O ChatGPT pode ocasionalmente apresentar problemas técnicos devido a fatores como a configuração da rede, extensões do navegador ou problemas temporários nos servidores. Este guia apresenta mensagens de erro comuns e passos práticos para resolver os problemas.
«Ocorreu um problema.»
Este é um erro genérico que pode indicar um problema temporário no servidor ou um problema com a sua configuração local.
Atualize a página ou inicie uma nova conversa
Consulte status.openai.com para verificar se existem interrupções de serviço conhecidas
Limpe a cache e os cookies do navegador
Utilize uma janela de navegação anónima ou privada
Desative as extensões do navegador, sobretudo as ferramentas de privacidade ou segurança
Desative as VPN ou as ferramentas de DNS seguro, como o Web Protect
Mude para outra rede, se possível
«Ocorreu um erro de rede.»
«Ocorreu um erro ao estabelecer a ligação ao WebSocket.»
Estes erros sugerem que o seu dispositivo não consegue estabelecer uma ligação fiável aos nossos servidores.
Desative as VPN ou as ligações por proxy
Desative o Web Protect ou outros filtros de segurança
Experimente outro navegador ou o modo de navegação privada
Mude para outra rede ou outro dispositivo
«Detetámos atividade suspeita.» / «Atividade invulgar detetada»
Esta mensagem é apresentada quando os nossos sistemas detetam tráfego que pode parecer resultar de um comportamento automatizado ou invulgar.
Desative as VPN ou os proxies que possam encaminhar o seu tráfego através de endereços IP sinalizados
Reinicie o navegador ou o dispositivo
Utilize uma janela de navegação privada para iniciar uma nova sessão
Certifique-se de que não está a partilhar a sua conta do ChatGPT com outras pessoas; altere a sua palavra-passe e certifique-se de que a sua conta de e-mail está segura
Se não estiver a utilizar bots ou ferramentas de automatização, contacte-nos para comunicar o problema
«Ocorreu um problema ao preparar a sua conversa.»
Estes erros ocorrem geralmente quando uma extensão do navegador ou um bloqueador de URL interfere com o carregamento da página.
Desative as extensões que bloqueiam scripts ou modificam o conteúdo da página
Desative temporariamente as extensões do navegador que não conhece ou não utiliza
Abra o ChatGPT numa janela de navegação privada ou noutro navegador
«Ocorreu um erro ao gerar uma resposta.»
Uma resposta falhada quando o ChatGPT não consegue produzir uma resposta.
Pode ser um erro pontual; clique no botão «Regenerar».
Reinicie o navegador ou dispositivo
Desative VPNs ou ligações de proxy
Desative o Web Protect ou outros filtros de segurança
Experimente outro navegador ou o modo anónimo
Mude para outra rede ou dispositivo
Preso em «A pensar…/A gerar…/A trabalhar…» ou indicador de carregamento interminável
«O ChatGPT está lento», demora a responder, bloqueia ou não responde
Se o ChatGPT estiver a demorar muito tempo a responder, parecer bloqueado ou deixar de responder, experimente estes passos:
Consulte status.openai.com para verificar se existem incidentes em curso
Inicie uma nova conversa se a atual for longa ou tiver muitas trocas de mensagens
Atualize a página ou reinicie a aplicação
Desative as extensões do navegador, as VPN, os proxies ou as ferramentas de DNS seguro
Experimente a navegação anónima ou privada, outro navegador, dispositivo ou rede
Limpe a cache e os cookies do navegador se o problema persistir
Se as ferramentas continuarem a bloquear ou a apresentar erros na aplicação para Android, consulte as instruções de reinstalação para resolver problemas nas perguntas frequentes sobre a aplicação ChatGPT para Android.
Se o ChatGPT parecer ficar bloqueado indefinidamente sem concluir a resposta, siga estes passos de resolução de problemas pela ordem indicada:
Aguarde 30 a 60 segundos para ver se a resposta é concluída
Clique em «Parar de gerar» e, em seguida, em «Gerar novamente» para voltar a tentar
Inicie uma nova conversa e reenvie o seu prompt
Force a atualização da página (Cmd/Ctrl + Shift + R) ou recarregue a aplicação para computador
Termine a sessão no ChatGPT e volte a iniciá-la
Abra o ChatGPT numa janela de navegação anónima ou privada com as extensões desativadas
Desative as VPN, os proxies ou os serviços de DNS seguro
Experimente outro navegador ou mude para outra rede ou outro dispositivo
Consulte status.openai.com para verificar se existem incidentes em curso
Se o problema persistir em diferentes navegadores, dispositivos e redes, recolha um ficheiro HAR e os erros da consola do navegador com as respetivas datas e horas, anote o modelo utilizado e o URL ou ID da conversa e, em seguida, contacte o apoio ao cliente.
«Falha na transferência» / «Ficheiro não encontrado»
Um erro que ocorre ao tentar transferir ficheiros ou clicar em ligações para ficheiros gerados pelo ChatGPT.
No caso de um GPT personalizado, certifique-se de que a funcionalidade «Code Interpreter» está ativada e de que atualizou o GPT depois de selecionar a caixa correspondente
Certifique-se de que o ficheiro foi gerado recentemente, pois os ficheiros gerados pelo ChatGPT expiram rapidamente
Desative as VPN ou as ligações por proxy
Certifique-se de que o ficheiro a transferir tem um tamanho inferior ao limite de 512 MB
«Ecrã em branco, página bloqueada ou carregamento interminável»
Se o ChatGPT não apresentar conteúdo, ficar bloqueado a carregar ou deixar de responder sem mostrar uma mensagem de erro explícita, experimente os passos abaixo.
Faça uma atualização completa da página (Cmd/Ctrl + Shift + R) ou force o recarregamento da aplicação de computador
Termine sessão no ChatGPT e volte a iniciar sessão
Limpe os dados do site ou os cookies de chat.openai.com
Desative extensões ou bloqueadores de conteúdo que possam interferir com a página
Abra o ChatGPT numa janela anónima/privada, num perfil de navegador novo ou noutro navegador
Desative VPNs, DNS seguro ou outros filtros de segurança
Mude para outra rede ou dispositivo
Se o problema persistir, recolha registos da consola do navegador e um ficheiro HAR com carimbos de data/hora e contacte o suporte.
«Número de telefone obrigatório»
Se lhe for pedido que indique um número de telefone na aplicação ChatGPT para Windows ou macOS, adicione um número de telemóvel de um país ou região abrangido e siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a verificação e continuar.
Ainda precisa de ajuda?
Se estes passos não resolverem o seu problema, contacte a nossa equipa de suporte. Certifique-se de que grava o ficheiro HAR enquanto reproduz um erro antes de contactar o suporte, seguindo as instruções do artigo associado acima.