Обращение в службу поддержки
Вы можете связаться со службой поддержки OpenAI, открыв значок чата в правом нижнем углу страницы help.openai.com.
Когда вы начнете новый чат, сначала вы будете взаимодействовать с нашим виртуальным помощником. Если бот не сможет решить вашу проблему и к чату подключится человек-агент, будьте готовы предоставить сведения из приведенного ниже контрольного списка рекомендаций, чтобы мы могли как можно быстрее направить и решить ваш запрос.
Полезные ресурсы
По вопросам учетной записи, входа и оплаты см. наш специальный раздел: Учетная запись, вход и оплата
Чтобы проверить текущий статус наших сервисов, посетите: status.openai.com
Рекомендации по отправке запроса в службу поддержки
Чтобы мы могли помочь вам максимально эффективно, включите в свой запрос в службу поддержки следующую информацию:
Описание проблемы: дайте четкое и краткое описание проблемы, с которой вы столкнулись.
Адрес электронной почты учетной записи: укажите адрес электронной почты, который вы используете для входа, чтобы служба поддержки могла найти нужную учетную запись. Если вы не уверены или обращаетесь с другого адреса электронной почты, перечислите все возможные адреса и используемый способ входа (Google/Apple/Microsoft/пароль). Не сообщайте пароли или одноразовые коды.
Шаги для воспроизведения: если применимо, опишите шаги, которые привели к возникновению проблемы.
Временные метки: укажите дату и время возникновения проблемы, а также ваш часовой пояс.
Адрес электронной почты учетной записи (и тариф): укажите адрес электронной почты, который вы используете для входа (и уровень подписки, если применимо), чтобы помочь нам найти и проверить вашу учетную запись. Не сообщайте пароли. Если у вас другой платежный или дополнительный адрес электронной почты, тоже укажите его.
Идентификаторы запросов или завершения: если вы сообщаете о проблеме с API, поделитесь всеми относящимися к ней идентификаторами. См. документацию API по отладке запросов.
Снимки экрана, записи экрана и фрагменты кода: приложите любые визуальные материалы, которые помогут проиллюстрировать проблему.
Пожалуйста, убедитесь, что они не содержат личных или конфиденциальных данных.
Сведения о среде: укажите название и версию браузера, операционную систему, тип устройства и используете ли вы корпоративную или домашнюю сеть.
ID рабочей области или организации: если вы являетесь участником рабочей области ChatGPT Team, Business или Enterprise, укажите уникальный ID или имя рабочей области.
Идентификатор пользовательского GPT: если ваша проблема связана с пользовательским GPT, укажите публичную ссылку или ID GPT.
Информация о флаге безопасности или политики: если вы получили уведомление о нарушении политики или флаг безопасности, укажите точный текст сообщения и связанный с ним ID запроса.
Предоставление этих сведений поможет нашей команде поддержки эффективнее решить ваш вопрос.
Запись HAR-файла для устранения неполадок интерфейса
Чтобы помочь в решении различных проблем с интерфейсом ChatGPT, Platform и других продуктов, беседами ChatGPT или других сценариев, не связанных с API, команда поддержки может попросить вас записать HAR-файл в браузере для воспроизведения проблемы.
HAR-файл, или файл HTTP Archive, — это архив в формате JSON, который записывает взаимодействия веб-браузера с сайтом. Он фиксирует такие детали, как запросы, ответы, заголовки и тайминги, что делает его полезным для устранения неполадок и анализа производительности.
Записать HAR-файл просто, и для этого не нужны технические навыки.
См. шаги ниже:
Откройте инструменты разработчика, щелкнув правой кнопкой мыши по веб-странице и выбрав «Inspect», или нажмите Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) либо Cmd+Opt+I (Mac).
Перейдите на вкладку «Network».
Установите флажок «Preserve log».
Нажмите кнопку «crossed circle», чтобы очистить все существующие журналы на вкладке Network.
(Важно) Воспроизведите проблему, пока сетевые запросы записываются (в частности, выполните действия, которые приводят к ошибке или другому неожиданному поведению, вызывающему у вас беспокойство).
Нажмите значок загрузки (кнопку «Export HAR (sanitized)...»), чтобы сохранить файл на компьютер.
В качестве ориентира вы можете использовать это видео-руководство (не связано с OpenAI).
Обратите внимание, что HAR-файлы могут содержать личные или иные конфиденциальные данные. Вы можете использовать такой инструмент, как санитайзер HAR от Cloudflare, чтобы удалить личную информацию перед отправкой. Некоторые браузеры, например Google Chrome, автоматически очищают HAR-файл при сохранении.
Примечание: приложение ChatGPT для компьютера в настоящее время не предоставляет инструменты разработчика для захвата HAR. Если размер вашего HAR-файла превышает лимит вложения в 25 МБ, загрузите его в безопасное облачное хранилище (например, Google Drive или Dropbox) и поделитесь ссылкой только для просмотра в обращении в поддержку.
Устранение распространенных проблем с интерфейсом ChatGPT
Прежде чем обращаться в службу поддержки, попробуйте выполнить следующие шаги:
Сбои при загрузке файлов: убедитесь, что размер файла меньше 20 МБ, обновите страницу, очистите кэш и cookie браузера, отключите расширения или используйте окно инкогнито/приватное окно. Сетевые фильтры (VPN, прокси, брандмауэры) также могут блокировать загрузку.
SSO «Учетные записи не найдены»: войдите с той же учетной записью Microsoft или Google, которой принадлежит рабочая область или которая приглашена в нее. Попробуйте приватное окно, выйдите и войдите снова или попросите администратора пригласить правильный адрес электронной почты, если ваша организация недавно сменила домен.
Руководство по порталу администратора Enterprise и Business
Администраторы тарифов ChatGPT Team, Business и Enterprise могут управлять пользователями и настройками через портал администратора (Настройки → Admin Console).
Приглашайте или удаляйте участников и управляйте назначением мест
Настраивайте домены SSO и подготовку пользователей через SCIM
Просматривайте использование и журналы аудита
Настраивайте хранение данных, контроль экспорта и параметры политик