Tento článok vysvetľuje fungovanie fakturácie za ChatGPT Ads vrátane toho, čo treba nastaviť pred spustením kampaní, ako sa účtujú poplatky, ako sa kontrolujú výdavky a čo robiť, ak potrebujete pomoc s problémom pri fakturácii.
Nastavte fakturáciu pred spustením zobrazovania
Pred spustením zobrazovania kampaní musí byť v platforme Správca reklám úplne nastavená fakturácia. Pri samoobslužných účtoch fakturovaných na kartu to zahŕňa dva kroky:
Vytvorte fakturačný profil: zadajte názov firmy, adresu firmy a e-mailovú adresu na doručovanie faktúr. E-mailová adresa na doručovanie faktúr sa používa na zasielanie faktúr a ďalšiu komunikáciu týkajúcu sa fakturácie.
Pridajte spôsob platby: zadajte údaje kreditnej karty a fakturačnú adresu.
Keď pridáte kartu, vaša banka môže zobraziť dočasnú autorizačnú blokáciu, a to aj ako zodpovedajúcu sumu v mene vašej karty. Nejde o uskutočnenú platbu a blokácia sa po overení automaticky uvoľní. V závislosti od vašej banky však môže zostať viditeľná 8 dní alebo dlhšie. Ďalšie podrobnosti nájdete na stránke Fakturácia reklám v Správcovi reklám.
Ako funguje fakturácia
ChatGPT Ads v súčasnosti využíva model spätnej fakturácie, pri ktorom sa inzerentom účtujú poplatky až po zobrazení reklám. Počas trvania kampaní sa na vašom účte priebežne hromadia výdavky. Pri samoobslužných účtoch s platbou kartou sa poplatky účtujú prostredníctvom spôsobu platby uloženého v Správcovi reklám.
Oprávnení inzerenti spravovaní obchodným tímom, ktorí platia spätne na faktúru, sa riadia dohodnutými fakturačnými podmienkami namiesto účtovania poplatkov na uloženú kartu po dosiahnutí limitu.
Ak ste reklamy vytvorili počas registrácie, nižšie uvedené úvodné oznámenie vysvetľuje, že sa môžu spustiť po kontrole. Po schválení sa reklamy môžu začať zobrazovať a generovať výdavky, ak to umožňujú fakturácia, pripravenosť účtu a nastavenia kampane. Ak si nie ste istí, kedy sa reklamy začali zobrazovať, skontrolujte v Správcovi reklám stav kampane, rozpočet, harmonogram a údaje o zobrazovaní.
Príklad úvodného oznámenia: „Vaše reklamy sa spustia po úspešnej kontrole.“ Reklamy sa môžu začať zobrazovať po schválení, ak sú splnené aj požiadavky na účet, fakturáciu a kampaň.
ChatGPT Ads podporuje nákup reklamy s cenou za tisíc zobrazení (CPM), cenou za kliknutie (CPC) a nákup optimalizovaný na konverzie v závislosti od zvoleného cieľa kampane a spôsobu účtovania.
Ak chcete nakupovať reklamu s cenou za tisíc zobrazení (CPM) a optimalizovať ju na dosah, vyberte cieľ Zobrazenia. Pri tomto cieli platíte za uskutočnené zobrazenia.
Ak chcete nakupovať reklamu s cenou za kliknutie (CPC) a optimalizovať ju na návštevnosť, vyberte cieľ Kliknutia. Pri tomto cieli platíte za každé kliknutie.
Ak chcete optimalizovať reklamu na vybranú štandardnú konverznú udalosť, vyberte cieľ Konverzie. Oprávnení inzerenti si môžu vybrať oCPC (účtovanie za kliknutia) alebo oCPM (účtovanie za zobrazenia). Reklamy sa neúčtujú za konverzie. Požiadavky, podmienky oprávnenosti a postup nájdete v článku Kampane optimalizované na konverzie.
