Public: departamente IT care administrează rețeaua WiFi a unei companii -- și -- utilizatorii unei rețele WiFi de companie.
Înainte de a depana problemele de conectivitate la rețea, puteți începe prin a verifica pagina noastră de stare pentru cele mai recente actualizări privind orice întreruperi cunoscute la nivel de sistem.
Următoarele recomandări sunt destinate departamentelor IT din companii ai căror angajați vor folosi ChatGPT în browserul web. Deoarece configurația IT a fiecărei companii este unică, pașii de mai jos sunt mai degrabă orientări generale.
Domenii OpenAI/ChatGPT de adăugat în allowlist
OpenAI folosește următoarele domenii. Vă rugăm să vă asigurați că nu sunt blocate în rețeaua companiei dvs. și că orice filtrare web/URL nu răspunde cu conținut neașteptat:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Cerințe WebSocket pentru ChatGPT și Codex
Unele funcții ChatGPT și Codex folosesc conexiuni WebSocket securizate în plus față de cererile HTTPS standard. Dacă organizația dvs. blochează în mod implicit traficul WebSocket, este posibil ca unele funcții să se blocheze, să se deconecteze sau să nu poată transmite corect actualizările.
Vă rugăm să permiteți traficul WebSocket prin portul TCP 443 și să vă asigurați că proxy-ul, firewall-ul sau gateway-ul web securizat permite handshake-ul standard "Upgrade: websocket" pentru următoarele destinații:
| Zona produsului | Destinație | Scop |
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Actualizări ale conversației și notificări |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Eșantionare și streaming pentru modelul Codex |
Dacă proxy-ul sau firewall-ul dvs. nu poate adăuga în allowlist traficul WebSocket după calea URL, permiteți upgrade-urile WebSocket către chatgpt.com prin portul TCP 443 pentru traficul Codex.
Pentru rețelele care folosesc inspecție TLS, decriptare SSL, filtrare web sau aplicare prin proxy, confirmați că aceste controale nu blochează, rescriu sau închid prematur handshake-ul WebSocket sau conexiunea WebSocket rezultată de lungă durată. Dacă sesiunile se conectează, dar ulterior se blochează sau se deconectează, verificați politicile privind timeout-ul de inactivitate și dimensiunea maximă a cadrelor sau mesajelor pentru traficul WebSocket.
Software de securitate într-o rețea
Pe lângă VPN-uri, următoarele sunt soluții de securitate folosite frecvent de administratorii de rețea ai companiilor, care pot fi configurate să filtreze traficul web / cererile proxy prin rețeaua companiei dvs.:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, formerly OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (fostul Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
În mod obișnuit, va trebui ca software-ul dvs. de securitate fie să:
Nu mai blocheze în mod explicit ChatGPT
Acest lucru se aplică și interceptărilor de cookie-uri
Înceapă să adauge explicit în allowlist lista de domenii de mai sus
Atunci când echipa de asistență OpenAI analizează o posibilă problemă de rețea care include o reproducere, capturi de ecran și un HAR (pentru a inspecta traficul web/de rețea), verificăm întotdeauna dacă există probleme specifice rețelei de partea clientului pentru a izola sursa problemei la rețeaua companiei, acolo unde este cazul.
Cum să depanați încărcările eșuate din cauza setărilor de rețea
Este posibil să întâmpinați o eroare ca aceasta, în care este identificată o problemă de rețea de un anumit tip:
În acest exemplu, este probabil ca echipa IT din rețeaua companiei dvs. să trebuiască să adauge în allowlist *.oaiusercontent.com pentru a rezolva problema pentru utilizatorii rețelei companiei dvs., fie la nivel de VPN, fie la nivelul altui software de securitate a rețelei.
Setări de firewall pentru ChatGPT Voice
ChatGPT Voice se conectează la serverele OpenAI prin portul UDP 3478. Intervalele actuale de adrese IP ale serverelor sunt listate în chatgpt-voice.json.
Adăugarea acelor intervale IP în allowlist pentru traficul UDP pe portul 3478 ar trebui să rezolve problemele de calitate, întreruperile de flux și alte probleme cauzate de un firewall care blochează o parte din trafic. Dacă accesul UDP nu este permis, se poate folosi în schimb portul TCP 443, deși UDP este preferat. chatgpt-voice.json este actualizat în mod continuu când se schimbă adresele IP.
Eroare ChatGPT pe iOS, „A fost detectată activitate neobișnuită de pe dispozitivul dvs. Încercați din nou mai târziu”
Pași generali de depanare pentru început:
Deconectați-vă / reconectați-vă în aplicația ChatGPT pentru iOS.
Dezinstalați / reinstalați aplicația ChatGPT pentru iOS.
Dezactivați VPN-ul.
Actualizați la cea mai recentă versiune a aplicației iOS din App Store
Depanare avansată de încercat dacă eroarea persistă:
Schimbați setările DNS pe iOS la 8.8.8.8 și 8.8.4.4 - folosiți aceste instrucțiuni.
Dacă încă apar erori, deschideți browserul Safari și accesați https://register.appattest.apple.com/. Deschideți o conversație cu echipa noastră de asistență și asigurați-vă că partajați o captură de ecran a erorii pe care o vedeți, de ex. „Safari nu poate deschide pagina deoarece adresa este invalidă” sau orice altă eroare pe care o vedeți.
Dacă eroarea tot nu dispare, anunțați-ne printr-o solicitare de asistență, incluzând confirmarea că ați încercat fiecare pas de mai sus, că aveți cea mai recentă versiune a aplicației ChatGPT pentru iOS, că ați încercat să schimbați DNS folosind instrucțiunile din link și că puteți partaja o captură de ecran cu ceea ce vedeți în Safari când accesați https://register.appattest.apple.com/.
Depanarea erorilor legate de SSL în aplicația desktop MacOS
În clientul desktop MacOS pentru ChatGPT, este posibil să întâmpinați eroarea Network configuration issue, inclusiv un mesaj: "Se pare că [certificate] este certificatul SSL greșit...".
Inspectarea / decriptarea SSL în rețeaua dvs. poate duce la erori SSL și poate perturba accesul la aplicație. Dacă este posibil, dezactivați inspectarea / decriptarea SSL în rețeaua dvs. pentru toate domeniile publice OpenAI.
Actualizați la cea mai recentă versiune a aplicației macOS și reporniți-o.
Dacă erorile persistă și vă aflați într-un mediu în care inspecția TLS este impusă de politica companiei, vă rugăm să contactați asistența pentru îndrumări suplimentare.
Dacă în prezent sunteți blocat în aplicația desktop macOS, puteți folosi ChatGPT pe web ca soluție temporară.
Depanarea problemelor de acces la utilizarea aplicațiilor native MacOS sau iOS cu Cloudflare Zero Trust
Pentru mai multe detalii, consultați acest articol din centrul de ajutor.
Cum știu dacă rețeaua mea este problema?
Ambele lucruri de mai jos sunt esențiale pentru depanare și ar trebui verificate întotdeauna:
Doar dispozitivul dvs. sau întreaga rețea? Eroarea din ChatGPT apare doar pentru dvs. pe dispozitivul dvs. - SAU - li se întâmplă și altora din compania dvs. în rețeaua dvs.?
Rețeaua WiFi a companiei vs hotspot celular Eroarea din ChatGPT dispare dacă treceți de la rețeaua WiFi a companiei la o rețea celulară, de ex. hotspot pe smartphone?