O ChatGPT pode ocasionalmente encontrar problemas técnicos devido a fatores como configuração de rede, extensões do navegador ou problemas transitórios do lado do servidor. Este guia descreve mensagens de erro comuns e etapas práticas para solucioná-las.
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"Algo deu errado."
Este é um erro geral que pode indicar um problema temporário no servidor ou um problema com sua configuração local.
Atualize a página ou inicie um novo chat
Verifique status.openai.com para ver interrupções conhecidas
Limpe o cache e os cookies do seu navegador
Use uma janela de navegação anônima ou privada
Desative extensões do navegador, especialmente ferramentas de privacidade ou segurança
Desative VPNs ou ferramentas de DNS seguro, como o Web Protect
Mude para outra rede, se possível
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"Ocorreu um erro de rede."
"Ocorreu um erro ao conectar ao websocket."
Esses erros sugerem que seu dispositivo não consegue estabelecer uma conexão confiável com nossos servidores.
Desative VPNs ou conexões por proxy
Desative o Web Protect ou outros filtros de segurança
Experimente outro navegador ou o modo anônimo
Mude para outra rede ou dispositivo
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"Detectamos atividade suspeita." / "Atividade incomum detectada"
Esta mensagem é exibida quando nossos sistemas detectam tráfego que pode se parecer com comportamento automatizado ou incomum.
Desative VPNs ou proxies que possam rotear seu tráfego por IPs sinalizados
Reinicie seu navegador ou dispositivo
Use uma janela de navegação privada para iniciar uma nova sessão
Certifique-se de que você não está compartilhando sua conta do ChatGPT com outras pessoas; altere sua senha e garanta que seu e-mail esteja seguro
Se você não estiver usando bots ou ferramentas de automação, entre em contato conosco para relatar o problema
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"Houve um problema ao preparar seu chat."
Isso geralmente ocorre quando uma extensão do navegador ou um bloqueador de URL interfere no carregamento da página.
Desative extensões que bloqueiam scripts ou modificam o conteúdo da página
Desative temporariamente extensões do navegador desconhecidas ou não utilizadas
Abra o ChatGPT em uma janela anônima ou em outro navegador
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"Houve um erro ao gerar uma resposta."
Uma resposta com falha quando o ChatGPT não consegue produzir uma resposta.
Pode ser um erro pontual; clique no botão "Gerar novamente".
Reinicie seu navegador ou dispositivo
Desative VPNs ou conexões por proxy
Desative o Web Protect ou outros filtros de segurança
Experimente outro navegador ou o modo anônimo
Mude para outra rede ou dispositivo
Preso em "Pensando…/Gerando…/Trabalhando…" ou indicador de carregamento sem fim
"O ChatGPT está lento", com atraso, travando ou sem responder
Se o ChatGPT estiver demorando muito para responder, parecer travado ou parar de responder, tente estas etapas:
Verifique status.openai.com para ver se há incidentes em andamento
Inicie um novo chat se a conversa for longa ou tiver muitas interações
Atualize a página ou reinicie o aplicativo
Desative extensões do navegador, VPNs, proxies ou ferramentas de DNS seguro
Tente usar navegação anônima/privada, outro navegador, dispositivo ou rede
Limpe o cache e os cookies do navegador se o problema continuar
Se o ChatGPT parecer travar indefinidamente sem concluir a resposta, siga esta sequência de etapas de solução de problemas:
Aguarde de 30 a 60 segundos para ver se a resposta é concluída
Clique em "Parar de gerar" e depois em "Gerar novamente" para tentar outra vez
Inicie um novo chat e reenvie seu prompt
Force a atualização da página (Cmd/Ctrl + Shift + R) ou recarregue o aplicativo para desktop
Saia do ChatGPT e entre novamente
Abra o ChatGPT em uma janela anônima/privada com as extensões desativadas
Desative VPNs, proxies ou serviços de DNS seguro
Experimente outro navegador ou mude para outra rede ou dispositivo
Verifique status.openai.com para ver se há incidentes em andamento
Se o problema persistir em navegadores, dispositivos e redes, colete um arquivo HAR e erros do console do navegador com carimbos de data/hora, anote o modelo usado e a URL ou ID da conversa e, em seguida, entre em contato com o suporte.
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"Falha no download" / "Arquivo não encontrado"
Um erro que ocorre ao tentar baixar arquivos / clicar em links de arquivos gerados pelo ChatGPT.
Para GPTs personalizados, verifique se a funcionalidade "Code Interpreter" está ativada e se você atualizou o GPT depois de marcar a caixa apropriada
Verifique se o arquivo foi gerado recentemente; arquivos gerados pelo ChatGPT expiram rapidamente
Desative VPNs ou conexões por proxy
Verifique se o arquivo baixado é menor que o limite de tamanho de arquivo de 512 MB
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"Tela em branco, página travada ou carregamento sem fim"
Se o ChatGPT não exibir nenhum conteúdo, ficar preso no carregamento ou parar de responder sem mostrar uma mensagem de erro explícita, tente as etapas abaixo.
Force a atualização da página (Cmd/Ctrl + Shift + R) ou force o recarregamento do aplicativo para desktop
Saia do ChatGPT e entre novamente
Limpe os dados do site ou cookies de chat.openai.com
Desative extensões ou bloqueadores de conteúdo que possam interferir na página
Abra o ChatGPT em uma janela anônima/privada, em um novo perfil de navegador ou em outro navegador
Desative VPNs, DNS seguro ou outros filtros de segurança
Mude para outra rede ou dispositivo
Se o problema persistir, colete os logs do console do navegador e um arquivo HAR com carimbos de data/hora e entre em contato com o suporte.
Ainda precisa de ajuda?
Se estas etapas não resolverem seu problema, entre em contato com nossa equipe de suporte. Antes de entrar em contato com o suporte, grave o arquivo HAR enquanto você reproduz o erro, seguindo as instruções no artigo vinculado acima.