A OpenAI tem o compromisso de promover a segurança, a transparência, a responsabilização e a proteção dos direitos fundamentais, incluindo a liberdade de expressão e o acesso à informação. Este artigo explica como a OpenAI apoia a conformidade com a DSA, incluindo como os usuários podem denunciar conteúdo, compreender nossa abordagem à moderação e acessar informações adicionais sobre transparência.
Buscamos equilibrar a oferta de informações úteis e acessíveis aos usuários com a adoção de diversos procedimentos e ferramentas para protegê-los contra conteúdos ilegais e prejudiciais. Isso inclui mecanismos para denúncia de conteúdo ilegal, decisões de moderação e recursos, além da publicação de relatórios de transparência. Consulte nossa página de Transparência e moderação de conteúdo e os relatórios de transparência da DSA para mais informações.
Ponto de contato designado pela DSA para autoridades da União Europeia
Nos termos do Artigo 11 da Lei de Serviços Digitais (DSA), o nosso Portal de Pedidos Governamentais (Kodex) foi designado como ponto de contacto da OpenAI para comunicações com as autoridades dos Estados-Membros, a Comissão Europeia e o Conselho Europeu de Serviços Digitais. Será necessário criar uma conta com credenciais governamentais e enviar as solicitações pelo portal Kodex. Essas comunicações devem ser feitas em inglês. Este recurso destina-se ao contato com as autoridades listadas acima e a outras solicitações governamentais para remoção de conteúdo.
Para outros tipos de consultas, utilize os mecanismos descritos abaixo.
Como entrar em contato com a OpenAI via Kodex (para autoridades governamentais)
A OpenAI usa o Kodex para receber e responder a comunicações de autoridades governamentais. Esta página explica como enviar uma solicitação ou consulta à OpenAI pelo Kodex.
Antes de começar
Você precisará de uma conta no Kodex. Se ainda não tiver uma conta, crie uma no site do Kodex e conclua todas as etapas de verificação solicitadas durante o cadastro.
Se tiver problemas para criar uma conta, fazer login ou acessar a plataforma Kodex, entre em contato com o Suporte do Kodex em help@kodexglobal.com.
Observação: este portal é reservado apenas para autoridades governamentais autorizadas. Se não for uma autoridade governamental autorizada, use nosso formulário de denúncia de conteúdo ilegal para informar possíveis violações de políticas ou conteúdo ilegal.
Como enviar uma solicitação à OpenAI
Etapa 1: faça login e selecione a OpenAI
Faça login no seu portal Kodex.
Na lista de organizações disponíveis no Kodex, selecione OpenAI.
Etapa 2: escolha o tipo de solicitação
O Kodex oferece duas opções principais de envio para a OpenAI:
1) Remoção de conteúdo
Use Remoção de conteúdo quando sua solicitação estiver relacionada a conteúdo que você acredita que deva ser removido ou restrito, incluindo:
Solicitações ou ordens relacionadas a conteúdo específico
Avisos de que o conteúdo pode ser ilegal ou de outra forma proibido
Solicitações que exigem revisão de conteúdo e ação
2) Dados do usuário
Use Dados do usuário quando sua solicitação estiver relacionada ao acesso a dados de usuário. As orientações estão na Política da OpenAI para solicitações governamentais de dados de usuários.
Se não tiver certeza de qual opção escolher, selecione a que melhor corresponde à sua solicitação. Você também pode usar a opção Pergunta rápida (abaixo) para pedir orientação.
Envio de perguntas gerais ou dúvidas sobre conformidade (Pergunta rápida)
Se sua mensagem não for uma solicitação de remoção de conteúdo nem uma solicitação de dados de usuário, como uma dúvida geral sobre conformidade, processos ou como enviar uma solicitação, use a opção Pergunta rápida:
Selecione Remoção de conteúdo ou Dados do usuário (qualquer uma das opções pode ser usada para dúvidas gerais).
Localize Pergunta rápida (no canto superior direito da página).
Envie sua mensagem em inglês no campo de texto livre e inclua todos os detalhes relevantes.
O que acontece depois do envio
Sua solicitação será encaminhada à OpenAI para análise.
A OpenAI responderá pelo portal Kodex.
Você receberá uma notificação no Kodex e/ou pelo e-mail associado à sua conta quando uma resposta for publicada.
Idioma
Para ajudar a OpenAI a responder com precisão e eficiência, envie suas comunicações em inglês. Se for necessário enviar em outro idioma, a OpenAI usará ferramentas internas de tradução e responderá em inglês.
Ponto de contato designado pela DSA para usuários da União Europeia
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio da interface do Chat com IA, que funciona como nosso ponto de contato único para usuários da UE sob a DSA.
Também é possível entrar em contato com a OpenAI enviando um e-mail para support@openai.com ou ligando para 1-888-GPT-0090.
Buscamos responder às consultas dos usuários em tempo hábil e de forma proporcional, em conformidade com nossas obrigações nos termos da DSA.
Se você já tem uma conta
Faça login e use o botão "Ajuda" para iniciar uma conversa.
Se você não tem uma conta ou não consegue fazer login
Você ainda pode entrar em contato selecionando o ícone de chat no canto inferior direito de help.openai.com.
Formulário online para denúncia de conteúdo ilegal
Nos termos do Artigo 16 da DSA, se quiser denunciar conteúdo ilegal, você pode usar nosso formulário online.
Consulte nossa página de denúncia de conteúdo para ver mais detalhes sobre como denunciar conteúdo no produto, incluindo conteúdo ilegal. A OpenAI tem o compromisso de ser transparente sobre a forma como modera conteúdo e cumpre suas obrigações legais. Mais informações sobre nossos processos de moderação e aplicação de regras estão disponíveis em nossa página de Transparência e moderação de conteúdo.
As denúncias enviadas por meio deste processo são analisadas de acordo com a legislação aplicável e nossas políticas e podem resultar na remoção ou restrição de conteúdo, ou em outras medidas apropriadas.
Destinatários ativos mensais da União Europeia para a busca do ChatGPT
Em conformidade com as nossas obrigações ao abrigo do artigo 24.º, n.º 2, da Lei de Serviços Digitais (DSA), a OpenAI Ireland Limited publica informações sobre a média de "destinatários ativos mensais" da pesquisa ChatGPT (ou seja, nossas funcionalidades de pesquisa online) na União Europeia, calculadas ao longo de um período de seis meses.
No período de seis meses encerrado em 31 de março de 2026, a busca do ChatGPT teve uma média de aproximadamente 159,1 milhões de destinatários ativos mensais na União Europeia.
Esta média foi calculada exclusivamente para efeitos de cumprimento das nossas obrigações ao abrigo do Acordo de Segurança de Dados (DSA) e não deve ser utilizada para outros fins.