Visão geral
Comece pela secção correspondente ao problema: encontrar uma aplicação, ligar uma conta, iniciar um pedido à aplicação, encontrar um resultado, ler o seu conteúdo ou concluir uma ação. Uma ligação bem-sucedida não garante que todos os passos seguintes funcionem.
Disponibilidade
As aplicações podem variar consoante o plano, a região, o espaço de trabalho, a função, o modelo selecionado, a interface do produto e os requisitos do fornecedor.
O suporte nas Conversas por voz varia consoante a aplicação e as funcionalidades disponíveis. Se uma aplicação estiver indisponível por voz, experimente uma conversa de texto suportada.
Uma aplicação ou definição de ligação não aparece
Se não conseguir encontrar uma aplicação ou os seus controlos de ligação:
Abra Aplicações ou Plugins, consoante as opções apresentadas na sua conta, e procure a aplicação de que precisa.
Confirme que o plugin está instalado, caso a instalação seja necessária.
Verifique os requisitos da aplicação relativos ao plano, à região, à conta e à interface.
Verifique se está a utilizar a conta ou o espaço de trabalho do ChatGPT pretendido.
Abra Definições, selecione Aplicações ou Plugins e selecione a aplicação ou o plugin em causa.
Se a aplicação não estiver visível, verifique a outra opção de acesso a Aplicações ou Plugins, caso apareça na sua conta.
Um plugin listado pode não estar instalado, e um plugin instalado pode incluir uma aplicação desativada, desligada ou sem autorização do fornecedor. Abra os detalhes do plugin e atualize a página antes de considerar definitivo o estado apresentado no diretório. Para obter ajuda com a instalação, consulte: Plugins no ChatGPT e no Codex.
Uma vista de plugin ou tarefa acionada por eventos está indisponível
Encontrar ou instalar um plugin não significa que todas as funcionalidades incluídas funcionem na interface que está a utilizar. Consulte a descrição do plugin e os requisitos da aplicação, vista ou tarefa específica que pretende utilizar.
Nas contas Free e Go, pode descobrir plugins através do diretório e das recomendações, mas as extensões de plugins não estão disponíveis nestes planos.
No caso de uma tarefa acionada por eventos, verifique se a aplicação e o evento são suportados, se a conta pretendida está ligada e se o seu plano e espaço de trabalho permitem a tarefa. Consulte a tarefa em Agendadas para verificar se está em pausa ou a aguardar aprovação. O artigo Tarefas agendadas no ChatGPT apresenta as formas de configuração suportadas e os respetivos limites.
A ausência de uma opção de evento não significa, por si só, que a instalação tenha falhado. Evite reinstalar ou voltar a ligar repetidamente um plugin quando a funcionalidade está indisponível na sua conta ou interface.
Se o ChatGPT não conseguir utilizar ferramentas fornecidas por uma página web, verifique o navegador, a página atual e a sessão iniciada no site. Estas ferramentas do site são independentes dos plugins instalados. Para saber mais sobre a disponibilidade e as verificações do navegador, consulte: Utilizar ferramentas de sites na aplicação ChatGPT para computador.
Uma aplicação apresenta uma mensagem de disponibilidade
Os passos a seguir dependem da mensagem apresentada:
Indisponível no seu plano: Verifique os requisitos de plano da aplicação.
É necessária a aprovação de um administrador: Peça ao administrador do seu espaço de trabalho que reveja o plugin e a aplicação nele incluída. Esta mensagem não significa que já tenha sido enviado um pedido.
Requer configuração no espaço de trabalho: Peça a um administrador do espaço de trabalho que configure a aplicação.
Requer um espaço de trabalho: Mude para um espaço de trabalho gerido elegível, se tiver um.
Sincronizada pelo administrador: A aplicação poderá estar disponível através de uma ligação de sincronização gerida por um administrador, em vez da sua própria conta do fornecedor.
Apenas para computador ou Abrir na aplicação para computador: Utilize a versão para computador suportada.
Os controlos de sincronização gerida por um administrador não aparecem
Peça a um proprietário ou administrador do espaço de trabalho que verifique o seu plano, o fornecedor suportado e a região de residência de dados configurada. Uma ligação disponível a uma aplicação com acesso em tempo real não inclui necessariamente sincronização. A sincronização com autorização individual já não está disponível.
Para conhecer os fornecedores suportados e as regiões onde pode configurar a sincronização, consulte: Aplicações com sincronização geridas por administradores no ChatGPT.
Para saber como encontrar a região configurada no seu espaço de trabalho, consulte: Residência de dados e residência de inferência no ChatGPT.
Uma aplicação apresenta a mensagem Desativada pelo administrador
Num espaço de trabalho gerido, peça a um administrador que abra Definições do espaço de trabalho, selecione Aplicações ou Plugins, consoante as opções disponíveis, e reveja a aplicação e o respetivo plugin.
No Enterprise ou Edu, peça ao administrador que verifique o acesso baseado em funções, quando aplicável. No Business, pergunte se a aplicação está ativada no espaço de trabalho.
