Иногда в работе ChatGPT могут возникать технические неполадки из-за настроек сети, расширений браузера или временных сбоев на стороне сервера. В этом руководстве описаны распространённые сообщения об ошибках и конкретные действия по их устранению.
«Что-то пошло не так.»
Это общая ошибка, которая может указывать на временный сбой сервера или проблему с настройками на вашем устройстве.
Обновите страницу или начните новый чат
Проверьте на status.openai.com, нет ли сообщений о сбоях
Очистите кеш и файлы cookie браузера
Откройте окно инкогнито или приватное окно браузера
Отключите расширения браузера, особенно инструменты защиты конфиденциальности и безопасности
Отключите VPN или средства защиты DNS, например Web Protect
По возможности подключитесь к другой сети
«Произошла сетевая ошибка.»
«При подключении по WebSocket произошла ошибка.»
Эти ошибки указывают на то, что ваше устройство не может установить стабильное соединение с нашими серверами.
Отключите VPN или прокси
Отключите Web Protect или другие защитные фильтры
Попробуйте другой браузер или режим инкогнито
Подключитесь к другой сети или используйте другое устройство
«Мы обнаружили подозрительную активность.» / «Обнаружена необычная активность»
Это сообщение появляется, когда наши системы обнаруживают трафик, который может указывать на автоматизированные действия или необычное поведение.
Отключите VPN или прокси, которые могут направлять ваш трафик через IP-адреса, отмеченные как подозрительные
Перезапустите браузер или устройство
Откройте приватное окно браузера, чтобы начать новый сеанс
Убедитесь, что никто другой не пользуется вашим аккаунтом ChatGPT; смените пароль и проверьте безопасность своей электронной почты
Если вы не используете ботов или инструменты автоматизации, свяжитесь с нами, чтобы сообщить о проблеме
«При подготовке чата возникла проблема.»
Такие ошибки обычно возникают, когда расширение браузера или блокировщик URL мешает загрузке страницы.
Отключите расширения, которые блокируют скрипты или изменяют содержимое страницы
Временно отключите все незнакомые или неиспользуемые расширения браузера
Откройте ChatGPT в окне инкогнито или в другом браузере
«Произошла ошибка при создании ответа.»
Сбой ответа, когда ChatGPT не может подготовить ответ.
Это может быть разовая ошибка: нажмите кнопку «Создать заново».
Перезапустите браузер или устройство
Отключите VPN или прокси-подключения
Отключите Web Protect или другие фильтры безопасности
Попробуйте другой браузер или режим инкогнито
Переключитесь на другую сеть или устройство
Зависание на «Думаю…/Генерирую…/Выполняю…» или бесконечный индикатор загрузки
«ChatGPT работает медленно», тормозит, зависает или не реагирует
Если ChatGPT долго отвечает, зависает или перестаёт реагировать, попробуйте следующее:
Проверьте на status.openai.com, нет ли текущих сбоев
Начните новый чат, если текущий диалог стал длинным или содержит много сообщений
Обновите страницу или перезапустите приложение
Отключите расширения браузера, VPN, прокси или средства защиты DNS
Попробуйте режим инкогнито или приватного просмотра, другой браузер, устройство или сеть
Если проблема сохраняется, очистите кеш и файлы cookie браузера
Если инструменты в приложении для Android постоянно зависают или выдают ошибки, см. инструкции по устранению неполадок с помощью переустановки в разделе вопросов и ответов о приложении ChatGPT для Android.
Если ChatGPT, похоже, завис и никак не может завершить ответ, выполните следующие действия по порядку:
Подождите 30–60 секунд: возможно, за это время ответ будет завершён
Нажмите «Остановить генерацию», затем «Сгенерировать заново», чтобы повторить попытку
Начните новый чат и отправьте промпт ещё раз
Обновите страницу без использования кеша (Cmd/Ctrl + Shift + R) или перезапустите приложение для компьютера
Выйдите из аккаунта ChatGPT и войдите снова
Откройте ChatGPT в окне инкогнито или приватном окне с отключёнными расширениями
Отключите VPN, прокси или сервисы защиты DNS
Попробуйте другой браузер, подключитесь к другой сети или используйте другое устройство
Проверьте на status.openai.com, нет ли текущих сбоев
Если проблема сохраняется в разных браузерах, на разных устройствах и в разных сетях, сохраните HAR-файл и ошибки из консоли браузера с отметками времени, запишите, какая модель использовалась, а также URL или идентификатор диалога, затем обратитесь в службу поддержки.
«Не удалось скачать» / «Файл не найден»
Эта ошибка возникает при попытке скачать файлы, созданные ChatGPT, или перейти по ссылкам на них.
Если вы используете собственный GPT, убедитесь, что функция «Интерпретатор кода» включена и вы обновили GPT после установки соответствующего флажка
Убедитесь, что файл создан недавно: файлы, созданные ChatGPT, доступны лишь короткое время
Отключите VPN или прокси
Убедитесь, что размер скачиваемого файла меньше предельного значения в 512 МБ
«Пустой экран, зависшая страница или бесконечная загрузка»
Если ChatGPT не отображает содержимое, зависает при загрузке или перестает отвечать без явного сообщения об ошибке, попробуйте выполнить действия ниже.
Выполните принудительное обновление страницы (Cmd/Ctrl + Shift + R) или принудительно перезагрузите настольное приложение
Выйдите из ChatGPT и войдите снова
Очистите данные сайта или файлы cookie для chat.openai.com
Отключите расширения или блокировщики контента, которые могут мешать работе страницы
Откройте ChatGPT в окне инкогнито/приватного просмотра, в новом профиле браузера или в другом браузере
Отключите VPN, защищенный DNS или другие фильтры безопасности
Переключитесь на другую сеть или устройство
Если проблема сохраняется, соберите журналы консоли браузера и HAR-файл с временными метками и обратитесь в службу поддержки.
«Требуется номер телефона»
Если в приложении ChatGPT для Windows или macOS вас попросят указать номер телефона, введите номер мобильного телефона из поддерживаемой страны или региона и следуйте инструкциям на экране, чтобы пройти проверку и продолжить.
Все еще нужна помощь?
Если эти действия не решат проблему, обратитесь в нашу службу поддержки. Перед обращением в службу поддержки обязательно запишите HAR-файл, показывающий, как вы воспроизводите ошибку, следуя инструкциям в статье по ссылке выше.