Обзор
Начните с раздела, соответствующего вашей проблеме: поиск приложения, подключение аккаунта, отправка запроса приложению, поиск результата, чтение его содержимого или выполнение действия. Успешное подключение не гарантирует, что все последующие шаги сработают.
Доступность
Доступность и возможности приложений могут зависеть от плана, региона, рабочей области, роли, выбранной модели, интерфейса продукта и требований поставщика сервиса.
Поддержка голосовых разговоров зависит от приложения и доступных функций. Если приложение недоступно в голосовом разговоре, попробуйте использовать его в поддерживаемом текстовом чате.
Отсутствует приложение или настройка подключения
Если вы не можете найти приложение или элементы управления его подключением:
Откройте «Приложения» или «Плагины» — в зависимости от того, что доступно для вашего аккаунта, — и найдите нужное приложение.
Убедитесь, что плагин установлен, если требуется установка.
Проверьте требования приложения к плану, региону, аккаунту и интерфейсу.
Убедитесь, что используете нужный аккаунт или рабочую область ChatGPT.
Откройте «Настройки», выберите «Приложения» или «Плагины», затем нужное приложение или плагин.
Если приложение не отображается, попробуйте другой доступный для вашего аккаунта способ перехода в «Приложения» или «Плагины».
Плагин в списке может быть не установлен, а установленный плагин может включать приложение, которое отключено, не подключено или не авторизовано у поставщика сервиса. Откройте сведения о плагине и обновите их, прежде чем полагаться на статус в каталоге. Помощь по установке доступна в статье «Плагины в ChatGPT и Codex».
Представление плагина или задача, запускаемая по событию, недоступны
Если вы нашли или установили плагин, это не означает, что все его функции работают в используемом вами интерфейсе. Изучите описание плагина и требования к конкретному приложению, представлению или задаче, которые вы хотите использовать.
На тарифах Free и Go можно находить плагины в каталоге и рекомендациях, но расширения плагинов на этих тарифах недоступны.
Для задачи, запускаемой по событию, проверьте, что приложение и событие поддерживаются, нужный аккаунт подключён и авторизован, а ваш тариф и рабочая область разрешают выполнение задачи. В разделе Запланировано проверьте, не приостановлена ли задача и не ожидает ли она подтверждения. См. статью Запланированные задачи в ChatGPT.
Запланированные задачи могут использовать поддерживаемые подключённые приложения для чтения данных или выполнения действий в соответствии с действующими разрешениями. Действие, которое отправляет сообщение или изменяет данные во внешнем сервисе, может требовать подтверждения. Если требуется подтверждение, задача приостанавливается, пока вы не рассмотрите запрос.
Агенты рабочей области используют отдельные настройки безопасности действий, заданные на уровне агента. При проверке запуска агента изучите настроенные подключения к приложениям, тип аутентификации, подтверждения операций записи, ограничения действий и действующие политики рабочей области. См. статью Агенты рабочей области ChatGPT для Enterprise и Business.
Отсутствие возможности выбрать событие само по себе не означает, что установка завершилась с ошибкой. Не переустанавливайте и не переподключайте плагин многократно, если функция недоступна в вашем аккаунте или интерфейсе.
Если ChatGPT не может использовать инструменты веб-страницы, проверьте браузер, текущую страницу и активный сеанс входа на сайт. Эти инструменты сайта не связаны с установленными плагинами. О доступности и проверках браузера см. статью Использование инструментов сайтов в приложении ChatGPT для компьютера.
Приложение показывает сообщение о доступности
Дальнейшие действия зависят от сообщения:
Недоступно на вашем тарифе: проверьте требования приложения к тарифу.
Требуется одобрение администратора: попросите администратора рабочей области проверить плагин и входящее в него приложение. Это сообщение не означает, что запрос уже отправлен.
Требуется настройка в рабочей области: попросите администратора рабочей области настроить приложение.
Требуется рабочая область: переключитесь на подходящую управляемую рабочую область, если она у вас есть.
Только на компьютере или Открыть в приложении для компьютера: используйте поддерживаемое приложение для компьютера.
У плагина отображается статус «Отключено администратором»
Плагин может оставаться в каталоге, даже если доступ к нему ограничен. Если вы видите плагин, это не означает, что входящие в него приложения вам доступны.
Попросите владельца или администратора рабочей области проверить плагин в консоли администратора. В Enterprise и Edu проверьте настройку по умолчанию для рабочей области и назначенные вам пользовательские роли. В Business проверьте доступность на уровне всей рабочей области.
