Visão geral

Contacto de confiança é uma funcionalidade de segurança opcional no ChatGPT que permite que alguém que confia em si o identifique como a pessoa que gostaria que fosse contactada caso possa precisar de apoio adicional.

Esta funcionalidade é usada apenas para preocupações de segurança. Se sistemas automatizados e revisores com formação indicarem que a pessoa pode estar a falar sobre suicídio de uma forma que sinalize uma preocupação séria de segurança, o ChatGPT poderá notificá-lo e encorajá-lo a entrar em contacto com ela.

Disponibilidade

Para participar, tem de ter 18 anos ou mais* e aceitar o convite no prazo de 1 semana. Não precisa de ter uma conta ChatGPT para ser o contacto de confiança de alguém.

O que significa ser um contacto de confiança

A sua função é verificar como a pessoa está, ouvir e ajudá-la a ligar-se a apoio adicional, se necessário.

Pequenas ações podem ajudar. Entrar em contacto, demonstrar cuidado e ajudar alguém a aceder a mais apoio pode fazer uma diferença significativa.

Não se espera que atue como conselheiro, respondente de crise ou única fonte de ajuda. É uma parte de uma rede de apoio mais ampla, que pode incluir amigos, família, profissionais de saúde mental, linhas de apoio e serviços de emergência.

Aceitar um convite para contacto de confiança

Poderá receber um convite para contacto de confiança por email, mensagem de texto, WhatsApp e/ou na aplicação ChatGPT.

Para aceitar o convite:

1. Abra o convite.

2. Leia a explicação da função.

3. Selecione Aceitar.

Se não quiser participar, consulte: Recusar ou deixar de ser um contacto de confiança.

Compreenda o significado das notificações

Depois de aceitar o convite, o ChatGPT poderá mais tarde enviar-lhe uma breve notificação. Estas notificações podem ser enviadas se os sistemas de monitorização automatizados e revisores humanos com formação determinarem que a pessoa pode estar a falar sobre suicídio de uma forma que indique uma preocupação séria de segurança.

Estas notificações destinam-se a incentivar um contacto. Não é o único responsável pela segurança da pessoa. Se estiver preocupado com a segurança imediata de alguém ou quiser apoio adicional, ligue para os serviços de emergência locais ou para uma linha de apoio em crise.

As notificações são intencionalmente limitadas para proteger a privacidade, e as conversas da pessoa no ChatGPT não serão partilhadas. Nenhum sistema é perfeito, e uma notificação pode nem sempre refletir exatamente aquilo que alguém está a viver.

Saiba o que o ChatGPT partilha consigo e o que não partilha

Quando é convidado, o convite inclui o nome e o endereço de email da pessoa para que possa entrar em contacto com ela.

Se o ChatGPT mais tarde enviar uma notificação sobre uma preocupação séria de segurança, a notificação informa-o de que a pessoa pode ter falado sobre suicídio com o ChatGPT de uma forma que indica uma preocupação séria de segurança.

Estas notificações são intencionalmente limitadas para proteger a privacidade. O ChatGPT não partilha consigo as conversas da pessoa no ChatGPT.

Como responder a uma notificação

Se receber uma notificação de contacto de confiança, o objetivo é verificar como a pessoa está com cuidado, ouvir e ajudá-la a ligar-se a mais apoio, se necessário.

Quando está preocupado com a saúde mental de alguém, pode ser difícil entrar em contacto, especialmente se não tiver a certeza do que dizer. Não precisa das palavras perfeitas.

Um contacto calmo, direto e cuidadoso costuma ser o melhor ponto de partida.

Inicie a conversa

Tente encontrar um momento privado para falarem juntos. Comece com cuidado e depois partilhe o que tem notado.

Se estiver a entrar em contacto após uma notificação, pode manter a conversa geral no início.

Exemplos:

• "Tenho pensado em ti. Agora seria uma boa altura para falar?"

• "Preocupo-me contigo e queria saber como estás. Como te tens sentido?"

• "Ultimamente não tens parecido tu mesmo. Estou aqui para ouvir. O que se tem passado?"

Pergunte e ouça com cuidado

Deixe a pessoa falar ao ritmo que funcionar para ela. Faça perguntas abertas, ouça com atenção e evite passar logo à resolução de problemas.

