Visão geral
Comece pela secção correspondente ao problema: encontrar uma aplicação, ligar uma conta, iniciar um pedido à aplicação, encontrar um resultado, ler o seu conteúdo ou concluir uma ação. Uma ligação bem-sucedida não garante que todos os passos seguintes funcionem.
Disponibilidade
As aplicações podem variar consoante o plano, a região, o espaço de trabalho, a função, o modelo selecionado, a interface do produto e os requisitos do fornecedor.
O suporte nas Conversas por voz varia consoante a aplicação e as funcionalidades disponíveis. Se uma aplicação estiver indisponível por voz, experimente uma conversa de texto suportada.
Uma aplicação ou definição de ligação não aparece
Se não conseguir encontrar uma aplicação ou os seus controlos de ligação:
Abra Aplicações ou Plugins, consoante as opções apresentadas na sua conta, e procure a aplicação de que precisa.
Confirme que o plugin está instalado, caso a instalação seja necessária.
Verifique os requisitos da aplicação relativos ao plano, à região, à conta e à interface.
Verifique se está a utilizar a conta ou o espaço de trabalho do ChatGPT pretendido.
Abra Definições, selecione Aplicações ou Plugins e selecione a aplicação ou o plugin em causa.
Se a aplicação não estiver visível, verifique a outra opção de acesso a Aplicações ou Plugins, caso apareça na sua conta.
Um plugin listado pode não estar instalado, e um plugin instalado pode incluir uma aplicação desativada, desligada ou sem autorização do fornecedor. Abra os detalhes do plugin e atualize a página antes de considerar definitivo o estado apresentado no diretório. Para obter ajuda com a instalação, consulte: Plugins no ChatGPT e no Codex.
Uma vista de plugin ou uma tarefa acionada por eventos está indisponível
Encontrar ou instalar um plugin não significa que todas as funcionalidades incluídas funcionem na interface que está a utilizar. Consulte a descrição do plugin e os requisitos da aplicação, vista ou tarefa específica que pretende utilizar.
Nas contas Free e Go, pode descobrir plugins através do diretório e das recomendações, mas as extensões de plugins não estão disponíveis nestes planos.
No caso de uma tarefa acionada por eventos, verifique se a aplicação e o evento são suportados, se a conta que pretende utilizar está ligada e autorizada e se o seu plano e espaço de trabalho permitem a tarefa. Em Agendadas, verifique se a tarefa está em pausa ou à espera de aprovação. Consulte: Tarefas agendadas no ChatGPT.
As tarefas agendadas podem utilizar aplicações ligadas suportadas para ler informações ou executar ações de acordo com as permissões aplicáveis. Uma ação que envie uma mensagem ou altere dados externos pode exigir aprovação. Se for necessária aprovação, a tarefa fica em pausa até analisar o pedido.
Os agentes do espaço de trabalho utilizam definições de segurança de ações separadas, ao nível de cada agente. No caso de uma execução de agente, verifique as ligações a aplicações configuradas, o tipo de autenticação, as aprovações de escrita, quaisquer restrições às ações e as políticas do espaço de trabalho aplicáveis. Consulte: Agentes do espaço de trabalho do ChatGPT para Enterprise e Business.
A ausência de uma opção de evento não significa, por si só, que a instalação tenha falhado. Evite reinstalar ou voltar a ligar repetidamente um plugin quando a funcionalidade não está disponível na sua conta ou interface.
Se o ChatGPT não conseguir utilizar ferramentas fornecidas por uma página Web, verifique o navegador, a página atual e a sessão iniciada no site. Estas ferramentas de sites são independentes dos plugins instalados. Para verificar a disponibilidade e o navegador, consulte: Utilizar ferramentas de sites na aplicação ChatGPT para computador.
Uma aplicação apresenta uma mensagem sobre disponibilidade
Os passos a seguir dependem da mensagem:
Indisponível no seu plano: Verifique os requisitos de plano da aplicação.
