ChatGPT может время от времени сталкиваться с техническими проблемами из-за таких факторов, как конфигурация сети, расширения браузера или временные проблемы на стороне сервера. В этом руководстве описаны распространенные сообщения об ошибках и практические шаги по их устранению.
---
«Что-то пошло не так.»
Это общая ошибка, которая может указывать на временную проблему сервера или проблему с вашей локальной настройкой.
Обновите страницу или начните новый чат
Проверьте status.openai.com на наличие известных сбоев
Очистите кэш и файлы cookie браузера
Используйте окно инкогнито или приватного просмотра
Отключите расширения браузера, особенно инструменты конфиденциальности или безопасности
Отключите VPN или инструменты защищенного DNS, например Web Protect
По возможности переключитесь на другую сеть
---
«Произошла сетевая ошибка.»
«Произошла ошибка при подключении к websocket.»
Эти ошибки указывают на то, что вашему устройству не удается установить надежное соединение с нашими серверами.
Отключите VPN или прокси-подключения
Отключите Web Protect или другие фильтры безопасности
Попробуйте другой браузер или режим инкогнито
Переключитесь на другую сеть или устройство
---
«Мы обнаружили подозрительную активность.» / «Обнаружена необычная активность»
Это сообщение отображается, когда наши системы обнаруживают трафик, который может напоминать автоматизированное или необычное поведение.
Отключите VPN или прокси, которые могут направлять ваш трафик через помеченные IP-адреса
Перезапустите браузер или устройство
Используйте окно приватного просмотра, чтобы начать новый сеанс
Убедитесь, что вы не делитесь своим аккаунтом ChatGPT с другими людьми; смените пароль и проверьте безопасность своей электронной почты
Если вы не используете ботов или инструменты автоматизации, свяжитесь с нами, чтобы сообщить о проблеме
---
«Возникла проблема при подготовке вашего чата.»
Обычно это происходит, когда расширение браузера или блокировщик URL мешает загрузке страницы.
Отключите расширения, которые блокируют скрипты или изменяют содержимое страницы
Временно отключите все незнакомые или неиспользуемые расширения браузера
Откройте ChatGPT в окне инкогнито или в другом браузере
---
«Произошла ошибка при создании ответа.»
Сбой ответа, когда ChatGPT не может подготовить ответ.
Это может быть разовая ошибка: нажмите кнопку «Создать заново».
Перезапустите браузер или устройство
Отключите VPN или прокси-подключения
Отключите Web Protect или другие фильтры безопасности
Попробуйте другой браузер или режим инкогнито
Переключитесь на другую сеть или устройство
Зависание на «Думаю…/Генерирую…/Выполняю…» или бесконечный индикатор загрузки
«ChatGPT работает медленно», тормозит, зависает или не отвечает
Если ChatGPT долго отвечает, кажется зависшим или перестает отвечать, попробуйте следующие действия:
Проверьте status.openai.com на наличие текущих инцидентов
Начните новый чат, если беседа длинная или в ней много реплик
Обновите страницу или перезапустите приложение
Отключите расширения браузера, VPN, прокси или инструменты защищенного DNS
Попробуйте инкогнито/приватный просмотр, другой браузер, устройство или сеть
Очистите кэш и файлы cookie браузера, если проблема сохраняется
Если ChatGPT, похоже, зависает на неопределенный срок и не завершает ответ, выполните следующую последовательность действий по устранению неполадок:
Подождите 30–60 секунд, чтобы проверить, завершится ли ответ
Нажмите «Остановить генерацию», затем нажмите «Создать заново», чтобы повторить попытку
Начните новый чат и отправьте свой промпт повторно
Выполните принудительное обновление страницы (Cmd/Ctrl + Shift + R) или перезагрузите настольное приложение
Выйдите из ChatGPT и войдите снова
Откройте ChatGPT в окне инкогнито/приватного просмотра с отключенными расширениями
Отключите VPN, прокси или службы защищенного DNS
Попробуйте другой браузер или переключитесь на другую сеть либо устройство
Проверьте status.openai.com на наличие текущих инцидентов
Если проблема сохраняется в разных браузерах, на разных устройствах и в разных сетях, соберите HAR-файл и ошибки консоли браузера с временными метками, укажите использованную модель и URL или ID беседы, затем обратитесь в службу поддержки.
---
«Не удалось скачать» / «Файл не найден»
Ошибка, возникающая при попытке скачать файлы или нажать на ссылки на файлы, созданные ChatGPT.
Для CustomGPT убедитесь, что функция «Интерпретатор кода» включена и что вы обновили GPT после установки соответствующего флажка.
Убедитесь, что файл был создан недавно: файлы, созданные ChatGPT, быстро истекают.
Отключите VPN или прокси-подключения
Убедитесь, что размер скачиваемого файла меньше ограничения в 512 МБ
---
«Пустой экран, зависшая страница или бесконечная загрузка»
Если ChatGPT не отображает содержимое, зависает при загрузке или перестает отвечать без явного сообщения об ошибке, попробуйте выполнить действия ниже.
Выполните принудительное обновление страницы (Cmd/Ctrl + Shift + R) или принудительно перезагрузите настольное приложение
Выйдите из ChatGPT и войдите снова
Очистите данные сайта или файлы cookie для chat.openai.com
Отключите расширения или блокировщики контента, которые могут мешать работе страницы
Откройте ChatGPT в окне инкогнито/приватного просмотра, в новом профиле браузера или в другом браузере
Отключите VPN, защищенный DNS или другие фильтры безопасности
Переключитесь на другую сеть или устройство
Если проблема сохраняется, соберите журналы консоли браузера и HAR-файл с временными метками и обратитесь в службу поддержки.
Все еще нужна помощь?
Если эти действия не решат проблему, обратитесь в нашу службу поддержки. Перед обращением в службу поддержки обязательно запишите HAR-файл, показывающий, как вы воспроизводите ошибку, следуя инструкциям в статье по ссылке выше.