O ChatGPT pode, ocasionalmente, encontrar problemas técnicos devido a fatores como configuração de rede, extensões do navegador ou problemas temporários do lado do servidor. Este guia descreve mensagens de erro comuns e passos práticos para as resolver.
"Algo correu mal."
Este é um erro geral que pode indicar um problema temporário no servidor ou um problema na sua configuração local.
Atualize a página ou inicie uma nova conversa
Consulte status.openai.com para verificar interrupções conhecidas
Limpe a cache e os cookies do navegador
Utilize uma janela anónima ou de navegação privada
Desative extensões do navegador, especialmente ferramentas de privacidade ou segurança
Desative VPNs ou ferramentas de DNS seguro, como o Web Protect
Mude para outra rede, se possível
"Ocorreu um erro de rede."
"Ocorreu um erro ao ligar ao websocket."
Estes erros sugerem que o seu dispositivo não consegue estabelecer uma ligação fiável aos nossos servidores.
Desative VPNs ou ligações por proxy
Desative o Web Protect ou outros filtros de segurança
Experimente outro navegador ou o modo anónimo
Mude para outra rede ou dispositivo
"Detetámos atividade suspeita." / "Atividade invulgar detetada"
Esta mensagem é apresentada quando os nossos sistemas detetam tráfego que pode assemelhar-se a comportamento automatizado ou invulgar.
Desative VPNs ou proxies que possam encaminhar o seu tráfego através de IPs sinalizados
Reinicie o navegador ou dispositivo
Utilize uma janela de navegação privada para iniciar uma sessão nova
Certifique-se de que não está a partilhar a sua conta ChatGPT com outras pessoas; altere a sua palavra-passe e certifique-se de que o seu e-mail está seguro
Se não estiver a utilizar bots ou ferramentas de automação, contacte-nos para comunicar o problema
"Ocorreu um problema ao preparar a sua conversa."
Estes erros costumam ocorrer quando uma extensão do navegador ou um bloqueador de URL interfere com o carregamento da página.
Desative extensões que bloqueiem scripts ou modifiquem o conteúdo da página
Desative temporariamente quaisquer extensões do navegador desconhecidas ou não utilizadas
Abra o ChatGPT numa janela anónima ou noutro navegador
"Ocorreu um erro ao gerar uma resposta."
Falha de resposta quando o ChatGPT não consegue produzir uma resposta.
Pode ser um erro pontual; clique no botão "Regenerate".
Reinicie o navegador ou dispositivo
Desative VPNs ou ligações por proxy
Desative o Web Protect ou outros filtros de segurança
Experimente outro navegador ou o modo anónimo
Mude para outra rede ou dispositivo
Bloqueado em "Thinking…/Generating…/Working…" ou spinner infinito
"O ChatGPT está lento", com atraso, bloqueado ou sem resposta
Se o ChatGPT estiver a demorar muito tempo a responder, parecer bloqueado ou deixar de responder, experimente estes passos:
Consulte status.openai.com para verificar incidentes em curso
Inicie uma nova conversa se a conversa atual for longa ou tiver muitas interações
Atualize a página ou reinicie a aplicação
Desative extensões do navegador, VPNs, proxies ou ferramentas de DNS seguro
Experimente a navegação anónima/privada, outro navegador, dispositivo ou rede
Limpe a cache e os cookies do navegador se o problema continuar
Se o ChatGPT parecer ficar bloqueado indefinidamente sem concluir a resposta, siga esta sequência de passos de resolução:
Aguarde 30–60 segundos para ver se a resposta é concluída
Clique em "Stop generating," e depois em "Regenerate" para tentar novamente
Inicie uma nova conversa e volte a enviar o seu prompt
Faça uma atualização forçada da página (Cmd/Ctrl + Shift + R) ou recarregue a aplicação de ambiente de trabalho
Termine sessão no ChatGPT e volte a iniciar sessão
Abra o ChatGPT numa janela anónima/privada com as extensões desativadas
Desative VPNs, proxies ou serviços de DNS seguro
Experimente outro navegador ou mude para outra rede ou dispositivo
Consulte status.openai.com para verificar incidentes em curso
Se o problema persistir em diferentes navegadores, dispositivos e redes, recolha um ficheiro HAR e erros da consola do navegador com carimbos temporais, anote o modelo utilizado e o URL ou ID da conversa e, em seguida, contacte o Suporte.
"Falha na transferência" / "Ficheiro não encontrado"
Um erro que ocorre ao tentar transferir ficheiros / clicar em ligações para ficheiros gerados pelo ChatGPT.
Para o CustomGPT, certifique-se de que a funcionalidade 'Code Interpreter" está ativada e de que atualizou o GPT depois de assinalar a caixa adequada
Certifique-se de que o ficheiro foi gerado recentemente; os ficheiros gerados pelo ChatGPT expiram rapidamente
Desative VPNs ou ligações por proxy
Certifique-se de que o ficheiro transferido é inferior ao limite de tamanho de ficheiro de 512 MB
"Ecrã em branco, página bloqueada ou carregamento infinito"
Se o ChatGPT não apresentar qualquer conteúdo, ficar preso no carregamento ou deixar de responder sem mostrar uma mensagem de erro explícita, experimente os passos abaixo.
Faça uma atualização forçada da página (Cmd/Ctrl + Shift + R) ou force o recarregamento da aplicação de ambiente de trabalho
Termine sessão no ChatGPT e volte a iniciar sessão
Limpe os dados do site ou os cookies de chat.openai.com
Desative extensões ou bloqueadores de conteúdo que possam interferir com a página
Abra o ChatGPT numa janela anónima/privada, num perfil de navegador novo ou noutro navegador
Desative VPNs, DNS seguro ou outros filtros de segurança
Mude para outra rede ou dispositivo
Se o problema persistir, recolha registos da consola do navegador e um ficheiro HAR com carimbos temporais e contacte o suporte.
Ainda precisa de ajuda?
Se estes passos não resolverem o seu problema, contacte a nossa equipa de suporte. Certifique-se de que grava o ficheiro HAR ao reproduzir um erro antes de contactar o suporte, seguindo as instruções no artigo acima indicado.