Обзор
OpenAI Presence — корпоративная платформа с сопровождением специалистов для создания, внедрения, эксплуатации и постоянного улучшения контролируемых ИИ-агентов для рабочих процессов с большим объемом операций и высокой ценой ошибки.
Presence объединяет модели OpenAI с инструментами, которые позволяют организациям определять политики и разрешения, подключать бизнес-системы, тестировать поведение агентов, отслеживать результаты в рабочей среде и привлекать людей, когда требуется решение человека.
В этой статье представлен общий обзор. Конкретные функции, модели, каналы, производительность, порядок работы с данными, цены и обязательства по обслуживанию определяются для каждого внедрения.
Для кого предназначен OpenAI Presence?
OpenAI Presence предназначен для организаций с большим объемом повторяющихся рабочих процессов, которым необходимы надежность, строгие правила управления и операционный контроль. Поддержка клиентов и голосовое взаимодействие — перспективные первые сценарии применения, но Presence может поддерживать как клиентские, так и внутренние рабочие процессы.
Сейчас Presence находится на этапе ограниченной общей доступности (limited GA) и внедряется с сопровождением специалистов (см. ниже). Продукт не предназначен для самостоятельного подключения. Доступ зависит от того, насколько продукт подходит для ваших рабочих процессов, от готовности к внедрению и наличия ресурсов для его реализации. За подробной информацией обратитесь к вашему менеджеру в OpenAI.
Что может делать агент Presence?
Агента Presence можно настроить так, чтобы он:
Следовал утвержденным инструкциям, стандартным операционным процедурам (СОП) и политикам организации.
Использовал одобренные источники знаний и подключался к бизнес-системам через API и инструменты с ограниченными правами доступа.
Получал информацию, обновлял данные в системах и выполнял разрешенные действия.
Общался через поддерживаемые голосовые или чат-интерфейсы в зависимости от внедрения.
Передавал обращение специалисту или в другой канал поддержки, когда политика, риск или рабочий процесс требуют решения человека.
Конкретные возможности и интеграции согласовываются при определении технического объема работ.
Как контролируется работа агента Presence?
Presence включает средства контроля для тестирования агентов и их эксплуатации в рабочей среде. В зависимости от внедрения они могут включать:
Симуляции и оценки для проверки типовых рабочих процессов и пограничных случаев до выпуска.
Защитные ограничения, разрешения и этапы согласования, определяющие допустимые действия агента.
Записи сеансов, историю действий и показатели качества, которые команды могут анализировать для улучшения агента.
Механизмы передачи обращения специалистам со структурированным контекстом для принимающей команды.
Процессы контролируемого развертывания, мониторинга и отката новых версий.
Эти средства помогают организациям оценивать изменения до выпуска и улучшать агента на основе данных из рабочей среды, сохраняя контроль над его работой.
Как проходит внедрение?
Инженеры OpenAI по внедрению, отобранные партнеры по внедрению или обе команды совместно сопровождают клиента в рамках процесса, который обычно включает:
Определение целевых бизнес-результатов, критериев успеха и первых рабочих процессов.
Подключение необходимых систем и настройку политик, разрешений и порядка эскалации.
Проверку внедряемого решения на соответствие требованиям безопасности, конфиденциальности и законодательства.
Проведение симуляций, оценок и приемочного тестирования.
Поэтапный контролируемый запуск в рабочей среде и мониторинг результатов.
Анализ полученных данных и последующее внесение проверенных улучшений.
Одной загрузки документов недостаточно, чтобы агент Presence был готов к промышленной эксплуатации. Каждое внедрение требует определения объема работ, интеграции, тестирования, проверки и согласования перед запуском.
Какие каналы поддерживает OpenAI Presence?
На этапе ограниченной общей доступности Presence поддерживает диалоговые рабочие процессы с общением голосом или в чате. Доступный канал, интеграция с контакт-центром, маршрутизация, аутентификация и схема передачи обращения специалисту согласовываются для каждого внедрения.
Какие модели OpenAI использует Presence?
Presence использует модели OpenAI. Конфигурация моделей подбирается под рабочий процесс и может сочетать взаимодействие в реальном времени с более глубокими рассуждениями или выполнением действий с помощью инструментов. Конкретная конфигурация проверяется для каждого внедрения и может меняться по мере развития рабочего процесса.
Как организована работа с данными и обеспечиваются конфиденциальность и безопасность?
Порядок работы с данными определяется и проверяется для каждого внедрения. В частности, определяется, к каким данным агент имеет доступ, что записывается в журналы, как удаляется или маскируется конфиденциальная информация, как долго и где хранятся данные и кому они доступны.
Обратитесь к утвержденной архитектуре, документации по безопасности и договору для вашего внедрения. Конфигурация Presence может различаться от внедрения к внедрению, поэтому окончательные сведения об этих параметрах содержатся в документации для вашего внедрения.
Чем OpenAI Presence отличается от агентов рабочей области ChatGPT?
OpenAI Presence — отдельный корпоративный продукт с сопровождением специалистов для рабочих процессов в промышленной эксплуатации, которым нужны интеграции, тестирование, защитные ограничения, мониторинг и поддержка при внедрении.
Агенты рабочей области ChatGPT для Enterprise и Business создаются, используются и управляются в поддерживаемых интерфейсах рабочих областей ChatGPT и Slack. Там же можно предоставлять к ним общий доступ. Задачи агентов Presence определяются, а сами агенты внедряются совместно с OpenAI, отобранным партнером по внедрению или обеими сторонами. Они не создаются через интерфейс агентов рабочей области ChatGPT.
Как получить доступ к OpenAI Presence?
Свяжитесь с вашей командой по работе с клиентами в OpenAI, чтобы обсудить условия доступа, соответствие продукта вашим рабочим процессам, готовность к внедрению и наличие ресурсов для его реализации. Стоимость и объем работ по внедрению определяются индивидуально для каждого клиента и внедрения.