Rozpočet kampane určuje parametre jej výdavkov. Pri vytváraní kampane vyberte jeden z nasledujúcich typov rozpočtu:
Denný rozpočet: Priemerná suma, ktorú chcete na kampaň minúť denne počas sedemdňového obdobia. Nejde o limit výdavkov na konkrétny deň. Účtované výdavky na reklamu môžu v jednotlivý deň dosiahnuť až dvojnásobok zvoleného denného rozpočtu, no za príslušné sedemdňové obdobie neprekročia jeho sedemnásobok. Ak sú výdavky na zobrazovanie reklám v niektoré dni nižšie než denný rozpočet, nevyčerpané sumy sa môžu použiť neskôr v rámci toho istého sedemdňového obdobia. Ďalšie podrobnosti nájdete v článku Denné rozpočty.
Celkový rozpočet kampane: Maximálna suma, ktorú ste ochotní minúť na celú kampaň. Správca reklám rozkladá výdavky v čase podľa zostávajúceho rozpočtu a harmonogramu kampane.
Výšku rozpočtu môžete po vytvorení kampane zmeniť. Celkový rozpočet kampane môžete zmeniť aj na denný rozpočet, ale pri tejto kampani sa už nemôžete vrátiť k celkovému rozpočtu. Skutočné výdavky sa môžu líšiť v závislosti od zobrazovania reklám, interakcií používateľov a zvoleného cenového modelu.
Informácie o tom, ako Správca reklám rozkladá výdavky v čase pri denných a celkových rozpočtoch kampaní, nájdete v článku Rozloženie čerpania rozpočtu.
V Správcovi reklám môžete sledovať výdavky a výkonnosť pomocou metrík, ako sú zobrazenia, kliknutia, výdavky, CTR, priemerná CPC, priemerná CPM a konverzie, ak máte nastavené meranie konverzií.
Zobrazenia, kliknutia a CTR sa aktualizujú približne každých 15 minút. Údaje o výdavkoch môžu mať oneskorenie 7 – 8 hodín. Nulová alebo oneskorene aktualizovaná celková suma výdavkov neznamená, že sa priebežne neúčtujú žiadne poplatky.
Kedy sa strhávajú platby
Pri samoobslužných účtoch s platbou kartou sa platba strhne z uloženej platobnej metódy, keď účet dosiahne pridelený platobný prah.
Keď si v Správcovi reklám vytvoríte samoobslužný účet s platbou kartou, účtu sa pridelí platobný prah. Ten určuje, koľko neuhradených výdavkov sa môže nahromadiť, kým sa z uloženej platobnej metódy strhne platba. Nie je to to isté ako rozpočet kampane ani limit výdavkov účtu.
Schválení inzerenti zvyčajne začínajú s nižším platobným prahom, ktorý môžeme časom automaticky zvyšovať na základe histórie úspešných platieb a ďalších faktorov.
Ak má váš účet napríklad platobný prah 25 $, platba sa z karty strhne, keď sa na účte nahromadia neuhradené výdavky vo výške 25 $. Po úspešnej platbe sa neuhradený zostatok zníži o zaplatenú sumu. Ak zobrazovanie reklám pokračuje, na účte sa môžu znova hromadiť výdavky až do dosiahnutia prahu alebo do konca mesiaca.
Viac informácií o platbách v rovnakej výške nájdete nižšie v časti Prečo vidím dve platby za reklamy v rovnakej výške? Sú duplicitné?
Ak na účte zostane na konci mesiaca neuhradený zostatok, strhne sa vám na konci mesiaca aj v prípade, že ste ešte nedosiahli platobný prah. Za každú úspešnú platbu dostanete e-mailom potvrdenie.
Platobný prah nemôžete zmeniť manuálne a ani náš tím podpory ho na žiadosť inzerentov nemení.
Môžem nastaviť denný limit výdavkov účtu?
Oprávnené reklamné účty s platbou na faktúru spätne si môžu v Správcovi reklám v časti Fakturácia → Limity účtu nastaviť denný limit výdavkov pre celý účet. Táto možnosť je k dispozícii popri existujúcej možnosti Rozsah dátumov. Táto možnosť nie je dostupná pre inzerentov so samoobslužnými účtami s platbou kartou.
