Público-alvo: departamentos de TI que gerem a rede Wi-Fi de uma empresa e utilizadores dessa rede.
Antes de resolver problemas de conectividade de rede, pode começar por verificar a nossa Statuspage para obter as atualizações mais recentes sobre quaisquer interrupções conhecidas em todo o sistema.
As recomendações seguintes destinam-se a departamentos de TI de empresas cujos colaboradores irão usar o ChatGPT no navegador web. Como a configuração de TI de cada empresa é única, os passos seguintes destinam-se sobretudo a servir como um conjunto abrangente de orientações.
Domínios da OpenAI/ChatGPT a permitir
A OpenAI usa os seguintes domínios. Certifique-se de que não estão bloqueados na rede da sua empresa e de que qualquer filtragem web/URL não está a responder com conteúdo inesperado:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Requisitos de WebSocket para o ChatGPT e o Codex
Algumas funcionalidades do ChatGPT e do Codex usam ligações WebSocket seguras, além dos pedidos HTTPS padrão. Se a sua organização bloquear tráfego WebSocket por predefinição, algumas funcionalidades poderão ficar bloqueadas, desligar-se ou não transmitir atualizações corretamente.
Permita tráfego WebSocket através da porta TCP 443 e certifique-se de que o seu proxy, firewall ou gateway web seguro permite o handshake padrão “Upgrade: websocket” para os seguintes destinos:
| Área do produto | Destino | Finalidade |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Atualizações de conversas e notificações |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Amostragem e streaming do modelo Codex |
Se o seu proxy ou firewall não puder permitir tráfego WebSocket por caminho de URL, permita atualizações WebSocket para chatgpt.com através da porta TCP 443 para tráfego do Codex.
Para redes que usam inspeção TLS, desencriptação SSL, filtragem web ou imposição de proxy, confirme que estes controlos não bloqueiam, reescrevem nem fecham prematuramente o handshake WebSocket ou a ligação WebSocket de longa duração resultante. Se as sessões se ligarem mas depois ficarem bloqueadas ou se desligarem, verifique o tempo limite de inatividade e as políticas de tamanho máximo de frames ou mensagens para tráfego WebSocket.
Software de segurança numa rede
Além das VPN, estes são alguns dos programas de segurança habitualmente utilizados pelos administradores de redes empresariais que podem estar configurados para filtrar o tráfego Web ou encaminhar pedidos através de um proxy na rede da empresa:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, anteriormente OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (anteriormente Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Normalmente, terá de configurar o software de segurança para uma das seguintes ações:
Deixar de bloquear explicitamente o ChatGPT
O mesmo se aplica à interceção de cookies
Adicionar explicitamente os domínios da lista acima à lista de permissões
Quando o Suporte da OpenAI analisa um possível problema de rede que inclui uma reprodução do problema, capturas de ecrã e um ficheiro HAR (para inspecionar o tráfego Web e de rede), verifica sempre se existem problemas específicos da rede do lado do cliente, a fim de determinar se a origem do problema é a rede da empresa, quando aplicável.
Como depurar carregamentos falhados devido a definições de rede
É possível que encontre um erro como este, em que é identificado algum tipo de problema de rede:
Neste exemplo, é provável que a equipa de TI na rede da sua empresa tenha de permitir *.oaiusercontent.com para resolver o problema dos utilizadores da rede da sua empresa, ao nível da VPN ou de outro software de segurança de rede.
Definições de firewall do ChatGPT Modo Voz
O ChatGPT Modo Voz liga-se aos servidores da OpenAI através da porta UDP 3478. Os intervalos atuais de endereços IP dos servidores estão indicados em chatgpt-voice.json.
Permitir esses intervalos de IP para tráfego UDP na porta 3478 deverá resolver problemas de qualidade, interrupções de streaming e outros problemas causados por uma firewall que bloqueia parte do tráfego. Se o acesso UDP não for permitido, pode ser usada a porta TCP 443 em alternativa, embora o UDP seja preferível. O chatgpt-voice.json é atualizado continuamente quando os endereços IP mudam.
Erro do ChatGPT iOS: «Foi detetada atividade invulgar no seu dispositivo. Tente novamente mais tarde»
Passos gerais de depuração para começar:
Termine sessão / volte a iniciar sessão na aplicação ChatGPT iOS.
Desinstale / reinstale a aplicação ChatGPT iOS.
Desative a sua VPN.
Atualize para a versão mais recente da aplicação iOS na App Store
Depuração avançada a experimentar se o erro persistir:
Altere as definições de DNS do iOS para 8.8.8.8 e 8.8.4.4 — use estas instruções.
Se ainda houver erros, abra o navegador Safari e aceda a https://register.appattest.apple.com/. Abra uma conversa de Suporte connosco e certifique-se de que partilha uma captura de ecrã do erro que está a ver, por exemplo, «O Safari não consegue abrir a página porque o endereço é inválido» ou qualquer outro erro que esteja a ver.
Se o erro ainda não desaparecer, informe-nos num pedido de Suporte, incluindo a confirmação de que tentou cada passo acima, que está na versão mais recente da aplicação ChatGPT iOS, que tentou alterar o DNS usando as instruções ligadas e que pode partilhar uma captura de ecrã do que vê no Safari ao aceder a https://register.appattest.apple.com/.
Resolver erros relacionados com SSL na aplicação para macOS
No cliente do ChatGPT para macOS, poderá deparar-se com o erro Problema de configuração da rede, acompanhado da mensagem: «Parece que [certificate] não é o certificado SSL correto...».
Inspeção / desencriptação SSL na sua rede pode causar erros SSL e interromper o acesso à aplicação. Se possível, desative a inspeção / desencriptação SSL na sua rede para todos os domínios públicos da OpenAI.
Atualize a aplicação para macOS para a versão mais recente e reinicie-a.
Se os erros persistirem e estiver num ambiente onde a inspeção TLS seja obrigatória devido à política da empresa, contacte o Suporte para obter mais orientações.
Se não conseguir utilizar a aplicação para macOS, pode usar o ChatGPT na Web como solução temporária.
Resolver problemas de acesso ao utilizar as aplicações nativas para macOS ou iOS com o Cloudflare Zero Trust
Para mais informações, consulte este artigo do Centro de Ajuda.
Como sei se o problema é a minha rede?
Ambos os pontos abaixo são essenciais para a depuração e devem ser sempre verificados:
Apenas o seu computador ou toda a rede? O erro no ChatGPT acontece apenas consigo no seu computador — OU — também acontece a outras pessoas da sua empresa na sua rede?
Rede Wi-Fi da empresa vs hotspot móvel O erro no ChatGPT desaparece se mudar da rede Wi-Fi da empresa para uma rede móvel, ou seja, um hotspot no seu smartphone?