Passos gerais de resolução de problemas
Se estiver a ter dificuldades em iniciar sessão no ChatGPT depois de já o ter conseguido fazer antes:
Limpe a cache e os cookies do navegador.
Recomendamos que tente novamente num computador.
Verifique o método de autenticação.
Se se registou originalmente com “Continuar com Google”, “Continuar com Microsoft” ou “Continuar com Apple”, tem de continuar a usar o mesmo método.
Use uma janela anónima.
Por vezes, extensões do navegador ou dados em cache podem causar problemas; uma janela anónima ajuda a excluir essa possibilidade.
Experimente outro dispositivo ou navegador.
Algumas extensões, navegadores desatualizados ou configurações do dispositivo podem interferir com o início de sessão.
Use Continuar com Apple se se registou com a Apple.
Se usou “Continuar com Apple” durante o registo, tem de continuar a iniciar sessão com a Apple. Se ativou a opção “Ocultar o meu e-mail” da Apple, a sua conta pode estar associada a um endereço @privaterelay.appleid.com, pelo que tentar iniciar sessão com o seu e-mail pessoal ou outro fornecedor pode desencadear os erros “There is already a user with email…” ou “Wrong authentication method”.
Resolva ciclos de verificação do Cloudflare (“Checking your browser…”).
Desative quaisquer serviços de VPN ou proxy e atualize a página.
Desative temporariamente bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade ou bloqueadores de scripts.
Certifique-se de que os cookies (incluindo de terceiros) e o JavaScript estão permitidos para chatgpt.com, openai.com e auth.openai.com.
Tente novamente numa janela anónima/privada ou com um perfil de navegador limpo.
Mude para outra rede (por exemplo, de Wi‑Fi empresarial para dados móveis).
Em redes empresariais ou geridas, a sua equipa de TI poderá ter de permitir desafios do Cloudflare; contacte-a se o ciclo persistir.
Verifique banners de consentimento de cookies e definições de bloqueio de cookies/anúncios.
Algumas sobreposições de consentimento de cookies, gestores de cookies ou bloqueadores de anúncios/rastreadores podem bloquear botões de início de sessão ou fluxos de verificação; desative essas ferramentas ou aceite os cookies do site para help.openai.com, chatgpt.com e auth.openai.com e tente novamente.
Erro: “There is already a user with email...” ou “Wrong authentication method”
Está a ver este erro porque está a tentar iniciar sessão com um método diferente daquele que usou no registo inicial.
Exemplo: Se se registou com autenticação Google, tem de continuar a iniciar sessão com a Google.
Se não tiver a certeza de qual foi o método que usou originalmente, experimente cada um dos seguintes:
Nome de utilizador + Palavra-passe
“Continuar com Google”
“Continuar com Microsoft”
“Continuar com Apple”
Use uma janela anónima para uma tentativa de início de sessão limpa, caso tenha dúvidas.
Erro: “This user already exists” durante o registo
Isto normalmente significa:
Já iniciou anteriormente o processo de registo, mas não o concluiu.
Em vez de tentar registar-se novamente, tente iniciar sessão.
Recebeu um e-mail de boas-vindas, mas não o e-mail de verificação?
Visite chatgpt.com/auth/login e tente iniciar sessão com o método usado no registo.
Concluir aí o processo de início de sessão deverá acionar a ativação da conta, se necessário.
Erro: “We have detected suspicious login behavior”
Se vir um aviso de início de sessão suspeito:
Limpe a cache e os cookies do navegador.
Experimente outra rede (por exemplo, mude de Wi‑Fi para dados móveis ou vice-versa).
Desative a VPN (se estiver a usar uma).
Aguarde até 1 hora antes de tentar iniciar sessão novamente — várias tentativas falhadas podem ativar restrições temporárias.
Se os problemas persistirem:
Tente iniciar sessão com outro navegador, dispositivo ou rede.
O modo de navegação anónima/privada também pode ajudar a eliminar conflitos com extensões do navegador.
Outros erros de início de sessão (“Something went wrong” ou “Oops...”)
Se continuar a ver erros genéricos de início de sessão:
Aguarde pelo menos 60 segundos e tente novamente.
Consulte status.openai.com para confirmar se existe algum problema ativo no serviço.
Se não houver nenhuma interrupção reportada, limpe a cache e os cookies.
Tente usar uma janela anónima.
Tente iniciar sessão a partir de outro dispositivo, rede ou navegador.
Desative temporariamente as extensões do navegador para excluir conflitos.
Conta desativada ou suspensa
Se a sua conta tiver sido desativada ou suspensa, não poderá iniciar sessão. Consulte quaisquer notificações por e-mail da OpenAI para obter detalhes e próximos passos. Se achar que isto é um erro, contacte o apoio e inclua quaisquer e-mails relacionados com a conta.
Métodos de início de sessão diferentes (e-mail/palavra-passe vs. Continuar com Google/Microsoft/Apple) podem criar contas e subscrições separadas. A OpenAI não junta automaticamente contas — certifique-se de que está a iniciar sessão com a conta que tem a subscrição ou os dados que espera.
Se precisar de ajuda com faturação, mas não conseguir aceder à conta, inclua informações relevantes de faturação ou pagamento no seu pedido de apoio e indique o(s) e-mail(s) ou método(s) de início de sessão que tentou. O apoio pode aconselhar sobre os passos de recuperação ou verificar a titularidade, conforme necessário.
Se os códigos de verificação chegarem tarde ou expirarem, peça um novo código e use sempre o mais recente. Verifique as pastas de spam/quarentena e adicione noreply@openai.com à lista de permissões. Se não receber códigos, experimente outra rede, desative VPN/bloqueadores de anúncios ou contacte o administrador/fornecedor do seu e-mail.
Se faltar um botão “Continuar com Google/Microsoft/Apple”, experimente uma atualização forçada, outro navegador ou uma janela anónima. Desative extensões que alterem o conteúdo da página. Se o botão continuar sem aparecer, experimente o fluxo de início de sessão do fornecedor separadamente e depois volte a chatgpt.com/auth/login.
Para convites SSO Business/Enterprise ou erros SAML, confirme com o administrador de TI da sua organização que o convite foi enviado para o e-mail correto e que a sua conta está aprovisionada. Os administradores poderão ter de reenviar o convite ou verificar as definições do fornecedor de identidade.
As ligações de exportação, verificação ou recuperação podem expirar. Se uma ligação tiver expirado, peça uma nova ligação de exportação ou recuperação na aplicação ou solicite ao apoio os próximos passos.
Se precisar de assistência adicional, contacte a nossa equipa de apoio. Certifique-se de que grava o ficheiro HAR ao reproduzir um erro antes de contactar o apoio, seguindo as instruções no artigo acima indicado.
Não consegue aceder à caixa de entrada do e-mail da sua conta
Se não conseguir receber e-mails de início de sessão, verificação ou reposição de palavra-passe porque já não tem acesso à caixa de entrada do e-mail da sua conta, a resolução autónoma de problemas não ajudará.
O SMS não é uma alternativa ao início de sessão ou verificação por e-mail.
Se tiver uma subscrição, contacte o Apoio para pedir ajuda com o cancelamento.
Ao contactar o Apoio, inclua o endereço de e-mail da conta, o método de início de sessão que tentou e quaisquer detalhes relevantes de faturação ou subscrição para que possamos ajudar a verificar a titularidade e os próximos passos.