Visão geral

O contacto de confiança é uma funcionalidade de segurança opcional no ChatGPT que o ajuda a ligar-se a uma pessoa em quem confia, caso precise de apoio adicional.

É o utilizador que escolhe o seu contacto de confiança, e essa pessoa tem de aceitar o convite para participar. Depois de aceitar, se os sistemas automatizados e avaliadores formados detetarem que poderá estar a falar sobre suicídio de uma forma que sinaliza uma preocupação de segurança grave, o ChatGPT poderá notificar o seu contacto de confiança e incentivá-lo a verificar como está.

Disponibilidade

O contacto de confiança está disponível na maioria dos países e territórios para adultos com 18 anos ou mais*. Está disponível para contas pessoais do ChatGPT e não está ativado em espaços de trabalho partilhados, como ChatGPT Business, Enterprise ou Edu.

Pode configurar um contacto de confiança em Definições > Contacto de confiança. Cada conta elegível pode ter um contacto de confiança.

Como funciona

Por vezes, quando está a passar por uma fase difícil, pode parecer difícil contactar alguém ou pedir ajuda diretamente. A funcionalidade de contacto de confiança foi concebida para apoiar a ligação no mundo real nesses momentos. Segue quatro passos, desde adicionar um contacto até à notificação.

1. Convide um contacto de confiança

Escolha uma pessoa em quem confia para ser o seu contacto de confiança. O ChatGPT enviar-lhe-á um convite para se tornar o seu contacto de confiança. Consoante as informações de contacto que fornecer e se o contacto de confiança tem ou não uma conta do ChatGPT, os convites podem ser enviados por e-mail, SMS, WhatsApp e/ou mensagens na aplicação do ChatGPT.

Tem de fornecer um e-mail para o seu contacto de confiança. Opcionalmente, também pode adicionar um número de telefone. Recomenda-se vivamente que forneça ambas as formas de contacto.

Os contactos de confiança devem ter 18 anos ou mais*.

Recomendamos que fale com o seu contacto de confiança antes de o adicionar. Para dicas sobre estas conversas, consulte: Fale com a pessoa antes de a adicionar.

Para os passos completos de configuração e gestão da conta, consulte: Adicionar e gerir um contacto de confiança.

2. O seu contacto de confiança tem de aceitar o seu convite

O convite inclui informações sobre o que significa ser um contacto de confiança e pede à pessoa que analise o papel antes de decidir se aceita.

A pessoa tem de aceitar o convite no prazo de 1 semana. Se o contacto de confiança recusar, não responder antes de o convite expirar ou não for elegível, informá-lo-emos para que possa escolher outra pessoa.

Se recebeu um convite e quiser compreender o papel antes de aceitar, consulte: Ser o contacto de confiança de alguém.

Se recebeu um convite e não quiser participar, consulte: Recusar ou remover-se como contacto de confiança.

3. A monitorização automatizada do ChatGPT procura preocupações de segurança

Se os sistemas de monitorização automatizada sugerirem que poderá estar a falar sobre suicídio de uma forma que indica uma preocupação de segurança grave, revisores humanos formados poderão analisar a conversa para avaliar se existe uma situação de segurança grave.

Caso uma conversa seja sinalizada para revisão humana, o ChatGPT informá-lo-á de que poderemos notificar o seu contacto de confiança. Se não receber esta notificação, a conversa não será enviada para revisão humana e o contacto de confiança não será notificado.

4. O ChatGPT pode enviar uma notificação ao seu contacto de confiança

Se os nossos revisores humanos formados determinarem que a conversa pode indicar uma situação de segurança grave, o ChatGPT enviará uma breve notificação ao contacto de confiança por e-mail, SMS, WhatsApp ou notificação na aplicação, se tiver uma conta do ChatGPT. Partilharemos apenas o motivo geral — que o suicídio surgiu de uma forma potencialmente preocupante — e incentivaremos a pessoa a verificar como está. Os detalhes ou transcrições das suas conversas não são partilhados.

Estas notificações são intencionalmente limitadas. Destinam-se a incentivar o cuidado e a ligação, protegendo ao mesmo tempo a sua privacidade.

Nenhum sistema é perfeito. Uma notificação pode nem sempre refletir exatamente o que alguém está a experienciar.

Exemplo de notificação

Uma notificação enviada ao contacto de confiança poderá ter este aspeto:

Detetámos recentemente uma conversa de [name] em que falou sobre suicídio de uma forma que pode indicar uma preocupação de segurança grave. Como consta como o seu contacto de confiança, estamos a partilhar isto para que possa entrar em contacto com essa pessoa.

