Passos gerais de resolução de problemas
Ao iniciar sessão com um e-mail, utilize o endereço de e-mail associado à sua conta do ChatGPT. Este poderá ser diferente do endereço de e-mail onde recebe faturas ou recibos.
Se ainda tiver sessão iniciada no ChatGPT na Web, aceda a Definições > Conta para verificar o e-mail da conta antes de terminar sessão. Se alterou o e-mail da conta, utilize o novo endereço.
Se utiliza a Google, a Microsoft ou a Apple para iniciar sessão, selecione a opção correspondente e utilize a mesma conta do fornecedor.
Se selecionou Ocultar o meu e-mail ao registar-se com a Apple, a sua conta do ChatGPT poderá utilizar um endereço @privaterelay.appleid.com. Selecione Continuar com Apple e utilize a mesma conta Apple para lhe aceder. Para obter ajuda para encontrar o endereço de reencaminhamento privado, consulte: Ver os endereços da funcionalidade Ocultar o meu e-mail.
Se continuar sem conseguir identificar a conta, contacte o Suporte da OpenAI. Indique os endereços de e-mail e métodos de início de sessão que tentou, o seu e-mail de faturação, caso seja diferente, e os dados relevantes da subscrição.
Se está a ter problemas para iniciar sessão no ChatGPT, apesar de anteriormente o ter conseguido fazer:
Limpe a cache e os cookies do navegador.
Recomendamos que tente novamente num computador.
Verifique o seu método de autenticação. Se inicialmente se registou através de «Continuar com Google», «Continuar com Microsoft» ou «Continuar com Apple», tem de continuar a utilizar o mesmo método.
Utilize uma janela de navegação anónima. Por vezes, as extensões do navegador ou os dados em cache podem causar problemas; uma janela de navegação anónima ajuda a excluir estas causas.
Experimente outro dispositivo ou navegador. Algumas extensões, navegadores desatualizados ou configurações do dispositivo podem interferir com o início de sessão.
Continue com a Apple se se registou com a Apple. Se utilizou «Continuar com Apple» durante o registo, tem de continuar a iniciar sessão com a Apple. Se ativou a funcionalidade «Ocultar o meu e-mail» da Apple, a sua conta poderá estar associada a um endereço @privaterelay.appleid.com. Por isso, tentar iniciar sessão com o seu e-mail pessoal ou outro fornecedor pode originar os erros «Já existe um utilizador com este e-mail…» ou «Método de autenticação incorreto».
Resolva os ciclos de verificação da Cloudflare («A verificar o navegador…»):
Desative quaisquer serviços de VPN ou proxy e atualize a página.
Desative temporariamente bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade ou bloqueadores de scripts.
Certifique-se de que os cookies (incluindo os de terceiros) e o JavaScript são permitidos em chatgpt.com, openai.com e auth.openai.com.
Tente novamente numa janela de navegação anónima/privada ou com um perfil limpo do navegador.
Mude para outra rede (por exemplo, de uma rede Wi-Fi empresarial para dados móveis).
Em redes empresariais ou geridas, a sua equipa de TI poderá ter de adicionar os desafios da Cloudflare à lista de permissões. Contacte-a se o ciclo persistir.
Verifique os avisos de consentimento de cookies e as definições de bloqueio de cookies/anúncios. Algumas sobreposições de consentimento de cookies, gestores de cookies ou bloqueadores de anúncios/rastreadores podem bloquear os botões de início de sessão ou os processos de verificação. Desative essas ferramentas ou aceite os cookies dos sites help.openai.com, chatgpt.com e auth.openai.com e tente novamente.
Erro: «Já existe um utilizador com o e-mail...» ou «Método de autenticação errado»
Está a ver este erro porque está a tentar iniciar sessão usando um método diferente do que usou quando se registou pela primeira vez.
Exemplo: se se registou com autenticação Google, deve continuar a iniciar sessão com Google.
Se não tiver a certeza de qual foi o método que usou originalmente, experimente cada um dos seguintes:
Nome de utilizador + Palavra-passe
«Continuar com Google»
«Continuar com Microsoft»
«Continuar com Apple»
Use uma janela anónima para uma tentativa de início de sessão limpa se não tiver a certeza.
Erro: «Este utilizador já existe» durante o registo
Isto normalmente significa:
Já iniciou anteriormente o processo de registo, mas não o concluiu.
Em vez de tentar registar-se novamente, tente iniciar sessão.
