Обзор
Начните с раздела, соответствующего вашей проблеме: поиск приложения, подключение аккаунта, отправка запроса приложению, поиск результата, чтение его содержимого или выполнение действия. Успешное подключение не гарантирует, что все последующие шаги сработают.
Доступность
Доступность и возможности приложений могут зависеть от плана, региона, рабочей области, роли, выбранной модели, интерфейса продукта и требований поставщика сервиса.
Поддержка голосовых разговоров зависит от приложения и доступных функций. Если приложение недоступно в голосовом разговоре, попробуйте использовать его в поддерживаемом текстовом чате.
Отсутствует приложение или настройка подключения
Если вы не можете найти приложение или элементы управления его подключением:
Откройте «Приложения» или «Плагины» — в зависимости от того, что доступно для вашего аккаунта, — и найдите нужное приложение.
Убедитесь, что плагин установлен, если требуется установка.
Проверьте требования приложения к плану, региону, аккаунту и интерфейсу.
Убедитесь, что используете нужный аккаунт или рабочую область ChatGPT.
Откройте «Настройки», выберите «Приложения» или «Плагины», затем нужное приложение или плагин.
Если приложение не отображается, попробуйте другой доступный для вашего аккаунта способ перехода в «Приложения» или «Плагины».
Плагин в списке может быть не установлен, а установленный плагин может включать приложение, которое отключено, не подключено или не авторизовано у поставщика сервиса. Откройте сведения о плагине и обновите их, прежде чем полагаться на статус в каталоге. Помощь по установке доступна в статье «Плагины в ChatGPT и Codex».
Недоступно представление плагина или задача, запускаемая по событию
Если вы нашли или установили плагин, это не означает, что все его функции работают в текущем интерфейсе. Изучите описание плагина и требования к конкретному приложению, представлению или задаче, которые хотите использовать.
На планах Free и Go можно находить плагины в каталоге и рекомендациях, но расширения плагинов на этих планах недоступны.
Для задачи, запускаемой по событию, убедитесь, что приложение и событие поддерживаются, нужный аккаунт подключен, а план и рабочая область позволяют выполнять эту задачу. Проверьте задачу в разделе «Запланировано»: возможно, она приостановлена или ожидает подтверждения. В статье «Запланированные задачи в ChatGPT» перечислены поддерживаемые способы настройки и ограничения.
Отсутствие опции выбора события само по себе не означает, что установка завершилась с ошибкой. Не переустанавливайте и не подключайте плагин снова и снова, если функция недоступна для вашего аккаунта или интерфейса.
Если ChatGPT не может использовать инструменты веб-страницы, проверьте браузер, текущую страницу и активный сеанс входа на сайт. Эти инструменты сайта не связаны с установленными плагинами. О доступности и проверке браузера читайте в статье «Использование инструментов сайтов в приложении ChatGPT для компьютера».
Приложение показывает сообщение о доступности
Дальнейшие действия зависят от сообщения:
«Недоступно на вашем плане»: проверьте требования приложения к плану.
«Требуется одобрение администратора»: попросите администратора рабочей области проверить плагин и входящее в него приложение. Это сообщение не означает, что запрос уже отправлен.
«Требуется настройка рабочей области»: попросите администратора рабочей области настроить приложение.
«Требуется рабочая область»: переключитесь на подходящую управляемую рабочую область, если она у вас есть.
«Синхронизировано администратором»: приложение может быть доступно через подключение с синхронизацией под управлением администратора, а не через ваш аккаунт поставщика сервиса.
«Только для компьютера» или «Открыть в приложении для компьютера»: используйте поддерживаемое приложение для компьютера.
Отсутствуют настройки синхронизации под управлением администратора
Попросите владельца или администратора рабочей области проверить ваш план, поддержку поставщика сервиса и настроенный регион резидентности данных. Доступное подключение к приложению в реальном времени не обязательно включает синхронизацию. Синхронизация с индивидуальной авторизацией больше недоступна.
О поддерживаемых поставщиках сервисов и регионах настройки синхронизации читайте в статье «Приложения с синхронизацией под управлением администратора в ChatGPT».
Как узнать регион, настроенный для вашей рабочей области, описано в статье «Резидентность данных и инференса в ChatGPT».
Приложение показывает сообщение «Отключено администратором»
В управляемой рабочей области попросите администратора открыть «Настройки рабочей области», выбрать доступный раздел «Приложения» или «Плагины» и проверить приложение и его плагин.
На планах Enterprise или Edu попросите администратора проверить доступ на основе ролей, если он используется. На плане Business уточните, включено ли приложение для рабочей области.
Если вы используете личный аккаунт и у вас нет администратора рабочей области, сообщение «Отключено администратором» само по себе не доказывает, что приложение заблокировал администратор. Проверьте свой план, регион, аккаунт поставщика сервиса, версию приложения и интерфейс продукта. Если после этих проверок сообщение по-прежнему появляется, обратитесь в службу поддержки OpenAI.