Администратору следует проверить каждое необходимое приложение отдельно. Изменение доступа к плагину не предоставляет автоматически доступ к приложениям, не меняет разрешенные действия и не выполняет авторизацию у поставщика сервиса.
Инструкции по администрированию см. в статье «Администрирование, безопасность и соблюдение требований для плагинов и приложений».
Массовые изменения плагинов применились не так, как ожидалось
Если вы управляете несколькими плагинами одновременно, проверьте результат для каждого из них, прежде чем повторять изменение.
Убедитесь, что в консоли администратора выбраны нужные рабочая область и плагины.
Проверьте, что именно вы изменили: настройку по умолчанию для рабочей области или пользовательскую роль. Настройки для отдельных ролей доступны только в рабочих областях, где включено управление доступом на основе ролей.
Проверьте сохраненные настройки доступности каждого затронутого плагина. Результат для одного плагина не подтверждает, что изменения применились ко всем выбранным плагинам.
Если результат неясен, проверьте сохраненную настройку, прежде чем повторять попытку. Не повторяйте изменения, которые уже успешно применились.
Если доступ по-прежнему не соответствует сохраненным настройкам, проверьте роль пользователя, у которого возникла проблема, а также доступ к необходимым приложениям и авторизацию у их поставщиков.
Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки OpenAI. Укажите рабочую область, названия затронутых плагинов, нужную настройку, выбранную роль или настройку по умолчанию для рабочей области, время изменения, а также все отображаемые ошибки или результаты. Не отправляйте пароли, токены и другие секретные данные.
Инструкции по массовому управлению см. в статье «Администрирование, безопасность и соблюдение требований для плагинов и приложений».
У приложения отображается статус «Отключено администратором»
Если вы используете управляемую рабочую область, попросите администратора открыть «Настройки рабочей области» > «Приложения» и проверить приложение. Чтобы проверить его плагин, перейдите в консоль администратора, выберите нужную рабочую область ChatGPT, откройте раздел «Плагины» и проверьте приложение и его плагин. Подробнее о навигации в рабочей области и доступе к приложениям см. в статье «Администрирование, безопасность и соблюдение требований для плагинов и приложений».
В Enterprise или Edu попросите администратора проверить доступ на основе ролей, если он используется. В Business уточните, включено ли приложение для рабочей области.
Если вы используете личную учетную запись и у вас нет администратора рабочей области, сообщение «Отключено администратором» само по себе не означает, что приложение заблокировал администратор. Проверьте свой тарифный план, регион, учетную запись у поставщика сервиса, версию приложения и используемый интерфейс продукта. Если после этих проверок сообщение по-прежнему отображается, обратитесь в службу поддержки OpenAI.
Вы — владелец или администратор рабочей области
Если вы уже являетесь владельцем или администратором, проверьте приложение, его плагин и все доступные в вашей рабочей области настройки доступа на основе ролей. Перейдите в консоль администратора, выберите нужную рабочую область ChatGPT и откройте раздел «Плагины». Выберите «Управление устаревшими приложениями», чтобы открыть страницу «Приложения».
Если у вас есть необходимые разрешения для Сайтов и плагинов, но создать плагин для вашего Сайта в веб-версии не удаётся, сначала проверьте, не был ли плагин уже создан при публикации. Если нет, попробуйте выполнить те же действия в последней версии приложения ChatGPT для компьютера, используя тот же Сайт, аккаунт и рабочую область.
Укажите рабочую область, свою роль и точный текст сообщения, а также приложите снимок экрана, на котором видно, что элемент управления отсутствует или отображается некорректно. Если приложение недоступно ещё до начала разговора, опишите эту ситуацию; сведения о файле или разговоре могут быть неприменимы.
Рекомендации для администраторов см. в статье «Администрирование, безопасность и соответствие требованиям для плагинов и приложений».
Не удается подключить приложение или пройти авторизацию
Убедитесь, что вы:
Выбрали нужный аккаунт у поставщика сервиса.
Можете получить доступ к нужной информации непосредственно в сервисе поставщика.
Предоставили все разрешения, необходимые для выбранных сервисов.
Соблюдаете требования к домену аккаунта, установленные в рабочей области.
Получили отдельное одобрение администратора сервиса, если оно требуется.
Если вы видите сообщение Требуются все разрешения, выберите Подключить заново и предоставьте все разрешения, необходимые для выбранных приложений.
