Обзор

Доверенный контакт — это необязательная функция безопасности в ChatGPT, которая позволяет человеку, доверяющему вам, указать вас как того, с кем следует связаться, если этому человеку потребуется дополнительная поддержка.

Эта функция используется только в случае возникновения проблем, связанных с безопасностью. Если автоматизированные системы и специально обученные проверяющие предполагают, что человек, возможно, говорит о самоубийстве таким образом, что это может указывать на серьезную угрозу безопасности, ChatGPT может уведомить вас и предложить вам связаться с этим человеком.

Доступность

Чтобы стать доверенным контактом, вам должно быть от 18 лет*. Приглашение следует принять в течение 1 недели. Чтобы стать доверенным контактом другого человека, наличие учетной записи ChatGPT необязательно.

Что значит быть доверенным контактом

Ваша задача — проявить участие, выслушать человека и помочь ему обратиться за помощью при необходимости.

Даже небольшие действия могут помочь. Звонок, проявление заботы, помощь человеку в получении поддержки могут существенно изменить ситуацию.

От вас не ожидается, что вы будете выступать в роли психолога, специалиста по реагированию в кризисных ситуациях или единственного источника помощи. Вы — одна из частей более широкой сети поддержки, в которую могут входить друзья, родственники, специалисты в области психического здоровья, службы доверия и экстренные службы.

Как принять приглашение от доверенного контакта

Вы можете получить приглашение от доверенного контакта по электронной почте, текстовым сообщением, через WhatsApp и/или в приложении ChatGPT.

Чтобы принять приглашение:

1. Откройте приглашение.

2. Ознакомьтесь с объяснением роли.

3. Нажмите «Принять».

Если вы не хотите принимать приглашение, см.: «Как отказаться или удалить себя из списка доверенных контактов».

Что подразумевают уведомления доверенному контакту

После того как вы примете приглашение, в какой-то момент позже ChatGPT может отправить вам краткое уведомление. Это может произойти, если автоматизированные системы мониторинга и обученные специалисты по проверке определят, что человек, возможно, говорит о самоубийстве в таком ключе, что это указывает на серьёзную угрозу его безопасности.

Эти уведомления призваны побудить вас связаться с пользователем. Они не делают вас ответственным за безопасность этого человека. Если вас беспокоит чья-либо непосредственная безопасность или вам нужна дополнительная помощь, позвоните в местные экстренные службы или по телефону службы доверия.

Уведомления намеренно ограничены для защиты конфиденциальности. Чаты человека, о поведении которого отправляется уведомление, в ChatGPT не будут передаваться другим лицам. Идеальных систем не бывает: уведомление не всегда может точно отражать то, что сейчас переживает этот человек.

Какими данными с вами делится ChatGPT

В приглашении указывается имя приглашающего вас человека и его адрес электронной почты, чтобы вы могли с ним связаться.

Если позже ChatGPT отправит уведомление об опасениях, связанных с безопасностью, это будет фактически означать следующее: вам сообщают о том, что человек, возможно, обсуждал самоубийство с ChatGPT таким образом, что это указывает на серьезную угрозу безопасности.

Эти уведомления намеренно ограничены для защиты конфиденциальности. ChatGPT не передает вам чаты этого человека в ChatGPT.

Как реагировать на уведомление

Если вы как доверенный контакт получили уведомление об угрозе безопасности пользователя, ваша задача — выйти на связь, деликатно выслушать и при необходимости помочь человеку получить поддержку.

Когда беспокоишься о ментальном здоровье близкого человека, бывает трудно начать разговор с ним, особенно если не знаешь, что сказать. Вам не нужно подбирать идеальные слова.

Спокойный, прямой и заботливый разговор — лучше всего начать с этого.

Начало разговора

Постарайтесь найти момент, когда вы сможете поговорить наедине. Осторожно начните разговор. Можете поделиться с человеком своими наблюдениями.

Если вы выходите на связь после получения уведомления, разговор можно начать с общей фразы.

Например:

• «Недавно думал о тебе. Хочешь поговорить?»

• «Ты мне не безразличен, и я хотел узнать, как ты. Как ты себя чувствуешь?»

• «Ты в последнее время как будто сам не свой. Я буду рад тебя выслушать. У тебя все в порядке?»

Задавайте вопросы и внимательно слушайте

Пусть человек говорит в удобном для него темпе. Задавайте открытые вопросы, внимательно слушайте, и не переходите сразу к решению проблем.

