Estamos a começar a disponibilizar o contacto de confiança. Se ainda não o vir em Definições ou nas conversas do ChatGPT, poderá ainda não estar disponível para a sua conta. Continuaremos a alargar a disponibilidade nas próximas semanas.
Visão geral
O contacto de confiança é uma funcionalidade de segurança opcional no ChatGPT que o ajuda a entrar em contacto com uma pessoa em quem confia se precisar de apoio adicional.
Escolhe o seu contacto de confiança, e essa pessoa tem de aceitar o convite para participar. Depois de aceitar, se os sistemas automatizados e os revisores com formação detetarem que poderá estar a falar sobre suicídio de uma forma que indique uma preocupação séria de segurança, o ChatGPT poderá notificar o seu contacto de confiança e incentivá-lo a falar consigo.
O contacto de confiança não é um serviço de emergência, um sistema de resposta a crises nem um substituto de cuidados de saúde mental.
Disponibilidade
O contacto de confiança está disponível na maioria dos países e territórios para adultos com 18 anos ou mais*. Está disponível para contas pessoais do ChatGPT e não está ativado em espaços de trabalho partilhados, como o ChatGPT Business, Enterprise ou Edu.
Pode configurar um contacto de confiança em Definições > Contacto de confiança. Cada conta elegível pode ter um contacto de confiança.
Como funciona
Por vezes, quando está a passar por um momento difícil, pode ser complicado entrar em contacto com alguém ou pedir ajuda diretamente. A funcionalidade de contacto de confiança foi concebida para apoiar a ligação no mundo real nesses momentos. Segue quatro passos, desde adicionar um contacto até à notificação.
1. Convide um contacto de confiança
Escolha uma pessoa em quem confia para ser o seu contacto de confiança. O ChatGPT enviar-lhe-á um convite para se tornar o seu contacto de confiança. Os convites podem ser enviados por e-mail, SMS, WhatsApp e/ou mensagens na aplicação ChatGPT, consoante as informações de contacto que fornecer e o facto de o contacto de confiança ter ou não uma conta do ChatGPT.
Tem de fornecer um e-mail para o seu contacto de confiança. Também pode adicionar um número de telefone. Recomenda-se vivamente que forneça ambas as formas de contacto.
Os contactos de confiança têm de ter 18 anos ou mais*.
Recomendamos que fale com o seu contacto de confiança antes de o adicionar. Para obter sugestões para estas conversas, consulte: Fale com a pessoa antes de a adicionar.
Para ver os passos completos de configuração e gestão da conta, consulte: Adicionar e gerir um contacto de confiança.
2. O seu contacto de confiança tem de aceitar o seu convite
O convite inclui informações sobre o que significa ser um contacto de confiança e pede à pessoa que reveja o papel antes de decidir se o aceita.
A pessoa tem de aceitar o convite no prazo de 1 semana. Se o contacto de confiança recusar, não responder antes de o convite expirar, ou não for elegível, iremos informá-lo para que possa escolher outra pessoa.
Se recebeu um convite e quer compreender o papel antes de aceitar, consulte: Ser o contacto de confiança de alguém.
Se recebeu um convite e não quer participar, consulte: Recusar ou deixar de ser um contacto de confiança.
3. A monitorização automatizada do ChatGPT procura preocupações de segurança
Se os sistemas de monitorização automatizada indicarem que poderá estar a falar sobre suicídio de uma forma que indique uma preocupação séria de segurança, revisores humanos com formação poderão analisar a conversa para avaliar se existe uma situação séria de segurança.
Caso uma conversa seja sinalizada para análise humana, o ChatGPT irá informá-lo de que poderemos notificar o seu contacto de confiança. Se não receber esta notificação, a conversa não será enviada para análise humana e o contacto de confiança não será notificado.
4. O ChatGPT pode enviar uma notificação ao seu contacto de confiança
Se os nossos revisores humanos com formação determinarem que a conversa pode indicar uma situação séria de segurança, o ChatGPT enviará uma breve notificação ao contacto de confiança por e-mail, mensagem de texto, WhatsApp ou notificação na aplicação, se a pessoa tiver uma conta do ChatGPT. Partilharemos apenas o motivo geral — que o suicídio surgiu de uma forma potencialmente preocupante — e incentivaremos essa pessoa a falar consigo. Os detalhes ou transcrições da sua conversa não são partilhados.
Estas notificações são intencionalmente limitadas. O objetivo é incentivar cuidado e ligação, protegendo ao mesmo tempo a sua privacidade.
Nenhum sistema é perfeito. Uma notificação pode nem sempre refletir exatamente aquilo que alguém está a viver.