Recebeu um e-mail de boas-vindas, mas nenhum e-mail de verificação?
Visite chatgpt.com/auth/login e tente iniciar sessão usando o seu método de registo.
Concluir aí o processo de início de sessão deverá solicitar a ativação da conta, se necessário.
Erro: «Detetámos um comportamento de início de sessão suspeito»
Se vir um aviso de início de sessão suspeito:
Limpe a cache e os cookies do seu navegador.
Experimente uma rede diferente (por exemplo, mude de Wi-Fi para dados móveis ou vice-versa).
Desligue a sua VPN (se estiver a usar uma).
Aguarde até 1 hora antes de tentar iniciar sessão novamente — várias tentativas falhadas podem acionar restrições temporárias.
Se os problemas persistirem:
Tente iniciar sessão com outro navegador, dispositivo ou rede.
O modo de navegação anónima/privada também pode ajudar a eliminar conflitos com extensões do navegador.
Outros erros de início de sessão («Algo correu mal» ou «Ups...»)
Se continuar a ver erros genéricos de início de sessão:
Aguarde pelo menos 60 segundos e tente novamente.
Consulte status.openai.com para confirmar se existe um problema de serviço ativo.
Se não for comunicada nenhuma interrupção, limpe a cache e os cookies.
Experimente usar uma janela anónima.
Tente iniciar sessão a partir de outro dispositivo, rede ou navegador.
Desative temporariamente as extensões do navegador para excluir conflitos.
Conta desativada ou suspensa
Se a sua conta foi desativada ou suspensa, não conseguirá iniciar sessão. Verifique quaisquer notificações por e-mail da OpenAI para obter detalhes e os próximos passos. Se acredita que se trata de um erro, contacte o apoio e inclua quaisquer e-mails relacionados com a conta.
Métodos de início de sessão diferentes (e-mail/palavra-passe vs. Continuar com Google/Microsoft/Apple) podem criar contas e subscrições separadas. A OpenAI não combina contas automaticamente — certifique-se de que está a iniciar sessão com a conta que tem a subscrição ou os dados esperados.
Se precisar de ajuda com faturação, mas não conseguir aceder à conta, inclua informações de faturação ou pagamento relevantes no seu pedido de apoio e indique os e-mails ou métodos de início de sessão que tentou. O apoio pode aconselhar sobre passos de recuperação ou verificar a titularidade, conforme necessário.
Se os códigos de verificação chegarem tarde ou expirarem, peça um novo código e use sempre o mais recente. Verifique as pastas de spam/quarentena e adicione noreply@openai.com à lista de permissões. Se não receber códigos, experimente uma rede diferente, desative a VPN/bloqueadores de anúncios ou contacte o administrador/fornecedor de e-mail.
Se faltar um botão «Continuar com Google/Microsoft/Apple», experimente uma atualização forçada, outro navegador ou uma janela anónima. Desative extensões que alterem o conteúdo da página. Se o botão continuar a não aparecer, experimente o fluxo de início de sessão do fornecedor separadamente e depois volte a chatgpt.com/auth/login.
Para convites de SSO Business/Enterprise ou erros SAML, confirme com o administrador de TI da sua organização que o convite foi enviado para o e-mail correto e que a sua conta está provisionada. Os administradores poderão ter de reenviar o convite ou verificar as definições do fornecedor de identidade.
As ligações de exportação, verificação ou recuperação podem expirar. Se uma ligação tiver expirado, solicite uma nova ligação de exportação ou recuperação na aplicação ou peça ao apoio os próximos passos.
Se precisar de assistência adicional, contacte a nossa equipa de apoio. Certifique-se de que grava o ficheiro HAR enquanto reproduz um erro antes de contactar o apoio, usando as instruções no artigo associado acima.
Não consegue aceder à caixa de entrada de e-mail da sua conta
Se não consegue receber e-mails de início de sessão, verificação ou reposição da palavra-passe porque já não tem acesso à caixa de entrada de e-mail da sua conta, a resolução de problemas autónoma não ajudará.
O SMS não é uma alternativa para o início de sessão ou a verificação por e-mail.
Se tiver uma subscrição, contacte o Apoio para pedir ajuda com o cancelamento.
Ao contactar o Apoio, inclua o endereço de e-mail da conta, o método de início de sessão que tentou e quaisquer detalhes relevantes de faturação ou subscrição, para podermos ajudar a verificar a titularidade e os próximos passos.