É necessária aprovação do administrador: Peça ao administrador do seu espaço de trabalho que analise o plugin e a aplicação nele incluída. Esta mensagem não significa que já tenha sido enviado um pedido.
Requer configuração no espaço de trabalho: Peça a um administrador do espaço de trabalho que configure a aplicação.
Requer um espaço de trabalho: Mude para um espaço de trabalho gerido elegível, se tiver um.
Apenas para computador ou Abrir na aplicação para computador: Utilize a versão para computador suportada.
Um plugin apresenta a indicação Desativado pelo administrador
Um plugin pode continuar a aparecer no diretório mesmo quando o acesso ao mesmo está restrito. O facto de o plugin estar visível não significa que as aplicações nele incluídas estejam disponíveis para si.
Peça a um proprietário ou administrador do espaço de trabalho para rever o plugin na Consola de administração. Nos planos Enterprise e Edu, reveja a predefinição do espaço de trabalho e as funções personalizadas que lhe foram atribuídas. No plano Business, reveja a disponibilidade em todo o espaço de trabalho.
O administrador deve verificar cada aplicação necessária separadamente. Alterar o acesso ao plugin não concede automaticamente acesso às aplicações, não altera as ações permitidas nem conclui a autorização do fornecedor.
Para conhecer os passos de administração, consulte: Controlos de administração, segurança e conformidade para plugins e aplicações.
As alterações em massa aos plugins não foram aplicadas conforme esperado
Se gerir vários plugins em conjunto, reveja o resultado de cada plugin antes de repetir a alteração.
Confirme que selecionou o espaço de trabalho e os plugins pretendidos na Consola de administração.
Verifique se alterou a Predefinição do espaço de trabalho ou uma função personalizada. Os controlos específicos de cada função exigem um espaço de trabalho com o controlo de acesso baseado em funções ativado.
Reveja a definição de disponibilidade guardada para cada plugin afetado. O resultado de um plugin não confirma que todos os plugins selecionados tenham sido alterados.
Se um resultado não for claro, verifique a definição guardada antes de tentar novamente. Evite repetir alterações que já tenham sido aplicadas com sucesso.
Se o acesso continuar a não corresponder às definições guardadas, verifique a função do utilizador afetado e, para cada aplicação necessária, o acesso e a autorização do fornecedor.
Se o problema persistir, contacte o Apoio da OpenAI. Inclua o espaço de trabalho, os nomes dos plugins afetados, a definição pretendida, a função selecionada ou a predefinição do espaço de trabalho, a hora da alteração e qualquer erro ou resultado apresentado. Não inclua palavras-passe, tokens ou outros dados secretos.
Para conhecer os passos de gestão em massa, consulte: Controlos de administração, segurança e conformidade para plugins e aplicações.
Uma aplicação apresenta a indicação Desativada pelo administrador
Num espaço de trabalho gerido, peça a um administrador para abrir Definições do espaço de trabalho > Aplicações e rever a aplicação. Para rever o respetivo plugin, aceda à Consola de administração, selecione o espaço de trabalho do ChatGPT pretendido, abra Plugins e reveja a aplicação e o respetivo plugin. Para saber mais sobre a navegação no espaço de trabalho e o acesso a aplicações, consulte: Controlos de administração, segurança e conformidade para plugins e aplicações.
Nos planos Enterprise ou Edu, peça ao administrador para verificar o acesso baseado em funções, quando aplicável. No plano Business, pergunte se a aplicação está ativada para o espaço de trabalho.
Se usar uma conta pessoal e não tiver um administrador do espaço de trabalho, a mensagem Desativada pelo administrador não confirma, por si só, que um administrador tenha bloqueado a aplicação. Verifique o seu plano, a região, a conta do fornecedor, a versão da aplicação e a interface do produto que está a utilizar. Se a mensagem continuar a aparecer após essas verificações, contacte o Apoio da OpenAI.