Exemplo de notificação
Uma notificação enviada ao contacto de confiança pode ter o seguinte aspeto:
Detetámos recentemente uma conversa de [name] em que a pessoa falou sobre suicídio de uma forma que pode indicar uma preocupação séria de segurança. Como está indicado como o seu contacto de confiança, estamos a partilhar esta informação para que possa entrar em contacto com ela.
Como pode ajudar
Pequenas ações, como entrar em contacto, demonstrar cuidado ou ajudar a pessoa a aceder a mais apoio, podem fazer uma diferença significativa. Pode encontrar sugestões sobre como iniciar uma conversa de apoio aqui.
Não é responsável por manter a pessoa em segurança nem por atuar como conselheiro ou profissional de resposta a crises — faz parte de uma rede de apoio mais ampla. Para recursos adicionais, visite o nosso Centro de Apoio.
Os nossos sistemas podem nem sempre interpretar todas as conversas de forma perfeita e podem não refletir o que [name] está a sentir neste momento. Se estiver preocupado com a segurança imediata, ligue para os serviços de emergência locais ou contacte uma linha de apoio em crise.
Escolher o contacto de confiança certo
É importante escolher alguém com quem se sinta à vontade para ser honesto e em quem confie para responder com cuidado, e que tenha 18 anos ou mais*.
Ajuda escolher alguém com quem normalmente consiga entrar em contacto e que provavelmente consiga saber como está ou ajudá-lo a obter apoio adicional durante um momento difícil. Essa pessoa pode nem sempre estar disponível de imediato, por isso é importante não depender apenas desta funcionalidade para a sua segurança. Se estiver preocupado com a sua própria segurança ou com a segurança de outra pessoa, contacte os serviços de emergência locais ou uma linha de apoio em crise.
Falar antecipadamente com o seu contacto de confiança dá-lhe a oportunidade de discutirem em conjunto como poderá ser esse apoio. Para orientações sobre como escolher a pessoa, iniciar essa conversa e adicioná-la no ChatGPT, consulte: Adicionar e gerir um contacto de confiança.
O que o ChatGPT pode partilhar com o seu contacto de confiança
Quando adiciona um contacto de confiança, o ChatGPT envia a essa pessoa um convite que explica a funcionalidade e o papel. Esse convite inclui o seu nome e endereço de e-mail para que a pessoa possa entrar em contacto consigo.
Se o ChatGPT enviar posteriormente ao contacto de confiança uma notificação sobre uma preocupação de segurança, a mensagem informa o contacto de confiança de que poderá ter falado sobre suicídio com o ChatGPT de uma forma que indica uma preocupação séria de segurança. Veja um exemplo de notificação.
Os detalhes ou transcrições da sua conversa não são partilhados.
Ser o contacto de confiança de alguém
Se alguém o adicionar como seu contacto de confiança, isso significa que essa pessoa o escolheu como alguém em quem confia para saber como ela está em momentos difíceis.
Como contacto de confiança, pode ajudar entrando em contacto com cuidado, ouvindo e ajudando a pessoa a obter apoio adicional, se necessário. Não se espera que os contactos de confiança atuem como conselheiro, profissional de resposta a crises ou fonte única de ajuda.
Para saber mais sobre o papel de um contacto de confiança, consulte: Ser o contacto de confiança de alguém.
O contacto de confiança não é um serviço de emergência
O contacto de confiança é uma funcionalidade de apoio opcional, não um serviço de emergência, sistema de resposta a crises ou substituto de cuidados de saúde mental.
Um contacto de confiança pode nem sempre conseguir responder-lhe ou entrar em contacto consigo de imediato, por isso é importante não depender apenas desta funcionalidade para a sua segurança.
Se estiver preocupado com a sua própria segurança ou com a segurança de outra pessoa, contacte os serviços de emergência locais ou uma linha de apoio em crise.
Informações para contactos de confiança que não são utilizadores dos serviços da OpenAI
Se um utilizador do ChatGPT lhe pedir para ser o seu contacto de confiança, a OpenAI poderá receber o seu nome, endereço de email e/ou número de telefone desse utilizador. Se for adicionado como contacto de confiança, a OpenAI também poderá tratar informações sobre o seu convite e estado de contacto de confiança, como, por exemplo, se o convite foi aceite, recusado, expirou, foi retirado ou removido.
A OpenAI utiliza estas informações apenas para enviar e gerir o convite, registar a sua resposta, administrar a relação de contacto de confiança, enviar futuras notificações de segurança se aceitar e manter a segurança e a integridade da funcionalidade. Se for enviada uma notificação, esta limita-se a informá-lo de que foi detetada uma preocupação de segurança e a encorajá-lo a entrar em contacto.