У вас нет задачи всё исправить в первом же разговоре. Для начала может быть полезно сосредоточиться на том, чтобы понять, через что сейчас проходит человек.

Например:

• «Звучит нелегко. Можешь рассказать подробнее?»

• «Я очень рад, что ты поделился этим со мной. Что было в последнее время самым трудным?»

• «Я рядом и искренне хочу поддержать тебя. Как давно это тебя беспокоит?»

Если вас беспокоит, что человек может думать о самоубийстве или самоповреждении (селфхарме), спросите прямо

Если вы боитесь, что человек может думать о самоубийстве или самоповреждении, спросите прямо. Говорите спокойно и сосредоточьтесь на том, чтобы выслушать. Исследования показывают, что вопросы о наличии суицидальных мыслей не подпитывают такие мысли и не повышают риск суицидального поведения.

Например:

• «Ты правда задумывался о том, чтобы причинить себе вред?»

• «У тебя когда-нибудь возникали мысли о том, что ты хочешь покончить с собой?»

• «Скажи честно: ты чувствуешь, что больше не хочешь жить?»

• «У тебя бывали моменты, когда тебе казалось, что ты больше не хочешь жить?»

Если человек ответит «да», останьтесь рядом и постарайтесь понять, через что он проходит.

Вы можете мягко задать несколько прямых уточняющих вопросов, чтобы понять срочность ситуации и оценить безопасность.

Например:

• «Хорошо, что ты сказал мне об этом. Спасибо, что доверился мне.»

• «Я рядом. Мне очень жаль, что тебе приходится через это проходить. Хочешь продолжить говорить об этом?»

• «Ты собирался сделать что-то, чтобы навредить себе, будь то сегодня или в ближайшее время?»

• «Что могло бы помочь тебе почувствовать себя в безопасности прямо сейчас?»

Избегайте ответов, которые могут всё усложнить

Избегайте обесценивания чувств человека, осуждения или манипулирования чувством вины.

Чего не следует говорить:

• «Все не так уж и плохо. Тебе ведь есть ради чего жить.»

• «Поверить не могу, что ты вообще мог подумать о том, чтобы покончить с собой».

• «Подумай о том, как сильно это ранит меня и всех, кто о тебе заботится».

Помогите человеку получить поддержку

Вам не нужно знать ответы на все вопросы. Помочь человеку получить поддержку — это уже важно, и это следующий шаг.

Вы можете предложить этому человеку помочь связаться со службой поддержки, специалистом в области психического здоровья или другими людьми, которым он доверяет.

Например:

• «Я здесь, я рядом. Возможно, тебе может быть полезно поговорить со специалистом в области ментального здоровья».

• «Тебе будет легче, если мы вместе позвоним или напишем в службу доверия?»

• «Хочешь, вместе поищем варианты поддержки? Я могу побыть на линии, пока ты звонишь или пишешь специалисту.»

Если человек не хочет разговаривать

Если вы считаете, что сейчас человек может оставаться в безопасности, уважайте его выбор, оставляя возможность вернуться к разговору позже.

Например:

• «Ничего страшного, если ты не готов обсуждать всё это прямо сейчас. Я всегда рядом, мы можем поговорить об этом позже.»

• «Может, тебе будет проще поговорить с кем-то другим? Можем связаться с кем-нибудь, кому ты доверяешь.»

Если вы считаете, что прямо сейчас человек может находиться в непосредственной опасности, немедленно обратитесь в местные экстренные службы или на горячую линию доверия.

Если есть непосредственная угроза безопасности

Безопасность — прежде всего. Если человек может находиться в непосредственной опасности, наверняка планирует причинить себе вред, не может оставаться в безопасности или вы сами не чувствуете себя в безопасности, обратитесь в местные экстренные службы.

Вы также можете воспользоваться телефоном доверия для получения поддержки и рекомендаций. Подготовленный специалист поможет вам обдумать дальнейшие шаги и при необходимости связаться с дополнительными службами поддержки.

Дополнительные ресурсы поддержки:

• Find A Helpline

• Американский фонд по предотвращению самоубийств: #Руководство RealConvo: Что делать, если кто-то говорит вам, что задумывается о самоубийстве

• Американский фонд по предотвращению самоубийств: #Руководство RealConvo: Как начать (и продолжить!) разговор о ментальном здоровье

• Национальный институт психического здоровья: 5 шагов, которые помогут человеку, испытывающему суицидальные мысли

Завершите разговор, договорившись о следующих действиях

Завершите разговор, подчеркнув заботу и составив конкретный план для следующего контакта.

