Contactarea serviciului de asistență
Puteți contacta serviciul de asistență OpenAI deschizând pictograma cu balonul de chat afișată în partea dreapta jos a help.openai.com.
Când începeți un chat nou, veți interacționa mai întâi cu asistentul nostru virtual. Dacă botul nu vă poate rezolva problema și se alătură un agent uman, vă rugăm să fiți pregătit să comunicați detaliile enumerate în lista de verificare cu practici recomandate de mai jos, astfel încât să vă putem direcționa și rezolva solicitarea cât mai rapid posibil.
Resurse utile
Pentru probleme legate de cont, autentificare și facturare, consultați secțiunea noastră dedicată: Cont, autentificare și facturare
Pentru a verifica starea actuală a serviciilor noastre, vizitați: status.openai.com
Practici recomandate pentru trimiterea unei solicitări de asistență
Pentru a ne ajuta să vă asistăm cât mai eficient, includeți următoarele informații în solicitarea de asistență:
Descrierea problemei: oferiți o explicație clară și concisă a problemei pe care o întâmpinați.
Adresa de e-mail a contului: includeți adresa de e-mail pe care o folosiți pentru conectare, astfel încât asistența să poată localiza contul corect. Dacă nu sunteți sigur sau ne contactați de la o altă adresă de e-mail, enumerați toate adresele de e-mail posibile și metoda de conectare folosită (Google/Apple/Microsoft/parolă). Nu divulgați parole sau coduri de unică folosință.
Pași pentru reproducere: descrieți pașii care au dus la problemă, dacă este cazul.
Marcaje temporale: includeți data și ora la care a apărut problema, împreună cu fusul dvs. orar.
E-mailul contului (și planul): furnizați adresa de e-mail pe care o folosiți pentru conectare (și nivelul abonamentului, dacă este cazul) pentru a ne ajuta să vă localizăm și să vă verificăm contul. Nu divulgați parole. Dacă aveți o altă adresă de e-mail pentru facturare sau o adresă alternativă, menționați și acest lucru.
ID-uri de solicitare sau de finalizare: dacă raportați o problemă cu API-ul, comunicați orice ID-uri relevante asociate cu problema. Consultați documentația API despre depanarea solicitărilor.
Capturi de ecran, înregistrări de ecran și fragmente de cod: atașați orice materiale vizuale care pot ajuta la ilustrarea problemei.
Asigurați-vă că nu sunt incluse date personale sau sensibile.
Detalii despre mediu: includeți numele și versiunea browserului, sistemul de operare, tipul dispozitivului și dacă folosiți o rețea corporativă sau de acasă.
ID-ul spațiului de lucru sau al organizației: dacă faceți parte dintr-un spațiu de lucru ChatGPT Team, Business sau Enterprise, furnizați ID-ul unic sau numele spațiului de lucru.
Identificatorul GPT-ului personalizat: dacă problema dvs. implică un GPT personalizat, comunicați linkul public sau ID-ul GPT-ului.
Informații despre semnalări de siguranță sau politică: dacă ați primit o încălcare a politicii sau o semnalare de siguranță, includeți mesajul exact și orice ID de solicitare asociat.
Furnizarea acestor detalii va permite echipei noastre de asistență să vă abordeze preocupările mai eficient.
Înregistrarea unui fișier HAR pentru depanarea problemelor de interfață
Pentru a ajuta la remedierea diverselor probleme cu interfața ChatGPT, Platform și alte produse, conversațiile ChatGPT sau alte scenarii nelegate de API, echipa de asistență vă poate solicita să înregistrați un fișier HAR în browser pentru a reproduce problema.
Un fișier HAR, sau fișier HTTP Archive, este o arhivă în format JSON care înregistrează interacțiunile unui browser web cu un site web. Acesta capturează detalii precum solicitări, răspunsuri, anteturi și timpi, ceea ce îl face util pentru depanare și analiza performanței
Înregistrarea unui fișier HAR este ușoară și nu necesită abilități tehnice.
Consultați pașii de mai jos:
Deschideți Instrumentele pentru dezvoltatori făcând clic dreapta pe pagina web și selectând „Inspectați” sau apăsând Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) ori Cmd+Opt+I (Mac).
Navigați la fila „Rețea”.
Activați caseta de selectare „Păstrează jurnalul”.
Faceți clic pe butonul „cerc tăiat” pentru a șterge jurnalele existente din fila Rețea.
(Important) Reproduceți problema în timp ce solicitările de rețea sunt înregistrate (mai exact, efectuați acțiunile care duc la o eroare sau la alt comportament neașteptat care vă preocupă).
Faceți clic pe pictograma de descărcare (butonul „Exportă HAR (sanitizat)…”), pentru a salva fișierul pe computer.
Puteți folosi acest ghid video (neafiliat cu OpenAI) ca punct de referință.
Vă rugăm să rețineți că fișierele HAR pot include date personale sau alte date sensibile. Puteți folosi un instrument precum instrumentul de sanitizare HAR de la Cloudflare pentru a elimina orice informații personale înainte de partajare. Unele browsere, precum Google Chrome, sanitizează automat fișierul HAR la salvare.
Notă: aplicația desktop ChatGPT nu oferă în prezent instrumente pentru dezvoltatori pentru capturarea HAR. Dacă fișierul dvs. HAR depășește limita de 25 MB pentru atașamente, încărcați-l într-o locație securizată de stocare în cloud (de exemplu, Google Drive sau Dropbox) și partajați un link doar pentru vizualizare în tichetul de asistență.
Depanarea problemelor frecvente ale interfeței ChatGPT
Încercați pașii de mai jos înainte de a escalada către asistență:
Erori la încărcarea fișierelor: asigurați-vă că fișierul are sub 20 MB, reîmprospătați pagina, ștergeți memoria cache și cookie-urile browserului, dezactivați extensiile sau folosiți o fereastră incognito/privată. Filtrele de rețea (VPN-uri, proxy-uri, firewalluri) pot bloca și ele încărcările.
SSO „Nu s-au găsit conturi”: conectați-vă cu același cont Microsoft sau Google care deține spațiul de lucru sau a fost invitat în acesta. Încercați o fereastră privată, deconectați-vă și reconectați-vă sau cereți unui administrator să invite adresa de e-mail corectă dacă organizația dvs. și-a schimbat recent domeniile.
Ghid pentru portalul de administrare Enterprise și Business
Administratorii planurilor ChatGPT Team, Business și Enterprise pot gestiona utilizatorii și setările din portalul de administrare (Setări → Consolă de administrare).
Invitați sau eliminați membri și gestionați alocările de locuri
Configurați domenii SSO și provizionarea SCIM
Examinați utilizarea și jurnalele de audit
Setați păstrarea datelor, controalele de export și setările de politică