Public vizat: departamentele IT care administrează rețeaua Wi-Fi a unei companii și utilizatorii rețelei Wi-Fi respective.
Înainte de a depana problemele de conectivitate la rețea, puteți începe prin a verifica Statuspage pentru cele mai recente actualizări despre orice întreruperi cunoscute la nivel de sistem.
Următoarele recomandări sunt destinate departamentelor IT din companiile ai căror angajați vor folosi ChatGPT în browserul web. Deoarece configurația IT a fiecărei companii este unică, pașii următori sunt concepuți mai degrabă ca un set amplu de orientări.
Domenii OpenAI/ChatGPT de adăugat pe lista de permisiuni
OpenAI folosește următoarele domenii. Asigurați-vă că acestea nu sunt blocate în rețeaua companiei dvs. și că orice filtrare web/URL nu răspunde cu conținut neașteptat:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Cerințe WebSocket pentru ChatGPT și Codex
Unele funcții ChatGPT și Codex folosesc conexiuni WebSocket securizate, pe lângă cererile HTTPS standard. Dacă organizația dvs. blochează implicit traficul WebSocket, unele funcții se pot bloca, se pot deconecta sau pot eșua la transmiterea corectă a actualizărilor în flux.
Permiteți traficul WebSocket prin portul TCP 443 și asigurați-vă că proxy-ul, firewallul sau gateway-ul web securizat permite handshake-ul standard "Upgrade: websocket" pentru următoarele destinații:
| Zona produsului | Destinație | Scop |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Actualizări și notificări ale conversațiilor |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Eșantionarea și transmiterea în flux ale modelului Codex |
Dacă proxy-ul sau firewallul dvs. nu poate adăuga traficul WebSocket pe lista de permisiuni după calea URL, permiteți upgrade-urile WebSocket către chatgpt.com prin portul TCP 443 pentru traficul Codex.
Pentru rețelele care folosesc inspecție TLS, decriptare SSL, filtrare web sau impunere prin proxy, confirmați că aceste controale nu blochează, nu rescriu și nu închid prematur handshake-ul WebSocket sau conexiunea WebSocket de lungă durată rezultată. Dacă sesiunile se conectează, dar ulterior se blochează sau se deconectează, verificați politicile privind expirarea timpului de inactivitate și dimensiunea maximă a cadrelor sau mesajelor pentru traficul WebSocket.
Software de securitate într-o rețea
Pe lângă VPN-uri, administratorii rețelelor companiilor folosesc frecvent următoarele soluții de securitate, care pot fi configurate să filtreze traficul web sau să redirecționeze solicitările prin servere proxy din rețeaua companiei:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, anterior OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (anterior Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
De obicei, software-ul de securitate va trebui să facă una dintre următoarele:
Să nu mai blocheze în mod explicit ChatGPT
Acest lucru este valabil și pentru interceptarea cookie-urilor
Să adauge explicit în lista de permisiuni domeniile de mai sus
Atunci când echipa de asistență OpenAI investighează o posibilă problemă de rețea pentru care sunt furnizate pașii de reproducere, capturi de ecran și un fișier HAR (pentru inspectarea traficului web și de rețea), verifică întotdeauna dacă există probleme specifice rețelei clientului, pentru a stabili, acolo unde este cazul, dacă sursa problemei este rețeaua companiei.
Cum să depanați încărcările eșuate din cauza setărilor de rețea
Este posibil să întâmpinați o eroare ca aceasta, în care este identificată o problemă de rețea:
În acest exemplu, probabil echipa IT din rețeaua companiei dvs. trebuie să adauge *.oaiusercontent.com pe lista de permisiuni pentru a rezolva problema pentru utilizatorii rețelei companiei, fie la nivelul VPN-ului, fie la nivelul altui software de securitate a rețelei.
Setări de firewall pentru ChatGPT Voice
ChatGPT Voice se conectează la serverele OpenAI prin portul UDP 3478. Intervalele curente de adrese IP ale serverelor sunt listate în chatgpt-voice.json.
Adăugarea acelor intervale IP pe lista de permisiuni pentru traficul UDP pe portul 3478 ar trebui să rezolve problemele de calitate, întreruperile fluxului și alte probleme cauzate de un firewall care blochează o parte din trafic. Dacă accesul UDP nu este permis, se poate folosi în schimb portul TCP 443, deși UDP este preferat. chatgpt-voice.json este actualizat continuu atunci când adresele IP se schimbă.
Eroare ChatGPT iOS: „A fost detectată activitate neobișnuită de pe dispozitivul dvs. Încercați din nou mai târziu”
Pași generali de depanare pentru început:
Deconectați-vă / conectați-vă din nou în aplicația ChatGPT iOS.
Dezinstalați / reinstalați aplicația ChatGPT iOS.
Dezactivați VPN-ul.
Actualizați la cea mai recentă versiune a aplicației iOS din App Store
Depanare avansată de încercat dacă eroarea persistă:
Schimbați setările DNS iOS la 8.8.8.8 și 8.8.4.4 - folosiți aceste instrucțiuni.
Dacă încă apar erori, deschideți browserul Safari și accesați https://register.appattest.apple.com/. Deschideți o conversație de asistență cu noi și asigurați-vă că partajați o captură de ecran a erorii pe care o vedeți, de exemplu „Safari nu poate deschide pagina deoarece adresa nu este validă” sau orice altă eroare pe care o vedeți.
Dacă eroarea tot nu dispare, anunțați-ne într-o solicitare de asistență, incluzând confirmarea că ați încercat fiecare pas de mai sus, că folosiți cea mai recentă versiune a aplicației ChatGPT iOS, că ați încercat schimbarea DNS folosind instrucțiunile din link și că puteți partaja o captură de ecran cu ceea ce vedeți în Safari când accesați https://register.appattest.apple.com/.
Remedierea erorilor legate de SSL în aplicația desktop pentru macOS
În clientul desktop ChatGPT pentru macOS, este posibil să întâmpinați eroarea Problemă de configurare a rețelei, însoțită de mesajul: "Se pare că [certificate] nu este certificatul SSL corect...".
Inspectarea / decriptarea SSL în rețeaua dvs. poate duce la erori SSL și poate perturba accesul la aplicație. Dacă este posibil, dezactivați inspectarea / decriptarea SSL în rețeaua dvs. pentru toate domeniile publice OpenAI.
Actualizați aplicația pentru macOS la cea mai recentă versiune și reporniți-o.
Dacă erorile persistă și vă aflați într-un mediu în care inspectarea TLS este impusă de politica organizației, contactați echipa de asistență pentru îndrumări suplimentare.
Dacă accesul la aplicația desktop pentru macOS vă este blocat în prezent, puteți folosi versiunea web a ChatGPT ca soluție alternativă.
Remedierea problemelor de acces la utilizarea aplicațiilor native macOS sau iOS cu Cloudflare Zero Trust
Pentru mai multe detalii, consultați acest articol din centrul de ajutor.
Cum știu dacă rețeaua mea este problema?
Ambele aspecte de mai jos sunt esențiale pentru depanare și trebuie verificate întotdeauna:
Doar computerul dvs. sau întreaga rețea? Eroarea din ChatGPT apare doar la dvs., pe computerul dvs. - SAU - apare și la alte persoane din companie, în rețeaua dvs.?
Rețeaua WiFi a companiei vs hotspot celular Eroarea din ChatGPT dispare dacă treceți de la rețeaua WiFi a companiei la folosirea unei rețele celulare, adică a unui hotspot de pe smartphone?