Problemas comuns ao iniciar sessão
Limpe a cache e os cookies do navegador: isto pode resolver problemas causados por dados desatualizados ou corrompidos.
Utilize um computador com um navegador moderno: recomendamos navegadores como o Chrome ou o Edge para garantir a melhor compatibilidade.
Desative as VPN: as VPN podem interferir com os processos de autenticação; tente iniciar sessão sem as utilizar.
Problemas com o método de autenticação
Certifique-se de que está a utilizar o mesmo método de autenticação que utilizou ao registar-se:
Se se registou com Continuar com o Google ou outra opção de autenticação através de uma conta externa, utilize essa opção para iniciar sessão.
Se utilizou um nome de utilizador e uma palavra-passe, continue a utilizar esse método.
Se não tiver a certeza de qual foi o método original, tente iniciar sessão com:
Nome de utilizador e palavra-passe
Continuar com o Google
Continuar com a Microsoft
Continuar com a Apple
Continuar com o número de telefone
Utilize uma janela de navegação privada ou anónima para ajudar a evitar conflitos entre sessões.
Erros que indicam que a conta já existe
«Este utilizador já existe»: indica que o processo de registo está incompleto e/ou que o utilizador já existe. Em vez de se registar, tente iniciar sessão.
«Já existe um utilizador com o e-mail...» ou «Método de autenticação incorreto»: sugere que o método de início de sessão não corresponde ao utilizado no registo. Utilize o método com que se registou originalmente.
Problemas com o e-mail de verificação
Se recebeu um e-mail de boas-vindas, mas não um e-mail de verificação, reinicie o processo de registo na página de registo da Plataforma de API.
Reponha a sua palavra-passe
Se se registou com um e-mail e uma palavra-passe, pode repor a sua palavra-passe:
Termine sessão ou utilize uma janela de navegação anónima ou privada.
Aceda à página de início de sessão da OpenAI e selecione Iniciar sessão.
Introduza o seu endereço de e-mail e selecione Continuar.
Selecione Esqueceu-se da palavra-passe? e siga as instruções enviadas para o seu e-mail.
Se não receber o e-mail de reposição:
Verifique a pasta de spam ou de correio não solicitado.
Certifique-se de que está a utilizar o endereço de e-mail correto associado à sua conta OpenAI.
Verifique o seu método de autenticação: se inicialmente se registou com outro método, como o Google ou a Microsoft, não terá uma palavra-passe na OpenAI. Nesse caso, reponha a sua palavra-passe através do respetivo fornecedor.
Para mais informações, consulte: Porque não consigo repor a minha palavra-passe?
Sugestões gerais para a resolução de problemas
Se encontrar erros como «Ocorreu um erro»:
Utilize uma janela de navegação anónima ou privada: isto ajuda a eliminar problemas causados por extensões do navegador ou dados em cache.
Experimente outro navegador ou dispositivo: isto pode ajudar a identificar se o problema é específico do navegador.
Mude de rede: tente iniciar sessão através de outra rede (por exemplo, a rede Wi-Fi de casa ou um hotspot móvel).
Desative as extensões de segurança: por vezes, as extensões podem bloquear os processos de autenticação.
Verifique a validação do domínio: se o seu domínio estiver validado por outra organização na OpenAI, consulte o seu administrador de TI.
Contacte o apoio da OpenAI
Se os problemas persistirem, contacte-nos através do ícone de chat no Centro de Apoio. Para agilizar o apoio, forneça:
A mensagem de erro exata que recebeu
O método de autenticação que utilizou para tentar iniciar sessão
Detalhes sobre o navegador e o dispositivo
Se o problema afeta apenas a sua conta ou também outros utilizadores da sua organização
Os passos que já tentou seguir para resolver o problema