Denný limit je spoločný pre všetky kampane, obnovuje sa o polnoci v časovom pásme účtu a začína platiť najskôr nasledujúci deň. Denné limity a limity pre rozsah dátumov sa nemôžu prekrývať.
Limit výdavkov účtu slúži ako poistka. Nerozdeľuje výdavky medzi kampane ani neriadi tempo zobrazovania reklám a rozpočty kampaní naďalej platia. Vyššie opísaný prah pre platby kartou spúšťa strhnutie platby, nie je denným limitom výdavkov. Podrobnosti pre vývojárov nájdete v referenčnej dokumentácii Limity výdavkov účtu.
Ak platba zlyhá
Ak pri samoobslužnom účte s platbou kartou zlyhá platba po dosiahnutí platobného prahu, reklamy sa môžu prestať zobrazovať, kým sa problém s fakturáciou nevyrieši. Ak táto platba zlyhá, dostanete e-mailové oznámenie. Vaše kampane, reklamné skupiny a reklamy môžu zobrazovať stav Nezobrazuje sa. Podrobnosti nájdete v popise stavu.
Vyberte dotknutý reklamný účet a v časti Fakturácia skontrolujte neuhradenú faktúru a stav platby. Ak potrebujete zmeniť platobné údaje, skontrolujte spôsob platby v nastaveniach fakturácie. Samotné uloženie spôsobu platby nepotvrdzuje, že bola neuhradená faktúra zaplatená.
Po úhrade faktúry znova skontrolujte stav kampane, reklamnej skupiny a reklamy. Úspešná platba nezaručuje obnovenie zobrazovania reklám; stále môže byť potrebné splniť ďalšie požiadavky týkajúce sa účtu, fakturácie, pravidiel alebo kampane.
Ak problém s platbou pretrváva, napíšte na ads-support@openai.com a uveďte ID reklamného účtu, ID faktúry, ak je k dispozícii, presné znenie chyby a čas jej výskytu. Priložte snímku obrazovky so zakrytými citlivými údajmi. Neposielajte úplné údaje o karte ani bezpečnostné kódy. Ak je vaša karta naďalej zamietaná, kontaktujte jej vydavateľa.
Inzerentom so samoobslužnými účtami s platbou kartou, ktorí spĺňajú podmienky, sa môžu platobné prahy časom zvyšovať na základe histórie úspešných platieb. Neúspešné platby, spory o platby a spätné zúčtovania môžu pozastaviť zvyšovanie limitov.
Časté otázky o fakturácii
Je platobný prah to isté ako rozpočet kampane?
Nie. Pri samoobslužných účtoch s platbou kartou platobný prah určuje, kedy sa z vášho uloženého spôsobu platby uhradia nahromadené výdavky. Rozpočet kampane určuje, koľko môže kampaň minúť. Dosiahnutie platobného prahu neznamená, že kampaň vyčerpala svoj rozpočet, a rozpočet kampane nie je to isté ako limit výdavkov účtu.
Môže podpora zvýšiť alebo znížiť môj platobný prah?
Nie. Samoobslužným účtom s platbou kartou sa prideľujú platobné prahy, ktoré sa môžu časom automaticky zvyšovať na základe histórie úspešných platieb a ďalších faktorov. Podpora inzerentom platobné prahy manuálne nemení.
Prečo vidím dva poplatky za reklamu v rovnakej výške? Sú duplicitné?
Nie nevyhnutne. Pri samoobslužných účtoch s platbou kartou môže automatická fakturácia pri dosiahnutí platobného prahu viesť k vystaveniu samostatných faktúr na rovnakú sumu, keď ďalšie výdavky na reklamu dosiahnu tento prah. Každá faktúra pokrýva ďalšie výdavky na reklamu, takže poplatky v rovnakej výške nemusia byť duplicitné.
