Visão geral
O OpenAI Presence é uma plataforma empresarial gerida para criar, implementar, operar e melhorar continuamente agentes de IA com governação para fluxos de trabalho de grande volume e elevada criticidade.
O Presence combina modelos da OpenAI com as ferramentas de que as organizações precisam para definir políticas e permissões, ligar sistemas empresariais, testar o comportamento dos agentes, monitorizar resultados em produção e envolver pessoas quando é necessário julgamento humano.
Este artigo apresenta uma visão geral. As funcionalidades, modelos, canais, capacidade, tratamento de dados, preços e compromissos de serviço exatos são definidos para cada implementação.
Para quem é o OpenAI Presence?
O OpenAI Presence foi concebido para organizações com fluxos de trabalho repetíveis e em grande escala que exigem governação robusta, fiabilidade e supervisão operacional. O apoio ao cliente e a voz são casos de utilização iniciais fortes, mas o Presence pode suportar fluxos de trabalho internos e voltados para o cliente.
Atualmente, o Presence está disponível em disponibilidade geral limitada (GA limitada) como implementação gerida (ver abaixo). Não é um produto self-service. O acesso depende da adequação do fluxo de trabalho, da prontidão para implementação e da capacidade de entrega disponível. Contacte o seu representante de conta da OpenAI para obter mais informações.
O que pode fazer um agente do Presence?
Um agente do Presence pode ser configurado para:
Seguir instruções aprovadas, procedimentos operacionais normalizados (SOPs) e políticas organizacionais.
Utilizar conhecimento aprovado e ligar-se a sistemas empresariais através de APIs e ferramentas com permissões delimitadas.
Obter informações, atualizar sistemas e concluir ações aprovadas.
Comunicar através de experiências de voz ou chat suportadas, consoante a implementação.
Escalar para uma pessoa ou para outro percurso de apoio quando uma política, um risco ou um fluxo de trabalho exige julgamento humano.
As capacidades e integrações exatas são confirmadas durante a delimitação técnica do âmbito.
Como é governado um agente do Presence?
O Presence inclui controlos para testar e operar agentes em produção. Consoante a implementação, estes podem incluir:
Simulações e avaliações que testam fluxos de trabalho comuns e casos-limite antes do lançamento.
Barreiras de proteção, permissões e passos de aprovação que definem o que o agente pode fazer.
Registos de sessões, históricos de ações e sinais de qualidade que as equipas podem rever para melhorar o agente.
Percursos de escalamento humano com contexto estruturado para a equipa recetora.
Processos de implementação controlada, monitorização e reversão para novas versões.
Estes controlos ajudam as organizações a avaliar alterações antes do lançamento e a melhorar o agente com base em evidência de produção, mantendo a organização no controlo.
Como funciona a implementação?
Forward Deployed Engineers da OpenAI, parceiros de implementação selecionados, ou ambos, trabalham com o cliente através de um processo gerido que normalmente inclui:
Definir resultados de negócio, critérios de sucesso e os fluxos de trabalho iniciais.
Ligar os sistemas necessários e codificar políticas, permissões e percursos de escalamento.
Concluir a revisão de segurança, privacidade e jurídica da implementação.
Executar simulações, avaliações e testes de aceitação.
Preparar uma implementação controlada em produção e monitorizar os resultados.
Rever evidência e fazer melhorias testadas ao longo do tempo.
Um agente do Presence não fica pronto para produção simplesmente por ingerir documentos. Cada implementação exige definição de âmbito, integração, testes, revisão e aprovação antes do lançamento.
Que canais suporta o OpenAI Presence?
Durante a GA limitada, o Presence suporta fluxos de trabalho conversacionais por voz ou chat. O canal disponível, a integração com o centro de contacto, o encaminhamento, a autenticação e o desenho da transferência para humanos são confirmados para cada implementação.
Que modelos da OpenAI utiliza o Presence?
O Presence utiliza modelos da OpenAI. A configuração do modelo é selecionada para o fluxo de trabalho e pode combinar interação em tempo real com raciocínio mais aprofundado ou execução de ferramentas. A configuração exata é validada para cada implementação e pode mudar à medida que o fluxo de trabalho evolui.
Como são tratados os dados, a privacidade e a segurança?
O tratamento de dados é definido e revisto para cada implementação. Isto inclui que dados o agente pode aceder, o que é registado, como a informação sensível é removida ou mascarada, durante quanto tempo os dados são conservados, onde são armazenados e quem lhes pode aceder.
Consulte a arquitetura aprovada, a documentação de segurança e o contrato da sua implementação. A configuração pode diferir entre implementações do Presence, pelo que a documentação da sua implementação é a fonte definitiva para estes detalhes.
Em que difere o OpenAI Presence dos ChatGPT Workspace Agents?
O OpenAI Presence é um produto empresarial gerido e separado para fluxos de trabalho em produção que exigem integrações, testes, barreiras de proteção, monitorização e apoio à implementação.
Os Agentes do espaço de trabalho do ChatGPT para Enterprise e Business são criados, utilizados, partilhados e geridos nas experiências suportadas de espaço de trabalho do ChatGPT e do Slack. Os agentes do Presence têm o âmbito definido e são implementados com a OpenAI, um parceiro de implementação selecionado, ou ambos, e não são criados através da interface de agentes do espaço de trabalho do ChatGPT.
Como posso obter acesso ao OpenAI Presence?
Contacte a sua equipa de conta da OpenAI para discutir a elegibilidade, a adequação do fluxo de trabalho, a prontidão para implementação e a capacidade de entrega. Os preços e o âmbito da implementação são específicos de cada cliente e implementação.