Prečo som dostal(a) tento e-mail – čo sa stalo?
Toto e-mailové upozornenie bolo odoslané všetkým používateľom služieb ChatGPT a API v Južnej Kórei. Dňa 10. júna 2025 (KST) mali ChatGPT a niektoré koncové body API zvýšenú chybovosť. Nestabilita služby sa začala približne o 15:30 KST a úplné obnovenie bolo potvrdené 11. júna 2025 (KST) o 7:00 KST. Inžinieri odstránili základný problém s infraštruktúrou a všetky služby teraz fungujú normálne.
Funguje ChatGPT teraz?
Áno. ChatGPT a API sú plne obnovené. Aktualizácie v reálnom čase nájdete na našej verejnej stránke stavu.
Dostanem za to kompenzáciu?
Všetkým aktívnym zákazníkom ChatGPT Plus, Pro a Team v Južnej Kórei v čase incidentu sme pripísali kredit. V prípade predplatného cez Apple postupujte podľa krokov v časti "Prihlásil(a) som sa na odber ChatGPT cez Apple App Store – ako získam kompenzáciu?"
Keďže naša služba API sa fakturuje podľa skutočného používania, neúčtovali sme vám žiadnu časť služby, ktorú ste pre incident nemohli použiť, a preto sa na ňu nevzťahuje refundácia. V súlade s vašou zmluvou so spoločnosťou OpenAI týkajúcou sa našej služby API nenesieme zodpovednosť za žiadne osobitné škody. Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás na adrese support@openai.com.
Účtom v bezplatnej úrovni sa nič neúčtovalo, preto sa na ne nepripíšu žiadne kredity.
Prihlásil(a) som sa na odber ChatGPT cez Apple App Store – ako získam kompenzáciu?
Keďže ste si predplatili ChatGPT Plus alebo ChatGPT Pro cez Apple App Store (t. j. cez aplikáciu v iPhone, nie cez webové rozhranie), vaše predplatné spravuje Apple. Akékoľvek refundácie alebo kompenzácie preto treba spracovať prostredníctvom predplatného vo vašom zariadení iOS. Ak chcete požiadať o kompenzáciu za výpadok služby 10. júna 2025, postupujte takto:
Na svojom zariadení iOS navštívte reportaproblem.apple.com.
Prihláste sa do svojho účtu Apple
V časti „S čím vám môžeme pomôcť?“ vyberte, že chcete „Nahlásiť problém s kvalitou“
Kliknite na „Ďalej“
Zobrazia sa vám vaše aktívne predplatné. Klepnite na „ChatGPT“
Kliknite na „Ďalej“
Opíšte problém takto: „Chcem si ponechať svoje predplatné, ale chcem získať kompenzáciu za výpadok služby ChatGPT, ktorý 10. júna 2025 trval 15,5 hodiny.“
Vyberte, že chcete „Požiadať o refundáciu“
Kliknite na „Odoslať“
Ďalšie informácie o žiadosti o refundáciu od spoločnosti Apple nájdete v tomto článku databázy znalostí Apple.