Cum pot contacta asistența?

Ai nevoie de ajutor? Iată cum ne poți contacta și obține asistența de care ai nevoie.

Contactarea asistenței

Puteți contacta Asistența OpenAI deschizând pictograma bulă de chat afișată în colțul din dreapta jos al help.openai.com.

Când începeți un chat nou, veți interacționa mai întâi cu asistentul nostru virtual. Dacă botul nu vă poate rezolva problema și un agent uman se alătură, vă rugăm să fiți pregătit să furnizați detaliile enumerate în lista de bune practici de mai jos, astfel încât să putem direcționa și rezolva solicitarea dvs. cât mai rapid posibil.

Resurse utile

Pentru probleme legate de cont, autentificare și facturare, consultați secțiunea noastră dedicată: Cont, autentificare și facturare
Pentru a verifica starea curentă a serviciilor noastre, vizitați: status.openai.com

Bune practici pentru trimiterea unei solicitări de asistență

Pentru a ne ajuta să vă asistăm cât mai eficient, includeți următoarele informații în solicitarea dvs. de asistență:

Descrierea problemei: Oferiți o explicație clară și concisă a problemei pe care o întâmpinați.
Adresa de e-mail a contului: Includeți adresa de e-mail pe care o utilizați pentru autentificare, astfel încât Asistența să poată localiza contul corect. Dacă nu sunteți sigur sau ne contactați de pe alt e-mail, enumerați toate adresele de e-mail posibile și metoda de autentificare utilizată (Google/Apple/Microsoft/parolă). Nu partajați parole sau coduri de unică folosință.
Pași pentru reproducere: Descrieți pașii care au dus la problemă, dacă este cazul.
Marcaje temporale: Includeți data și ora la care a apărut problema, împreună cu fusul dvs. orar.
E-mailul contului (și planul): Furnizați adresa de e-mail pe care o utilizați pentru autentificare (și nivelul abonamentului, dacă este cazul) pentru a ne ajuta să vă localizăm și verificăm contul. Nu partajați parole. Dacă aveți un e-mail de facturare sau alternativ diferit, vă rugăm să îl menționați și pe acela.
ID-uri de solicitare sau de finalizare: Dacă raportați o problemă cu API-ul, partajați orice ID relevant asociat problemei. Consultați documentația API despre depanarea solicitărilor.
Capturi de ecran, înregistrări de ecran și fragmente de cod: Atașați orice materiale vizuale care pot ajuta la ilustrarea problemei.
Vă rugăm să vă asigurați că nu sunt incluse date personale sau sensibile.
Detalii despre mediu: Includeți numele și versiunea browserului, sistemul de operare, tipul dispozitivului și dacă sunteți într-o rețea corporativă sau de acasă.
ID-ul spațiului de lucru sau al organizației: Dacă faceți parte dintr-un spațiu de lucru ChatGPT Team, Business sau Enterprise, furnizați ID-ul unic sau numele spațiului de lucru.
Identificatorul GPT personalizat: Dacă problema dvs. implică un GPT personalizat, partajați linkul public sau ID-ul GPT-ului.
Informații despre marcajele de siguranță sau de politică: Dacă ați primit o încălcare de politică sau un marcaj de siguranță, includeți mesajul exact și orice ID de solicitare asociat.

Furnizarea acestor detalii va permite echipei noastre de asistență să vă abordeze preocupările mai eficient.

Înregistrarea unui fișier HAR pentru depanarea problemelor de interfață

Pentru a ajuta la rezolvarea diverselor probleme legate de interfața ChatGPT, Platform și alte produse, conversațiile ChatGPT sau alte scenarii care nu țin de API, echipa de asistență vă poate cere să înregistrați un fișier HAR în browser pentru a reproduce problema.

Un fișier HAR, sau HTTP Archive, este o arhivă în format JSON care înregistrează interacțiunile unui browser web cu un site. Acesta capturează detalii precum solicitări, răspunsuri, antete și timpi, fiind util pentru depanare și analiza performanței

Înregistrarea unui fișier HAR este simplă și nu necesită cunoștințe tehnice.

Consultați pașii de mai jos:

Deschideți Developer Tools făcând clic dreapta pe pagina web și selectând „Inspect”, sau apăsând Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) ori Cmd+Opt+I (Mac).
Navigați la fila „Network”.
Activați caseta „Preserve log”.
Faceți clic pe butonul „crossed circle” pentru a șterge toate jurnalele existente din fila Network.
(Important) Reproduceți problema în timp ce solicitările de rețea sunt înregistrate (mai exact, efectuați acțiunile care duc la o eroare sau la alt comportament neașteptat care vă preocupă).
Faceți clic pe pictograma de descărcare (butonul „Export HAR (sanitized)...”) pentru a salva fișierul pe computer.

Puteți folosi acest ghid video (neafiliat cu OpenAI) ca punct de referință.

Vă informăm că fișierele HAR pot include date personale sau alte date sensibile. Puteți utiliza un instrument precum HAR sanitizer de la Cloudflare pentru a elimina orice informații personale înainte de partajare. Unele browsere, precum Google Chrome, igienizează automat fișierul HAR la salvare.

Notă: aplicația desktop ChatGPT nu oferă în prezent instrumente pentru dezvoltatori pentru capturarea HAR. Dacă fișierul HAR depășește limita de 25 MB pentru atașamente, încărcați-l într-o locație sigură de stocare în cloud (de ex., Google Drive sau Dropbox) și partajați un link doar pentru vizualizare în tichetul dvs. de asistență.

Depanarea problemelor comune de interfață ChatGPT

Încercați pașii de mai jos înainte de a escalada către Asistență:

Eșecuri la încărcarea fișierelor: Asigurați-vă că fișierul are sub 20 MB, reîmprospătați pagina, ștergeți memoria cache și cookie-urile browserului, dezactivați extensiile sau folosiți o fereastră incognito/privată. Filtrele de rețea (VPN-uri, proxy-uri, firewall-uri) pot bloca și ele încărcările.
SSO „Nu s-au găsit conturi”: Autentificați-vă cu același cont Microsoft sau Google care deține spațiul de lucru sau este invitat în acesta. Încercați o fereastră privată, deconectați-vă și reconectați-vă sau cereți unui administrator să invite adresa de e-mail corectă dacă organizația dvs. și-a schimbat recent domeniile.

Ghid pentru portalul de administrare Enterprise și Business

Administratorii planurilor ChatGPT Team, Business și Enterprise pot gestiona utilizatorii și setările din Portalul de administrare (Setări → Consolă de administrare).