Problemas comuns de início de sessão
Limpe a cache e os cookies do navegador: Isto pode resolver problemas causados por dados desatualizados ou corrompidos.
Utilize um computador com um navegador moderno: Navegadores como Chrome ou Edge são recomendados para uma compatibilidade ideal.
Desative VPNs: As VPNs podem interferir com os processos de autenticação; tente iniciar sessão sem elas.
Problemas com o método de autenticação
Certifique-se de que está a usar o mesmo método de autenticação que utilizou quando se registou pela primeira vez:
Se se registou com Continuar com Google ou outra autenticação social, utilize essa opção para iniciar sessão.
Se utilizou um nome de utilizador e palavra-passe, continue com esse método.
Se não tiver a certeza sobre o método original, tente iniciar sessão com:
Nome de utilizador e palavra-passe
Continuar com Google
Continuar com Microsoft
Continuar com Apple
Continuar com telefone
Utilize uma janela privada ou anónima para evitar conflitos de sessão.
Erros de conta já existente
“Este utilizador já existe”: Indica um processo de registo incompleto e/ou que o utilizador já existe. Em vez disso, tente iniciar sessão.
“Já existe um utilizador com o email...” ou “Método de autenticação errado”: Sugere uma incompatibilidade entre métodos de início de sessão. Utilize o método de registo original.
Problemas com o email de verificação
Se recebeu um email de boas-vindas mas não um email de verificação, reinicie o processo de registo em platform.openai.com/signup.
Repor a sua palavra-passe
Pode ser aconselhável repor a sua palavra-passe. Se se registou com um email e uma palavra-passe:
Termine sessão ou utilize uma janela do navegador anónima/privada.
Aceda à página de início de sessão da OpenAI e clique em ‘Iniciar sessão’.
Introduza o seu endereço de email e selecione ‘Continuar’.
Clique em ‘Esqueceu-se da palavra-passe?’ e siga as instruções enviadas para o seu email.
Se não receber o email de reposição:
Verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico.
Certifique-se de que está a usar o endereço de email correto associado à sua conta OpenAI.
Verifique o seu método de autenticação: Se inicialmente se registou com outro método, como Google ou Microsoft, não terá uma palavra-passe na OpenAI. Em vez disso, reponha a sua palavra-passe através do respetivo fornecedor.
Para mais detalhes, consulte o guia da OpenAI: Porque não consigo repor a minha palavra-passe?
Sugestões gerais de resolução de problemas
Se encontrar erros como “Algo correu mal”:
Utilize uma janela anónima/privada: Isto ajuda a eliminar problemas causados por extensões do navegador ou dados em cache.
Tente outro navegador ou dispositivo: Isto pode identificar se o problema é específico do navegador.
Mude de rede: Tente iniciar sessão usando uma rede diferente (por exemplo, Wi‑Fi de casa, hotspot móvel).
Desative extensões de segurança: As extensões podem, por vezes, bloquear processos de autenticação.
Verifique a verificação do domínio: Se o seu domínio estiver verificado por outra organização OpenAI, consulte o administrador de TI.
Precisa de mais ajuda?
Se os problemas persistirem, contacte-nos através do balão de chat em help.openai.com. Para acelerar o apoio, indique por favor:
A mensagem de erro exata recebida
Que método de autenticação tentou usar para iniciar sessão
Detalhes do navegador e do dispositivo
Se este problema acontece apenas consigo ou também com outros utilizadores da sua organização
Passos que já tentou para resolver o problema