Компания OpenAI привержена принципам безопасности, прозрачности, подотчетности и защиты основных прав, включая свободу выражения мнений и доступ к информации. В этой статье изложено, как OpenAI поддерживает соблюдение требований DSA, включая то, как пользователи могут жаловаться на контент, понимать наш подход к модерации и получать доступ к дополнительной информации о прозрачности.
Мы стремимся соблюдать баланс между предоставлением пользователям полезной и доступной информации и применением широкого спектра процедур и инструментов для защиты пользователей от незаконного и вредоносного контента, включая сообщения о незаконном контенте, решения по модерации и апелляции, а также отчетность о прозрачности. Подробнее см. на нашей странице «Прозрачность и модерация контента» и в разделе «Отчетность DSA о прозрачности».
Официальный канал коммуникации в рамках DSA для органов власти в Европейском союзе
В соответствии со ст. 11 DSA наш Портал для запросов государственных органов (Kodex) определен в качестве официального канала коммуникации OpenAI с органами власти государств-членов, Европейской комиссией и Европейским советом по цифровым услугам. Вам необходимо зарегистрировать учетную запись с использованием ваших государственных учетных данных и направлять запросы через портал Kodex. Коммуникация в рамках данного канала осуществляется на английском языке. Данный портал предназначен исключительно для взаимодействия с указанными выше органами власти, а также для других государственных обращений, связанных с удалением контента.
Для других типов запросов используйте механизмы, описанные ниже.
Обращение в OpenAI через Kodex (для органов государственной власти)
Инструкции по настройке учетной записи и отправке запросов или обращений см. в разделе «Подача запросов на удаление контента, находящегося в распоряжении государственных органов, через Kodex».
Язык
Для обеспечения точного и оперативного ответа от OpenAI рекомендуется подавать обращения на английском языке. Если вы отправляете запрос на другом языке, OpenAI использует внутренние инструменты перевода и предоставит ответ на английском.
Официальный канал коммуникации в рамках DSA для пользователей в Европейском союзе
Вы можете связаться со службой поддержки OpenAI через интерфейс чата с ИИ по адресу help.openai.com, выбрав значок облачка чата. Этот интерфейс является единым официальным каналом коммуникации для пользователей ЕС в рамках DSA.
Пользователи также могут связаться с OpenAI по телефону 1-888-GPT-0090.
Мы стремимся отвечать на запросы пользователей своевременно и соразмерно, в соответствии с нашими обязательствами согласно DSA.
Онлайн-форма для подачи сообщений о незаконном контенте
В соответствии со ст. 16 DSA, если вы как пользователь решили сообщить о незаконном контенте, вы можете подать уведомление через нашу форму сообщения о незаконном контенте.
Подробнее о том, как сообщить о контенте в продукте, включая незаконный контент, см. на странице подачи жалобы на контент. OpenAI стремится обеспечивать прозрачность в том, как мы модерируем контент и соблюдаем наши правовые обязательства. Дополнительная информация о наших процессах модерации и обеспечения соблюдения правил представлена на странице «Прозрачность и модерация контента».
Жалобы, отправленные в рамках этой процедуры, рассматриваются в соответствии с применимым законодательством и нашими правилами и могут привести к удалению или ограничению контента либо реализации других соответствующих мер.
Ежемесячное количество активных пользователей функции поиска ChatGPT в Европейском Союзе
В соответствии с обязательствами, предусмотренными ст. 24(2) DSA, компания OpenAI Ireland Limited публикует информацию о среднем ежемесячном количестве активных пользователей функции поиска ChatGPT (то есть наших онлайн-функций поиска) в Европейском союзе, рассчитанном за шестимесячный период.
За шестимесячный период, завершившийся 30 сентября 2026 г., среднее ежемесячное количество активных получателей услуг функции поиска ChatGPT в Европейском союзе составило приблизительно 185,6 млн.
Этот средний показатель рассчитан исключительно для целей соблюдения требований DSA и не предназначен для использования в иных целях.