Компания OpenAI привержена принципам безопасности, прозрачности, подотчетности и защиты основных прав, включая свободу выражения мнений и доступ к информации. В этой статье изложено, как OpenAI поддерживает соблюдение требований DSA, включая то, как пользователи могут жаловаться на контент, понимать наш подход к модерации и получать доступ к дополнительной информации о прозрачности.
Мы стремимся соблюдать баланс между предоставлением пользователям полезной и доступной информации и применением широкого спектра процедур и инструментов для защиты пользователей от незаконного и вредоносного контента, включая сообщения о незаконном контенте, решения по модерации и апелляции, а также отчетность о прозрачности. Подробнее см. на нашей странице «Прозрачность и модерация контента» и в разделе «Отчетность DSA о прозрачности».
Официальный канал коммуникации в рамках DSA для органов власти в Европейском союзе
В соответствии со ст. 11 DSA наш Портал для запросов государственных органов (Kodex) определен в качестве официального канала коммуникации OpenAI с органами власти государств-членов, Европейской комиссией и Европейским советом по цифровым услугам. Вам необходимо зарегистрировать учетную запись с использованием ваших государственных учетных данных и направлять запросы через портал Kodex. Коммуникация в рамках данного канала осуществляется на английском языке. Данный портал предназначен исключительно для взаимодействия с указанными выше органами власти, а также для других государственных обращений, связанных с удалением контента.
Для других типов запросов используйте механизмы, описанные ниже.
Обращение в OpenAI через Kodex (для органов государственной власти)
OpenAI использует Kodex для получения и обработки сообщений от государственных органов. На этой странице объясняется, как направить запрос или обращение в OpenAI через Kodex.
Перед тем как начать
Вам потребуется учетная запись Kodex. Если у вас еще нет учетной записи, создайте ее на веб-сайте Kodex и пройдите все этапы проверки, запрашиваемые Kodex при регистрации.
Если у вас возникли трудности при создании учетной записи, входе в систему или доступе к платформе Kodex, обратитесь в службу поддержки Kodex: help@kodexglobal.com.
Примечание: этот портал предназначен только для уполномоченных государственных органов. Если вы не являетесь уполномоченным государственным органом, воспользуйтесь нашей формой для подачи жалобы на контент, чтобы сообщить нам о возможных нарушениях правил или незаконном контенте.
Как подать запрос в OpenAI
Шаг 1: Войдите и выберите OpenAI
Войдите в портал Kodex.
В списке организаций, доступных в Kodex, выберите OpenAI.
Шаг 2: Выберите соответствующий способ отправки
В Kodex предусмотрены два ключевых канала для подачи обращений в OpenAI:
1) Удаление контента
Используйте раздел «Удаление контента», если ваше обращение касается контента, который, по вашему мнению, следует удалить или ограничить, включая:
Запросы или распоряжения, касающиеся определенного контента
Уведомления о том, что контент может быть незаконным или иным образом запрещенным
Обращения, предполагающие проверку контента и принятия мер
2) Данные пользователей
Воспользуйтесь разделом «Данные пользователей», если ваш запрос касается доступа к данным пользователей. Подробные указания приведены в нашей политике OpenAI в отношении запросов государственных органов о данных пользователей.
Если вы не уверены, какой вариант выбрать, используйте тот, который наиболее соответствует вашему запросу. При необходимости можно воспользоваться разделом «Краткие вопросы» (ниже) для уточнения.
Отправка общих вопросов или запросов по соблюдению требований («Краткие вопросы»)
Если ваше сообщение не является запросом на удаление контента и не является запросом на получение данных пользователя, например, если это общий вопрос о соблюдении требований, процессах или о том, как отправить запрос, используйте вариант «Краткие вопросы»:
Выберите «Удаление контента» или «Данные пользователя» (оба варианта подходят для общих запросов).
Найдите раздел «Краткие вопросы» (в правом верхнем углу страницы).
Введите запрос на английском в свободном текстовом поле и добавьте все важные сведения.
Что происходит после отправки
Ваш запрос направляется в OpenAI для рассмотрения.
Ответ от OpenAI будет направлен через Kodex.
Вы получите уведомление в Kodex и/или по электронной почте, привязанной к вашей учетной записи Kodex, когда ответ будет опубликован.
Язык
Для обеспечения точного и оперативного ответа от OpenAI рекомендуется подавать обращения на английском языке. Если вы отправляете запрос на другом языке, OpenAI использует внутренние инструменты перевода и предоставит ответ на английском.
Официальный канал коммуникации в рамках DSA для пользователей в Европейском союзе
Вы можете связаться с нашей службой поддержки через интерфейс AI Chat, который является нашим единым официальным каналом коммуникации для пользователей ЕС в соответствии с требованиями DSA.
Пользователи также могут обратиться в OpenAI по электронной почте support@openai.com или позвонив по номеру 1-888-GPT-0090.
Мы стремимся отвечать на запросы пользователей своевременно и соразмерно нашим обязательствам согласно DSA.
Если у вас уже есть учетная запись
Войдите в систему и нажмите кнопку «Помощь», чтобы начать диалог.
Если у вас нет учетной записи или вы не можете войти в систему
Вы все равно можете связаться с нами, выбрав значок чата в правом нижнем углу страницы help.openai.com.
Онлайн-форма для подачи сообщений о незаконном контенте
В соответствии со ст. 16 DSA, если вы как пользователь решили сообщить о незаконном контенте, вы можете подать уведомление через нашу онлайн-форму.
Подробнее о том, как сообщить о контенте в продукте, включая незаконный контент, см. на странице подачи жалобы на контент. OpenAI стремится обеспечивать прозрачность в том, как мы модерируем контент и соблюдаем наши правовые обязательства. Дополнительная информация о наших процессах модерации и обеспечения соблюдения правил представлена на странице «Прозрачность и модерация контента».
Жалобы, отправленные в рамках этой процедуры, рассматриваются в соответствии с применимым законодательством и нашими правилами и могут привести к удалению или ограничению контента либо реализации других соответствующих мер.
Ежемесячное количество активных пользователей функции поиска ChatGPT в Европейском Союзе
В соответствии с обязательствами, предусмотренными ст. 24(2) DSA, компания OpenAI Ireland Limited публикует информацию о среднем ежемесячном количестве активных пользователей функции поиска ChatGPT (то есть наших онлайн-функций поиска) в Европейском союзе, рассчитанном за шестимесячный период.
За шестимесячный период, завершившийся 31 марта 2026 г., среднее ежемесячное количество активных пользователей функции поиска ChatGPT в Европейском союзе составило приблизительно 159,1 млн.
Этот средний показатель рассчитан исключительно для целей соблюдения требований DSA и не предназначен для использования в иных целях.