Em algumas situações, poderá ser-lhe pedido que conclua um passo de verificação adicional ao iniciar sessão — como confirmar um pedido na sua aplicação móvel ou introduzir um código enviado para o seu e-mail. Isto ajuda a garantir que só o utilizador consegue aceder à sua conta, especialmente em dispositivos novos ou não reconhecidos. Poderá ter de verificar o seu início de sessão se:
Estiver a iniciar sessão a partir de um dispositivo novo ou não reconhecido
Tiver havido uma tentativa de início de sessão a partir de uma localização invulgar
Estiver a atualizar informações sensíveis da conta
Tiver solicitado uma verificação de segurança na sua conta
Dependendo da configuração da sua conta e do seu dispositivo, poderá ver diferentes métodos de verificação. Abaixo estão os mais comuns.
Palavra-passe de utilização única (OTP)
Um OTP (palavra-passe de utilização única) é um código temporário e único que enviamos para o seu e-mail para verificar a sua identidade quando inicia sessão, especialmente a partir de um novo dispositivo ou localização. Esta camada adicional de segurança ajuda a proteger a sua conta contra acesso não autorizado. Se alguma vez tiver dúvidas sobre se um e-mail com OTP é legítimo, verifique se foi enviado a partir de um dos nossos domínios oficiais — noreply@tm.openai.com ou otp@tm1.openai.com.
Como funciona o processo de OTP?
Tentativa de início de sessão: Quando tenta iniciar sessão ou fazer alterações à sua conta, verificamos se a ação requer verificação adicional.
OTP enviado: Se for necessária verificação adicional, enviamos um OTP de seis dígitos para o seu endereço de e-mail registado.
Introduzir OTP: Ser-lhe-á pedido que introduza o OTP no ecrã de início de sessão para confirmar que é realmente o utilizador.
Acesso concedido: Depois de introduzir o OTP correto, poderá concluir o seu início de sessão ou ação.
Este processo ajuda a garantir que só o utilizador — ou alguém que autorize — consegue aceder à sua conta.
Problemas comuns com OTP e como corrigi-los
Use a tabela abaixo para identificar o problema e encontrar rapidamente a solução.
| Cenário | Causa possível | Solução |
|---|---|---|
| Não recebeu o e-mail com o OTP? | Filtros de e-mail (spam, lixo), endereço de e-mail incorreto registado | Verifique a pasta de spam/lixo, reenvie o OTP, confirme o seu endereço de e-mail ou contacte o suporte. |
| Introduziu o OTP, mas não está a funcionar? | Erro de digitação ou utilização de um OTP expirado/mais antigo | Verifique novamente o código, solicite um novo OTP e procure erros de digitação. |
| O OTP expirou antes de o poder utilizar? | Os OTP são temporários e expiram rapidamente | Solicite um novo OTP e introduza-o de imediato. |
| Conta bloqueada após várias tentativas falhadas? | Várias introduções de OTP incorretas | Aguarde até o bloqueio expirar, solicite um novo OTP ou contacte o suporte, se necessário. |
| Recebeu um alerta de início de sessão de uma localização desconhecida? | Tentativa de início de sessão a partir de uma localização ou dispositivo não reconhecido | Atualize imediatamente a sua palavra-passe e monitorize a atividade da sua conta. |
Notificação push — Aprovação de início de sessão
Quando for necessária verificação adicional, poderemos enviar uma notificação push para a aplicação ChatGPT, para que possa aprovar ou recusar a tentativa. Se a aprovação push não estiver disponível ou não puder ser entregue, pode verificar com um código de utilização única enviado para o seu e-mail.
Como funciona o processo de aprovação push?
Tentativa de início de sessão: Quando tenta iniciar sessão ou fazer alterações à sua conta, verificamos se a ação requer verificação adicional.
Push enviado: Se for necessária verificação adicional e tiver sessão iniciada na aplicação móvel ChatGPT, enviamos uma notificação push a pedir que aprove o início de sessão.
Aprovar ou recusar: Toque em «Sim, sou eu» na aplicação, se for o utilizador. Se não iniciou o início de sessão, toque em «Não, negar acesso» para bloquear a tentativa.
Acesso concedido: Depois de aprovado, poderá concluir o seu início de sessão ou ação.
Este processo ajuda a garantir que só o utilizador — ou alguém que autorize — consegue aceder à sua conta.
Problemas comuns com notificações push e como corrigi-los
Use a tabela abaixo para identificar o problema e encontrar rapidamente a solução.
| Cenário | Causa possível | Solução |
|---|---|---|
| Não recebeu a notificação push ou o início de sessão não foi concluído? | A sessão na aplicação não foi iniciada, as notificações estão desativadas, a aprovação por push pode ainda não estar disponível para o seu dispositivo ou perfil de conta, ou a ligação é fraca. | Certifique-se de que tem sessão iniciada na aplicação ChatGPT, de que as notificações estão ativadas e de que o dispositivo tem acesso à Internet. Se a notificação push continuar a não chegar ou se não conseguir concluir o processo, selecione “Experimentar com e-mail” no dispositivo a partir do qual está a iniciar sessão para receber, em alternativa, um código de utilização única na sua caixa de entrada. |
| Recebeu um pedido de início de sessão que não fez | Tentativa de início de sessão desconhecida | Se não iniciou o início de sessão, toque em “ Não, negar acesso” para bloquear a tentativa. Também recomendamos que reponha a sua palavra-passe , reveja as definições de segurança da sua conta e ative a autenticação multifator (MFA) para proteção adicional. Visite o nosso Guia de segurança da conta para mais sugestões de segurança. |
Precisa de mais ajuda?
Se continuar a ter problemas com o seu OTP ou precisar de mais detalhes sobre qualquer um dos cenários acima, consulte o nosso artigo completo no centro de ajuda:
Como altero a palavra-passe da minha conta?