Pomocou tejto príručky vyriešite bežné problémy v Ads Manager Beta. Začnite kategóriou, ktorá najlepšie zodpovedá vášmu problému, prejdite odporúčané kontroly a ak problém pretrváva, kontaktujte podporu.
1. Zavedenie a nastavenie účtu
Nemám prístup do Ads Managera
Najprv skontrolujte overenie: Potvrďte, že používateľ je prihlásený do účtu OpenAI prepojeného s organizáciou, v ktorej je reklamný účet nastavený, a že má udelený prístup k správnemu účtu Ads Manager Beta
Užitočné informácie pre podporu: E-mail používateľa, názov účtu, snímka obrazovky s chybovým hlásením
Chýba fakturačný profil alebo spôsob platby
Najprv skontrolujte: Potvrďte, že bol vytvorený fakturačný profil, pridaný spôsob platby a nastavenia fakturácie sú správne nakonfigurované
Užitočné informácie pre podporu: Názov účtu, snímka obrazovky fakturačnej stránky, opis chýbajúceho alebo zablokovaného kroku
Nemám oprávnenie vytvoriť reklamný účet
Najprv skontrolujte: Ak vaša spoločnosť už má tenant OpenAI, požiadajte IT tím alebo správcu, aby vám udelil rolu Ads Admin v správcovskej konzole OpenAI na adrese https://admin.openai.com/. Môžu to urobiť tak, že prejdú na Users, vyberú váš používateľský profil, otvoria Direct roles, kliknú na + a priradia Ads Admin
Užitočné informácie pre podporu: Názov tenanta, snímka obrazovky s chybovým hlásením
2. Nahrávanie a spúšťanie kampaní
Pri nahrávaní kampane sa vyskytla chyba
Najprv skontrolujte: Skontrolujte chybové hlásenie, pretože zvyčajne presne identifikuje problém. Porovnajte svoj súbor s kontrolným zoznamom štruktúry kampane a pred opätovným nahraním opravte všetky problémy v šablóne
Užitočné informácie pre podporu: Presný použitý súbor, riadok alebo objekt, o ktorom si myslíte, že zlyháva, chybové hlásenie alebo snímka obrazovky
Moje obrázky sa nedajú nahrať
Najprv skontrolujte: Potvrďte, že obrázky sú vo formáte PNG alebo JPG, štvorcové a nie väčšie než 1200 x 1200. Obrázky musia byť tiež verejne prístupné a v prehliadači sa musia otvoriť priamo ako obrázok. Medzi akceptované možnosti hostovania obrázkov patria verejne dostupné odkazy na Google Drive, odkazy na obrázky hostované v AWS, napríklad S3 alebo CloudFront, a vlastné odkazy na obrázky na doméne inzerenta alebo CDN
Užitočné informácie pre podporu: Názov účtu, názov kampane, názov reklamy priradený k obrázku, URL obrázka
Moja reklama bola zamietnutá
Najprv skontrolujte: Na karte Ads v Ads Manager Beta skontrolujte „Stav“ reklamy. Ak je stav „Nezobrazuje sa“, podržaním kurzora nad reklamou zobrazíte dôvod. Medzi bežné príčiny patrí text reklamy alebo vstupné stránky, ktoré nie sú v súlade s našimi zásadami pre reklamy, alebo vstupné stránky, ktoré blokujú OpenAI user agents alebo IP adresy. Ak sa to stane, môžete reklamu upraviť a znova ju odoslať na kontrolu alebo požiadať o ďalšiu kontrolu, ak sa domnievate, že bola zamietnutá omylom
Užitočné informácie pre podporu: Názov a text reklamy, kód alebo správa o zamietnutí, kreatívny text, cieľová URL a čas prijatia oznámenia
3. Prehľady a meranie
Moja kampaň bola spustená, ale nezískava žiadne zobrazenia
Najprv skontrolujte: Potvrďte, že fakturácia je úplne nastavená, váš spôsob platby je platný, rozpočet kampane nebol vyčerpaný, dátum ukončenia kampane neuplynul a váš účet úspešne dokončil overenie. Reklamy, ktoré sa aktívne zobrazujú, by mali mať stav „Zobrazuje sa“. Pred nahlásením problémov so zobrazovaním počkajte po spustení aspoň 24 hodín a berte na vedomie, že medzi zobrazovaním reklamy a zobrazením prehľadov v Ads Manager Beta býva zvyčajne oneskorenie až 7 hodín.
Užitočné informácie pre podporu: Názov účtu, názov kampane, dátum spustenia, snímka obrazovky zobrazujúca nulové doručovanie
Prehľady nezodpovedajú tomu, čo som očakával(a)
Najprv skontrolujte: Potvrďte, že reklamy zahrnuté vo vašich prehľadoch sú označené ako „Zobrazuje sa“. Ak porovnávate metriky medzi tabuľkovým zobrazením, stiahnutiami CSV alebo grafmi, uistite sa, že v každom zobrazení sú použité rovnaké kampane, filtre a rozsah dátumov. Ak ste vyššie uvedené potvrdili a stále vidíte nezrovnalosti, nahláste problém podpore na ďalšie preskúmanie
Užitočné informácie pre podporu: Snímka obrazovky prehľadu alebo export, rozsah dátumov, použité filtre, krátka poznámka o tom, čo ste očakávali
Ako odoslať žiadosť o podporu
Žiadosť o podporu môžete odoslať priamo na ads-support@openai.com alebo použiť widget podpory vpravo dole na tejto stránke.
Ako opísať naliehavosť
Ak sa problém zdá širší než jedna kampaň alebo jeden používateľ, jasne to uveďte. Uveďte, či ovplyvňuje viacero kampaní, viacero účtov alebo celý pracovný postup, napríklad prehľady alebo spustenie. Ak máte podozrenie na širší incident, uveďte niekoľko konkrétnych príkladov namiesto všeobecného tvrdenia, že platforma nefunguje.