Например:

• «Я очень рад, что мы поговорили. Мне правда не все равно. Когда тебе будет удобно поговорить в следующий раз?»

• «Можно я наберу тебя сегодня еще раз чуть позже, или лучше завтра?»

• «Когда лучше всего позвонить тебе в следующий раз?»

Если вам не удается связаться с человеком

Если после отправки уведомления вам не удается связаться с этим человеком, попробуйте использовать другой способ связи.

Возможно, есть смысл обратиться к другому доверенному человеку, который, вероятно, сможет лично убедиться, что все в порядке.

Если вы считаете, что прямо сейчас человек может находиться в непосредственной опасности, немедленно обратитесь в местные экстренные службы.

Информация для доверенных контактов, которые не являются пользователями сервисов OpenAI

Если пользователь ChatGPT попросит вас стать его доверенным контактом, компания OpenAI может получить от него ваше имя, адрес электронной почты и/или номер телефона. После назначения вам этой роли OpenAI также может обрабатывать сведения о вашем приглашении и статусе (например, информацию о том, было ли приглашение принято, отклонено, отозвано, удалено или просрочено).

Эта информация используется только в целях отправки приглашения, управлениям им, регистрации вашего ответа, администрирования отношений между пользователем и его доверенным контактом, отправки дальнейших уведомлений (если приглашение будет принято) и обеспечения безопасности самой функции. Дальнейшие уведомления лишь указывают на обнаружение проблемы и содержат просьбу связаться с пользователем.

Компания OpenAI хранит эту информацию исключительно в течение периода, необходимого для предоставления функции и управления приглашением, либо пока длятся отношения пользователя с контактом. Если приглашение не принимается в установленный период, срок его действия истекает. В целях соблюдения законов, обеспечения безопасности и предотвращения злоупотреблений мы можем хранить некоторые виды данных дольше. Подробнее о сроках хранения персональных данных рассказывается в Политике конфиденциальности OpenAI.

В зависимости от вашей страны проживания, контролером данных считается компания OpenAI OpCo, LLC или OpenAI Ireland Limited. OpenAI вправе передавать информацию, связанную с доверенными контактами, своим аффилированным компаниям, поставщикам услуг, обеспечивающим работу функции, а также государственным органам и иным третьим сторонам, если это требуется для исполнения закона, защиты прав или обеспечения безопасности. Ваши персональные данные могут обрабатываться за пределами страны вашего проживания, в том числе в США. Правовым основанием для обработки данных в других странах являются законные интересы компании OpenAI: обеспечение защитных функций, а также охрана жизни, здоровья и благополучия наших пользователей и иных лиц, в том числе путем оповещения в опасных ситуациях. В редких случаях, связанных с острой или неминуемой угрозой жизни или физической безопасности человека, OpenAI также может защищать жизненно важные интересы. Вы вправе в любой момент возразить против обработки данных, отклонив приглашение в период регистрации или, если вы его уже приняли, отказавшись от роли доверенного контакта.

Подробнее о ваших правах на конфиденциальность, международной передаче данных и о том, как связаться с компанией OpenAI или ее специалистом по защите данных (DPO), читайте в Политике конфиденциальности OpenAI.

Часто задаваемые вопросы

Означает ли статус доверенного контакта, что я теперь буду нести ответственность за безопасность этого человека?

Нет. То, что вы являетесь доверенным лицом, не делает вас ответственным за безопасность этого человека. Это просто означает, что вы — тот человек, которому этот пользователь доверяет, который может просто узнать, все ли в порядке, и предложить поддержку.

Могу ли я отклонить приглашение или отказаться от статуса доверенного контакта уже после того, как соглашусь?

Да. Вы можете отклонить приглашение в течение 1 недели после его отправки. Если ранее вы приняли приглашение, но больше не хотите быть доверенным контактом, см.: «Как отказаться или удалить себя из списка доверенных контактов».

Я получил(-а) уведомление о том, что меня удалили из доверенных контактов. Что это значит?

Существуют разные причины, по которым человека могут удалить из доверенных контактов. Например, вы можете не соответствовать требованиям по возрасту, или же человек, который добавил вас в качестве доверенного контакта, решил забрать у вас этот статус.