Etapas gerais de resolução de problemas
Ao iniciar sessão com e-mail, utilize o endereço de e-mail associado à sua conta ChatGPT. Este endereço de e-mail pode ser diferente do endereço onde você recebe faturas ou recibos.
Se você ainda estiver conectado ao ChatGPT na web, acesse Configurações > Conta para verificar o e-mail da sua conta antes de sair. Se você alterou o e-mail da sua conta, use o novo endereço.
Se você usa o Google, a Microsoft ou a Apple para fazer login, selecione a opção correspondente e use a mesma conta do provedor.
Se você selecionou "Ocultar meu e-mail" ao se cadastrar na Apple, sua conta ChatGPT pode usar um endereço @privaterelay.appleid.com . Selecione " Continuar com a Apple" e use a mesma conta da Apple para acessar o conteúdo. Para obter ajuda na localização do endereço de retransmissão privado, consulte: Exibir seus endereços de e-mail ocultos.
Se ainda não conseguir identificar a conta, entre em contato com o suporte da OpenAI. Inclua os endereços de e-mail e os métodos de login que você tentou usar, seu e-mail de cobrança, caso seja diferente, e os detalhes relevantes da assinatura.
Se você estiver usando um dispositivo ou uma rede gerenciada, consulte sua equipe de TI antes de alterar as configurações de VPN, proxy, extensões do navegador ou cookies.
Se você estiver com dificuldades para acessar o ChatGPT depois de ter conseguido acessar anteriormente:
Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
Recomendamos que tente novamente usando um computador.
Verifique seu método de autenticação. Experimente o método que você usou para criar sua conta. Se você adicionou outro método de login, use um dos métodos habilitados para sua conta. Para consultar as opções disponíveis e os requisitos de autenticação multifator (MFA), consulte: Alterar o método de login da conta.
Use uma janela anônima. Às vezes, extensões do navegador ou dados em cache podem causar problemas; uma janela anônima ajuda a descartar essa possibilidade.
Tente usar um dispositivo ou navegador diferente. Algumas extensões, navegadores desatualizados ou configurações de dispositivo podem interferir no login.
Se você se cadastrou com a Apple, experimente Continuar com a Apple, usando a mesma conta Apple. Se você ativou a opção Ocultar meu e-mail da Apple, sua conta poderá estar vinculada a um endereço @privaterelay.appleid.com. Nesse caso, tentar fazer login com seu e-mail pessoal ou com uma conta de outro provedor poderá gerar erros como "Já existe um usuário com este e-mail..." ou "Método de autenticação incorreto".
Resolver loops de verificação do Cloudflare (“Verificando seu navegador…”):
Desative temporariamente qualquer serviço pessoal de VPN ou proxy e atualize a página.
Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade ou bloqueadores de scripts.
Certifique-se de que os cookies (incluindo os de terceiros) e o JavaScript estejam ativados para chatgpt.com. openai.com, e auth.openai.com.
Tente novamente em uma janela anônima/privada ou com um perfil de navegador limpo.
Mude para uma rede diferente (por exemplo, de Wi-Fi corporativo para dados móveis).
Em redes corporativas ou gerenciadas, sua equipe de TI pode precisar adicionar os desafios do Cloudflare à lista de permissões; entre em contato com eles se o problema persistir.
Verifique os avisos de consentimento de cookies e as configurações de bloqueio de cookies/anúncios. Algumas sobreposições de consentimento de cookies, gerenciadores de cookies ou bloqueadores de anúncios/rastreadores podem bloquear botões de login ou fluxos de verificação; desative essas ferramentas ou aceite os cookies do site para obter ajuda em help.openai.com. chatgpt.com, e auth.openai.com e tente novamente.
Se não conseguir fazer login no app ChatGPT para iOS
Tente fazer login na mesma conta pela web. Se conseguir, mas ainda não conseguir fazer login no app ChatGPT para iOS, desinstale e reinstale o app. Em seguida, tente fazer login usando o método original.
Corrigir o erro "Cookies desativados" ao fazer login com o Google no iOS
Se aparecer uma mensagem informando que os cookies estão desativados ao tentar fazer login com o Google:
Abra os Ajustes do dispositivo e selecione Apps > Safari.