Если при подключении приложений Google вы видите сообщение ChatGPT нужны все запрошенные разрешения, выберите Повторить попытку. На экране авторизации Google нажмите Выбрать все, чтобы предоставить запрошенные разрешения.
Чтобы подключить меньше приложений Google, нажмите Выбрать меньше приложений в ChatGPT и выберите нужные приложения. При этом вам по-прежнему нужно предоставить все запрошенные разрешения для выбранных приложений.
Администратор вашей рабочей области ChatGPT и администратор сервиса могут быть разными людьми.
Инструкции по подключению и выбору аккаунта см. в статье Подключение аккаунтов приложений в ChatGPT и управление ими.
Правила авторизации для Google см. в статье Часто задаваемые вопросы об управлении данными приложений Google.
Не удается подключиться к iCloud
Для подключения Почты или Календаря iCloud введите в форме подключения пароль приложения, созданный в аккаунте Apple. Для Почты требуется ваш адрес Почты iCloud, оканчивающийся на @icloud.com, @me.com или @mac.com. Для Календаря требуется основной адрес электронной почты вашего аккаунта Apple, который может отличаться от адреса Почты iCloud. Если Почта не принимает ваш адрес электронной почты, убедитесь, что вы ввели адрес Почты iCloud. Не вводите обычный пароль от аккаунта Apple и не сообщайте ни один из этих паролей в чате или обращении в службу поддержки.
Пароль отклонен: убедитесь, что используете нужный аккаунт Apple, и проверьте, не был ли отозван пароль приложения. При необходимости создайте новый пароль по инструкциям Apple, затем заново подключите Почту или Календарь, где возникла проблема.
Временно недоступно: ошибка сервиса сама по себе не означает, что ваш пароль неверен. Запишите сообщение об ошибке и повторите попытку позже. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки.
Результаты поиска неполные или доступ к элементу запрещен: прежде чем менять учетные данные, проверьте подключенный аккаунт, доступ к источнику и условия поиска. Попробуйте сузить диапазон дат в календаре или точнее указать имя контакта либо адрес электронной почты.
Если результат отправки сообщения или изменения календаря в iCloud неясен, прежде чем повторять попытку, следуйте инструкциям в разделе «Действие прерывается или его результат неясен» ниже. Проверьте соответствующее сообщение, событие или серию повторяющихся событий в нужном аккаунте Apple.
Приложение подключено, но ChatGPT не может его использовать
Приложение может иметь статус «Подключено», но быть недоступным в текущем чате, модели или интерфейсе ChatGPT.
Убедитесь, что используете нужную рабочую область ChatGPT и нужный подключенный аккаунт поставщика сервиса.
Проверьте доступность приложения и требования к его работе с выбранной моделью и интерфейсом.
Начните новый чат. Используйте доступные в вашем интерфейсе элементы управления приложением и попросите выполнить конкретную поддерживаемую задачу, например найти документ по названию.
Если элементы управления по-прежнему отсутствуют, ChatGPT не использует приложение или проблема сохраняется после проверки авторизации, не пытайтесь подключать его снова и снова. Проверьте состояние сервисов OpenAI и обратитесь в службу поддержки OpenAI, описав предпринятые шаги и наблюдаемую ситуацию.
Инструкции по подключению и использованию приложений приведены в статье «Подключение аккаунтов приложений и управление ими в ChatGPT».
Приложение не находит нужную информацию
Если приложение требует индивидуальной авторизации, убедитесь, что подключён нужный аккаунт сервиса. Если приложение поддерживает несколько аккаунтов, возможно, вам потребуется указать аккаунт в запросе.
Проверьте права доступа к недостающей информации в исходной системе. Подключение приложения не даёт дополнительных прав доступа в исходной системе. Администратор рабочей области также может ограничивать доступ приложения к определённому контенту.
Требования к настройке и доступу для отдельных сервисов см. в статье Подключённые приложения в ChatGPT.
Файл найден, но его содержимое недоступно для использования
Если ChatGPT нашел имя файла или другие сведения о нем, это не означает, что он получил содержимое файла или может проанализировать его для выполнения вашей задачи. Например, приложение может найти видео в подключенном сервисе, но не иметь возможности его проанализировать.
Проверьте, какие типы файлов и возможности приложение поддерживает для используемой функции. Если для задачи нужен другой поддерживаемый формат, используйте подходящий экспорт или расшифровку, но только если у вас есть разрешение ими делиться.
