suporte. Não se esqueça de registrar o arquivo HAR ao reproduzir um erro antes de contatar o suporte, usando as instruções no artigo vinculado acima.