Porque recebi este e-mail — o que aconteceu?
Esta notificação por e-mail foi enviada a todos os utilizadores do ChatGPT e da API na Coreia do Sul. Em 10 de junho de 2025 (KST), o ChatGPT e alguns endpoints da API apresentaram taxas de erro elevadas. A instabilidade do serviço começou por volta das 15:30 KST, e a recuperação total foi confirmada às 07:00 KST de 11 de junho de 2025 (KST). Os engenheiros corrigiram o problema de infraestrutura subjacente, e todos os serviços estão agora a funcionar normalmente.
O ChatGPT está a funcionar agora?
Sim. O ChatGPT e a API recuperaram totalmente. Consulte a nossa Página de estado pública para obter atualizações em tempo real.
Recebo compensação por isto?
Aplicámos um crédito a todos os clientes ativos do ChatGPT Plus, Pro e Team na Coreia do Sul durante o período do incidente. Para subscrições da Apple, siga os passos na secção «Subscrevi o ChatGPT através da Apple App Store – como recebo compensação?»
Uma vez que o nosso serviço de API é faturado com base na utilização efetiva, não lhe cobramos qualquer parte do serviço que não pôde utilizar devido ao incidente e, por isso, essa parte não está sujeita a reembolso. De acordo com o seu acordo com a OpenAI relativamente ao nosso serviço de API, não somos responsáveis por quaisquer danos especiais. Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através de support@openai.com.
As contas do escalão gratuito não foram faturadas, pelo que não serão aplicados créditos.
Subscrevi o ChatGPT através da Apple App Store – como recebo compensação?
Uma vez que subscreveu o ChatGPT Plus ou o ChatGPT Pro através da Apple App Store (ou seja, através da aplicação no iPhone, em vez da interface Web), a sua subscrição é gerida pela Apple. Quaisquer reembolsos ou compensações terão, portanto, de ser processados através do plano de subscrição no seu dispositivo iOS. Se pretender solicitar compensação pela interrupção do serviço de 10 de junho de 2025, siga estes passos:
Aceda a reportaproblem.apple.com no seu dispositivo iOS.
Inicie sessão na sua Conta Apple
Em «Como podemos ajudar?», selecione que pretende «Comunicar um problema de qualidade»
Clique em «Seguinte»
Ser-lhe-ão apresentadas as suas subscrições ativas. Toque em «ChatGPT»
Clique em «Seguinte»
Descreva o problema como «Pretendo manter a minha subscrição, mas ser compensado pela falha do ChatGPT que ocorreu durante 15,5 horas em 10 de junho de 2025.»
Selecione que pretende «Pedir um reembolso»
Clique em «Enviar»
Para obter mais informações sobre como solicitar um reembolso à Apple, consulte este artigo da base de conhecimentos da Apple.