Como pode ajudar

• Pequenas ações, como entrar em contacto, demonstrar cuidado ou ajudar a pessoa a aceder a mais apoio, podem fazer uma diferença significativa. Pode encontrar dicas sobre como iniciar uma conversa de apoio aqui.

• Não é responsável por manter a pessoa em segurança nem por atuar como conselheiro ou elemento de resposta a crises — faz parte de uma rede de apoio mais ampla. Para recursos adicionais, visite o nosso Centro de Apoio.

Os nossos sistemas podem nem sempre interpretar todas as conversas na perfeição e podem não refletir o que [name] está a sentir neste momento. Se estiver preocupado com a segurança imediata, ligue para os serviços de emergência locais ou contacte uma linha de apoio em situação de crise.

Escolher o contacto de confiança certo

É importante escolher alguém com quem se sinta confortável a ser honesto, em quem confie para responder com cuidado e que tenha 18 anos ou mais*.

Ajuda escolher alguém que normalmente consiga contactar e que provavelmente possa verificar como está ou ajudá-lo a encontrar apoio adicional durante um momento difícil. Essa pessoa pode nem sempre estar disponível de imediato, por isso é importante não depender apenas desta funcionalidade para a sua segurança. Se estiver preocupado com a sua própria segurança ou com a segurança de outra pessoa, contacte os serviços de emergência locais ou uma linha de apoio em situação de crise.

Falar antecipadamente com o seu contacto de confiança dá-lhe a oportunidade de discutir em conjunto como poderá ser esse apoio. Para orientações sobre como escolher a pessoa, iniciar essa conversa e adicioná-la no ChatGPT, consulte: Adicionar e gerir um contacto de confiança.

O que o ChatGPT pode partilhar com o seu contacto de confiança

Quando adiciona um contacto de confiança, o ChatGPT envia a essa pessoa um convite que explica a funcionalidade e o papel. Esse convite inclui o seu nome e endereço de e-mail para que a pessoa possa entrar em contacto consigo.

Se, mais tarde, o ChatGPT enviar ao contacto de confiança uma notificação sobre uma preocupação de segurança, a mensagem informa o contacto de confiança de que poderá ter falado sobre suicídio com o ChatGPT de uma forma que indica uma preocupação de segurança grave. Ver um exemplo de notificação.

Os detalhes ou transcrições das suas conversas não são partilhados.

Ser o contacto de confiança de alguém

Se alguém o adicionar como contacto de confiança, isso significa que essa pessoa o escolheu como alguém em quem confia para verificar como está em momentos difíceis.

Enquanto contacto de confiança, pode ajudar ao verificar como a pessoa está com cuidado, ouvir e ajudá-la a contactar apoio adicional, se necessário. Não se espera que os contactos de confiança atuem como conselheiros, equipas de resposta a crises ou única fonte de ajuda.

Para saber mais sobre o papel de um contacto de confiança, consulte: Ser o contacto de confiança de alguém.

O contacto de confiança não é um serviço de emergência

O contacto de confiança é uma funcionalidade de apoio opcional, não um serviço de emergência, sistema de resposta a crises ou substituto de cuidados de saúde mental.

Um contacto de confiança pode nem sempre conseguir responder ou contactá-lo de imediato, por isso é importante não depender apenas desta funcionalidade para a sua segurança.

Se estiver preocupado com a sua própria segurança ou com a segurança de outra pessoa, contacte os serviços de emergência locais ou uma linha de apoio em situação de crise.

Informações para contactos de confiança que não são utilizadores dos serviços da OpenAI

Se um utilizador do ChatGPT lhe pedir para ser o seu contacto de confiança, a OpenAI poderá receber o seu nome, endereço de email e/ou número de telefone desse utilizador. Se for adicionado como contacto de confiança, a OpenAI também poderá tratar informações sobre o seu convite e estado de contacto de confiança, como, por exemplo, se o convite foi aceite, recusado, expirou, foi retirado ou removido.

A OpenAI utiliza estas informações apenas para enviar e gerir o convite, registar a sua resposta, administrar a relação de contacto de confiança, enviar futuras notificações de segurança se aceitar e manter a segurança e a integridade da funcionalidade. Se for enviada uma notificação, esta limita-se a informá-lo de que foi detetada uma preocupação de segurança e a encorajá-lo a entrar em contacto.