Podľa aktuálneho predvoleného nastavenia sa platobný prah môže zvýšiť po úspešnej úhrade dvoch samostatných faktúr, z ktorých každá dosahuje alebo prekračuje požadovanú prahovú sumu bez dane. Prahy a podmienky ich zvýšenia sa líšia podľa účtu a meny, takže príklad v USD uvedený nižšie ilustruje možný postup, nie zaručený priebeh pre každý účet.
| Úspešná úhrada faktúry | Suma faktúry bez dane (USD) | Platobný prah po úhrade (USD) |
|---|---|---|
| 1 | 25 $ | 25 $ |
| 2 | 25 $ | 50 $ |
| 3 | 50 $ | 50 $ |
| 4 | 50 $ | 100 $ |
| 5 | 100 $ | 100 $ |
| 6 | 100 $ | 200 $ |
V tomto príklade po dvoch faktúrach na 25 $ nasledujú dve faktúry na 50 $ a potom dve faktúry na 100 $, kým sa platobný prah zvýši na 200 $. Každá faktúra predstavuje ďalšie výdavky na reklamu. V dôsledku príslušných daní môže suma strhnutá z karty prekročiť platobný prah.
Vyšší platobný prah mení čas účtovania platby, nezvyšuje však rozpočet kampane.
Znamená zobrazenie propagačnej ponuky, že som získal kredit?
Nie. Zobrazenie ponuky, registrácia, splnenie jej požiadaviek a získanie kreditu sú samostatné kroky. Dodržiavajte podmienky účasti, pokyny na registráciu, požiadavku na výšku oprávnených výdavkov a termíny uvedené v ponuke. Vytvorenie účtu ani výber rozpočtu kampane neznamenajú, že ste získali nárok na kredit.
Oneskorenie overenia samo osebe neposúva termín na splnenie podmienok. Nárok na kredit a jeho použitie sa riadia konkrétnou ponukou a Podmienkami reklamného kreditu.
Kde si môžem pozrieť čerpanie propagačného kreditu?
Vyberte správny reklamný účet a otvorte Fakturácia → Aktivita. Skontrolujte príslušné dátumy a vyhľadajte položky Propagačné ponuky.
Kredit sa po pridelení uplatňuje na oprávnené poplatky; nevracajú sa ním výdavky vynaložené na splnenie podmienok jeho získania. Chýbajúca položka alebo nulový zostatok samy osebe neobjasňujú, či kredit ešte nebol pridelený, už bol použitý, jeho platnosť vypršala alebo je nedostupný z iného dôvodu. Ak aktivita na vašom účte nezodpovedá ponuke, ktorú ste dostali, kontaktujte podporu.
Prečo mi bol po pridaní spôsobu platby zaúčtovaný poplatok?
Po pridaní karty môže vaša banka zobraziť dočasnú autorizačnú blokáciu, ktorá môže byť uvedená ako zodpovedajúca suma v mene vašej karty. Nejde o dokončenú platbu a blokácia sa po overení automaticky uvoľní, hoci v závislosti od banky môže zostať viditeľná 8 dní alebo dlhšie.
Pri pridávaní karty sa očakávaná výška blokácie zobrazí na stránke nastavenia aj na stránke Fakturácia reklám v Správcovi reklám.
Ako skontrolujem stav autorizácie karty?
Ak vaša banka zobrazuje odpísanú sumu, no nemôžete nájsť zodpovedajúcu dokončenú platbu alebo faktúru, overte, či nejde o autorizačnú blokáciu. Porovnajte dátum, sumu, menu a prípadné zobrazené čiastočne skryté údaje o karte; samotná suma na identifikáciu transakcie nestačí.
Vyberte dotknutý reklamný účet a otvorte Fakturácia → Aktivita. Vyberte rozsah dátumov, ktorý zahŕňa pridanie alebo aktualizáciu karty. Dostupné záznamy sa zobrazujú ako Autorizačná blokácia s dátumom, sumou, menou, čiastočne skrytými údajmi o karte a stavom.
Tieto záznamy majú informačný charakter a sú oddelené od nákladov na reklamu, platobných kreditov a faktúr.
Aktívna: Autorizácia je stále otvorená.