É proprietário ou administrador do espaço de trabalho
Se já for proprietário ou administrador, reveja a aplicação, o respetivo plugin e quaisquer definições de acesso baseado em funções disponíveis no seu espaço de trabalho. Aceda à Consola de administração, selecione o espaço de trabalho do ChatGPT pretendido e abra Plugins. Selecione Gerir aplicações antigas para abrir a página Aplicações.
Se tiver as permissões necessárias para Sites e plugins, mas a criação de um plugin para um Site que lhe pertence falhar na versão web, verifique primeiro se a publicação já criou o plugin. Caso contrário, tente seguir o mesmo procedimento na versão mais recente da aplicação ChatGPT para computador, utilizando o mesmo Site, a mesma conta e o mesmo espaço de trabalho.
Indique o seu espaço de trabalho, a sua função e a mensagem exata, e inclua uma captura de ecrã que mostre o controlo em falta ou com comportamento inconsistente. Se a aplicação estiver indisponível antes de iniciar uma conversa, descreva essa situação; os detalhes do ficheiro ou da conversa poderão não ser aplicáveis.
Para obter orientações para administradores, consulte: Controlos de administração, segurança e conformidade para plugins e aplicações.
Não é possível ligar ou autorizar uma aplicação
Verifique se:
Selecionou a conta pretendida do fornecedor.
Consegue aceder às informações relevantes diretamente no serviço do fornecedor.
Concedeu todas as permissões necessárias para os serviços que selecionou.
Cumpre os requisitos relativos aos domínios de conta aprovados no espaço de trabalho.
Recebeu qualquer aprovação adicional exigida pelo administrador do fornecedor.
Se vir São necessárias todas as permissões, selecione Voltar a ligar e aprove todas as permissões necessárias para as aplicações que selecionou.
Se vir O ChatGPT precisa de todas as permissões solicitadas ao ligar aplicações Google, selecione Tentar novamente. No ecrã de autorização da Google, selecione Selecionar tudo para aprovar as permissões solicitadas.
Para ligar menos aplicações Google, selecione Selecionar menos aplicações no ChatGPT e escolha as aplicações que pretende. Mesmo assim, tem de aprovar todas as permissões solicitadas para as aplicações selecionadas.
O administrador do seu espaço de trabalho do ChatGPT e o administrador do fornecedor podem ser pessoas diferentes.
Para saber como ligar e selecionar contas, consulte: Ligar e gerir contas de aplicações no ChatGPT.
Para conhecer as regras de autorização específicas da Google, consulte: Perguntas frequentes sobre os controlos de dados das aplicações Google.
A ligação ao iCloud falha
Para o Mail ou o Calendário do iCloud, introduza uma palavra-passe específica de aplicação da Apple no formulário de ligação. O Mail requer o seu endereço do Mail do iCloud terminado em @icloud.com, @me.com ou @mac.com. O Calendário requer o endereço de e-mail principal da sua Conta Apple, que pode ser diferente. Se o Mail rejeitar o seu endereço de e-mail, verifique se introduziu o seu endereço do Mail do iCloud. Não introduza a sua palavra-passe habitual da Apple nem partilhe qualquer uma das palavras-passe numa conversa ou num pedido de apoio.
Palavra-passe rejeitada: verifique se está a usar a conta Apple pretendida e se a respetiva palavra-passe específica de aplicação foi revogada. Se necessário, gere uma nova palavra-passe seguindo as instruções da Apple e, em seguida, restabeleça a ligação afetada do Mail ou do Calendário.
Temporariamente indisponível: um erro do serviço não indica, por si só, que a sua palavra-passe é inválida. Anote o erro e tente mais tarde; contacte o apoio se o erro persistir.
Uma pesquisa está incompleta ou o acesso a um item é proibido: verifique a conta ligada, o acesso à origem e os termos de pesquisa antes de substituir uma credencial. Experimente um intervalo de datas mais curto no calendário ou um nome de contacto ou endereço de e-mail mais específico.
