Problemas comuns de início de sessão
Limpar a cache e os cookies do navegador: isto pode resolver problemas causados por dados desatualizados ou corrompidos.
Usar um dispositivo de secretária com um navegador moderno: navegadores como o Chrome ou o Edge são recomendados para uma compatibilidade ideal.
Desativar VPNs: as VPNs podem interferir com os processos de autenticação; tente iniciar sessão sem as utilizar.
Problemas com métodos de autenticação
Certifique-se de que está a usar o mesmo método de autenticação que usou quando se registou pela primeira vez:
Se se registou com Continuar com Google ou uma autenticação social diferente, use essa opção para iniciar sessão.
Se usou um nome de utilizador e palavra-passe, continue com esse método.
Se não tiver a certeza sobre o método original, tente iniciar sessão usando:
Nome de utilizador e palavra-passe
Continuar com Google
Continuar com Microsoft
Continuar com Apple
Continuar com telefone
Use uma janela privada ou anónima para evitar conflitos de sessão.
Erros de conta já existente
«Este utilizador já existe»: indica um processo de registo incompleto e/ou que o utilizador já existe. Tente iniciar sessão em alternativa.
«Já existe um utilizador com o e-mail...» ou «Método de autenticação errado»: sugere uma incompatibilidade nos métodos de início de sessão. Use o método de registo original.
Problemas com o e-mail de verificação
Se recebeu um e-mail de boas-vindas, mas não um e-mail de verificação, reinicie o processo de registo em platform.openai.com/signup.
Repor a sua palavra-passe
Poderá ser aconselhável repor a sua palavra-passe. Se se registou com um e-mail e uma palavra-passe:
Termine a sessão ou use uma janela do navegador anónima/privada.
Aceda à página de início de sessão da OpenAI e clique em «Iniciar sessão».
Introduza o seu endereço de e-mail e selecione «Continuar».
Clique em «Esqueceu-se da palavra-passe?» e siga as instruções enviadas para o seu e-mail.
Se não receber o e-mail de reposição:
Verifique a pasta de spam ou correio não solicitado.
Certifique-se de que está a usar o endereço de e-mail correto associado à sua conta OpenAI.
Verifique o seu método de autenticação: se se registou inicialmente usando outro método, como Google ou Microsoft, não terá uma palavra-passe com a OpenAI. Em vez disso, reponha a palavra-passe através do respetivo fornecedor.
Para mais detalhes, consulte o guia da OpenAI: Porque não consigo repor a minha palavra-passe?
Sugestões gerais de resolução de problemas
Se encontrar erros como «Algo correu mal»:
Usar uma janela anónima/privada: isto ajuda a eliminar problemas causados por extensões do navegador ou dados em cache.
Experimentar um navegador ou dispositivo diferente: isto pode identificar se o problema é específico do navegador.
Mudar de rede: tente iniciar sessão usando uma rede diferente (por exemplo, Wi-Fi de casa, hotspot móvel).
Desativar extensões de segurança: por vezes, as extensões podem bloquear processos de autenticação.
Verificar a validação do domínio: se o seu domínio for verificado por outra organização OpenAI, consulte o administrador de TI.
Precisa de mais ajuda?
Se os problemas persistirem, contacte-nos através do balão de chat em help.openai.com. Para acelerar o suporte, forneça:
A mensagem de erro exata recebida
Que método de autenticação tentou utilizar para iniciar sessão
Detalhes do navegador e do dispositivo
Se este problema está a acontecer apenas consigo ou também com outros utilizadores na sua organização
Passos que já tentou para resolver o problema