Prezentare generală

OpenAI Presence este o platformă gestionată pentru companii, destinată creării, implementării, operării și îmbunătățirii continue a agenților IA supuși unor reguli de guvernanță, pentru fluxuri de lucru cu volum mare și miză ridicată.

Presence combină modelele OpenAI cu instrumentele de care organizațiile au nevoie pentru a defini politici și permisiuni, a conecta sistemele de afaceri, a testa comportamentul agenților, a monitoriza rezultatele din producție și a implica oameni atunci când este necesar discernământul uman.

Acest articol oferă o prezentare generală. Funcționalitățile, modelele, canalele, capacitatea, modul de gestionare a datelor, prețurile și angajamentele privind serviciile sunt definite în detaliu pentru fiecare implementare.

Cui se adresează OpenAI Presence?

OpenAI Presence este conceput pentru organizații cu fluxuri de lucru repetitive, la scară largă, care necesită guvernanță solidă, fiabilitate și supraveghere operațională. Asistența pentru clienți și interacțiunile vocale se numără printre principalele utilizări inițiale, dar Presence poate susține atât fluxuri de lucru cu clienții, cât și fluxuri interne.

Presence este disponibil în prezent în regim de disponibilitate generală limitată (GA limitată), sub forma unei implementări gestionate (vedeți mai jos). Nu este un produs pe care îl puteți configura și utiliza pe cont propriu. Accesul depinde de compatibilitatea cu fluxurile de lucru, de pregătirea pentru implementare și de capacitatea de livrare disponibilă. Pentru mai multe informații, contactați reprezentantul OpenAI care se ocupă de contul dumneavoastră.

Ce poate face un agent Presence?

Un agent Presence poate fi configurat să:

• Respecte instrucțiunile aprobate, procedurile operaționale standard (SOP) și politicile organizației.

• Utilizeze cunoștințe aprobate și să se conecteze la sistemele de afaceri prin API-uri și instrumente cu permisiuni limitate la aria de aplicare.

• Obțină informații, să actualizeze sisteme și să execute acțiuni aprobate.

• Comunice prin interfețele vocale sau de chat acceptate, în funcție de implementare.

• Transfere cazul către o persoană sau alt canal de asistență atunci când o politică, un risc sau un flux de lucru necesită discernământ uman.

Capacitățile și integrările exacte sunt confirmate în etapa de definire a ariei tehnice de aplicare.

Cum se asigură guvernanța unui agent Presence?

Presence include mecanisme de control pentru testarea și operarea agenților în producție. În funcție de implementare, acestea pot include:

• Simulări și evaluări care testează fluxurile de lucru uzuale și cazurile-limită înainte de lansare.

• Mecanisme de protecție, permisiuni și etape de aprobare care definesc ce poate face agentul.

• Înregistrări ale sesiunilor, istorice ale acțiunilor și indicatori de calitate pe care echipele îi pot analiza pentru a îmbunătăți agentul.

• Căi de escaladare către personal uman, cu informații de context structurate pentru echipa care preia cazul.

• Procese de lansare controlată, monitorizare și revenire la versiunea anterioară pentru noile versiuni.

Aceste mecanisme ajută organizațiile să evalueze modificările înainte de lansare și să îmbunătățească agentul pe baza datelor concrete din producție, păstrând totodată controlul.

Cum se desfășoară implementarea?

Inginerii OpenAI dedicați implementării la client, parteneri de implementare selectați sau ambele echipe colaborează cu clientul printr-un proces gestionat, care include de obicei:

1. Definirea rezultatelor de afaceri urmărite, a criteriilor de succes și a fluxurilor de lucru inițiale.

2. Conectarea sistemelor necesare și configurarea politicilor, a permisiunilor și a căilor de escaladare.

3. Finalizarea evaluării implementării din perspectiva securității, a confidențialității și a cerințelor juridice.

4. Efectuarea simulărilor, a evaluărilor și a testelor de acceptanță.

5. Lansarea controlată, în etape, în mediul de producție și monitorizarea rezultatelor.

6. Analizarea datelor concrete și introducerea în timp a unor îmbunătățiri testate.

Un agent Presence nu devine pregătit pentru utilizarea în producție doar prin preluarea unor documente. Fiecare implementare necesită definirea ariei de aplicare, integrare, testare, evaluare și aprobare înainte de lansare.

Ce canale acceptă OpenAI Presence?

În perioada de GA limitată, Presence acceptă fluxuri de lucru conversaționale prin voce sau chat. Canalul disponibil, integrarea cu centrul de contact, rutarea, autentificarea și modul de transfer către personalul uman sunt confirmate pentru fiecare implementare.

Ce modele OpenAI folosește Presence?

Presence folosește modele OpenAI. Configurația modelului este aleasă în funcție de fluxul de lucru și poate combina interacțiunea în timp real cu un raţionament mai aprofundat sau cu executarea de instrumente. Configurația exactă este validată pentru fiecare implementare și se poate modifica pe măsură ce fluxul de lucru evoluează.

Cum sunt gestionate datele, confidențialitatea și securitatea?

Modul de gestionare a datelor este definit și evaluat pentru fiecare implementare. Acesta stabilește ce date poate accesa agentul, ce se înregistrează în jurnale, cum sunt eliminate sau mascate informațiile sensibile, cât timp sunt păstrate datele, unde sunt stocate și cine le poate accesa.

Consultați arhitectura aprobată, documentația de securitate și contractul aferente implementării dumneavoastră. Configurația poate varia de la o implementare Presence la alta, așadar documentația implementării dumneavoastră este sursa de referință pentru aceste detalii.

Prin ce diferă OpenAI Presence de agenții din spațiul de lucru ChatGPT?

OpenAI Presence este un produs gestionat, separat, destinat companiilor, pentru fluxuri de lucru din producție care necesită integrări, testare, mecanisme de protecție, monitorizare și asistență la implementare.

Agenții din spațiul de lucru ChatGPT pentru Enterprise și Business sunt creați, utilizați, partajați și gestionați în interfețele acceptate ale spațiilor de lucru ChatGPT și Slack. Aria de aplicare și implementarea agenților Presence sunt stabilite împreună cu OpenAI, cu un partener de implementare selectat sau cu ambele părți; acești agenți nu sunt creați prin interfața pentru agenți din spațiul de lucru ChatGPT.

Cum pot obține acces la OpenAI Presence?

Contactați echipa OpenAI care se ocupă de contul dumneavoastră pentru a discuta despre eligibilitate, compatibilitatea cu fluxurile de lucru, pregătirea pentru implementare și capacitatea de livrare. Prețurile și aria de aplicare a implementării sunt stabilite pentru fiecare client și fiecare implementare în parte.