Se o resultado de um envio ou de uma edição do calendário no iCloud não for claro, siga as instruções em «Uma ação é interrompida ou o seu resultado não é claro» abaixo antes de tentar novamente. Verifique a mensagem, o evento ou a série de eventos recorrentes em questão na conta Apple pretendida.
Uma aplicação está ligada, mas o ChatGPT não consegue utilizá-la
Uma aplicação pode aparecer como Ligada sem estar disponível na conversa, no modelo ou na interface atual do ChatGPT.
Confirme que está a utilizar o espaço de trabalho do ChatGPT e a conta ligada do fornecedor que pretende.
Verifique a disponibilidade e os requisitos da aplicação para o modelo e a interface selecionados.
Inicie uma nova conversa. Utilize os controlos da aplicação disponíveis na sua interface e peça uma tarefa específica e suportada, como encontrar um documento pelo título.
Se os controlos da aplicação continuarem em falta, o ChatGPT não utilizar a aplicação ou o problema persistir após as verificações de autorização relevantes, não continue a ligá-la repetidamente. Verifique o estado dos serviços da OpenAI e contacte o Apoio da OpenAI, indicando os passos que tentou e o estado que observou.
Para obter instruções sobre como ligar e utilizar aplicações, consulte: Ligar e gerir contas de aplicações no ChatGPT.
Uma aplicação não consegue encontrar as informações esperadas
Nas aplicações que exigem autorização individual, confirme que a conta do fornecedor que pretende utilizar está ligada. Se a aplicação suportar várias contas, poderá ter de especificar a conta no seu pedido.
Verifique as permissões na origem das informações em falta. Ligar uma aplicação não cria permissões adicionais no sistema de origem. O administrador do seu espaço de trabalho também pode restringir os conteúdos a que uma aplicação pode aceder.
Para saber mais sobre os requisitos de configuração e acesso de cada fornecedor, consulte: Aplicações ligadas no ChatGPT.
Um ficheiro é encontrado, mas o seu conteúdo não pode ser utilizado
Encontrar o nome ou outros detalhes de um ficheiro não significa que o ChatGPT tenha obtido o seu conteúdo ou consiga analisá-lo para realizar a tarefa pedida. Por exemplo, uma aplicação pode encontrar um vídeo num serviço ligado sem conseguir analisá-lo.
Verifique os tipos de ficheiro e as capacidades que a aplicação suporta para a funcionalidade que está a utilizar. Se a tarefa exigir outro formato suportado, utilize uma exportação ou transcrição adequada apenas se tiver permissão para a partilhar.
Se optar por carregar um ficheiro separadamente, consulte: Perguntas frequentes sobre o carregamento de ficheiros. Os requisitos de carregamento são independentes das capacidades e dos limites das aplicações ligadas.
Uma aplicação não consegue concluir uma ação
Uma aplicação ligada pode conseguir ler informações sem poder criá-las, editá-las, enviá-las ou eliminá-las. Baseie-se no texto exato da mensagem para escolher o próximo passo:
Erro de autorização ou de acesso: Verifique a conta ligada que pretende utilizar, as permissões do fornecedor e qualquer consentimento necessário do administrador do fornecedor. Para verificar a ligação, consulte: Ligar e gerir contas de aplicações no ChatGPT.
Ação indisponível: Verifique se a aplicação suporta a ação pedida e se o seu espaço de trabalho a permite. A permissão para ler informações não confere permissão para as alterar.
Aprovação necessária ou pendente: Analise o pedido de aprovação atual, incluindo a aplicação, a conta e a ação proposta. No caso de uma tarefa agendada, procure uma aprovação pendente em Agendadas.
Bloqueio de segurança explícito: Alguns pedidos são recusados sem que seja apresentado um pedido de aprovação. Alterar as permissões da aplicação, voltar a ligar uma conta ou ter uma aprovação guardada não anula as proteções de segurança.
As permissões da aplicação não se sobrepõem à autorização do fornecedor nem às restrições do espaço de trabalho. A ausência de um pedido de aprovação, por si só, não permite identificar a causa de um pedido falhado.
