Visão geral
O OpenAI Presence é uma plataforma empresarial gerida para criar, implementar, operar e melhorar continuamente agentes de IA sujeitos a mecanismos de governação, destinados a fluxos de trabalho de grande volume e elevada criticidade.
O Presence combina modelos da OpenAI com as ferramentas de que as organizações precisam para definir políticas e permissões, ligar sistemas empresariais, testar o comportamento dos agentes, monitorizar resultados em produção e envolver pessoas quando é necessária uma decisão humana.
Este artigo apresenta uma visão geral. As funcionalidades, os modelos, os canais, a capacidade, o tratamento de dados, os preços e os compromissos de serviço específicos são definidos para cada implementação.
A quem se destina o OpenAI Presence?
O OpenAI Presence foi concebido para organizações com fluxos de trabalho repetíveis e de grande escala que exigem uma governação sólida, fiabilidade e supervisão operacional. O apoio ao cliente e as interações por voz são casos de utilização iniciais promissores, mas o Presence pode apoiar tanto fluxos de trabalho orientados para o cliente como internos.
O Presence encontra-se atualmente numa fase de disponibilidade geral limitada (GA limitada), com implementação gerida (ver abaixo). Não é um produto que possa configurar e utilizar de forma autónoma. O acesso depende da adequação aos fluxos de trabalho, do grau de preparação para a implementação e da capacidade de execução disponível. Contacte o seu gestor de conta da OpenAI para obter mais informações.
O que pode fazer um agente Presence?
Um agente Presence pode ser configurado para:
Seguir instruções aprovadas, procedimentos operacionais normalizados (SOPs) e políticas da organização.
Utilizar conhecimento aprovado e ligar-se a sistemas empresariais através de APIs e ferramentas com permissões de âmbito delimitado.
Obter informações, atualizar sistemas e concluir ações aprovadas.
Comunicar através das interfaces de voz ou chat suportadas, consoante a implementação.
Encaminhar para uma pessoa ou outra via de apoio quando uma política, um risco ou um fluxo de trabalho exige uma decisão humana.
As capacidades e integrações concretas são confirmadas durante a definição do âmbito técnico.
Como funciona a governação de um agente Presence?
O Presence inclui controlos para testar e operar agentes em produção. Consoante a implementação, estes podem incluir:
Simulações e avaliações que testam fluxos de trabalho comuns e casos excecionais antes do lançamento.
Salvaguardas, permissões e etapas de aprovação que definem o que o agente pode fazer.
Registos de sessões, históricos de ações e indicadores de qualidade que as equipas podem analisar para melhorar o agente.
Vias de encaminhamento para pessoas, com contexto estruturado para a equipa que recebe o pedido.
Processos de lançamento controlado, monitorização e reversão de novas versões.
Estes controlos ajudam as organizações a avaliar alterações antes do lançamento e a melhorar o agente com base em dados recolhidos em produção, mantendo o controlo nas mãos da organização.
Como funciona a implementação?
Os engenheiros da OpenAI dedicados à implementação, parceiros de implementação selecionados ou ambos trabalham com o cliente num processo gerido que normalmente inclui:
Definir os resultados de negócio pretendidos, os critérios de sucesso e os fluxos de trabalho iniciais.
Ligar os sistemas necessários e configurar políticas, permissões e vias de encaminhamento.
Concluir a análise da implementação em matéria de segurança, privacidade e requisitos legais.
Realizar simulações, avaliações e testes de aceitação.
Efetuar uma entrada em produção faseada e controlada e monitorizar os resultados.
Analisar os dados recolhidos e introduzir melhorias testadas ao longo do tempo.
Um agente Presence não fica pronto para entrar em produção apenas por assimilar documentos. Cada implementação exige a definição do âmbito, integração, testes, revisão e aprovação antes do lançamento.
Que canais suporta o OpenAI Presence?
Durante a fase de GA limitada, o Presence suporta fluxos de trabalho conversacionais por voz ou chat. O canal disponível, a integração com o centro de contacto, o encaminhamento, a autenticação e o processo de transferência para atendimento humano são confirmados para cada implementação.
Que modelos da OpenAI utiliza o Presence?
O Presence utiliza modelos da OpenAI. A configuração do modelo é selecionada em função do fluxo de trabalho e pode combinar interação em tempo real com raciocínio mais aprofundado ou execução de ferramentas. A configuração exata é validada para cada implementação e pode mudar à medida que o fluxo de trabalho evolui.
Como são geridos os dados, a privacidade e a segurança?
O tratamento dos dados é definido e revisto para cada implementação. Isto inclui os dados a que o agente pode aceder, o que fica registado, como são removidas ou ocultadas as informações sensíveis, durante quanto tempo os dados são conservados, onde são armazenados e quem lhes pode aceder.
Consulte a arquitetura aprovada, a documentação de segurança e o contrato da sua implementação. A configuração pode variar entre implementações do Presence, pelo que a documentação da sua implementação é a fonte de referência para estes detalhes.
Em que difere o OpenAI Presence dos agentes do espaço de trabalho do ChatGPT?
O OpenAI Presence é um produto empresarial gerido e independente, destinado a fluxos de trabalho em produção que exigem integrações, testes, salvaguardas, monitorização e apoio à implementação.
Os agentes do espaço de trabalho do ChatGPT para Enterprise e Business são criados, utilizados, partilhados e geridos nos ambientes de espaço de trabalho suportados do ChatGPT e do Slack. O âmbito e a implementação dos agentes Presence são definidos em conjunto com a OpenAI, um parceiro de implementação selecionado ou ambos. Estes agentes não são criados através da interface de agentes do espaço de trabalho do ChatGPT.
Como posso obter acesso ao OpenAI Presence?
Contacte a sua equipa de gestão de conta da OpenAI para avaliar a elegibilidade, a adequação aos fluxos de trabalho, o grau de preparação para a implementação e a capacidade de execução. Os preços e o âmbito da implementação são específicos de cada cliente e implementação.