Zrušená alebo s vypršanou platnosťou: Autorizácia bola u spracovateľa platieb ukončená. Vaša banka môže ešte potrebovať čas na uvoľnenie zablokovaných prostriedkov.
Zaúčtovaná: Prostriedky boli strhnuté. Skontrolujte príslušné záznamy o platbe a faktúre.
Stav nie je k dispozícii: Aktuálny stav autorizácie sa nepodarilo potvrdiť.
Ak záznam chýba, skontrolujte vybraný účet a dátumy. Niektoré staršie autorizácie sa v tomto zobrazení nemusia zobrazovať.
Ak údaje nezodpovedajú vášmu bankovému výpisu, kontaktujte podporu a uveďte ID reklamného účtu, dátum transakcie, sumu, menu a priložte snímku obrazovky so zakrytými citlivými údajmi. Neposielajte celé číslo karty ani bezpečnostný kód.
Môžem odstrániť spôsob platby?
Ak spôsob platby nemôžete odstrániť sami, vyrovnajte prípadný nedoplatok a pozastavte alebo ukončite kampane, v ktorých nechcete pokračovať. Ak potrebujete pomoc s deaktiváciou účtu alebo máte otázky o spôsobe platby, napíšte na ads-support@openai.com a uveďte ID reklamného účtu a fakturačné údaje.
Môžem po nastavení zmeniť fakturačnú krajinu, menu alebo právnickú osobu?
Fakturačná krajina, mena a údaje o právnickej osobe sú prepojené s nastavením účtu a fakturačnými záznamami. Po vytvorení účtu ich už nemusí byť možné upraviť svojpomocne. Ak boli zadané nesprávne údaje, kontaktujte podporu a uveďte ID reklamného účtu, aktuálne údaje, požadované nové údaje a dôvod zmeny.
Môžem použiť kreditnú kartu vydanú v inej krajine?
Vaše fakturačné údaje a spôsob platby by mali zodpovedať podnikateľskému subjektu a krajine alebo regiónu uvedeným pri vytváraní účtu v Správcovi reklám.
Ak bol napríklad váš účet inzerenta vytvorený pre firmu so sídlom v USA, mali by ste používať fakturačnú adresu a spôsob platby z USA. Karta alebo spôsob platby spojený s inou krajinou nemusí byť akceptovaný.
Ak potrebujete fakturáciu pre inú krajinu, región alebo právnickú osobu, možno budete musieť vytvoriť samostatný účet inzerenta so správnymi firemnými a fakturačnými údajmi.
Prečo sa moje reklamy po neúspešnej platbe nezobrazujú?
Reklamy sa môžu prestať zobrazovať, kým sa problém s platbou nevyrieši. Podrobnosti nájdete v popisoch stavov kampane, reklamnej skupiny a reklamy. Pri samoobslužných účtoch s platbou kartou postupujte podľa pokynov v časti „Ak platba zlyhá“ vyššie. Overte, či je neuhradená faktúra zaplatená, a potom skontrolujte, či zobrazovaniu reklám nebránia ďalšie prekážky. Aktualizácia karty ani zobrazenie autorizačnej blokácie nepotvrdzujú úhradu a úspešná platba nezaručuje, že sa reklamy opäť zobrazujú. Ak je vaša karta naďalej zamietaná, kontaktujte jej vydavateľa. Pri oprávnených účtoch spravovaných obchodným tímom s následnou platbou na faktúru sa namiesto toho riaďte dohodnutými fakturačnými podmienkami.
Môžu sa poplatky objaviť aj po pozastavení kampane?
Uplatnenie zmien kampane vo všetkých našich systémoch zobrazovania reklám môže chvíľu trvať, preto môžu aj po pozastavení kampane pribudnúť ďalšie zobrazenia, kliknutia alebo výdavky. V niektorých prípadoch sa reklamy môžu zobrazovať ešte až 24 hodín. Náklady na reklamu vzniknuté počas tohto obdobia sa naďalej účtujú.
