Обзор

Доверенный контакт — это необязательная функция безопасности в ChatGPT, которая помогает связаться с человеком, которому вы доверяете (доверенным лицом), если вам понадобится поддержка.

Вы назначаете человека доверенным контактом. Он должен принять ваше приглашение в программу. После этого, если наши автоматизированные системы или обученные сотрудники выявят в вашей беседе признаки риска самоубийства, ChatGPT оповестит ваш доверенный контакт и попросит проверить, всё ли в порядке.

Доступность

Программа доверенных контактов предоставляется лицам от 18 лет в большинстве стран и регионов*. Она предназначена для личных учетных записей ChatGPT и несовместима с общими рабочими областями (например, ChatGPT Business, Enterprise или Edu).

Для работы с функцией посетите раздел Настройки > Доверенный контакт. На учетную запись полагается один доверенный контакт.

Принцип работы

Иногда, когда вам тяжело, может быть трудно обратиться за помощью или попросить её напрямую. Функция доверенного контакта создана для поддержки связи с людьми в реальной жизни в такие моменты. Задействование доверенного контакта включает четыре этапа: от добавления контакта до уведомления.

1. Пригласите доверенное лицо

Выберите одного человека, которому вы доверяете. ChatGPT отправит ему приглашение стать вашим доверенным контактом. В зависимости от указанных вами контактных данных и от того, есть ли у доверенного контакта учетная запись ChatGPT, приглашения могут отправляться по электронной почте, с помощью SMS, через WhatsApp и/или в сообщениях в приложении ChatGPT.

Обязательно укажите адрес электронной почты доверенного контакта. При желании также можно добавить номер телефона. Настоятельно рекомендуем сделать и то, и другое.

Доверенному контакту должно быть как минимум 18 лет*.

Прежде чем назначить человека доверенным контактом, рекомендуем обсудить с ним этот вопрос. Советы по ведению подобных бесед собраны в разделе «Поговорите с человеком, прежде чем добавить его».

Полные инструкции по настройке функции и работе с учетной записью: «Добавление и управление доверенным контактом».

2. Ваш доверенный контакт должен принять ваше приглашение

В приглашении содержится информация о том, что значит быть доверенным контактом, а также предлагается ознакомиться с ролью доверенного контакта, прежде чем принять решение о принятии приглашения.

Доверенный контакт должен принять ваше приглашение в течение недели. Если он откажется, не ответит в срок или не соответствует требованиям программы, мы оповестим вас, чтобы вы могли назначить кого-нибудь другого.

Если вы получили приглашение и сначала хотите разобраться, в чем заключается роль, прочитайте статью «Что значит быть доверенным контактом».

Если вы не хотите принимать приглашение: «Как отказаться от роли доверенного контакта».

3. ChatGPT отслеживает риски

Если автоматическая система мониторинга выявит в ваших беседах угрозу самоубийства, материал будет передан на проверку специально обученному сотруднику.

В случае, если беседа будет отмечена для проверки человеком, ChatGPT уведомит вас о том, что мы можем сообщить об этом вашему доверенному контакту. Если вы не получите это уведомление, разговор не будет отправлен на проверку человеком, и ваш доверенный контакт не будет уведомлен.

4. ChatGPT может отправить уведомление вашему доверенному контакту

Если наш сотрудник подтвердит угрозу в вашей беседе, ChatGPT отправит короткое уведомление вашему доверенному контакту — по электронной почте, СМС, WhatsApp или через наше приложение (если у него есть учетная запись). Мы в общих чертах укажем причину беспокойства (опасения по поводу суицидальной тематики) и попросим проверить, всё ли в порядке. Расшифровки чатов и другие сведения не разглашаются.

Эти уведомления намеренно ограничены. Они призваны способствовать заботе и близости, защищая вашу конфиденциальность.

Идеальных систем не бывает. Уведомление не всегда может точно отражать то, что переживает человек.

Пример уведомления

Уведомление, отправленное доверенному контакту, может выглядеть так:

Мы недавно обнаружили, что в чате пользователя [имя] обсуждалось самоубийство таким образом, что это может указывать на серьезную угрозу безопасности. Поскольку Вы указаны как его/ее доверенный контакт, мы сообщаем Вам об этом, чтобы Вы могли связаться с этим человеком.