Não precisa de resolver tudo na primeira conversa. Pode ser útil concentrar-se em compreender o que a pessoa está a atravessar.

Exemplos:

• "Isso parece mesmo muito difícil. Podes partilhar mais sobre como tem sido?"

• "Fico muito contente por teres partilhado isto comigo. O que tem sido mais difícil ultimamente?"

• "Estou aqui contigo e quero apoiar-te nisto. Há quanto tempo te tens sentido assim?"

Pergunte diretamente se estiver preocupado com suicídio ou automutilação

Se estiver preocupado com suicídio ou automutilação, pergunte de forma clara. Mantenha um tom calmo e concentre-se em ouvir. A investigação mostra que perguntar às pessoas se têm pensamentos suicidas não aumenta pensamentos ou comportamentos suicidas.

Exemplos:

• "Tens pensado em magoar-te?"

• "Tens tido pensamentos sobre pôr fim à tua vida?"

• "Sentes que já não queres continuar vivo?"

• "Tiveste momentos em que sentiste que já não querias continuar vivo?"

Se a pessoa disser que sim, mantenha-se presente e tente compreender o que ela está a atravessar.

Pode fazer com delicadeza algumas perguntas diretas de seguimento para perceber a urgência e a segurança.

Exemplos:

• "Fico mesmo contente por mo teres dito. Obrigado por confiares em mim para partilhar isto."

• "Estou aqui contigo. Lamento muito que estejas a carregar isso. Podemos continuar a falar sobre isto juntos?"

• "Estás a pensar fazer alguma coisa para te magoares hoje ou em breve?"

• "O que poderia ajudar-te a sentires-te seguro agora?"

Evite respostas que possam dificultar ainda mais a situação

Evite minimizar os sentimentos da pessoa, expressar julgamentos ou usar culpa.

Exemplos a evitar:

• "Não é assim tão grave. Tens tanto por que viver."

• "Nem consigo acreditar que estejas sequer a pensar em matar-te."

• "Pensa no quanto isso iria magoar-me a mim e a todos os que se preocupam contigo."

Ajude a pessoa a ligar-se a mais apoio

Não precisa de ter todas as respostas. Ajudar a pessoa a ligar-se a mais apoio é um bom passo seguinte.

Pode oferecer-se para ajudar a pessoa a contactar uma linha de apoio, um profissional de saúde mental ou outra pessoa de confiança.

Exemplos:

• "Estou aqui para ti. Também acho que poderia ajudar falar com um profissional de saúde mental."

• "Ajudava se ligássemos ou enviássemos uma mensagem para uma linha de crise juntos?"

• "Tudo bem se procurássemos opções juntos? Posso ficar contigo enquanto ligas ou envias uma mensagem."

Se a pessoa não quiser falar

Se acredita que a pessoa consegue manter-se em segurança neste momento, respeite a sua escolha, deixando ao mesmo tempo a porta aberta.

Exemplos:

• "Não faz mal se ainda não estiveres preparado para falar sobre isso agora. Estou aqui e podemos dar um passo de cada vez."

• "Seria mais fácil falar com outra pessoa? Podemos envolver outra pessoa em quem confies."

Se acredita que a pessoa pode estar em perigo imediato, contacte imediatamente os serviços de emergência locais ou uma linha de apoio.

Se a segurança imediata for uma preocupação

A segurança vem primeiro. Se a pessoa puder estar em perigo imediato, tiver um plano para se magoar, não conseguir manter-se em segurança, ou se não se sentir seguro, contacte os serviços de emergência locais.

Também pode usar uma linha de apoio para obter apoio e orientação. Um ouvinte com formação pode ajudá-lo a pensar nos próximos passos e a ligar-se a apoio adicional, se necessário.

Recursos de apoio adicionais:

• Find A Helpline

• American Foundation for Suicide Prevention: Guia #RealConvo: Se Alguém Lhe Disser que Está a Pensar em Suicídio

• American Foundation for Suicide Prevention: Guia #RealConvo: Como Iniciar (e Continuar!) uma Conversa sobre Saúde Mental

• National Institute of Mental Health: 5 passos de ação para ajudar alguém com pensamentos suicidas

Termine com um passo seguinte

Termine a conversa reforçando o seu cuidado e fazendo um plano concreto para voltar a falar.

