Обзор
OpenAI Presence — управляемая корпоративная платформа для создания, развертывания, эксплуатации и постоянного улучшения контролируемых ИИ-агентов для массовых и критически важных рабочих процессов.
Presence объединяет модели OpenAI с инструментами, которые нужны организациям, чтобы задавать политики и разрешения, подключать бизнес-системы, тестировать поведение агентов, отслеживать результаты в рабочей среде и подключать людей, когда требуется человеческое суждение.
В этой статье представлен общий обзор. Точные функции, модели, каналы, мощность, обработка данных, цены и обязательства по обслуживанию определяются для каждого развертывания.
Для кого предназначен OpenAI Presence?
OpenAI Presence предназначен для организаций с большими масштабами и повторяемыми рабочими процессами, которым нужны строгие правила управления, надежность и операционный надзор. Поддержка клиентов и голосовые сценарии — сильные ранние примеры применения, но Presence может поддерживать как клиентские, так и внутренние рабочие процессы.
Сейчас Presence доступен в рамках ограниченной общей доступности (limited GA) как управляемое развертывание (см. ниже). Это не продукт для самостоятельного подключения. Доступ зависит от соответствия рабочего процесса, готовности к внедрению и доступных ресурсов для поставки. Для получения дополнительной информации обратитесь к своему представителю OpenAI по работе с аккаунтом.
Что может делать агент Presence?
Агента Presence можно настроить так, чтобы он:
Следовал утвержденным инструкциям, стандартным операционным процедурам (SOP) и политикам организации.
Использовал утвержденные знания и подключался к бизнес-системам через API и инструменты с ограниченными разрешениями.
Получал информацию, обновлял системы и выполнял утвержденные действия.
Общался через поддерживаемые голосовые или чат-интерфейсы в зависимости от развертывания.
Передавал задачу человеку или в другой канал поддержки, когда политика, риск или рабочий процесс требуют человеческого суждения.
Точные возможности и интеграции подтверждаются на этапе технического определения объема работ.
Как регулируется агент Presence?
Presence включает средства контроля для тестирования и эксплуатации агентов в рабочей среде. В зависимости от развертывания они могут включать:
Симуляции и оценки, которые проверяют типовые рабочие процессы и пограничные случаи перед выпуском.
Защитные ограничения, разрешения и этапы согласования, определяющие, что может делать агент.
Записи сеансов, истории действий и сигналы качества, которые команды могут анализировать для улучшения агента.
Маршруты передачи человеку со структурированным контекстом для принимающей команды.
Контролируемое развертывание, мониторинг и процессы отката для новых версий.
Эти средства контроля помогают организациям оценивать изменения перед выпуском и улучшать агента на основе данных из рабочей среды, сохраняя контроль за организацией.
Как происходит развертывание?
Инженеры OpenAI по внедрению (FDE), выбранные партнеры по развертыванию или и те и другие работают с клиентом в рамках управляемого процесса, который обычно включает:
Определение бизнес-результатов, критериев успеха и начальных рабочих процессов.
Подключение необходимых систем и формализацию политик, разрешений и маршрутов эскалации.
Прохождение проверок безопасности, конфиденциальности и юридического соответствия для развертывания.
Проведение симуляций, оценок и приемочного тестирования.
Поэтапный контролируемый запуск в рабочей среде и мониторинг результатов.
Анализ подтверждающих данных и внесение проверенных улучшений со временем.
Агент Presence не становится готовым к рабочей эксплуатации просто после загрузки документов. Перед запуском каждое развертывание требует определения объема, интеграции, тестирования, проверки и утверждения.
Какие каналы поддерживает OpenAI Presence?
Во время limited GA Presence поддерживает диалоговые рабочие процессы через голос или чат. Доступный канал, интеграция с контакт-центром, маршрутизация, аутентификация и схема передачи человеку подтверждаются для каждого развертывания.
Какие модели OpenAI использует Presence?
Presence использует модели OpenAI. Конфигурация модели подбирается под рабочий процесс и может сочетать взаимодействие в реальном времени с более глубокими рассуждениями или выполнением инструментов. Точная конфигурация проверяется для каждого развертывания и может меняться по мере развития рабочего процесса.
Как обрабатываются данные, конфиденциальность и безопасность?
Обработка данных определяется и проверяется для каждого развертывания. Сюда входит, к каким данным агент может получать доступ, что записывается в журналы, как удаляется или маскируется конфиденциальная информация, как долго хранятся данные, где они хранятся и кто может к ним обращаться.
Обратитесь к утвержденной архитектуре, документации по безопасности и договору для вашего развертывания. Конфигурации развертываний Presence могут различаться, поэтому ваша документация по развертыванию является основным источником этих сведений.
Чем OpenAI Presence отличается от агентов рабочей области ChatGPT?
OpenAI Presence — отдельный управляемый корпоративный продукт для рабочих процессов в производственной среде, которым нужны интеграции, тестирование, защитные ограничения, мониторинг и поддержка развертывания.
Агенты рабочей области ChatGPT для Enterprise и Business создаются, используются, передаются и управляются в поддерживаемых средах рабочих областей ChatGPT и Slack. Агенты Presence определяются и развертываются совместно с OpenAI, выбранным партнером по развертыванию или обеими сторонами и не создаются через интерфейс агентов рабочей области ChatGPT.
Как получить доступ к OpenAI Presence?
Свяжитесь со своей командой OpenAI по работе с аккаунтом, чтобы обсудить соответствие требованиям, пригодность рабочего процесса, готовность к внедрению и доступные ресурсы для поставки. Цены и объем внедрения определяются отдельно для каждого клиента и развертывания.