Prehľady a poplatky sa môžu aktualizovať aj po pozastavení alebo ukončení kampane, aby zohľadňovali predchádzajúcu reklamnú aktivitu. Vykázané výdavky sa preto môžu zmeniť aj po zastavení zobrazovania reklám, neprekročia však príslušný rozpočtový limit.
Aké údaje môžem uviesť na faktúrach?
Podporované IČ DPH a daňové identifikačné čísla môžete pridať alebo aktualizovať priamo v Správcovi reklám. Dostupné typy daňových identifikačných čísel závisia od vašej fakturačnej krajiny.
Otvorte Fakturácia → Nastavenia.
Vedľa položky Fakturačný profil vyberte možnosť Upraviť, ak je k dispozícii. V niektorých účtoch sa polia pre daňové identifikačné číslo zobrazujú vo formulári otvorenom cez Spôsoby platby → Upraviť.
Vyberte príslušný typ daňového identifikačného čísla, zadajte svoje číslo a vyplňte ostatné povinné polia.
Uložte zmeny a potom overte, či sa daňové identifikačné číslo zobrazuje v časti Fakturačný profil.
Zmeny sa uplatnia na budúce faktúry a už vystavené faktúry sa nezmenia.
Účtuje sa na faktúrach za ChatGPT Ads japonská spotrebná daň (JCT)?
Nie. OpenAI v súčasnosti neúčtuje japonskú spotrebnú daň (JCT) na faktúrach za ChatGPT Ads inzerentom s fakturáciou v Japonsku, a to bez ohľadu na to, či uviedli japonské daňové identifikačné číslo.
Tento postup sa vzťahuje konkrétne na ChatGPT Ads a môže sa líšiť od všeobecných informácií v článku Japonská spotrebná daň na vašich faktúrach od OpenAI. Pri otázkach týkajúcich sa konkrétne faktúr za ChatGPT Ads sa riaďte informáciami v týchto častých otázkach.
Poznámka: OpenAI nemôže poskytovať daňové poradenstvo. S otázkami o JCT alebo iných daňových povinnostiach, ktoré sa môžu vzťahovať na vašu firmu, sa obráťte na svojho daňového poradcu.
Môžem požiadať o vrátenie poplatkov za reklamu?
Oprávnene účtované výdavky za už zobrazenú reklamu sa spravidla nevracajú. Zmena názoru, prehliadnutie jasne uvedeného a presného oznámenia o aktivácii kampane alebo fakturácii či nižší než očakávaný počet konverzií, potenciálnych zákazníkov alebo nižšia návratnosť samy osebe nezakladajú nárok na vrátenie oprávnene účtovaných výdavkov za už zobrazenú reklamu.
Ak máte dôkazy, že technický problém, nesprávna fakturácia alebo neoprávnená aktivita ovplyvnili vaše poplatky za reklamu, kontaktujte podporu. Podpora preskúma príslušné záznamy o fakturácii a zobrazovaní reklám spolu s dostupnými dôkazmi. Samotné zobrazenie reklamy nepreukazuje, že sporná aktivita bola autorizovaná alebo že bol poplatok správny. Nárok na vrátenie peňazí závisí od výsledkov prešetrenia a príslušných pravidiel.
Uveďte ID reklamného účtu, príslušné ID faktúr alebo poplatkov a dotknutých kampaní, dátumy a časové údaje s časovým pásmom, spornú sumu a menu a dostupné snímky obrazovky alebo záznamy zachytávajúce, čo sa stalo. Na nahlásenie podozrenia na problém nemusíte poznať jeho technickú príčinu. Neuvádzajte úplné údaje o platobnej karte ani heslá.
Ak si myslíte, že fakturovaná suma nie je správna
Skôr než kontaktujete podporu na adrese ads-support@openai.com, zhromaždite všetky súvisiace informácie.
Žiadosť o podporu s fakturáciou by mala obsahovať:
ID faktúry alebo platby
Príslušný rozsah dátumov
Sporná suma
ID dotknutých kampaní
Relevantné snímky obrazovky alebo exporty prehľadov