Обзор
Если при входе появляется сообщение «У вас нет учетной записи, поскольку она была удалена или деактивирована», это означает, что вы удалили свою учетную запись либо наша команда деактивировала ее.
Проверьте входящие сообщения в электронной почте, включая папку со спамом или нежелательной почтой, — там должно быть наше письмо.
Если вы удалили свою учетную запись, вы должны были получить письма с подтверждением получения и выполнения запроса на удаление.
К сожалению, удаленную учетную запись невозможно активировать повторно. Подробнее об этом см. в статье «Можно ли повторно активировать удаленную учетную запись?» Через 30 дней вы сможете создать новую учетную запись с тем же адресом электронной почты при условии, что предыдущая учетная запись была полностью удалена, а не деактивирована.
Если ваша учетная запись была деактивирована из-за того, что вы не прошли проверку личности, следуйте инструкциям в отправленном нами письме о проверке или свяжитесь с нами, чтобы получить ссылку для проверки повторно.
Подробнее о проверке личности см. в следующих статьях:
Восстановление доступа после обязательного подтверждения возраста
Если ваша учетная запись была деактивирована из-за того, что вы пропустили установленный в Италии срок подтверждения возраста, попробуйте войти в нее и выберите Подтвердить возраст на экране деактивации. Вы также можете повторно запустить проверку через Stripe, не разыскивая исходное письмо.
Используйте адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью OpenAI, в том числе адрес частного ретранслятора Apple, если вы используете функцию «Скрыть e-mail». Полные инструкции и советы по устранению неполадок см. в статье «Восстановление учетной записи после пропуска срока подтверждения возраста».
Если ваша учетная запись по-прежнему активна и вам предлагается пройти обязательное подтверждение возраста, следуйте инструкциям и соблюдайте срок, указанный в ChatGPT.
Перевод в режим ChatGPT для подростков сам по себе не приводит к деактивации учетной записи. Подробнее см. в статье «Определение возраста в ChatGPT».