Selecione Avançado.
Desative Bloquear Todos os Cookies.
Volte ao ChatGPT e tente fazer login com o Google novamente.
Para consultar as instruções da Apple, consulte as configurações de cookies do Safari.
Definir um navegador para fazer login no Android
Se a página de login não abrir ou o processo não for concluído, tente instalar ou atualizar o Google Chrome e defini-lo como navegador padrão:
Abra as Configurações do dispositivo.
Selecione Apps e, em seguida, Apps padrão.
Selecione App de navegador e, em seguida, Chrome.
Volte ao ChatGPT e tente fazer login novamente.
Os nomes das opções nas Configurações podem variar conforme o fabricante do dispositivo. O Chrome e o Brave são compatíveis com o fluxo de login pelo navegador.
Fazer login no Android com a Microsoft
Se você criou sua conta do ChatGPT usando a Microsoft:
Abra o ChatGPT e selecione Fazer login ou Fazer login ou se cadastrar, conforme a opção exibida na tela.
Se a página de login solicitar seu endereço de e-mail primeiro, informe o endereço associado à sua conta.
Quando as opções de login aparecerem, selecione Continuar com a Microsoft e siga as instruções da Microsoft usando a mesma conta.
Atualizar o Google Play após o erro "Algo deu errado"
Uma versão desatualizada da Google Play Store pode causar esse erro de login. Para verificar se há uma atualização disponível:
Abra o app Google Play Store e selecione sua foto do perfil.
Selecione Configurações > Sobre.
Selecione Atualizar Play Store.
Siga as instruções exibidas. Se houver uma atualização disponível, aguarde alguns minutos para que ela seja instalada e tente usar o ChatGPT novamente.
Para consultar as instruções atuais do Google, consulte: Atualizar o app Google Play.
Se o ChatGPT exibir uma mensagem mais específica relacionada ao Google Play, siga as instruções correspondentes:
Ativar a Google Play Store: selecione Abrir configurações, ative a Google Play Store e tente fazer login novamente.
Atualizar os Serviços do Google Play: use o link de atualização exibido na mensagem, conclua a atualização dos Serviços do Google Play e tente novamente. Os Serviços do Google Play são diferentes do app Google Play Store.
Erro: "Já existe um usuário com este e-mail..." ou "Método de autenticação incorreto"
Esse erro também pode ocorrer quando você tenta fazer login com um método que não está habilitado para sua conta.
Por exemplo, se você se cadastrou usando a autenticação do Google, experimente Continuar com o Google, usando a mesma conta do Google.
Se você não tiver certeza de qual método usou originalmente, tente cada um dos seguintes:
Nome de usuário + Senha
"Continuar com o Google"
"Continuar com a Microsoft"
"Continuar com a Apple"
Se você não tiver certeza, use uma janela anônima para tentar fazer login sem erros.
Erro: "Este usuário já existe" durante o cadastro
Isso geralmente significa:
Você já iniciou o processo de inscrição anteriormente, mas não o concluiu.
Em vez de tentar se cadastrar novamente, tente fazer login.
Você recebeu um e-mail de boas-vindas, mas não um e-mail de verificação?
Acesse chatgpt.com/auth/login e tente fazer login usando o método de cadastro que você utilizou.
Ao concluir o processo de login, a ativação da conta deverá ser solicitada automaticamente, se necessário.
Erro: "Detectamos comportamento de login suspeito"
Se você vir um aviso de login suspeito:
Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
Experimente uma rede diferente (por exemplo, mude de Wi-Fi para dados móveis ou vice-versa).
Desative temporariamente sua VPN pessoal, se estiver usando uma.
Aguarde até 1 hora antes de tentar fazer login novamente — várias tentativas falhas podem acionar restrições temporárias.
Caso os problemas persistam:
Tente iniciar sessão com um navegador, dispositivo ou rede diferente.
O modo de navegação anônima/privada também pode ajudar a eliminar conflitos com extensões do navegador.
Outros erros de login ("Algo deu errado" ou "Ops...")
Se você continuar vendo erros genéricos de login:
Aguarde pelo menos 60 segundos e tente novamente.