Se utilizar uma conta pessoal e não tiver um administrador do espaço de trabalho, a mensagem Desativada pelo administrador não confirma, por si só, que um administrador tenha bloqueado a aplicação. Verifique o seu plano, a região, a conta do fornecedor, a versão da aplicação e a interface do produto. Se a mensagem persistir após essas verificações, contacte o Apoio da OpenAI.
É o proprietário ou administrador do espaço de trabalho
Se já for o proprietário ou um administrador, reveja a aplicação, o respetivo plugin e as definições de acesso baseado em funções disponíveis no seu espaço de trabalho. Se a aplicação ou os respetivos controlos não aparecerem, ou se as definições não corresponderem à mensagem apresentada, contacte o Apoio da OpenAI.
Indique o seu espaço de trabalho, a sua função e a mensagem exata, e inclua uma captura de ecrã que mostre o controlo em falta ou inconsistente. Se a aplicação estiver indisponível antes de iniciar uma conversa, descreva esse estado; os detalhes de ficheiros ou conversas poderão não ser relevantes.
Para obter orientações para administradores, consulte: Controlos de administração, segurança e conformidade de plugins e aplicações.
Não é possível ligar ou autorizar uma aplicação
Verifique se:
Selecionou a conta pretendida do fornecedor.
Consegue aceder às informações em causa diretamente no serviço do fornecedor.
Concedeu todas as permissões necessárias para os serviços que selecionou.
Cumpre os requisitos relativos ao domínio da conta aprovados pelo espaço de trabalho.
Recebeu qualquer aprovação adicional exigida pelo administrador do fornecedor.
Se aparecer Todas as permissões são necessárias, selecione Voltar a ligar e aprove todas as permissões necessárias para as aplicações que selecionou.
Se aparecer O ChatGPT precisa de todas as permissões pedidas ao ligar aplicações Google, selecione Tentar novamente. No ecrã de autorização da Google, selecione Selecionar tudo para aprovar as permissões pedidas.
Para ligar menos aplicações Google, clique em Selecionar menos aplicações no ChatGPT e escolha as aplicações que pretende. Ainda assim, tem de aprovar todas as permissões pedidas para as aplicações selecionadas.
O administrador do seu espaço de trabalho do ChatGPT e o administrador do fornecedor podem ser pessoas diferentes.
Para saber como ligar e selecionar contas, consulte: Ligar e gerir contas de aplicações no ChatGPT.
Para conhecer as regras de autorização específicas da Google, consulte: Perguntas frequentes sobre os controlos de dados das aplicações Google.
Uma aplicação está ligada, mas o ChatGPT não consegue utilizá-la
Uma aplicação pode aparecer como Ligada sem estar disponível na conversa, no modelo ou na interface atual do ChatGPT.
Confirme que está a utilizar o espaço de trabalho do ChatGPT e a conta ligada do fornecedor que pretende.
Verifique a disponibilidade e os requisitos da aplicação para o modelo e a interface selecionados.
Inicie uma nova conversa. Utilize os controlos da aplicação disponíveis na sua interface e peça uma tarefa específica e suportada, como encontrar um documento pelo título.
Se os controlos da aplicação continuarem em falta, o ChatGPT não utilizar a aplicação ou o problema persistir após as verificações de autorização relevantes, não continue a ligá-la repetidamente. Verifique o estado dos serviços da OpenAI e contacte o Apoio da OpenAI, indicando os passos que tentou e o estado que observou.
Para obter instruções sobre como ligar e utilizar aplicações, consulte: Ligar e gerir contas de aplicações no ChatGPT.
Uma aplicação não encontra as informações esperadas
Nas aplicações que exigem autorização individual, confirme que a conta pretendida do fornecedor está ligada. Se a aplicação permitir várias contas, poderá ter de especificar a conta no seu pedido.
No caso da sincronização gerida por um administrador, confirme que a fonte está configurada no seu espaço de trabalho.
Verifique se a conta do fornecedor ou a fonte gerida por um administrador em causa lhe dá acesso às informações em falta. Ligar uma aplicação não cria permissões adicionais no sistema de origem.
Se a aplicação utilizar sincronização, a indexação inicial poderá ainda estar em curso ou o conteúdo poderá estar fora do âmbito de sincronização configurado.
Para saber mais sobre o estado da sincronização e as limitações das fontes, consulte: Aplicações com sincronização geridas por administradores no ChatGPT.
Um ficheiro é encontrado, mas o seu conteúdo não pode ser utilizado
Encontrar o nome ou outros detalhes de um ficheiro não significa que o ChatGPT tenha obtido o seu conteúdo ou consiga analisá-lo para realizar a tarefa pedida. Por exemplo, uma aplicação pode encontrar um vídeo num serviço ligado sem conseguir analisá-lo.
Verifique os tipos de ficheiro e as capacidades que a aplicação suporta para a funcionalidade que está a utilizar. Se a tarefa exigir outro formato suportado, utilize uma exportação ou transcrição adequada apenas se tiver permissão para a partilhar.
Se optar por carregar um ficheiro separadamente, consulte: Perguntas frequentes sobre o carregamento de ficheiros. Os requisitos de carregamento são independentes das capacidades e dos limites das aplicações ligadas.