Вы владелец или администратор рабочей области
Если вы уже являетесь владельцем или администратором, проверьте приложение, его плагин и доступные в вашей рабочей области настройки доступа на основе ролей. Если приложение или его элементы управления отсутствуют либо настройки не соответствуют показанному сообщению, обратитесь в службу поддержки OpenAI.
Укажите рабочую область, свою роль, точный текст сообщения и приложите снимок экрана, на котором видно отсутствие элемента управления или несоответствие. Если приложение недоступно еще до начала разговора, опишите эту ситуацию: сведения о файле или разговоре могут быть неприменимы.
Рекомендации для администраторов приведены в статье «Административные настройки, безопасность и соответствие требованиям для плагинов и приложений».
Не удается подключить или авторизовать приложение
Убедитесь, что вы:
Выбрали нужный аккаунт поставщика сервиса.
Имеете доступ к нужной информации непосредственно в сервисе поставщика.
Предоставили все разрешения, необходимые для выбранных сервисов.
Соблюдаете требования рабочей области к разрешенным доменам аккаунтов.
Получили отдельное одобрение администратора на стороне поставщика сервиса, если оно требуется.
Если появляется сообщение «Требуются все разрешения», выберите «Подключить заново» и предоставьте все разрешения, необходимые для выбранных приложений.
Если при подключении приложений Google появляется сообщение «ChatGPT нужны все запрошенные разрешения», выберите «Повторить попытку». На экране авторизации Google нажмите «Выбрать все», чтобы предоставить запрошенные разрешения.
Чтобы подключить меньше приложений Google, нажмите «Выбрать меньше приложений» в ChatGPT и выберите нужные. При этом все равно нужно предоставить все разрешения, запрошенные для выбранных приложений.
Администратор вашей рабочей области ChatGPT и администратор на стороне поставщика сервиса могут быть разными людьми.
Инструкции по подключению и выбору аккаунта приведены в статье «Подключение аккаунтов приложений и управление ими в ChatGPT».
Об особенностях авторизации Google читайте в статье «Часто задаваемые вопросы об управлении данными приложений Google».
Приложение подключено, но ChatGPT не может его использовать
Приложение может иметь статус «Подключено», но быть недоступным в текущем чате, модели или интерфейсе ChatGPT.
Убедитесь, что используете нужную рабочую область ChatGPT и нужный подключенный аккаунт поставщика сервиса.
Проверьте доступность приложения и требования к его работе с выбранной моделью и интерфейсом.
Начните новый чат. Используйте доступные в вашем интерфейсе элементы управления приложением и попросите выполнить конкретную поддерживаемую задачу, например найти документ по названию.
Если элементы управления по-прежнему отсутствуют, ChatGPT не использует приложение или проблема сохраняется после проверки авторизации, не пытайтесь подключать его снова и снова. Проверьте состояние сервисов OpenAI и обратитесь в службу поддержки OpenAI, описав предпринятые шаги и наблюдаемую ситуацию.
Инструкции по подключению и использованию приложений приведены в статье «Подключение аккаунтов приложений и управление ими в ChatGPT».
Приложение не находит нужную информацию
Если приложение требует индивидуальной авторизации, убедитесь, что подключен нужный аккаунт поставщика сервиса. Если приложение поддерживает несколько аккаунтов, может потребоваться указать аккаунт в запросе.
Если синхронизацией управляет администратор, убедитесь, что источник настроен в вашей рабочей области.
Проверьте, дает ли соответствующий аккаунт поставщика сервиса или источник под управлением администратора доступ к информации, которую не удается найти. Подключение приложения не дает дополнительных прав доступа в исходной системе.
Если приложение использует синхронизацию, первоначальная индексация может быть еще не завершена либо нужное содержимое не входит в настроенную область синхронизации.
О состоянии синхронизации и ограничениях источников читайте в статье «Приложения с синхронизацией под управлением администратора в ChatGPT».
Файл найден, но его содержимое недоступно для использования
Если ChatGPT нашел имя файла или другие сведения о нем, это не означает, что он получил содержимое файла или может проанализировать его для выполнения вашей задачи. Например, приложение может найти видео в подключенном сервисе, но не иметь возможности его проанализировать.
Проверьте, какие типы файлов и возможности приложение поддерживает для используемой функции. Если для задачи нужен другой поддерживаемый формат, используйте подходящий экспорт или расшифровку, но только если у вас есть разрешение ими делиться.
Если вы решите загрузить файл отдельно, ознакомьтесь со статьей «Часто задаваемые вопросы о загрузке файлов». Требования к загрузке файлов не связаны с возможностями и ограничениями подключенных приложений.
Приложение не может выполнить действие
Подключенное приложение может читать информацию, но не иметь возможности создавать, изменять, отправлять или удалять ее.
Проверьте следующее:
Поддерживает ли приложение это действие.