Если вы решите загрузить файл отдельно, ознакомьтесь со статьей «Часто задаваемые вопросы о загрузке файлов». Требования к загрузке файлов не связаны с возможностями и ограничениями подключенных приложений.
Приложение не может выполнить действие
Подключённое приложение может иметь доступ к чтению данных, но не к их созданию, изменению, отправке или удалению. Выберите следующий шаг в зависимости от точного текста сообщения:
Ошибка авторизации или доступа: проверьте, подключён ли нужный аккаунт, предоставлены ли разрешения в сервисе и получено ли необходимое согласие его администратора. О проверке подключения см. статью Подключение аккаунтов приложений и управление ими в ChatGPT.
Действие недоступно: проверьте, поддерживает ли приложение запрошенное действие и разрешено ли оно в вашей рабочей области. Разрешение на чтение данных не даёт права изменять их.
Требуется или ожидается подтверждение: изучите текущий запрос на подтверждение, включая приложение, аккаунт и предлагаемое действие. Для запланированной задачи проверьте в разделе Запланировано, нет ли запроса, ожидающего подтверждения.
Явная блокировка в целях безопасности: некоторые запросы отклоняются без запроса на подтверждение. Изменение разрешений приложения, повторное подключение аккаунта или наличие сохранённого подтверждения не отменяют меры защиты.
Разрешения приложения не отменяют требования авторизации в сервисе или ограничения рабочей области. Само по себе отсутствие запроса на подтверждение не объясняет причину сбоя.
О подтверждении действий см. статью Управление разрешениями приложений в ChatGPT.
Если в пользовательском MCP-приложении не появляются новые инструменты или возникают ошибки после изменения определения инструмента, возможно, ваша рабочая область всё ещё использует ранее одобренный список инструментов. Администраторы Business, Enterprise и Edu могут обновить список инструментов существующего приложения в настройках приложений рабочей области, не создавая приложение заново. У администратора должно быть разрешение на управление приложением и действующее подключение к нему. Инструкции по обновлению и проверке см. в статье Подключение пользовательских MCP-серверов в ChatGPT.
Если OpenAI Developers не удаётся завершить настройку ключа API для вашего Сайта, вы можете добавить ключ Платформы API прямо в настройках окружения Сайта. В вашей рабочей области должно быть разрешено это подключение, а у вас должно быть право использовать ключ. Сохраните его как секрет, указав имя переменной, которое ожидает ваш Сайт. Не размещайте ключ в чатах, исходном коде или содержимом сайта. Чтобы применить изменение, следуйте инструкциям в настройках Сайта, в том числе выполните публикацию, если это требуется. Подробнее см. в статье «Создание и использование Сайтов ChatGPT».
Выполнение действия прервалось или его результат неясен
Прежде чем повторить попытку, проверьте, куда направлено действие, в нужном аккаунте стороннего сервиса. Выясните, какие изменения применены полностью, какие — частично, а какие вы не можете подтвердить.
Прежде чем повторно отправить письмо или сообщение, проверьте отправленные сообщения в нужном аккаунте и адресата.
Прежде чем повторно изменить файл или запись, проверьте текущее содержимое или статус этого объекта.
Если запрос затрагивает несколько объектов, выясните, какие из них уже изменились, прежде чем повторять оставшиеся действия.
Повторяйте только те действия, в необходимости которых вы убедились. Если определить результат не удаётся, прекратите попытки и обратитесь в службу поддержки OpenAI. Укажите, какие изменения вы заметили и какие результаты не смогли подтвердить.
Если в сообщении сказано, что срок действия разрешения истёк или запрос был отменён, проверьте, куда направлено действие, прежде чем отправлять новый запрос на выполнение оставшихся действий, необходимость которых вы подтвердили. Внимательно изучайте каждый новый запрос на подтверждение. Если вы не отменяли запрос, укажите это в обращении в службу поддержки.
ChatGPT неожиданно запрашивает подтверждение
Сначала определите, что именно вам предлагается подтвердить:
Авторизация аккаунта подключает аккаунт сервиса и предоставляет запрошенные разрешения в этом сервисе. Настройки разрешений приложения не заменяют эту авторизацию.
Подтверждение действия — это запрос разрешения для ChatGPT на выполнение предложенной операции. Перед подтверждением проверьте приложение, подключённый аккаунт и действие.
Разрешение на доступ к сайту в облачном браузере определяет, можно ли обращаться к сайту. Оно не связано с подтверждением действий, имеющих значимые последствия. Разрешение доступа к сайту не отменяет необходимость такого подтверждения.