Consulte o site status.openai.com para confirmar se há algum problema ativo no serviço.
Se não houver relatos de interrupções, limpe o cache e os cookies do seu navegador.
Tente usar uma janela anônima.
Tente fazer login a partir de um dispositivo, rede ou navegador diferente.
Desative temporariamente as extensões do navegador para descartar conflitos.
Conta desativada ou suspensa
Se sua conta foi desativada ou suspensa, você não conseguirá fazer login. Confira as notificações por e-mail da OpenAI para obter detalhes e os próximos passos. Se você acredita que isso é um erro, entre em contato com o suporte e inclua quaisquer e-mails relacionados à sua conta.
Usar um endereço de e-mail ou uma conta de outro provedor pode resultar na criação de contas e assinaturas separadas. A OpenAI não mescla contas automaticamente. Por isso, faça login com a conta que contém a assinatura ou os dados que você deseja acessar.
Se precisar de ajuda com a cobrança, mas não conseguir acessar a conta, inclua as informações relevantes de cobrança ou pagamento em sua solicitação de suporte e indique o(s) e-mail(s) ou método(s) de login que você tentou usar. O suporte pode orientar sobre as etapas de recuperação ou verificar a titularidade, conforme necessário.
Se os códigos de verificação demorarem a chegar ou expirarem, solicite um novo código e use sempre o mais recente. Verifique as pastas de spam e quarentena e adicione noreply@openai.com à lista de permissões. Se o endereço usado para enviar os códigos de login da OpenAI estiver na lista de remetentes bloqueados, remova-o dessa lista e solicite um novo código. Se não receber os códigos, tente usar outra rede, desative temporariamente as VPNs pessoais ou os bloqueadores de anúncios, ou entre em contato com o administrador ou provedor do seu serviço de e-mail.
Se o botão "Continuar com o Google/Microsoft/Apple" estiver faltando, tente atualizar a página completamente, usar outro navegador ou uma janela anônima. Desative as extensões que alteram o conteúdo da página. Se o botão ainda não aparecer, tente o fluxo de login do provedor separadamente e, em seguida, retorne a chatgpt.com/auth/login.
Para convites SSO empresariais ou erros de SAML, confirme com o administrador de TI da sua organização se o convite foi enviado para o e-mail correto e se sua conta foi provisionada. Os administradores podem precisar reenviar o convite ou verificar as configurações do provedor de identidade.
Os links de exportação, verificação ou recuperação podem expirar. Se um link expirou, solicite um novo link de exportação ou recuperação no aplicativo ou peça ajuda ao suporte para obter mais informações.
Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte. Se o problema puder ser reproduzido em um navegador, a equipe de suporte poderá solicitar um arquivo HAR. Siga as instruções de gravação e sanitização disponíveis no artigo vinculado.
Não consegue aceder à caixa de entrada de emails da sua conta.
Se você não consegue receber e-mails de login, verificação ou redefinição de senha porque não tem mais acesso à caixa de entrada de e-mail da sua conta, a solução de problemas por conta própria não ajudará.
O SMS não é uma alternativa ao login ou verificação por e-mail.
Se você possui uma assinatura, entre em contato com o Suporte para solicitar ajuda com o cancelamento.
Ao entrar em contato com o Suporte, inclua o endereço de e-mail da conta, o método de login que você tentou e quaisquer detalhes relevantes de faturamento ou assinatura para que possamos ajudar a verificar a titularidade e os próximos passos.
Entrando em contato com o suporte
Se você ainda não conseguir fazer login após tentar os passos acima, entre em contato com o Suporte da OpenAI através da Central de Ajuda em help.openai.com.
Caso apareça uma mensagem de erro, copie e cole a mensagem de erro na íntegra em sua solicitação de suporte. Não se esqueça de incluir o ID da solicitação, caso haja um. Copie o ID completo exatamente como aparece, incluindo todas as letras, números e hífens. Ele pode aparecer perto do final da mensagem, após “Inclua o ID da solicitação”.
Se não conseguir copiar o texto, anexe uma captura de tela que mostre claramente a mensagem de erro completa e o ID da solicitação.