O ChatGPT pode, ocasionalmente, encontrar problemas técnicos devido a fatores como a configuração da rede, extensões do navegador ou problemas transitórios do lado do servidor. Este guia descreve mensagens de erro comuns e passos acionáveis para as resolver.
---
«Algo correu mal.»
Este é um erro geral que pode indicar um problema temporário no servidor ou um problema com a sua configuração local.
Atualize a página ou inicie uma nova conversa
Consulte status.openai.com para verificar falhas conhecidas
Limpe a cache e os cookies do navegador
Use uma janela de navegação anónima ou privada
Desative extensões do navegador, especialmente ferramentas de privacidade ou segurança
Desative VPNs ou ferramentas de DNS seguro, como o Web Protect
Mude para outra rede, se possível
---
«Ocorreu um erro de rede.»
«Ocorreu um erro ao estabelecer ligação ao websocket.»
Estes erros sugerem que o seu dispositivo não consegue estabelecer uma ligação fiável aos nossos servidores.
Desative VPNs ou ligações de proxy
Desative o Web Protect ou outros filtros de segurança
Experimente outro navegador ou o modo anónimo
Mude para outra rede ou dispositivo
---
«Detetámos atividade suspeita.» / «Atividade invulgar detetada»
Esta mensagem é apresentada quando os nossos sistemas detetam tráfego que pode assemelhar-se a comportamento automatizado ou invulgar.
Desative VPNs ou proxies que possam encaminhar o seu tráfego através de IPs sinalizados
Reinicie o navegador ou dispositivo
Use uma janela de navegação privada para iniciar uma nova sessão
Certifique-se de que não está a partilhar a sua conta ChatGPT com outras pessoas; altere a palavra-passe e garanta que o seu e-mail está seguro
Se não estiver a usar bots ou ferramentas de automatização, contacte-nos para comunicar o problema
---
«Ocorreu um problema ao preparar a sua conversa.»
Estes problemas ocorrem normalmente quando uma extensão do navegador ou um bloqueador de URL interfere com o carregamento da página.
Desative extensões que bloqueiam scripts ou modificam o conteúdo da página
Desative temporariamente quaisquer extensões do navegador desconhecidas ou que não utilize
Abra o ChatGPT numa janela anónima ou noutro navegador
---
«Ocorreu um erro ao gerar uma resposta.»
Uma resposta falhada quando o ChatGPT não consegue produzir uma resposta.
Pode ser um erro pontual; clique no botão «Regenerar».
Reinicie o navegador ou dispositivo
Desative VPNs ou ligações de proxy
Desative o Web Protect ou outros filtros de segurança
Experimente outro navegador ou o modo anónimo
Mude para outra rede ou dispositivo
Preso em «A pensar…/A gerar…/A trabalhar…» ou indicador de carregamento interminável
«O ChatGPT está lento», com atrasos, bloqueios ou sem responder
Se o ChatGPT estiver a demorar muito tempo a responder, parecer bloqueado ou deixar de responder, experimente estes passos:
Consulte status.openai.com para verificar incidentes em curso
Inicie uma nova conversa se a conversa for longa ou tiver muitas interações
Atualize a página ou reinicie a aplicação
Desative extensões do navegador, VPNs, proxies ou ferramentas de DNS seguro
Experimente a navegação anónima/privada, outro navegador, dispositivo ou rede
Limpe a cache e os cookies do navegador se o problema continuar
Se o ChatGPT parecer ficar bloqueado indefinidamente sem concluir a resposta, siga esta sequência de passos de resolução de problemas:
Aguarde 30–60 segundos para ver se a resposta fica concluída
Clique em «Parar geração» e, em seguida, clique em «Regenerar» para tentar novamente
Inicie uma nova conversa e reenvie o seu prompt
Faça uma atualização completa da página (Cmd/Ctrl + Shift + R) ou recarregue a aplicação de computador
Termine sessão no ChatGPT e volte a iniciar sessão
Abra o ChatGPT numa janela anónima/privada com as extensões desativadas
Desative VPNs, proxies ou serviços de DNS seguro
Experimente outro navegador ou mude para outra rede ou dispositivo
Consulte status.openai.com para verificar incidentes em curso
Se o problema persistir em vários navegadores, dispositivos e redes, recolha um ficheiro HAR e erros da consola do navegador com carimbos de data/hora, anote o modelo usado e o URL ou ID da conversa e, em seguida, contacte o Suporte.
---
"Falha na transferência" / "Ficheiro não encontrado"
Um erro que ocorre ao tentar transferir ficheiros ou clicar em ligações para ficheiros geradas pelo ChatGPT.
Para GPT personalizados, certifique-se de que a funcionalidade 'Code Interpreter' está ativada e de que atualizou o GPT depois de selecionar a caixa adequada.
Certifique-se de que o ficheiro foi gerado recentemente, pois os ficheiros gerados pelo ChatGPT expiram rapidamente.
Desative ligações VPN ou proxy.
Certifique-se de que o ficheiro a transferir não excede o limite de tamanho de 512 MB.
---
«Ecrã em branco, página bloqueada ou carregamento interminável»
Se o ChatGPT não apresentar conteúdo, ficar bloqueado a carregar ou deixar de responder sem mostrar uma mensagem de erro explícita, experimente os passos abaixo.
Faça uma atualização completa da página (Cmd/Ctrl + Shift + R) ou force o recarregamento da aplicação de computador
Termine sessão no ChatGPT e volte a iniciar sessão
Limpe os dados do site ou os cookies de chat.openai.com
Desative extensões ou bloqueadores de conteúdo que possam interferir com a página
Abra o ChatGPT numa janela anónima/privada, num perfil de navegador novo ou noutro navegador
Desative VPNs, DNS seguro ou outros filtros de segurança
Mude para outra rede ou dispositivo
Se o problema persistir, recolha registos da consola do navegador e um ficheiro HAR com carimbos de data/hora e contacte o suporte.
«Número de telefone obrigatório»
Se lhe for pedido que indique um número de telefone na aplicação ChatGPT para Windows ou macOS, adicione um número de telemóvel de um país ou região abrangido e siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a verificação e continuar.
Ainda precisa de ajuda?
Se estes passos não resolverem o seu problema, contacte a nossa equipa de suporte. Certifique-se de que grava o ficheiro HAR enquanto reproduz um erro antes de contactar o suporte, seguindo as instruções do artigo associado acima.