Para saber mais sobre aprovações de ações, consulte: Gerir permissões de aplicações no ChatGPT.
Se faltarem novas ferramentas numa aplicação MCP personalizada ou se esta começar a devolver erros após uma alteração na definição de uma ferramenta, o seu espaço de trabalho poderá ainda estar a utilizar a lista de ferramentas aprovada anteriormente. Os administradores dos planos Business, Enterprise e Edu podem atualizar a lista de ferramentas da aplicação existente nas definições de aplicações do espaço de trabalho, sem a recriar. O administrador tem de ter permissão para gerir a aplicação e uma ligação válida à mesma. Para obter instruções de atualização e revisão, consulte: Ligar servidores MCP personalizados no ChatGPT.
Se o OpenAI Developers não conseguir concluir a configuração da chave de API de um Site que lhe pertence, pode adicionar uma chave da Plataforma de API diretamente nas definições de ambiente do Site. O seu espaço de trabalho tem de permitir a ligação e tem de ter autorização para utilizar a chave. Guarde-a como segredo, utilizando o nome de variável que o seu Site espera. Não inclua a chave em conversas, no código-fonte nem no conteúdo do site. Siga as instruções apresentadas nas definições do Site para aplicar a alteração, incluindo a publicação, quando necessária. Para mais informações, consulte: Criar e utilizar Sites do ChatGPT.
Uma ação é interrompida ou o seu resultado não é claro
Verifique o destino na conta pretendida do fornecedor antes de tentar novamente. Confirme quais as alterações concluídas, quais as parcialmente concluídas e quais as que não consegue confirmar.
Antes de voltar a enviar um e-mail ou uma mensagem, verifique as mensagens enviadas da conta pretendida e o destino.
Antes de repetir uma alteração a um ficheiro ou registo, verifique o conteúdo ou o estado atual do item afetado.
Num pedido que envolva vários itens, identifique quais foram alterados antes de voltar a executar o trabalho restante.
Volte a executar apenas o trabalho que confirmou continuar a ser necessário. Se não conseguir determinar o resultado, pare e contacte o Apoio da OpenAI, indicando as alterações que observou e os resultados que não conseguiu confirmar.
Se a mensagem indicar que uma aprovação expirou ou que um pedido foi cancelado, verifique o destino antes de fazer um novo pedido para o trabalho que confirmou estar por concluir. Reveja qualquer novo pedido de aprovação. Se não cancelou o pedido, inclua essa informação no seu pedido de apoio.
O ChatGPT pede aprovação inesperadamente
Primeiro, identifique o que a mensagem lhe pede para aprovar:
A autorização da conta liga uma conta de um fornecedor e concede as permissões solicitadas para esse fornecedor. As definições de permissões da aplicação não substituem esta autorização.
A aprovação de ação pergunta se o ChatGPT pode executar a operação proposta. Verifique a aplicação, a conta ligada e a ação antes de a aprovar.
A permissão de acesso a sites no navegador na nuvem controla o acesso a um site. É distinta da confirmação de uma ação com consequências relevantes. Permitir o acesso a um site não dispensa essa confirmação.
Baseie-se no texto exato da mensagem para distinguir um problema de autorização da conta de um problema de aprovação de ação. Para saber mais sobre as permissões do navegador, consulte: Utilizar o navegador na nuvem no ChatGPT.
Numa conta pessoal elegível, abra as Definições, selecione Aplicações ou Plugins e verifique as definições de Permissões disponíveis.
A opção Permitir ações de baixo risco aplica-se quando nenhuma política da conta, do espaço de trabalho, da aplicação ou da ligação se sobrepõe a esta definição. As ações de maior risco podem exigir confirmação ou ser recusadas.
Uma aplicação ou uma conta ligada individual pode ter uma definição de permissões diferente. Os membros de espaços de trabalho geridos podem receber pedidos de aprovação pontuais ou específicos de uma conversa, consoante as políticas do espaço de trabalho.