A OpenAI conserva estas informações apenas durante o tempo necessário para operar a funcionalidade e gerir o convite ou a relação de contacto de confiança. Os convites expiram se não forem aceites dentro do período aplicável. A OpenAI poderá conservar algumas informações por mais tempo quando necessário por motivos legais, de segurança ou de prevenção de abuso. Para mais informações sobre durante quanto tempo a OpenAI conserva dados pessoais, consulte a política de privacidade da OpenAI.

Dependendo do país em que se encontra, a OpenAI OpCo, LLC ou a OpenAI Ireland Limited é a responsável pelo tratamento destes dados. A OpenAI poderá partilhar informações relacionadas com contactos de confiança com as suas afiliadas, prestadores de serviços que a ajudam a operar e a suportar a funcionalidade, e autoridades ou outros terceiros quando tal for exigido por lei ou necessário para proteger direitos, segurança e proteção. Os seus dados pessoais poderão ser tratados fora do país onde vive, incluindo nos Estados Unidos. Nos países relevantes, o fundamento jurídico da OpenAI para este tratamento é o seu interesse legítimo em disponibilizar funcionalidades de segurança e proteger a vida, a saúde e a segurança dos nossos utilizadores e de outras pessoas, incluindo através do apoio a contactos no mundo real em situações graves de segurança. Em casos excecionais que envolvam uma ameaça grave ou iminente à vida ou à segurança física de alguém, a OpenAI também poderá basear-se em interesses vitais. Pode opor-se a este tratamento a qualquer momento, recusando o convite durante o período de adesão ou, se já o tiver aceite, removendo-se como contacto de confiança.

Para mais informações sobre os seus direitos de privacidade, transferências internacionais e como contactar a OpenAI ou o seu encarregado da proteção de dados, consulte a política de privacidade da OpenAI.

Perguntas frequentes

Quem pode usar o contacto de confiança?

O contacto de confiança está atualmente disponível para adultos com 18 anos ou mais* com contas pessoais do ChatGPT. Não está disponível em espaços de trabalho partilhados, como ChatGPT Business, Enterprise ou Edu.

Se não tiver a idade mínima e quiser uma funcionalidade que ajude a notificar um pai/mãe ou tutor caso esteja em sofrimento, consulte: Controlos parentais no ChatGPT.

Quantos contactos de confiança posso adicionar?

Pode adicionar um contacto de confiança por conta.

O meu contacto de confiança precisa de aceitar o convite?

Sim. A pessoa tem de aceitar o convite no prazo de 1 semana para ser o seu contacto de confiança.

E se o meu contacto de confiança não responder ou não puder participar?

Por vezes, a pessoa que adiciona pode não ser confirmada como o seu contacto de confiança. Isto pode acontecer por diferentes motivos — por exemplo, a pessoa pode não poder participar ou não ser elegível, ou pode não responder ao convite dentro do período de inscrição de 1 semana. Se a pessoa não puder ser confirmada como seu contacto de confiança, será notificado para que possa escolher outro contacto de confiança. Quando convida alguém para ser o seu contacto de confiança, recomendamos que entre em contacto com essa pessoa para falar sobre o tipo de apoio que poderia ajudar.

Porque não foi possível adicionar o meu contacto de confiança?

Há muitas razões pelas quais uma pessoa pode não poder ser adicionada como seu contacto de confiança. Por exemplo, pode não ser elegível com base na idade, pode já ter recusado participar ou pode não ter respondido ao convite durante o período de inscrição de uma semana. Pode ser útil falar com a pessoa antes de a adicionar para lhe dar contexto e ajudar a esclarecer o que esperar.

Quando poderá o ChatGPT notificar o meu contacto de confiança?

Se os nossos sistemas e revisores formados sugerirem que poderá estar a falar sobre suicídio de uma forma que indica uma preocupação de segurança grave, poderemos contactar o seu contacto de confiança para o incentivar a verificar como está.

O meu contacto de confiança verá as minhas conversas do ChatGPT?

Não. O ChatGPT não partilha as suas conversas com o seu contacto de confiança.

Como poderá o ChatGPT notificar o meu contacto de confiança?

Quando adicionar um contacto de confiança, terá de fornecer o e-mail dessa pessoa. Também é recomendado fornecer um número de telefone. O ChatGPT pode contactar essa pessoa por e-mail, SMS, WhatsApp e/ou notificação na aplicação com base nas informações de contacto que fornecer e se o contacto de confiança tem ou não uma conta do ChatGPT.

Como posso partilhar feedback sobre esta funcionalidade?

Convidamo-lo a partilhar feedback a qualquer momento enviando um e-mail para support@openai.com.