По точному тексту сообщения определите, связана ли проблема с авторизацией аккаунта или с подтверждением действия. О разрешениях браузера см. статью Использование облачного браузера в ChatGPT.
Если эта возможность доступна в вашем личном аккаунте, откройте Настройки, выберите Приложения или Плагины и проверьте доступные настройки в разделе Разрешения.
Настройка Разрешать действия с низким риском применяется, если её не переопределяет политика аккаунта, рабочей области, приложения или подключения. Действия с более высоким риском могут требовать подтверждения или отклоняться.
У приложения или отдельного подключённого аккаунта может быть другая настройка разрешений. В зависимости от политик рабочей области её участники могут получать запросы на разовое подтверждение или подтверждение для конкретного разговора.
Все актуальные варианты разрешений см. в статье Управление разрешениями приложений в ChatGPT.
Режим блокировки блокирует приложение
Режим блокировки может ограничивать работу приложений, которым нужен доступ к внешнему сервису в реальном времени.
Прочитайте сообщение, которое отображается в текущем разговоре. Не отключайте защиту, если вы не понимаете последствий или у вас нет разрешения менять эту настройку.
Достигнут лимит использования приложения
Использование приложения может учитываться в лимитах вашего плана ChatGPT, отдельных функций, таких как глубокое исследование, а также в лимитах поставщика сервиса.
Перед повторной попыткой проверьте лимит соответствующей функции ChatGPT и сообщения поставщика сервиса, если они есть.
Не удаётся найти опцию отключения
Откройте Настройки.
Выберите Приложения или Плагины — в зависимости от того, какой раздел доступен, — и откройте приложение.
Если отображается раздел Подключённые аккаунты, откройте меню дополнительных действий (•••) нужного аккаунта. В противном случае проверьте раздел Подключение или меню дополнительных действий (•••) приложения.
Отключение одного аккаунта не обязательно удаляет другие подключённые аккаунты. Отключение последнего аккаунта может привести к удалению некоторых связанных плагинов, а удаление плагина — к отключению всех связанных аккаунтов.
Подробнее об отключении и хранении данных см. статьи Подключение аккаунтов приложений и управление ими в ChatGPT и Хранение чатов и файлов в ChatGPT.
Ранее синхронизированное приложение недоступно
Синхронизация приложений, в том числе управляемая администратором, больше недоступна. Старое подключение с синхронизацией нельзя подключить заново, восстановить или обновить.
Прежние интеграции с синхронизацией для Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM и Zoho Desk больше не поддерживаются.
У других сервисов могут по-прежнему быть поддерживаемые приложения с доступом в реальном времени, хотя прежняя функция синхронизации больше недоступна. Изучите актуальные сведения о приложении вместо того, чтобы следовать старому руководству по настройке синхронизации.
Если вы раньше использовали приложение с синхронизацией, проверьте, какие возможности всё ещё поддерживаются:
Откройте Приложения или Плагины — в зависимости от интерфейса вашего аккаунта — и найдите нужный сервис.
Если доступно актуальное приложение, подключите аккаунт сервиса, чтобы использовать поддерживаемый доступ в реальном времени.
Если у сервиса больше нет поддерживаемой интеграции, возобновить работу старого подключения с синхронизацией нельзя.
О настройке аккаунта сервиса см. статью Подключение аккаунтов приложений и управление ими в ChatGPT.
Обратитесь в службу поддержки OpenAI
Если соответствующие проверки выше не помогли решить проблему, не повторяйте одни и те же изменения подключений, разрешений или подтверждений. Укажите в обращении в службу поддержки:
Название приложения и плагина.
Аккаунт или рабочую область, где возникла проблема, и нужный подключённый аккаунт сервиса.
Точный текст отображаемого сообщения.
Где выполнялся запрос: в чате, запланированной задаче или агенте рабочей области.
Выбранную модель и используемое приложение или интерфейс ChatGPT.
Шаги, которые вы предприняли, и результат каждого из них.
Изменения, которые вы подтвердили в целевом сервисе, включая частично выполненную работу, и результаты, которые не удалось подтвердить.
Дату, время и часовой пояс попытки.
Все отображаемые идентификаторы запроса, запуска или диагностики. Если идентификатор не отображается, напишите «не отображается».
Снимок экрана, с которого удалена конфиденциальная информация.
Инструкции по обращению см. в статье Как связаться со службой поддержки? Не включайте в обращение в службу поддержки пароли, токены доступа или конфиденциальное содержимое разговоров.