Descrição geral
Se, ao iniciar sessão, vir a mensagem "Não tem uma conta porque esta foi eliminada ou desativada", significa que eliminou a sua conta ou que a nossa equipa a desativou.
Verifique se recebeu uma mensagem nossa na caixa de entrada do seu e-mail, incluindo na pasta de spam ou correio indesejado.
Se eliminou a sua conta, terá recebido e-mails a confirmar a receção e a conclusão do seu pedido de eliminação.
Infelizmente, uma conta eliminada não pode ser reativada. Pode obter mais informações aqui: Podem reativar a minha conta eliminada? Após 30 dias, poderá criar uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail, desde que a conta anterior tenha sido totalmente eliminada (e não desativada).
Se a sua conta foi desativada por não ter concluído a verificação de identidade, siga as instruções do e-mail de verificação que lhe enviámos ou contacte-nos para que possamos reenviar a ligação de verificação.
Para obter mais informações sobre a verificação de identidade, consulte:
Recuperar o acesso após a verificação de idade obrigatória
Se a sua conta foi desativada porque não cumpriu o prazo de verificação de idade obrigatória em Itália, tente iniciar sessão e selecione Verificar a sua idade no ecrã de desativação. Também pode reiniciar a verificação através da Stripe sem ter de procurar o e-mail original.
Utilize o endereço de e-mail associado à sua conta OpenAI, incluindo um endereço de reencaminhamento privado da Apple, caso utilize a funcionalidade Ocultar o meu e-mail. Para consultar todos os passos e saber como resolver problemas, consulte: Recuperar uma conta após o fim do prazo de verificação de idade.
Se a sua conta continuar ativa e lhe for pedido que conclua a verificação de idade obrigatória, siga as instruções e cumpra o prazo apresentado no ChatGPT.
Ser incluído na experiência ChatGPT para adolescentes não desativa, por si só, a sua conta. Para obter mais informações, consulte: Previsão da idade no ChatGPT.