Porque recebi este e-mail — o que aconteceu?
Esta notificação por e-mail foi enviada a todos os utilizadores do ChatGPT e da API na Coreia do Sul. Em 10 de junho de 2025 (KST), o ChatGPT e alguns endpoints da API apresentaram taxas de erro elevadas. A instabilidade do serviço começou por volta das 15:30 KST e a recuperação total foi confirmada às 7:00 KST de 11 de junho de 2025 (KST). Os engenheiros corrigiram o problema de infraestrutura subjacente e todos os serviços estão agora a funcionar normalmente.
O ChatGPT está a funcionar agora?
Sim. O ChatGPT e a API recuperaram totalmente. Consulte a nossa página pública de estado para atualizações em tempo real.
Tenho direito a compensação por isto?
Aplicámos um crédito a todos os clientes ativos do ChatGPT Plus, Pro e Team na Coreia do Sul durante o período do incidente. Para subscrições Apple, siga os passos na secção «Subscrevi o ChatGPT através da Apple App Store — como recebo compensação?»
Como o nosso serviço API é faturado com base na quantidade de utilização efetiva, não lhe cobramos qualquer parte do serviço que não tenha conseguido utilizar devido ao incidente e, por isso, não está sujeito a reembolso. Em conformidade com o seu acordo com a OpenAI relativamente ao nosso serviço API, não somos responsáveis por quaisquer danos especiais. Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através de support@openai.com.
As contas do nível gratuito não foram faturadas, pelo que não será aplicado qualquer crédito.
Subscrevi o ChatGPT através da Apple App Store — como recebo compensação?
Como subscreveu o ChatGPT Plus ou o ChatGPT Pro através da Apple App Store (isto é, através da aplicação no iPhone em vez da interface web), a sua subscrição é gerida pela Apple. Assim, quaisquer reembolsos ou compensações terão de ser processados através do plano de subscrição no seu dispositivo iOS. Se pretender pedir compensação pela interrupção do serviço de 10 de junho de 2025, siga estes passos:
Visite reportaproblem.apple.com no seu dispositivo iOS.
Inicie sessão na sua Conta Apple
Em «How can we help you?», selecione que pretende «Report a quality issue»
Clique em «Next»
Ser-lhe-ão apresentadas as suas subscrições ativas. Toque em «ChatGPT»
Clique em «Next»
Descreva o problema como «Gostaria de manter a minha subscrição, mas de ser compensado pela indisponibilidade do ChatGPT que ocorreu durante 15,5 horas em 10 de junho de 2025.»
Selecione que pretende «Request a refund»
Clique em «Submit»
Para mais informações sobre como pedir um reembolso à Apple, consulte este artigo da base de conhecimento da Apple.