Есть ли у подключенного аккаунта разрешение на его выполнение.
Предоставил ли поставщик сервиса необходимый объем прав доступа.
Разрешено ли действие администратором рабочей области.
Не ожидает ли ChatGPT вашего подтверждения.
Не заблокирован ли запрос защитным механизмом.
Разрешения приложения не отменяют требования авторизации у поставщика сервиса, ограничения рабочей области или защитные меры.
О подтверждении действий читайте в статье «Управление разрешениями приложений в ChatGPT».
ChatGPT неожиданно запрашивает подтверждение
В личном аккаунте, для которого доступна эта возможность, откройте «Настройки», выберите «Приложения» или «Плагины» и проверьте доступные настройки в разделе «Разрешения».
Настройка «Разрешать действия с низким риском» применяется, если ее не переопределяет политика аккаунта, рабочей области, приложения или подключения. Действия с повышенным риском могут требовать подтверждения или быть запрещены.
Для приложения или отдельного подключенного аккаунта могут быть заданы другие разрешения. В зависимости от политик рабочей области ее участники могут получать запросы на разовое подтверждение или подтверждение для конкретного разговора.
Все актуальные варианты разрешений описаны в статье «Управление разрешениями приложений в ChatGPT».
Режим блокировки блокирует приложение
Режим блокировки может ограничивать работу приложений, которым нужен доступ к внешнему сервису в реальном времени. Доступность индексируемого источника, которым управляет администратор, зависит от рабочей области, источника, разрешений и действующей политики безопасности.
Прочитайте сообщение, показанное для текущего разговора. Не отключайте защиту, если не понимаете последствий или у вас нет разрешения менять эту настройку.
Достигнут лимит использования приложения
Использование приложения может учитываться в лимитах вашего плана ChatGPT, отдельных функций, таких как глубокое исследование, а также в лимитах поставщика сервиса.
Перед повторной попыткой проверьте лимит соответствующей функции ChatGPT и сообщения поставщика сервиса, если они есть.
Не удается найти опцию отключения
Откройте «Настройки».
Выберите «Приложения» или «Плагины», в зависимости от доступных разделов, и откройте приложение.
Если отображается раздел «Подключенные аккаунты», воспользуйтесь меню дополнительных опций (•••) нужного аккаунта. В противном случае проверьте раздел «Подключение» или меню дополнительных опций (•••) приложения.
Отключение одного аккаунта не обязательно удаляет другие аккаунты или синхронизацию под управлением администратора. Отключение последнего аккаунта может привести к удалению некоторых связанных плагинов, а удаление плагина — к отключению всех связанных аккаунтов.
Подробнее об отключении и хранении данных читайте в статьях «Подключение аккаунтов приложений и управление ими в ChatGPT» и «Хранение чатов и файлов в ChatGPT».
Приложение, которое раньше синхронизировалось, недоступно
Синхронизация приложений с индивидуальной авторизацией больше недоступна. Старое подключение с синхронизацией нельзя повторно подключить, восстановить или обновить через личный аккаунт.
Прежние интеграции с синхронизацией для Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM и Zoho Desk больше не поддерживаются.
У других поставщиков сервисов могут по-прежнему быть поддерживаемые приложения с доступом в реальном времени, даже если прежняя синхронизация больше недоступна. Изучите актуальные сведения о приложении вместо того, чтобы следовать старому руководству по настройке синхронизации.
Если вы раньше пользовались приложением с синхронизацией, проверьте, какие варианты все еще поддерживаются:
Откройте «Приложения» или «Плагины», в зависимости от интерфейса вашего аккаунта, и найдите поставщика сервиса.
Если доступно актуальное приложение, подключите аккаунт поставщика сервиса для поддерживаемого доступа в реальном времени.
Если ваша управляемая рабочая область поддерживает синхронизацию с этим поставщиком сервиса под управлением администратора, попросите администратора проверить доступные варианты настройки.
Если поставщик сервиса больше не предлагает поддерживаемую интеграцию, отключенное устаревшее подключение с синхронизацией нельзя активировать заново.
О настройке аккаунта поставщика сервиса читайте в статье «Подключение аккаунтов приложений и управление ими в ChatGPT».
О поддерживаемой индексации в рабочей области читайте в статье «Приложения с синхронизацией под управлением администратора в ChatGPT».
Обратитесь в службу поддержки OpenAI
Если проблема сохраняется, укажите в обращении в службу поддержки:
Название приложения и плагина.
Аккаунт или рабочую область, где возникла проблема.
Точный текст сообщения.
Выбранную модель и приложение или интерфейс ChatGPT, которыми вы пользовались.
Предпринятые шаги.
Дату, время и часовой пояс попытки.
Снимок экрана с удаленной конфиденциальной информацией.
Инструкции по обращению приведены в статье «Как связаться со службой поддержки?»
Не включайте в обращение пароли, токены доступа или конфиденциальное содержимое разговоров.