Prečo som dostal(a) tento e-mail – čo sa stalo?
Toto e-mailové upozornenie bolo odoslané všetkým používateľom služieb ChatGPT a API v Južnej Kórei. Dňa 10. júna 2025 (KST) mali ChatGPT a niektoré koncové body API zvýšenú chybovosť. Nestabilita služby sa začala približne o 15:30 KST a úplné obnovenie bolo potvrdené 11. júna 2025 (KST) o 7:00 KST. Inžinieri odstránili základný problém s infraštruktúrou a všetky služby teraz fungujú normálne.
Funguje ChatGPT teraz?
Áno. ChatGPT a API sú plne obnovené. Aktualizácie v reálnom čase nájdete na našej verejnej stránke stavu.
Dostanem za to náhradu?
Všetkým zákazníkom v Južnej Kórei, ktorí mali v čase incidentu aktívne predplatné ChatGPT Plus, Pro alebo Team, sme pripísali kredit. V prípade predplatného cez Apple postupujte podľa krokov v časti "Predplatné ChatGPT som si aktivoval/-a cez Apple App Store – ako získam náhradu?"
Keďže poplatky za našu službu API sa účtujú podľa skutočného využitia, neúčtovali sme vám žiadnu časť služby, ktorú ste pre incident nemohli využívať. Preto sa na ňu nevzťahuje vrátenie peňazí. V súlade s vašou zmluvou so spoločnosťou OpenAI týkajúcou sa našej služby API nezodpovedáme za žiadne osobitné škody. Ak máte otázky, kontaktujte nás prostredníctvom ikony četu v pravom dolnom rohu tejto stránky.
Účtom v bezplatnej verzii neboli účtované žiadne poplatky, preto im nebudú pripísané žiadne kredity.
Mám predplatné ChatGPT cez Apple App Store – ako získam kompenzáciu?
Keďže ste si predplatili ChatGPT Plus alebo ChatGPT Pro cez Apple App Store (t. j. v aplikácii pre iPhone, nie cez webové rozhranie), vaše predplatné spravuje spoločnosť Apple. Preto je potrebné všetky refundácie alebo kompenzácie vybaviť prostredníctvom predplatného vo vašom zariadení so systémom iOS. Ak chcete požiadať o kompenzáciu za výpadok služby z 10. júna 2025, postupujte takto:
V zariadení so systémom iOS prejdite na stránku reportaproblem.apple.com.
Prihláste sa do svojho Apple účtu
V časti „S čím vám môžeme pomôcť?“ vyberte možnosť „Nahlásiť problém s kvalitou“
Kliknite na „Ďalej“
Zobrazia sa vaše aktívne predplatné. Klepnite na „ChatGPT“
Kliknite na „Ďalej“
Do poľa „Opíšte problém“ zadajte: „I would like to keep my subscription, but be compensated for the ChatGPT outage that occurred for 15.5 hours on 10 June 2025.“
Vyberte možnosť „Požiadať o refundáciu“
Kliknite na „Odoslať“
Ďalšie informácie o žiadosti o refundáciu od spoločnosti Apple nájdete v tomto článku podpory Apple.