Para conhecer todas as opções de permissões atuais, consulte: Gerir permissões de aplicações no ChatGPT.
O Modo de bloqueio bloqueia uma aplicação
O Modo de bloqueio pode restringir aplicações que precisem de acesso em tempo real a um serviço externo.
Verifique a mensagem apresentada na conversa atual. Não desative uma proteção de segurança a menos que compreenda o efeito e tenha autorização para alterar essa definição.
Uma aplicação atinge um limite de utilização
A utilização de aplicações pode contar para os limites do seu plano do ChatGPT, para as quotas de funcionalidades específicas, como a pesquisa aprofundada, e para os limites impostos pelo fornecedor.
Verifique o limite da funcionalidade do ChatGPT em causa e eventuais mensagens do fornecedor antes de tentar novamente.
Não consegue encontrar a opção para desligar
Abra as Definições.
Selecione Aplicações ou Plugins, consoante a opção disponível, e abra a aplicação.
Se aparecer Contas ligadas, utilize o menu de mais opções (•••) da conta em questão. Caso contrário, consulte Ligação ou o menu de mais opções (•••) da aplicação.
Desligar uma conta não remove necessariamente as outras contas ligadas. Desligar a última conta pode desinstalar alguns plugins associados, enquanto desinstalar um plugin pode desligar todas as contas associadas.
Para saber mais sobre como desligar contas e sobre a retenção de dados, consulte: Ligar e gerir contas de aplicações no ChatGPT e Retenção de conversas e ficheiros no ChatGPT.
Uma aplicação anteriormente sincronizada está indisponível
A sincronização de aplicações, incluindo a sincronização gerida pelo administrador, já não está disponível. Não é possível voltar a ligar, restaurar ou atualizar uma ligação de sincronização antiga.
As antigas integrações sincronizadas de Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM e Zoho Desk já não são suportadas.
Outros fornecedores podem continuar a disponibilizar aplicações suportadas com acesso em tempo real, mesmo que a antiga opção de sincronização tenha sido descontinuada. Consulte os detalhes atuais da aplicação em vez de seguir um guia antigo de configuração da sincronização.
Se utilizava uma aplicação sincronizada, verifique que opções continuam a ser suportadas:
Abra Aplicações ou Plugins, consoante a interface apresentada na sua conta, e procure o fornecedor.
Se estiver disponível uma aplicação atual, ligue a sua conta do fornecedor para utilizar o acesso em tempo real suportado.
Se o fornecedor já não disponibilizar uma integração suportada, a ligação sincronizada descontinuada não poderá ser reativada.
Para configurar a conta do fornecedor, consulte: Ligar e gerir contas de aplicações no ChatGPT.
Contactar o Apoio da OpenAI
Se as verificações relevantes acima não resolverem o problema, pare de repetir as mesmas alterações de ligação, permissões ou aprovação. Inclua o seguinte no seu pedido de apoio:
O nome da aplicação e do plugin.
A conta ou o espaço de trabalho afetado e a conta ligada do fornecedor que pretende utilizar.
O texto exato da mensagem apresentada.
Se o pedido foi executado numa conversa, numa tarefa agendada ou num agente do espaço de trabalho.
O modelo selecionado e a aplicação ou interface do ChatGPT utilizada.
Os passos que tentou e o que aconteceu após cada um.
Quaisquer alterações que tenha confirmado no destino, incluindo trabalho parcialmente concluído, e quaisquer resultados que não tenha conseguido confirmar.
A data, a hora e o fuso horário da tentativa.
Qualquer ID de pedido, execução ou diagnóstico apresentado. Se não for apresentado nenhum ID, escreva «não apresentado».
Uma captura de ecrã sem informações sensíveis.
Para saber como contactar o apoio, consulte: Como posso contactar o apoio? Não inclua palavras-passe, tokens de acesso ou conteúdos sensíveis de conversas no seu pedido de apoio.