Passos gerais de resolução de problemas
Se está a ter problemas ao iniciar sessão no ChatGPT depois de anteriormente o conseguir fazer:
Limpe a cache e os cookies do seu navegador.
Recomendamos que tente novamente usando um dispositivo de secretária.
Verifique o seu método de autenticação. Se se registou originalmente usando «Continuar com Google», «Continuar com Microsoft» ou «Continuar com Apple», deve continuar a usar o mesmo método.
Use uma janela anónima. Por vezes, extensões do navegador ou dados em cache podem causar problemas; uma janela anónima ajuda a excluir essa possibilidade.
Experimente outro dispositivo ou navegador. Algumas extensões, navegadores desatualizados ou configurações do dispositivo podem interferir com o início de sessão.
Continue com Apple se se registou com Apple. Se usou «Continuar com Apple» durante o registo, deve continuar a iniciar sessão com Apple. Se ativou a opção «Ocultar o meu e-mail» da Apple, a sua conta pode estar associada a um endereço @privaterelay.appleid.com, pelo que tentar iniciar sessão com o seu e-mail pessoal ou outro fornecedor pode acionar os erros «Já existe um utilizador com o e-mail…» ou «Método de autenticação errado».
Resolver ciclos de verificação do Cloudflare («A verificar o seu navegador...»):
Desative quaisquer serviços de VPN ou proxy e atualize a página.
Desative temporariamente bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade ou bloqueadores de scripts.
Certifique-se de que os cookies (incluindo de terceiros) e o JavaScript são permitidos para chatgpt.com, openai.com e auth.openai.com.
Tente novamente numa janela anónima/privada ou com um perfil de navegador limpo.
Mude para uma rede diferente (por exemplo, de Wi-Fi empresarial para dados móveis).
Em redes empresariais ou geridas, a sua equipa de TI poderá ter de adicionar os desafios do Cloudflare à lista de permissões; contacte-a se o ciclo persistir.
Verifique os banners de consentimento de cookies e as definições de cookies/bloqueio de anúncios. Algumas sobreposições de consentimento de cookies, gestores de cookies ou bloqueadores de anúncios/rastreadores podem bloquear botões de início de sessão ou fluxos de verificação; desative essas ferramentas ou aceite os cookies do site para help.openai.com, chatgpt.com e auth.openai.com e tente novamente.
Erro: «Já existe um utilizador com o e-mail...» ou «Método de autenticação errado»
Está a ver este erro porque está a tentar iniciar sessão usando um método diferente do que usou quando se registou pela primeira vez.
Exemplo: se se registou com autenticação Google, deve continuar a iniciar sessão com Google.
Se não tiver a certeza de qual foi o método que usou originalmente, experimente cada um dos seguintes:
Nome de utilizador + Palavra-passe
«Continuar com Google»
«Continuar com Microsoft»
«Continuar com Apple»
Use uma janela anónima para uma tentativa de início de sessão limpa se não tiver a certeza.
Erro: «Este utilizador já existe» durante o registo
Isto normalmente significa:
Já iniciou anteriormente o processo de registo, mas não o concluiu.
Em vez de tentar registar-se novamente, tente iniciar sessão.
Recebeu um e-mail de boas-vindas, mas nenhum e-mail de verificação?
Visite chatgpt.com/auth/login e tente iniciar sessão usando o seu método de registo.
Concluir aí o processo de início de sessão deverá solicitar a ativação da conta, se necessário.
Erro: «Detetámos um comportamento de início de sessão suspeito»
Se vir um aviso de início de sessão suspeito:
Limpe a cache e os cookies do seu navegador.
Experimente uma rede diferente (por exemplo, mude de Wi-Fi para dados móveis ou vice-versa).
Desligue a sua VPN (se estiver a usar uma).
Aguarde até 1 hora antes de tentar iniciar sessão novamente — várias tentativas falhadas podem acionar restrições temporárias.
Se os problemas persistirem:
Tente iniciar sessão com outro navegador, dispositivo ou rede.
O modo de navegação anónima/privada também pode ajudar a eliminar conflitos com extensões do navegador.
Outros erros de início de sessão («Algo correu mal» ou «Ups...»)
Se continuar a ver erros genéricos de início de sessão:
Aguarde pelo menos 60 segundos e tente novamente.
Consulte status.openai.com para confirmar se existe um problema de serviço ativo.
Se não for comunicada nenhuma interrupção, limpe a cache e os cookies.
Experimente usar uma janela anónima.
Tente iniciar sessão a partir de outro dispositivo, rede ou navegador.
Desative temporariamente as extensões do navegador para excluir conflitos.
Conta desativada ou suspensa
Se a sua conta foi desativada ou suspensa, não conseguirá iniciar sessão. Verifique quaisquer notificações por e-mail da OpenAI para obter detalhes e os próximos passos. Se acredita que se trata de um erro, contacte o apoio e inclua quaisquer e-mails relacionados com a conta.
Métodos de início de sessão diferentes (e-mail/palavra-passe vs. Continuar com Google/Microsoft/Apple) podem criar contas e subscrições separadas. A OpenAI não combina contas automaticamente — certifique-se de que está a iniciar sessão com a conta que tem a subscrição ou os dados esperados.
Se precisar de ajuda com faturação, mas não conseguir aceder à conta, inclua informações de faturação ou pagamento relevantes no seu pedido de apoio e indique os e-mails ou métodos de início de sessão que tentou. O apoio pode aconselhar sobre passos de recuperação ou verificar a titularidade, conforme necessário.
Se os códigos de verificação chegarem tarde ou expirarem, peça um novo código e use sempre o mais recente. Verifique as pastas de spam/quarentena e adicione noreply@openai.com à lista de permissões. Se não receber códigos, experimente uma rede diferente, desative a VPN/bloqueadores de anúncios ou contacte o administrador/fornecedor de e-mail.
Se faltar um botão «Continuar com Google/Microsoft/Apple», experimente uma atualização forçada, outro navegador ou uma janela anónima. Desative extensões que alterem o conteúdo da página. Se o botão continuar a não aparecer, experimente o fluxo de início de sessão do fornecedor separadamente e depois volte a chatgpt.com/auth/login.
Para convites de SSO Business/Enterprise ou erros SAML, confirme com o administrador de TI da sua organização que o convite foi enviado para o e-mail correto e que a sua conta está provisionada. Os administradores poderão ter de reenviar o convite ou verificar as definições do fornecedor de identidade.
As ligações de exportação, verificação ou recuperação podem expirar. Se uma ligação tiver expirado, solicite uma nova ligação de exportação ou recuperação na aplicação ou peça ao apoio os próximos passos.
Se precisar de assistência adicional, contacte a nossa equipa de apoio. Certifique-se de que grava o ficheiro HAR enquanto reproduz um erro antes de contactar o apoio, usando as instruções no artigo associado acima.
Não consegue aceder à caixa de entrada de e-mail da sua conta
Se não consegue receber e-mails de início de sessão, verificação ou reposição da palavra-passe porque já não tem acesso à caixa de entrada de e-mail da sua conta, a resolução de problemas autónoma não ajudará.
O SMS não é uma alternativa para o início de sessão ou a verificação por e-mail.
Se tiver uma subscrição, contacte o Apoio para pedir ajuda com o cancelamento.
Ao contactar o Apoio, inclua o endereço de e-mail da conta, o método de início de sessão que tentou e quaisquer detalhes relevantes de faturação ou subscrição, para podermos ajudar a verificar a titularidade e os próximos passos.