Pași generali de remediere a problemelor
Când vă conectați prin e-mail, folosiți adresa de e-mail asociată contului ChatGPT. Aceasta poate fi diferită de adresa de e-mail la care primiți facturile sau chitanțele.
Dacă sunteți încă conectat la ChatGPT pe web, accesați Setări > Cont pentru a verifica adresa de e-mail a contului înainte de a vă deconecta. Dacă ați schimbat adresa de e-mail a contului, folosiți noua adresă.
Dacă vă conectați prin Google, Microsoft sau Apple, selectați opțiunea de conectare corespunzătoare și folosiți același cont al furnizorului.
Dacă ați selectat Mascare e-mail când v-ați înregistrat prin Apple, contul ChatGPT poate folosi o adresă @privaterelay.appleid.com. Selectați Continuați cu Apple și folosiți același cont Apple pentru a-l accesa. Pentru ajutor la găsirea adresei de retransmisie privată, consultați: Vizualizați adresele pentru Mascare e-mail.
Dacă tot nu puteți identifica acel cont, contactați serviciul de asistență OpenAI. Includeți adresele de e-mail și metodele de conectare pe care le-ați încercat, adresa de e-mail pentru facturare dacă este diferită și detaliile relevante despre abonament.
Dacă întâmpinați probleme la conectarea la ChatGPT, deși anterior v-ați putut conecta:
Ștergeți memoria cache și modulele cookie din browser.
Vă recomandăm să încercați din nou de pe un computer desktop.
Verificați metoda de autentificare. Dacă v-ați înregistrat inițial folosind „Continuați cu Google”, „Continuați cu Microsoft” sau „Continuați cu Apple”, trebuie să folosiți în continuare aceeași metodă.
Folosiți o fereastră incognito. Uneori, extensiile browserului sau datele din cache pot cauza probleme; o fereastră incognito ajută la eliminarea acestor posibile cauze.
Încercați un alt dispozitiv sau browser. Unele extensii, browserele neactualizate sau configurațiile dispozitivului pot împiedica procesul de conectare.
Continuați cu Apple dacă v-ați înregistrat prin Apple. Dacă ați folosit „Continuați cu Apple” la înregistrare, trebuie să continuați să vă conectați prin Apple. Dacă ați activat funcția Apple „Mascare e-mail”, contul poate fi asociat unei adrese @privaterelay.appleid.com. Prin urmare, încercarea de a vă conecta cu adresa personală de e-mail sau prin alt furnizor poate genera erorile „Există deja un utilizator cu această adresă de e-mail…” sau „Metodă de autentificare greșită”.
Remediați buclele de verificare Cloudflare („Se verifică browserul…”):
Dezactivați serviciile VPN sau proxy și reîmprospătați pagina.
Dezactivați temporar instrumentele de blocare a reclamelor, de protejare a confidențialității sau de blocare a scripturilor.
Asigurați-vă că modulele cookie, inclusiv cele terțe, și JavaScript sunt permise pentru chatgpt.com, openai.com și auth.openai.com.
Încercați din nou într-o fereastră incognito/privată sau folosind un profil de browser nou.
Treceți la altă rețea (de exemplu, de la rețeaua Wi-Fi a companiei la date mobile).
În rețelele corporative sau administrate, poate fi necesar ca echipa IT să includă verificările Cloudflare în lista de permisiuni; contactați-o dacă bucla persistă.
Verificați bannerele de consimțământ pentru module cookie și setările de blocare a modulelor cookie/reclamelor. Unele ferestre de consimțământ pentru module cookie, instrumente de gestionare a acestora sau instrumente de blocare a reclamelor și elementelor de urmărire pot bloca butoanele de conectare ori fluxurile de verificare. Dezactivați aceste instrumente sau acceptați modulele cookie ale site-urilor help.openai.com, chatgpt.com și auth.openai.com, apoi încercați din nou.
Eroare: „Există deja un utilizator cu adresa de e-mail...” sau „Metodă de autentificare greșită”
Vedeți această eroare deoarece încercați să vă autentificați folosind o metodă diferită de cea folosită la prima înregistrare.
Exemplu: dacă v-ați înregistrat cu autentificarea Google, trebuie să continuați să vă autentificați cu Google.
Dacă nu sunteți sigur ce metodă ați folosit inițial, încercați fiecare dintre următoarele:
Nume de utilizator + Parolă
„Continuă cu Google”
„Continuă cu Microsoft”
„Continuă cu Apple”
Folosiți o fereastră incognito pentru o încercare de autentificare curată, dacă nu sunteți sigur.
Eroare: „Acest utilizator există deja” în timpul înregistrării
De obicei, aceasta înseamnă:
Ați început deja anterior procesul de înregistrare, dar nu l-ați finalizat.