Uma aplicação não consegue concluir uma ação
Uma aplicação ligada pode conseguir ler informações sem conseguir criá-las, editá-las, enviá-las ou eliminá-las.
Verifique se:
A aplicação permite realizar a ação.
A conta ligada tem permissão para a realizar.
O fornecedor aprovou o âmbito de autorização necessário.
Um administrador do espaço de trabalho permite a ação.
O ChatGPT está a aguardar a sua aprovação.
Uma proteção de segurança bloqueou o pedido.
As permissões da aplicação não se sobrepõem à autorização do fornecedor, às restrições do espaço de trabalho nem às proteções de segurança.
Para saber mais sobre a aprovação de ações, consulte: Gerir permissões de aplicações no ChatGPT.
O ChatGPT pede aprovação inesperadamente
Numa conta pessoal elegível, abra Definições, selecione Aplicações ou Plugins e reveja as definições de Permissões disponíveis.
A opção Permitir ações de baixo risco aplica-se quando nenhuma política da conta, do espaço de trabalho, da aplicação ou da ligação se sobrepõe a ela. As ações de maior risco podem exigir confirmação ou ser recusadas.
Uma aplicação ou uma conta ligada individual pode ter uma definição de permissões diferente. Os membros de espaços de trabalho geridos podem receber pedidos de aprovação pontuais ou específicos de uma conversa, consoante as políticas do espaço de trabalho.
Para conhecer todas as opções de permissões atuais, consulte: Gerir permissões de aplicações no ChatGPT.
O Modo de bloqueio bloqueia uma aplicação
O Modo de bloqueio pode restringir aplicações que precisam de acesso em tempo real a um serviço externo. A disponibilidade de uma fonte indexada gerida por um administrador depende do espaço de trabalho, da fonte, das permissões e da política de segurança em vigor.
Verifique a mensagem apresentada na conversa atual. Não desative uma proteção de segurança sem compreender o efeito e ter autorização para alterar essa definição.
Uma aplicação atinge um limite de utilização
A utilização de aplicações pode contar para os limites do seu plano do ChatGPT, para as quotas de funcionalidades específicas, como a pesquisa aprofundada, e para os limites impostos pelo fornecedor.
Verifique o limite da funcionalidade do ChatGPT em causa e eventuais mensagens do fornecedor antes de tentar novamente.
Não consegue encontrar a opção para desligar
Abra Definições.
Selecione Aplicações ou Plugins, consoante as opções disponíveis, e abra a aplicação.
Se aparecer Contas ligadas, utilize o menu de mais opções (•••) da conta em causa. Caso contrário, consulte Ligação ou o menu de mais opções (•••) da aplicação.
Desligar uma conta não remove necessariamente outras contas nem a sincronização gerida por um administrador. Desligar a última conta pode desinstalar alguns plugins associados, enquanto desinstalar um plugin pode desligar todas as contas associadas.
Para saber mais sobre como desligar contas e sobre a retenção de dados, consulte: Ligar e gerir contas de aplicações no ChatGPT e Retenção de conversas e ficheiros no ChatGPT.
Uma aplicação anteriormente sincronizada está indisponível
A sincronização de aplicações com autorização individual já não está disponível. Não é possível voltar a ligar, restaurar ou atualizar uma ligação de sincronização antiga através de uma conta pessoal.
As antigas integrações sincronizadas com Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM e Zoho Desk já não são suportadas.
Outros fornecedores poderão continuar a disponibilizar aplicações suportadas com acesso em tempo real, embora a antiga opção de sincronização tenha sido descontinuada. Consulte os detalhes atuais da aplicação em vez de seguir um guia antigo de configuração da sincronização.
Se utilizava uma aplicação sincronizada, verifique que opções continuam a ser suportadas:
Abra Aplicações ou Plugins, consoante a interface apresentada na sua conta, e procure o fornecedor.
Se estiver disponível uma aplicação atual, ligue a sua conta do fornecedor para obter o acesso em tempo real suportado.
Se o seu espaço de trabalho gerido suportar a sincronização gerida por um administrador para esse fornecedor, peça a um administrador que reveja a configuração disponível.
Se o fornecedor já não disponibilizar uma integração suportada, não é possível reativar a ligação sincronizada descontinuada.
Para configurar a conta do fornecedor, consulte: Ligar e gerir contas de aplicações no ChatGPT.
Para saber mais sobre a indexação suportada nos espaços de trabalho, consulte: Aplicações com sincronização geridas por administradores no ChatGPT.
Contactar o Apoio da OpenAI
Se o problema persistir, inclua o seguinte no seu pedido de apoio:
O nome da aplicação e do plugin.
A conta ou o espaço de trabalho afetado.
A mensagem exata.
O modelo que selecionou e a aplicação ou interface do ChatGPT que utilizou.
Os passos que tentou.
A data, a hora e o fuso horário da tentativa.
Uma captura de ecrã sem informações sensíveis.
Para saber como contactar o apoio, consulte: Como posso contactar o apoio?
Não inclua palavras-passe, tokens de acesso ou conteúdo sensível de conversas no seu pedido de apoio.