A OpenAI conserva estas informações apenas durante o tempo necessário para operar a funcionalidade e gerir o convite ou a relação de contacto de confiança. Os convites expiram se não forem aceites dentro do período aplicável. A OpenAI poderá conservar algumas informações por mais tempo quando necessário por motivos legais, de segurança ou de prevenção de abuso. Para mais informações sobre durante quanto tempo a OpenAI conserva dados pessoais, consulte a política de privacidade da OpenAI.
Dependendo do país em que se encontra, a OpenAI OpCo, LLC ou a OpenAI Ireland Limited é a responsável pelo tratamento destes dados. A OpenAI poderá partilhar informações relacionadas com contactos de confiança com as suas afiliadas, prestadores de serviços que a ajudam a operar e a suportar a funcionalidade, e autoridades ou outros terceiros quando tal for exigido por lei ou necessário para proteger direitos, segurança e proteção. Os seus dados pessoais poderão ser tratados fora do país onde vive, incluindo nos Estados Unidos. Nos países relevantes, o fundamento jurídico da OpenAI para este tratamento é o seu interesse legítimo em disponibilizar funcionalidades de segurança e proteger a vida, a saúde e a segurança dos nossos utilizadores e de outras pessoas, incluindo através do apoio a contactos no mundo real em situações graves de segurança. Em casos excecionais que envolvam uma ameaça grave ou iminente à vida ou à segurança física de alguém, a OpenAI também poderá basear-se em interesses vitais. Pode opor-se a este tratamento a qualquer momento, recusando o convite durante o período de adesão ou, se já o tiver aceite, removendo-se como contacto de confiança.
Para mais informações sobre os seus direitos de privacidade, transferências internacionais e como contactar a OpenAI ou o seu encarregado da proteção de dados, consulte a política de privacidade da OpenAI.
Perguntas frequentes
Quem pode utilizar o contacto de confiança?
O contacto de confiança está atualmente disponível para adultos com 18 anos ou mais* com contas pessoais do ChatGPT. Não está disponível em espaços de trabalho partilhados, como o ChatGPT Business, Enterprise ou Edu.
Se tiver menos do que a idade mínima e quiser uma funcionalidade que ajude a notificar um dos pais ou tutor se estiver em sofrimento, consulte: Controlos parentais no ChatGPT.
Quantos contactos de confiança posso adicionar?
Pode adicionar um contacto de confiança por conta.
O meu contacto de confiança tem de aceitar o convite?
Sim. A pessoa tem de aceitar o convite no prazo de 1 semana para poder ser o seu contacto de confiança.
E se o meu contacto de confiança não responder ou não puder participar?
Por vezes, a pessoa que adiciona pode não ser confirmada como o seu contacto de confiança. Isto pode acontecer por diferentes motivos — por exemplo, pode não poder participar ou não ser elegível, ou pode não responder ao convite durante o período de adesão de 1 semana. Se não for possível confirmar a pessoa como o seu contacto de confiança, será notificado para poder escolher outro contacto de confiança. Quando convidar alguém para ser o seu contacto de confiança, recomendamos que entre em contacto com essa pessoa para falar sobre que tipo de apoio pode ajudar.
Porque não foi possível adicionar o meu contacto de confiança?
Existem muitas razões pelas quais pode não ser possível adicionar uma pessoa como seu contacto de confiança. Por exemplo, pode não ser elegível com base na idade, pode já ter recusado participar, ou pode não ter respondido ao convite durante o período de adesão de uma semana. Pode ajudar falar com a pessoa antes de a adicionar, para que possa dar contexto e ajudar a clarificar o que esperar.
Quando pode o ChatGPT notificar o meu contacto de confiança?
Se os nossos sistemas e revisores com formação indicarem que poderá estar a falar sobre suicídio de uma forma que aponta para uma preocupação séria de segurança, poderemos contactar o seu contacto de confiança para o incentivar a falar consigo.
O meu contacto de confiança verá as minhas conversas no ChatGPT?
Não. O ChatGPT não partilha as suas conversas com o seu contacto de confiança.
Como pode o ChatGPT notificar o meu contacto de confiança?
Ao adicionar um contacto de confiança, terá de fornecer o respetivo e-mail. Também é recomendável fornecer um número de telefone. O ChatGPT pode contactá-lo por e-mail, mensagem de texto, WhatsApp e/ou notificação na aplicação, com base nas informações de contacto que fornecer e em o contacto de confiança ter ou não uma conta do ChatGPT.
Como posso partilhar feedback sobre esta funcionalidade?
Convidamo-lo a partilhar feedback em qualquer altura, enviando um e-mail para support@openai.com.
*Na Coreia, os contactos de confiança têm de ter 19 anos ou mais.