Как Вы можете помочь

• Маленькие дела иногда несут огромную пользу. Бывает, достаточно позвонить другу, проявить заботу или предложить помощь. О том, как поддержать человека словом в трудную минуту, читайте здесь.

• Вы не отвечаете за безопасность этого человека и не берете на себя роль психолога или оператора горячей линии — вы просто входите в его круг поддержки. Дополнительные ресурсы по теме можно найти в нашем справочном центре.

Наши системы не могут идеально осмыслить каждый разговор или точно отразить, что [name] чувствует в конкретный момент. Если вы всерьез обеспокоены безопасностью близкого человека, позвоните в местную экстренную службу или на горячую линию.

Выбор подходящего доверенного контакта

Важно выбрать того, кому можно доверять и кто проявит заботу в ответ. Этому человеку должно быть как минимум 18 лет*.

Выберите того, с кем легко связаться и кто откликнется или поможет обратиться за дополнительной поддержкой в трудную минуту. Стоит помнить, что у людей не всегда есть возможность ответить сразу, поэтому не стоит полагаться на одну лишь программу доверенных контактов. Если вы всерьез обеспокоены за себя или другого человека, обратитесь в местные экстренные службы или на горячую линию.

Поговорите с доверенным контактом заранее: это даст вам возможность договориться, в чем будет заключаться поддержка. О том, как выбрать подходящего человека, поговорить с ним и добавить его в ChatGPT, читайте здесь: «Добавление и управление доверенным контактом».

Какую информацию мы можем передать вашему доверенному контакту

Когда вы добавляете доверенный контакт, ChatGPT отправляет этому человеку приглашение с описанием функции и роли. Это приглашение содержит ваше имя и адрес электронной почты, чтобы этот человек мог связаться с вами.

Если потребуется оповестить ваш экстренный контакт, мы сообщим лишь о том, что в беседе с ChatGPT в возможно опасном ключе поднималась тема самоубийства. Вот пример уведомления.

Расшифровки чатов и другие сведения не разглашаются.

Что значит быть доверенным контактом

Если кто-то добавляет вас в качестве своего доверенного контакта, это означает, что этот человек выбрал вас как того, кому он доверяет, чтобы поддерживать связь в трудные моменты.

Как доверенный контакт, вы можете проявить участие: узнать, всё ли в порядке, выслушать и, если нужно, посоветовать обратиться к специалистам. Вы не обязаны брать на себя роль психолога или оператора горячей линии либо пытаться в одиночку спасти ситуацию.

Подробнее о вашей роли: «Что значит быть доверенным контактом».

Доверенный контакт не равен службе экстренной помощи

Доверенный контакт — это необязательная функция поддержки, а не экстренная служба, система реагирования на кризисы или замена профессиональной помощи при проблемах с психическим здоровьем.

Доверенное лицо не всегда сможет быстро ответить вам или связаться с вами, поэтому в вопросах безопасности важно не полагаться исключительно на доверенных лиц.

Если вы всерьез обеспокоены за себя или другого человека, обратитесь в местные экстренные службы или на горячую линию.

Информация для доверенных контактов, которые не являются пользователями сервисов OpenAI

Если пользователь ChatGPT попросит вас стать его доверенным контактом, компания OpenAI может получить от него ваше имя, адрес электронной почты и/или номер телефона. После назначения вам этой роли OpenAI также может обрабатывать сведения о вашем приглашении и статусе (например, информацию о том, было ли приглашение принято, отклонено, отозвано, удалено или просрочено).

Эта информация используется только в целях отправки приглашения, управлениям им, регистрации вашего ответа, администрирования отношений между пользователем и его доверенным контактом, отправки дальнейших уведомлений (если приглашение будет принято) и обеспечения безопасности самой функции. Дальнейшие уведомления лишь указывают на обнаружение проблемы и содержат просьбу связаться с пользователем.

