Público: departamentos de TI que administram a rede Wi‑Fi de uma empresa -- e -- utilizadores de uma rede Wi‑Fi empresarial.
Antes de resolver problemas de conectividade de rede, pode começar por verificar a nossa Statuspage para obter as atualizações mais recentes sobre quaisquer interrupções conhecidas em todo o sistema.
As recomendações seguintes destinam-se a departamentos de TI de empresas cujos colaboradores irão usar o ChatGPT no navegador web. Como a configuração de TI de cada empresa é única, os passos seguintes destinam-se sobretudo a servir como um conjunto abrangente de orientações.
Domínios da OpenAI/ChatGPT a permitir
A OpenAI usa os seguintes domínios. Certifique-se de que não estão bloqueados na rede da sua empresa e de que qualquer filtragem web/URL não está a responder com conteúdo inesperado:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Requisitos de WebSocket para o ChatGPT e o Codex
Algumas funcionalidades do ChatGPT e do Codex usam ligações WebSocket seguras, além dos pedidos HTTPS padrão. Se a sua organização bloquear tráfego WebSocket por predefinição, algumas funcionalidades poderão ficar bloqueadas, desligar-se ou não transmitir atualizações corretamente.
Permita tráfego WebSocket através da porta TCP 443 e certifique-se de que o seu proxy, firewall ou gateway web seguro permite o handshake padrão “Upgrade: websocket” para os seguintes destinos:
| Área do produto | Destino | Finalidade |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Atualizações de conversas e notificações |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Amostragem e streaming do modelo Codex |
Se o seu proxy ou firewall não puder permitir tráfego WebSocket por caminho de URL, permita atualizações WebSocket para chatgpt.com através da porta TCP 443 para tráfego do Codex.
Para redes que usam inspeção TLS, desencriptação SSL, filtragem web ou imposição de proxy, confirme que estes controlos não bloqueiam, reescrevem nem fecham prematuramente o handshake WebSocket ou a ligação WebSocket de longa duração resultante. Se as sessões se ligarem mas depois ficarem bloqueadas ou se desligarem, verifique o tempo limite de inatividade e as políticas de tamanho máximo de frames ou mensagens para tráfego WebSocket.
Software de segurança numa rede
Para além das VPN, seguem-se exemplos comuns de software de segurança que se sabe serem usados por administradores de redes empresariais e que podem estar configurados para filtrar tráfego web / encaminhar pedidos por proxy através da rede da sua empresa:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, anteriormente OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (anteriormente Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Normalmente, precisará que o seu software de segurança faça uma de duas coisas:
Deixe de bloquear explicitamente o ChatGPT
Isto também se aplica a interceções de cookies
Comece a permitir explicitamente a lista de domínios acima
Quando o Suporte da OpenAI analisa um potencial problema de rede que inclui uma reprodução, capturas de ecrã e um HAR (para inspecionar o tráfego web/de rede), algo que verificamos sempre é se existem problemas específicos da rede do lado do cliente para isolar a origem do problema à rede da empresa, quando aplicável.
Como depurar carregamentos falhados devido a definições de rede
É possível que encontre um erro como este, em que é identificado algum tipo de problema de rede:
Neste exemplo, é provável que a equipa de TI na rede da sua empresa tenha de permitir *.oaiusercontent.com para resolver o problema dos utilizadores da rede da sua empresa, ao nível da VPN ou de outro software de segurança de rede.
Definições de firewall do ChatGPT Modo Voz
O ChatGPT Modo Voz liga-se aos servidores da OpenAI através da porta UDP 3478. Os intervalos atuais de endereços IP dos servidores estão indicados em chatgpt-voice.json.
Permitir esses intervalos de IP para tráfego UDP na porta 3478 deverá resolver problemas de qualidade, interrupções de streaming e outros problemas causados por uma firewall que bloqueia parte do tráfego. Se o acesso UDP não for permitido, pode ser usada a porta TCP 443 em alternativa, embora o UDP seja preferível. O chatgpt-voice.json é atualizado continuamente quando os endereços IP mudam.
Erro do ChatGPT iOS: «Foi detetada atividade invulgar no seu dispositivo. Tente novamente mais tarde»
Passos gerais de depuração para começar:
Termine sessão / volte a iniciar sessão na aplicação ChatGPT iOS.
Desinstale / reinstale a aplicação ChatGPT iOS.
Desative a sua VPN.
Atualize para a versão mais recente da aplicação iOS na App Store
Depuração avançada a experimentar se o erro persistir:
Altere as definições de DNS do iOS para 8.8.8.8 e 8.8.4.4 — use estas instruções.
Se ainda houver erros, abra o navegador Safari e aceda a https://register.appattest.apple.com/. Abra uma conversa de Suporte connosco e certifique-se de que partilha uma captura de ecrã do erro que está a ver, por exemplo, «O Safari não consegue abrir a página porque o endereço é inválido» ou qualquer outro erro que esteja a ver.
Se o erro ainda não desaparecer, informe-nos num pedido de Suporte, incluindo a confirmação de que tentou cada passo acima, que está na versão mais recente da aplicação ChatGPT iOS, que tentou alterar o DNS usando as instruções ligadas e que pode partilhar uma captura de ecrã do que vê no Safari ao aceder a https://register.appattest.apple.com/.
Resolução de erros relacionados com SSL na aplicação de ambiente de trabalho para MacOS
No cliente de ambiente de trabalho MacOS para o ChatGPT, poderá encontrar o erro `Network configuration issue`, incluindo uma mensagem: “Parece que [certificate] é o certificado SSL errado...”.
Inspeção / desencriptação SSL na sua rede pode causar erros SSL e interromper o acesso à aplicação. Se possível, desative a inspeção / desencriptação SSL na sua rede para todos os domínios públicos da OpenAI.
Atualize para a versão mais recente da aplicação macOS e reinicie-a.
Se os erros persistirem e estiver num ambiente em que a inspeção TLS é obrigatória por política empresarial, contacte o Suporte para obter orientação adicional.
Se estiver atualmente bloqueado na aplicação de ambiente de trabalho para macOS, pode usar o ChatGPT na web como solução alternativa.
Resolução de problemas de acesso ao usar as aplicações nativas para MacOS ou iOS com o Cloudflare Zero Trust
Para mais detalhes, consulte este artigo do centro de ajuda.
Como sei se o problema é a minha rede?
Ambos os pontos abaixo são essenciais para a depuração e devem ser sempre verificados:
Apenas o seu computador ou toda a rede? O erro no ChatGPT acontece apenas consigo no seu computador — OU — também acontece a outras pessoas da sua empresa na sua rede?
Rede Wi-Fi da empresa vs hotspot móvel O erro no ChatGPT desaparece se mudar da rede Wi-Fi da empresa para uma rede móvel, ou seja, um hotspot no seu smartphone?