Contactar o Suporte
Pode contactar o Suporte da OpenAI abrindo o ícone de bolha de chat apresentado no canto inferior direito de help.openai.com.
Ao iniciar uma nova conversa, irá primeiro interagir com o nosso assistente virtual. Se o bot não conseguir resolver o seu problema e um agente humano entrar na conversa, esteja preparado para partilhar os detalhes indicados na lista de Boas Práticas abaixo, para que possamos encaminhar e resolver o seu pedido o mais rapidamente possível.
Recursos úteis
Para problemas de conta, início de sessão e faturação, consulte a nossa secção dedicada: Conta, início de sessão e faturação
Para verificar o estado atual dos nossos serviços, visite: status.openai.com
Boas práticas para enviar um pedido de suporte
Para nos ajudar a prestar-lhe assistência da forma mais eficiente, inclua as seguintes informações no seu pedido de suporte:
Descrição do problema: Forneça uma explicação clara e concisa do problema que está a enfrentar.
Endereço de e-mail da conta: Inclua o endereço de e-mail que usa para iniciar sessão, para que o Suporte possa localizar a conta correta. Se não tiver a certeza ou estiver a contactar-nos a partir de um e-mail diferente, indique todos os endereços de e-mail possíveis e o método de início de sessão utilizado (Google/Apple/Microsoft/palavra-passe). Não partilhe palavras-passe nem códigos de utilização única.
Passos para reproduzir: Descreva os passos que levaram ao problema, se aplicável.
Carimbos temporais: Inclua a data e a hora em que o problema ocorreu, juntamente com o seu fuso horário.
E-mail da conta (e plano): Forneça o endereço de e-mail que usa para iniciar sessão (e o nível da sua subscrição, se aplicável) para nos ajudar a localizar e verificar a sua conta. Não partilhe palavras-passe. Se tiver um e-mail de faturação diferente ou alternativo, mencione-o também.
IDs de pedido ou de conclusão: Se estiver a comunicar um problema com a API, partilhe quaisquer IDs relevantes associados ao problema. Consulte a documentação da API sobre depuração de pedidos.
Capturas de ecrã, gravações de ecrã e fragmentos de código: Anexe quaisquer elementos visuais que possam ajudar a ilustrar o problema.
Certifique-se de que não inclui dados pessoais ou sensíveis.
Detalhes do ambiente: Inclua o nome e a versão do browser, o sistema operativo, o tipo de dispositivo e se está numa rede empresarial ou doméstica.
ID do espaço de trabalho ou da organização: Se fizer parte de um espaço de trabalho ChatGPT Team, Business ou Enterprise, forneça o ID único ou o nome do espaço de trabalho.
Identificador do GPT personalizado: Se o seu problema envolver um GPT personalizado, partilhe a ligação pública ou o ID do GPT.
Informações sobre sinalização de segurança ou política: Se recebeu uma violação de política ou uma sinalização de segurança, inclua a mensagem exata e qualquer ID de pedido associado.
O fornecimento destes detalhes permitirá à nossa equipa de suporte tratar das suas questões de forma mais eficaz.
Gravar um ficheiro HAR para resolver problemas da IU
Para ajudar com vários problemas na interface do ChatGPT, da Platform e de outros produtos, conversas do ChatGPT ou outros cenários não relacionados com a API, a equipa de Suporte pode pedir-lhe que grave um ficheiro HAR no browser para reproduzir o problema.
Um ficheiro HAR, ou ficheiro HTTP Archive, é um arquivo em formato JSON que regista as interações de um browser com um website. Capta detalhes como pedidos, respostas, cabeçalhos e tempos, o que o torna útil para resolução de problemas e análise de desempenho
Gravar um ficheiro HAR é fácil e não requer competências técnicas.
Veja os passos abaixo:
Abra as Ferramentas de programador clicando com o botão direito na página web e selecionando "Inspecionar", ou premindo Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) ou Cmd+Opt+I (Mac).
Aceda ao separador "Network".
Ative a caixa de seleção "Preserve log".
Clique no botão do "círculo riscado" para limpar quaisquer registos existentes do separador Network.
(Importante) Reproduza o problema enquanto os pedidos de rede estão a ser registados (ou seja, execute as ações que conduzem a um erro ou a outro comportamento inesperado que o preocupe).
Clique no ícone de transferência (botão "Export HAR (sanitized)...") para guardar o ficheiro no seu computador.
Pode usar este guia em vídeo (não afiliado à OpenAI) como referência.
Tenha em atenção que os ficheiros HAR podem incluir dados pessoais ou outros dados sensíveis. Pode usar uma ferramenta como o sanitizador HAR da Cloudflare para remover quaisquer informações pessoais antes de partilhar. Alguns browsers, como o Google Chrome, sanitizam automaticamente o ficheiro HAR ao guardá-lo.
Nota: a aplicação de ambiente de trabalho do ChatGPT não disponibiliza atualmente ferramentas de programador para captura de HAR. Se o seu ficheiro HAR exceder o limite de 25 MB para anexos, carregue-o para uma localização segura de armazenamento na cloud (por exemplo, Google Drive ou Dropbox) e partilhe uma ligação só de visualização no seu pedido de suporte.
Resolução de problemas comuns da IU do ChatGPT
Experimente os passos abaixo antes de encaminhar para o Suporte:
Falhas no carregamento de ficheiros: confirme que o ficheiro tem menos de 20 MB, atualize a página, limpe a cache e os cookies do browser, desative extensões ou use uma janela anónima/privada. Os filtros de rede (VPN, proxies, firewalls) também podem bloquear os carregamentos.
SSO «Nenhuma conta encontrada»: inicie sessão com a mesma conta Microsoft ou Google que detém o espaço de trabalho ou foi convidada para ele. Experimente uma janela privada, terminar e voltar a iniciar sessão, ou peça a um administrador para convidar o e-mail correto se a sua organização tiver mudado de domínio recentemente.
Orientações do Portal de Administração para Enterprise e Business
Os administradores dos planos ChatGPT Team, Business e Enterprise podem gerir utilizadores e definições a partir do Portal de Administração (Definições → Consola de administração).
Convidar ou remover membros e gerir a atribuição de lugares
Configurar domínios SSO e aprovisionamento SCIM
Rever a utilização e os registos de auditoria
Definir retenção de dados, controlos de exportação e definições de política