Prezentare generală
OpenAI Presence este o platformă enterprise gestionată pentru crearea, implementarea, operarea și îmbunătățirea continuă a agenților AI cu guvernanță, destinați fluxurilor de lucru cu volum mare și miză ridicată.
Presence combină modelele OpenAI cu instrumentele de care au nevoie organizațiile pentru a defini politici și permisiuni, a conecta sisteme de business, a testa comportamentul agenților, a monitoriza rezultatele în producție și a implica oameni atunci când este necesară judecata umană.
Acest articol oferă o prezentare generală. Funcționalitățile, modelele, canalele, capacitatea, prelucrarea datelor, prețurile și angajamentele privind serviciile sunt definite exact pentru fiecare implementare.
Cui i se adresează OpenAI Presence?
OpenAI Presence este conceput pentru organizații cu operațiuni la scară mare și fluxuri de lucru repetabile, care necesită guvernanță solidă, fiabilitate și supraveghere operațională. Asistența pentru clienți și vocea sunt cazuri de utilizare inițiale solide, însă Presence poate susține atât fluxuri de lucru orientate către clienți, cât și fluxuri interne.
Presence este disponibil în prezent prin disponibilitate generală limitată (GA limitată), ca implementare gestionată (vezi mai jos). Nu este un produs self-service. Accesul depinde de potrivirea fluxului de lucru, pregătirea pentru implementare și capacitatea de livrare disponibilă. Contactați reprezentantul contului dvs. OpenAI pentru mai multe informații.
Ce poate face un agent Presence?
Un agent Presence poate fi configurat să:
Urmărească instrucțiunile aprobate, procedurile operaționale standard (SOP) și politicile organizației.
Utilizeze cunoștințe aprobate și să se conecteze la sisteme de business prin API-uri și instrumente cu permisiuni delimitate.
Recupereze informații, să actualizeze sisteme și să finalizeze acțiuni aprobate.
Comunice prin experiențe de voce sau chat acceptate, în funcție de implementare.
Escaladeze către o persoană sau către o altă cale de asistență atunci când o politică, un risc sau un flux de lucru necesită judecată umană.
Capabilitățile și integrările exacte sunt confirmate în etapa de definire tehnică a domeniului.
Cum este guvernat un agent Presence?
Presence include controale pentru testarea și operarea agenților în producție. În funcție de implementare, acestea pot include:
Simulări și evaluări care testează fluxurile de lucru obișnuite și cazurile-limită înainte de lansare.
Măsuri de protecție, permisiuni și pași de aprobare care definesc ce poate face agentul.
Înregistrări ale sesiunilor, istorice ale acțiunilor și semnale de calitate pe care echipele le pot analiza pentru a îmbunătăți agentul.
Căi de escaladare către oameni, cu context structurat pentru echipa care preia cazul.
Procese de lansare controlată, monitorizare și revenire la versiunea anterioară pentru versiunile noi.
Aceste controale ajută organizațiile să evalueze modificările înainte de lansare și să îmbunătățească agentul pe baza dovezilor din producție, păstrând în același timp controlul în cadrul organizației.
Cum funcționează implementarea?
Inginerii detașați OpenAI, partenerii de implementare selectați sau ambele categorii lucrează cu clientul printr-un proces gestionat care include de obicei:
Definirea rezultatelor de business, a criteriilor de succes și a fluxurilor de lucru inițiale.
Conectarea sistemelor necesare și codificarea politicilor, permisiunilor și căilor de escaladare.
Finalizarea evaluării de securitate, confidențialitate și conformitate juridică pentru implementare.
Rularea simulărilor, evaluărilor și testelor de acceptanță.
Pregătirea unei lansări controlate în producție și monitorizarea rezultatelor.
Analizarea dovezilor și realizarea, în timp, de îmbunătățiri testate.
Un agent Presence nu devine pregătit pentru producție doar prin ingestia de documente. Fiecare implementare necesită definirea domeniului, integrare, testare, analiză și aprobare înainte de lansare.
Ce canale acceptă OpenAI Presence?
În perioada de GA limitată, Presence acceptă fluxuri de lucru conversaționale prin voce sau chat. Canalul disponibil, integrarea cu centrul de contact, rutarea, autentificarea și proiectarea transferului către oameni sunt confirmate pentru fiecare implementare.
Ce modele OpenAI folosește Presence?
Presence folosește modele OpenAI. Configurația modelului este selectată pentru fluxul de lucru și poate combina interacțiunea în timp real cu raţionament mai profund sau execuția de instrumente. Configurația exactă este validată pentru fiecare implementare și se poate modifica pe măsură ce fluxul de lucru evoluează.
Cum sunt gestionate datele, confidențialitatea și securitatea?
Prelucrarea datelor este definită și revizuită pentru fiecare implementare. Aceasta include datele pe care le poate accesa agentul, ce se jurnalizează, cum sunt eliminate sau mascate informațiile sensibile, cât timp sunt păstrate datele, unde sunt stocate și cine le poate accesa.
Consultați arhitectura aprobată, documentația de securitate și contractul pentru implementarea dvs. Configurația poate diferi între implementările Presence, așa că documentația implementării dvs. este sursa definitivă pentru aceste detalii.
Prin ce diferă OpenAI Presence de agenții de spațiu de lucru ChatGPT?
OpenAI Presence este un produs enterprise separat, gestionat, pentru fluxuri de lucru de producție care necesită integrări, testare, măsuri de protecție, monitorizare și asistență pentru implementare.
Agenții de spațiu de lucru ChatGPT pentru Enterprise și Business sunt creați, utilizați, partajați și gestionați în experiențele acceptate de spațiu de lucru ChatGPT și Slack. Agenții Presence sunt definiți ca domeniu și implementați împreună cu OpenAI, cu un partener de implementare selectat sau cu ambele, și nu sunt creați prin interfața pentru agenți de spațiu de lucru ChatGPT.
Cum obțin acces la OpenAI Presence?
Contactați echipa contului dvs. OpenAI pentru a discuta eligibilitatea, potrivirea fluxului de lucru, pregătirea pentru implementare și capacitatea de livrare. Prețurile și domeniul implementării sunt specifice fiecărui client și fiecărei implementări.