Porque recebi este e-mail — o que aconteceu?
Esta notificação por e-mail foi enviada a todos os utilizadores do ChatGPT e da API na Coreia do Sul. Em 10 de junho de 2025 (KST), o ChatGPT e alguns endpoints da API apresentaram taxas de erro elevadas. A instabilidade do serviço começou por volta das 15:30 KST, e a recuperação total foi confirmada às 07:00 KST de 11 de junho de 2025 (KST). Os engenheiros corrigiram o problema de infraestrutura subjacente, e todos os serviços estão agora a funcionar normalmente.
O ChatGPT está a funcionar agora?
Sim. O ChatGPT e a API recuperaram totalmente. Consulte a nossa Página de estado pública para obter atualizações em tempo real.
Tenho direito a uma compensação?
Atribuímos um crédito a todos os clientes ativos do ChatGPT Plus, Pro e Team na Coreia do Sul durante o período do incidente. Para subscrições através da Apple, siga os passos na secção "Subscrevi o ChatGPT através da App Store da Apple — como posso obter uma compensação?"
Uma vez que o nosso serviço de API é faturado com base na utilização efetiva, não lhe cobrámos qualquer parte do serviço que não tenha conseguido utilizar devido ao incidente. Por conseguinte, não há lugar a reembolso. Nos termos do seu acordo com a OpenAI relativo ao nosso serviço de API, não somos responsáveis por quaisquer danos especiais. Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através do balão de chat no canto inferior direito desta página.
As contas do nível gratuito não foram faturadas, pelo que não serão atribuídos créditos.
Subscrevi o ChatGPT através da App Store da Apple. Como posso receber uma compensação?
Uma vez que subscreveu o ChatGPT Plus ou o ChatGPT Pro através da App Store da Apple (ou seja, através da aplicação no iPhone e não da interface Web), a sua subscrição é gerida pela Apple. Por conseguinte, quaisquer reembolsos ou compensações terão de ser processados através do plano de subscrição no seu dispositivo iOS. Se pretender pedir uma compensação pela interrupção do serviço de 10 de junho de 2025, siga estes passos:
Aceda a reportaproblem.apple.com no seu dispositivo iOS.
Inicie sessão na sua Conta Apple
Em «Como podemos ajudar?»selecione «Comunicar um problema de qualidade»
Clique em «Seguinte»
Ser-lhe-ão apresentadas as suas subscrições ativas. Toque em «ChatGPT»
Clique em «Seguinte»
Descreva o problema da seguinte forma: «Gostaria de manter a minha subscrição, mas receber uma compensação pela indisponibilidade do ChatGPT durante 15,5 horas em 10 de junho de 2025.»
Selecione «Pedir um reembolso»
Clique em «Enviar»
Para obter mais informações sobre como pedir um reembolso à Apple, consulte este artigo da base de conhecimentos da Apple.