În unele situații, este posibil să ți se solicite să finalizezi un pas suplimentar de verificare la autentificare — cum ar fi confirmarea unei solicitări din aplicația mobilă sau introducerea unui cod trimis pe e-mail. Acest lucru ajută la asigurarea faptului că doar tu îți poți accesa contul, mai ales de pe dispozitive noi sau nerecunoscute. Este posibil să ți se solicite să-ți verifici autentificarea dacă:
Te autentifici de pe un dispozitiv nou sau nerecunoscut
A existat o încercare de autentificare dintr-o locație neobișnuită
Actualizezi informații sensibile ale contului
Ai solicitat o verificare de securitate pentru contul tău
În funcție de configurarea contului și a dispozitivului tău, este posibil să vezi metode de verificare diferite. Mai jos sunt cele mai comune.
Parolă unică (OTP)
Un OTP (parolă unică) este un cod temporar și unic pe care îl trimitem pe e-mail pentru a-ți verifica identitatea când te autentifici, mai ales de pe un dispozitiv sau dintr-o locație nouă. Acest strat suplimentar de securitate ajută la protejarea contului tău împotriva accesului neautorizat. Dacă nu ești sigur(ă) vreodată că un e-mail cu OTP este legitim, verifică dacă a fost trimis de pe unul dintre domeniile noastre oficiale — noreply@tm.openai.com sau otp@tm1.openai.com.
Cum funcționează procesul OTP?
Încercare de autentificare: Când încerci să te autentifici sau să faci modificări în cont, verificăm dacă acțiunea necesită verificare suplimentară.
OTP trimis: Dacă este necesară o verificare suplimentară, trimitem un OTP din șase cifre la adresa ta de e-mail înregistrată.
Introdu OTP-ul: Ți se va solicita să introduci OTP-ul pe ecranul de autentificare pentru a confirma că ești într-adevăr tu.
Acces acordat: După ce introduci OTP-ul corect, vei putea finaliza autentificarea sau acțiunea.
Acest proces ajută la asigurarea faptului că doar tu — sau cineva autorizat de tine — îți poate accesa contul.
Probleme frecvente cu OTP-ul și cum să le remediezi
Folosește tabelul de mai jos pentru a-ți identifica rapid problema și a găsi soluția.
| Scenariu | Cauză posibilă | Soluție | | Nu ai primit e-mailul cu OTP? | Filtre de e-mail (spam, junk), adresă de e-mail incorectă înregistrată | Verifică folderul spam/junk, retrimite OTP-ul, verifică adresa de e-mail sau contactează asistența. | | Ai introdus OTP-ul, dar nu funcționează? | Greșeală de tastare sau utilizarea unui OTP expirat/mai vechi | Verifică din nou codul, solicită un OTP nou și verifică eventualele greșeli de tastare. | | OTP-ul a expirat înainte să-l poți folosi? | OTP-urile sunt sensibile la timp și expiră rapid | Solicită un OTP nou și introdu-l prompt. | | Cont blocat după mai multe încercări nereușite? | Mai multe introduceri incorecte ale OTP-ului | Așteaptă expirarea blocării, solicită un OTP nou sau contactează asistența dacă este necesar. | | Ai primit o alertă de autentificare dintr-o locație necunoscută? | Încercare de autentificare dintr-o locație sau de pe un dispozitiv nerecunoscut | Actualizează-ți imediat parola și monitorizează activitatea contului. |
Notificare push — aprobarea autentificării
Când este necesară o verificare suplimentară, putem trimite o notificare push către aplicația ChatGPT, astfel încât să poți aproba sau refuza încercarea. Dacă aprobarea push nu este disponibilă sau nu poate fi livrată, te poți verifica printr-un cod unic trimis pe e-mail.
Cum funcționează procesul de aprobare push?
Încercare de autentificare: Când încerci să te autentifici sau să faci modificări în cont, verificăm dacă acțiunea necesită verificare suplimentară.
Notificare push trimisă: Dacă este necesară o verificare suplimentară și ești conectat(ă) în aplicația mobilă ChatGPT, trimitem o notificare push prin care îți cerem să aprobi autentificarea.
Aprobă sau refuză: Atinge „Da, sunt eu” în aplicație dacă ești tu. Dacă nu ai inițiat autentificarea, atinge „Nu, refuză accesul” pentru a bloca încercarea.
Acces acordat: După aprobare, vei putea finaliza autentificarea sau acțiunea.
Acest proces ajută la asigurarea faptului că doar tu — sau cineva autorizat de tine — îți poate accesa contul.
Probleme frecvente cu notificările push și cum să le remediezi
Folosește tabelul de mai jos pentru a-ți identifica rapid problema și a găsi soluția.
| Scenariu | Cauză posibilă | Soluție | | Nu ai primit notificarea push sau autentificarea nu s-a finalizat? | Aplicația nu este conectată, notificările sunt dezactivate, aprobarea push poate să nu fie încă disponibilă pentru dispozitivul sau profilul contului tău ori conexiunea este slabă. | Asigură-te că ești conectat(ă) în aplicația ChatGPT, notificările sunt activate și dispozitivul tău are acces la internet.<br> Dacă notificarea push tot nu sosește sau nu poți finaliza procesul, selectează „Încearcă prin e-mail” pe dispozitivul de pe care te autentifici pentru a primi în schimb un cod unic în inbox. | | Ai primit o solicitare de autentificare pe care nu ai făcut-o | Încercare de autentificare necunoscută | Dacă nu ai inițiat autentificarea, atinge „<br>Nu, refuză accesul”<br> pentru a bloca încercarea. De asemenea, îți recomandăm să<br>îți resetezi parola<br>, să consulți <br>setările de securitate<br> ale contului și să activezi <br>autentificarea multifactor (MFA)<br> pentru protecție suplimentară.<br>Vizitează<br> Ghidul nostru de securitate a contului<br> pentru mai multe sfaturi de siguranță. |
Ai nevoie de mai mult ajutor?
Dacă întâmpini în continuare probleme cu OTP-ul sau ai nevoie de mai multe detalii despre oricare dintre scenariile de mai sus, consultă articolul complet din centrul nostru de ajutor:
Cum îmi schimb parola contului?