Обращение в службу поддержки
Чтобы связаться со службой поддержки OpenAI, нажмите значок чата в правом нижнем углу страницы help.openai.com.
В начале нового чата вам сначала ответит наш виртуальный помощник. Если бот не сможет решить вашу проблему и к беседе подключится специалист, будьте готовы предоставить сведения, указанные ниже в списке рекомендаций. Это поможет нам как можно быстрее направить ваш запрос нужной команде и решить проблему.
Служба поддержки OpenAI работает на большинстве языков. Обращайтесь к нам на удобном для вас языке. Если он поддерживается, мы продолжим общение на нём. В противном случае мы продолжим общение на английском языке.
Полезные ресурсы
По вопросам учетной записи, входа и оплаты см. наш специальный раздел: Учетная запись, вход и оплата
Чтобы проверить текущий статус наших сервисов, посетите: status.openai.com
Рекомендации по отправке запроса в службу поддержки
Чтобы мы могли помочь вам максимально эффективно, включите в свой запрос в службу поддержки следующую информацию:
Описание проблемы: дайте четкое и краткое описание проблемы, с которой вы столкнулись.
Адрес электронной почты учетной записи: укажите адрес электронной почты, который вы используете для входа, чтобы служба поддержки могла найти нужную учетную запись. Если вы не уверены или обращаетесь с другого адреса электронной почты, перечислите все возможные адреса и используемый способ входа (Google/Apple/Microsoft/пароль). Не сообщайте пароли или одноразовые коды.
Шаги для воспроизведения: если применимо, опишите шаги, которые привели к возникновению проблемы.
Временные метки: укажите дату и время возникновения проблемы, а также ваш часовой пояс.
Адрес электронной почты учетной записи (и тариф): укажите адрес электронной почты, который вы используете для входа (и уровень подписки, если применимо), чтобы помочь нам найти и проверить вашу учетную запись. Не сообщайте пароли. Если у вас другой платежный или дополнительный адрес электронной почты, тоже укажите его.
Идентификаторы запросов или завершения: если вы сообщаете о проблеме с API, поделитесь всеми относящимися к ней идентификаторами. См. документацию API по отладке запросов.
Снимки экрана, записи экрана и фрагменты кода: приложите любые визуальные материалы, которые помогут проиллюстрировать проблему.
Пожалуйста, убедитесь, что они не содержат личных или конфиденциальных данных.
Сведения о среде: укажите название и версию браузера, операционную систему, тип устройства и используете ли вы корпоративную или домашнюю сеть.
ID рабочей области или организации: если вы являетесь участником рабочей области ChatGPT Team, Business или Enterprise, укажите уникальный ID или имя рабочей области.
Идентификатор пользовательского GPT: если ваша проблема связана с пользовательским GPT, укажите публичную ссылку или ID GPT.
Информация о флаге безопасности или политики: если вы получили уведомление о нарушении политики или флаг безопасности, укажите точный текст сообщения и связанный с ним ID запроса.
Предоставление этих сведений поможет нашей команде поддержки эффективнее решить ваш вопрос.
Запись HAR-файла для устранения неполадок пользовательского интерфейса
Чтобы помочь устранить различные неполадки в интерфейсе ChatGPT, на Платформе и в других продуктах, а также проблемы с беседами ChatGPT и в других сценариях, не связанных с API, служба поддержки может попросить вас записать HAR-файл в браузере для воспроизведения проблемы.
HAR-файл, или файл HTTP Archive, — это архив в формате JSON, в котором регистрируется взаимодействие браузера с веб-сайтом. Он содержит сведения о запросах, ответах, заголовках и времени выполнения, что помогает устранять неполадки и анализировать производительность.
Записать HAR-файл легко, и для этого не нужны технические навыки.
Выполните следующие действия:
Откройте инструменты разработчика: щёлкните веб-страницу правой кнопкой мыши и выберите «Просмотреть код» либо нажмите Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) или Cmd+Opt+I (Mac).
Перейдите на вкладку «Сеть».
Установите флажок «Сохранять журнал».
Нажмите кнопку с перечёркнутым кругом, чтобы удалить существующие журналы со вкладки «Сеть».
(Важно!) Воспроизведите проблему во время записи сетевых запросов — выполните действия, которые приводят к ошибке или другому вызывающему беспокойство неожиданному поведению.
Нажмите значок скачивания (кнопку «Экспортировать HAR (без конфиденциальных данных)...»), чтобы сохранить файл на компьютере.
Для справки можно использовать эту видеоинструкцию (её авторы не связаны с OpenAI).
Обратите внимание: HAR-файлы могут содержать персональные или другие конфиденциальные данные. Перед отправкой удалите персональные данные с помощью такого инструмента, как средство очистки HAR-файлов от Cloudflare. Некоторые браузеры, например Google Chrome, автоматически удаляют конфиденциальные данные из HAR-файла при сохранении.
Примечание. В приложении ChatGPT для компьютера сейчас нет инструментов разработчика для записи HAR-файлов. Если размер HAR-файла превышает ограничение для вложений в 25 МБ, загрузите его в защищённое облачное хранилище (например, Google Диск или Dropbox) и добавьте в обращение в службу поддержки ссылку с доступом только для просмотра.
Устранение распространенных проблем с интерфейсом ChatGPT
Прежде чем обращаться в службу поддержки, попробуйте выполнить следующие шаги:
Сбои при загрузке файлов: убедитесь, что размер файла меньше 20 МБ, обновите страницу, очистите кэш и cookie браузера, отключите расширения или используйте окно инкогнито/приватное окно. Сетевые фильтры (VPN, прокси, брандмауэры) также могут блокировать загрузку.
SSO «Учетные записи не найдены»: войдите с той же учетной записью Microsoft или Google, которой принадлежит рабочая область или которая приглашена в нее. Попробуйте приватное окно, выйдите и войдите снова или попросите администратора пригласить правильный адрес электронной почты, если ваша организация недавно сменила домен.
Руководство по порталу администратора Enterprise и Business
Администраторы тарифов ChatGPT Team, Business и Enterprise могут управлять пользователями и настройками через портал администратора (Настройки → Admin Console).
Приглашайте или удаляйте участников и управляйте назначением мест
Настраивайте домены SSO и подготовку пользователей через SCIM
Просматривайте использование и журналы аудита
Настраивайте хранение данных, контроль экспорта и параметры политик