Problemas comuns de início de sessão
Limpar a cache e os cookies do navegador: isto pode resolver problemas causados por dados desatualizados ou corrompidos.
Usar um dispositivo de secretária com um navegador moderno: navegadores como o Chrome ou o Edge são recomendados para uma compatibilidade ideal.
Desativar VPNs: as VPNs podem interferir com os processos de autenticação; tente iniciar sessão sem as utilizar.
Problemas com o método de autenticação
Certifique-se de que utiliza o mesmo método de autenticação que usou quando se registou pela primeira vez:
Se se registou através de Continuar com o Google ou de outra autenticação através de redes sociais, utilize essa opção para iniciar sessão.
Se utilizou um nome de utilizador e uma palavra-passe, continue a usar esse método.
Se não tiver a certeza do método que utilizou inicialmente, tente iniciar sessão através de:
Nome de utilizador e palavra-passe
Continuar com o Google
Continuar com a Microsoft
Continuar com a Apple
Continuar com o telefone
Utilize uma janela privada ou de navegação anónima para evitar conflitos de sessão.
Erros de conta já existente
«Este utilizador já existe»: indica um processo de registo incompleto e/ou que o utilizador já existe. Tente iniciar sessão em alternativa.
«Já existe um utilizador com o e-mail...» ou «Método de autenticação errado»: sugere uma incompatibilidade nos métodos de início de sessão. Use o método de registo original.
Problemas com o e-mail de verificação
Se recebeu um e-mail de boas-vindas, mas não um e-mail de verificação, reinicie o processo de registo em platform.openai.com/signup.
Repor a sua palavra-passe
Poderá ser aconselhável repor a sua palavra-passe. Se se registou com um e-mail e uma palavra-passe:
Termine a sessão ou use uma janela do navegador anónima/privada.
Aceda à página de início de sessão da OpenAI e clique em «Iniciar sessão».
Introduza o seu endereço de e-mail e selecione «Continuar».
Clique em «Esqueceu-se da palavra-passe?» e siga as instruções enviadas para o seu e-mail.
Se não receber o e-mail de reposição:
Verifique a pasta de spam ou correio não solicitado.
Certifique-se de que está a usar o endereço de e-mail correto associado à sua conta OpenAI.
Verifique o seu método de autenticação: se se registou inicialmente usando outro método, como Google ou Microsoft, não terá uma palavra-passe com a OpenAI. Em vez disso, reponha a palavra-passe através do respetivo fornecedor.
Para mais detalhes, consulte o guia da OpenAI: Porque não consigo repor a minha palavra-passe?
Sugestões gerais de resolução de problemas
Se encontrar erros como «Algo correu mal»:
Usar uma janela anónima/privada: isto ajuda a eliminar problemas causados por extensões do navegador ou dados em cache.
Experimentar um navegador ou dispositivo diferente: isto pode identificar se o problema é específico do navegador.
Mudar de rede: tente iniciar sessão usando uma rede diferente (por exemplo, Wi-Fi de casa, hotspot móvel).
Desativar extensões de segurança: por vezes, as extensões podem bloquear processos de autenticação.
Verificar a validação do domínio: se o seu domínio for verificado por outra organização OpenAI, consulte o administrador de TI.
Precisa de mais ajuda?
Se os problemas persistirem, contacte-nos através do balão de chat em help.openai.com. Para acelerar o suporte, forneça:
A mensagem de erro exata recebida
Que método de autenticação tentou utilizar para iniciar sessão
Detalhes do navegador e do dispositivo
Se este problema está a acontecer apenas consigo ou também com outros utilizadores na sua organização
Passos que já tentou para resolver o problema