Компания OpenAI хранит эту информацию исключительно в течение периода, необходимого для предоставления функции и управления приглашением, либо пока длятся отношения пользователя с контактом. Если приглашение не принимается в установленный период, срок его действия истекает. В целях соблюдения законов, обеспечения безопасности и предотвращения злоупотреблений мы можем хранить некоторые виды данных дольше. Подробнее о сроках хранения персональных данных рассказывается в Политике конфиденциальности OpenAI.

В зависимости от вашей страны проживания, контролером данных считается компания OpenAI OpCo, LLC или OpenAI Ireland Limited. OpenAI вправе передавать информацию, связанную с доверенными контактами, своим аффилированным компаниям, поставщикам услуг, обеспечивающим работу функции, а также государственным органам и иным третьим сторонам, если это требуется для исполнения закона, защиты прав или обеспечения безопасности. Ваши персональные данные могут обрабатываться за пределами страны вашего проживания, в том числе в США. Правовым основанием для обработки данных в других странах являются законные интересы компании OpenAI: обеспечение защитных функций, а также охрана жизни, здоровья и благополучия наших пользователей и иных лиц, в том числе путем оповещения в опасных ситуациях. В редких случаях, связанных с острой или неминуемой угрозой жизни или физической безопасности человека, OpenAI также может защищать жизненно важные интересы. Вы вправе в любой момент возразить против обработки данных, отклонив приглашение в период регистрации или, если вы его уже приняли, отказавшись от роли доверенного контакта.

Подробнее о ваших правах на конфиденциальность, международной передаче данных и о том, как связаться с компанией OpenAI или ее специалистом по защите данных (DPO), читайте в Политике конфиденциальности OpenAI.

Часто задаваемые вопросы

Кто может использовать доверенный контакт?

Программа доверенных контактов доступна пользователям личных учетных записей ChatGPT старше 18 лет*. Она не предоставляется в общих рабочих областях (например, ChatGPT Business, Enterprise или Edu).

Если вы не достигли указанного возрастного порога и хотите, чтобы сервис оповещал о тревожных ситуациях вашего родителя или опекуна, см.: «Родительский контроль в ChatGPT».

Сколько доверенных контактов я могу добавить?

Вы можете добавить один доверенный контакт для каждой учетной записи.

Нужно ли моему доверенному контакт принять приглашение?

Да. В течение недели.

Что делать, если мой доверенный контакт не отвечает или не может участвовать?

Возможно, добавленный человек не был подтвержден. Подобное может случиться по разным причинам. Например, выбранный человек не отвечает критериям программы или не успел ответить на приглашение в течение недели. Если подтвердить контакт не удастся, мы сообщим вам, чтобы вы могли добавить кого-нибудь другого. Прежде чем пригласить человека стать вашим доверенным контактом, рекомендуем обсудить, какую поддержку он может вам предложить.

Почему я не могу добавить доверенный контакт?

Причины могут быть разные. Возможно, контакт не соответствует возрастным требованиям, уже отказался или не успел принять приглашение в течение недели. Рекомендуем поговорить с ним заранее — чтобы он понимал контекст ситуации и ваши ожидания.

Когда ChatGPT может уведомить мое доверенное лицо?

Если наши системы и специально обученные проверяющие сочтут, что вы говорите о самоубийстве таким образом, что это указывает на серьезную угрозу безопасности, мы можем связаться с вашим доверенным контактом, чтобы попросить его узнать, как вы себя чувствуете.

Сможет ли мой доверенный контакт видеть мои чаты в ChatGPT?

Нет. ChatGPT не передает ваши разговоры вашему доверенному контакту.

Как ChatGPT может уведомить ваше доверенное лицо?

При добавлении доверенного контакта необходимо указать его адрес электронной почты. Также рекомендуем добавить телефон. ChatGPT может связываться с вашим контактом по электронной почте, СМС, WhatsApp и/или через уведомление в нашем приложении. Способ связи зависит от указанных вами данных и наличия у контакта учетной записи ChatGPT.

Как я могу поделиться обратной связью об этой функции?

Вы всегда можете отправить нам отзыв по адресу support@openai.com.