În loc să încercați să vă înregistrați din nou, încercați să vă autentificați.
Ați primit un e-mail de bun venit, dar niciun e-mail de verificare?
Accesați chatgpt.com/auth/login și încercați să vă autentificați folosind metoda de înregistrare.
Finalizarea procesului de autentificare acolo ar trebui să declanșeze activarea contului, dacă este necesar.
Eroare: „Am detectat un comportament suspect la autentificare”
Dacă vedeți un avertisment de autentificare suspectă:
Goliți memoria cache și ștergeți cookie-urile browserului.
Încercați o altă rețea (de exemplu, treceți de la WiFi la date mobile sau invers).
Dezactivați VPN-ul (dacă folosiți unul).
Așteptați până la 1 oră înainte de a încerca să vă autentificați din nou — mai multe încercări eșuate pot declanșa restricții temporare.
Dacă problemele persistă:
Încercați să vă autentificați folosind un alt browser, dispozitiv sau o altă rețea.
Modul de navigare incognito/privat poate ajuta, de asemenea, la eliminarea conflictelor cu extensiile browserului.
Alte erori de autentificare („Ceva nu a mers bine” sau „Ups...”)
Dacă vedeți în continuare erori generice de autentificare:
Așteptați cel puțin 60 de secunde, apoi încercați din nou.
Verificați status.openai.com pentru a confirma dacă există o problemă activă a serviciului.
Dacă nu este raportată nicio întrerupere, goliți memoria cache și ștergeți cookie-urile.
Încercați să folosiți o fereastră incognito.
Încercați autentificarea de pe un alt dispozitiv, o altă rețea sau un alt browser.
Dezactivați temporar extensiile browserului pentru a exclude conflictele.
Cont dezactivat sau suspendat
Dacă contul dvs. a fost dezactivat sau suspendat, nu vă veți putea autentifica. Verificați toate notificările prin e-mail de la OpenAI pentru detalii și pașii următori. Dacă credeți că este o eroare, contactați asistența și includeți orice e-mailuri legate de cont.
Metodele diferite de autentificare (e-mail/parolă vs. Continuă cu Google/Microsoft/Apple) pot crea conturi și abonamente separate. OpenAI nu îmbină automat conturile — asigurați-vă că vă autentificați cu contul care are abonamentul sau datele pe care le așteptați.
Dacă aveți nevoie de ajutor pentru facturare, dar nu puteți accesa contul, includeți informațiile relevante de facturare sau plată în solicitarea de asistență și indicați e-mailul/e-mailurile sau metoda/metodele de autentificare pe care le-ați încercat. Asistența vă poate îndruma cu privire la pașii de recuperare sau poate verifica proprietatea, după caz.
Dacă codurile de verificare sosesc cu întârziere sau expiră, solicitați un cod nou și folosiți întotdeauna cel mai recent cod. Verificați folderele de spam/carantină și adăugați noreply@openai.com pe lista de permisiuni. Dacă nu primiți codurile, încercați o altă rețea, dezactivați VPN-ul/blocatoarele de reclame sau contactați administratorul/furnizorul dvs. de e-mail.
Dacă lipsește un buton „Continuă cu Google/Microsoft/Apple”, încercați o reîncărcare completă, un alt browser sau o fereastră incognito. Dezactivați extensiile care modifică conținutul paginii. Dacă butonul tot nu apare, încercați separat fluxul de autentificare al furnizorului, apoi reveniți la chatgpt.com/auth/login.
Pentru invitații SSO Business/Enterprise sau erori SAML, confirmați cu administratorul IT al organizației că invitația a fost trimisă la e-mailul corect și că este alocat contul dvs. Administratorii pot fi nevoiți să retrimită invitația sau să verifice setările furnizorului de identitate.
Linkurile de export, verificare sau recuperare pot expira. Dacă un link a expirat, solicitați din aplicație un nou link de export sau recuperare ori cereți asistenței pașii următori.
Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență. Asigurați-vă că înregistrați fișierul HAR în timp ce reproduceți eroarea, înainte de a contacta asistența folosind instrucțiunile din articolul legat mai sus.
Nu puteți accesa inboxul de e-mail al contului dvs.
Dacă nu puteți primi e-mailuri de autentificare, verificare sau resetare a parolei deoarece nu mai aveți acces la inboxul de e-mail al contului, depanarea pe cont propriu nu vă va ajuta.
SMS-ul nu este o alternativă pentru autentificarea sau verificarea bazată pe e-mail.
Dacă aveți un abonament, contactați Asistența pentru a solicita ajutor la anulare.
Când contactați Asistența, includeți adresa de e-mail a contului, metoda de autentificare pe care ați încercat-o și orice detalii relevante de facturare sau abonament, ca să putem ajuta la verificarea proprietății și a pașilor următori.