Exemplos:

• "Fico muito contente por termos falado. Preocupo-me contigo. Quando te daria jeito voltarmos a falar?"

• "Posso voltar a falar contigo mais tarde hoje ou amanhã?"

• "Qual seria a melhor forma de eu voltar a falar contigo da próxima vez?"

Se não conseguir contactar a pessoa

Se não conseguir contactar a pessoa após uma notificação, tente outra forma de a contactar.

Também pode considerar contactar outra pessoa de confiança que possa conseguir ver como ela está.

Se acredita que a pessoa pode estar em perigo imediato, contacte imediatamente os serviços de emergência locais.

Informações para contactos de confiança que não são utilizadores dos serviços da OpenAI

Se um utilizador do ChatGPT lhe pedir para ser o seu contacto de confiança, a OpenAI poderá receber o seu nome, endereço de email e/ou número de telefone desse utilizador. Se for adicionado como contacto de confiança, a OpenAI também poderá tratar informações sobre o seu convite e estado de contacto de confiança, como, por exemplo, se o convite foi aceite, recusado, expirou, foi retirado ou removido.

A OpenAI utiliza estas informações apenas para enviar e gerir o convite, registar a sua resposta, administrar a relação de contacto de confiança, enviar futuras notificações de segurança se aceitar e manter a segurança e a integridade da funcionalidade. Se for enviada uma notificação, esta limita-se a informá-lo de que foi detetada uma preocupação de segurança e a encorajá-lo a entrar em contacto.

A OpenAI conserva estas informações apenas durante o tempo necessário para operar a funcionalidade e gerir o convite ou a relação de contacto de confiança. Os convites expiram se não forem aceites dentro do período aplicável. A OpenAI poderá conservar algumas informações por mais tempo quando necessário por motivos legais, de segurança ou de prevenção de abuso. Para mais informações sobre durante quanto tempo a OpenAI conserva dados pessoais, consulte a política de privacidade da OpenAI.

Dependendo do país em que se encontra, a OpenAI OpCo, LLC ou a OpenAI Ireland Limited é a responsável pelo tratamento destes dados. A OpenAI poderá partilhar informações relacionadas com contactos de confiança com as suas afiliadas, prestadores de serviços que a ajudam a operar e a suportar a funcionalidade, e autoridades ou outros terceiros quando tal for exigido por lei ou necessário para proteger direitos, segurança e proteção. Os seus dados pessoais poderão ser tratados fora do país onde vive, incluindo nos Estados Unidos. Nos países relevantes, o fundamento jurídico da OpenAI para este tratamento é o seu interesse legítimo em disponibilizar funcionalidades de segurança e proteger a vida, a saúde e a segurança dos nossos utilizadores e de outras pessoas, incluindo através do apoio a contactos no mundo real em situações graves de segurança. Em casos excecionais que envolvam uma ameaça grave ou iminente à vida ou à segurança física de alguém, a OpenAI também poderá basear-se em interesses vitais. Pode opor-se a este tratamento a qualquer momento, recusando o convite durante o período de adesão ou, se já o tiver aceite, removendo-se como contacto de confiança.

Para mais informações sobre os seus direitos de privacidade, transferências internacionais e como contactar a OpenAI ou o seu encarregado da proteção de dados, consulte a política de privacidade da OpenAI.

Perguntas frequentes

Ser um contacto de confiança significa que sou responsável por manter a pessoa em segurança?

Não. Ser um contacto de confiança não faz de si responsável pela segurança da pessoa. Significa que é alguém em quem ela confia para verificar como está e oferecer apoio.

Posso recusar ou deixar de ser um contacto de confiança depois de me inscrever?

Sim. Pode recusar durante o período de adesão de 1 semana. Se tiver aceite o convite e já não quiser ser um contacto de confiança, consulte: Recusar ou deixar de ser um contacto de confiança.

Recebi uma notificação a dizer que fui removido como contacto de confiança. O que significa?

Há diferentes razões pelas quais uma pessoa pode ser removida como contacto de confiança. Por exemplo, pode não ter sido elegível para participar com base na idade, ou a pessoa que o adicionou como contacto de confiança pode tê-lo removido.