Bežné problémy s prihlásením
Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača: Môže to vyriešiť problémy spôsobené zastaranými alebo poškodenými údajmi.
Použite počítač s moderným prehliadačom: Na dosiahnutie optimálnej kompatibility odporúčame prehliadače ako Chrome alebo Edge.
Vypnite VPN: Pripojenie cez VPN môže narúšať overovanie totožnosti. Skúste sa prihlásiť bez neho.
Problémy so spôsobom overenia totožnosti
Uistite sa, že používate rovnaký spôsob overenia totožnosti ako pri prvej registrácii:
Ak ste sa zaregistrovali pomocou možnosti Pokračovať cez Google alebo účtu v inej službe, použite túto možnosť aj pri prihlásení.
Ak ste použili používateľské meno a heslo, pokračujte týmto spôsobom.
Ak si nie ste istí pôvodným spôsobom, skúste sa prihlásiť pomocou týchto možností:
Používateľské meno a heslo
Pokračovať cez Google
Pokračovať cez Microsoft
Pokračovať cez Apple
Pokračovať s telefónnym číslom
Použite súkromné okno alebo okno inkognito, aby ste predišli konfliktom relácií.
Chybové hlásenia o už existujúcom účte
„Tento používateľ už existuje“: Znamená to, že registrácia nebola dokončená alebo používateľ už existuje, prípadne oboje. Skúste sa namiesto toho prihlásiť.
„Používateľ s e-mailovou adresou... už existuje“ alebo „Nesprávny spôsob overenia totožnosti“: Naznačuje to nesúlad v spôsoboch prihlásenia. Použite rovnaký spôsob ako pri pôvodnej registrácii.
Problémy s overovacím e-mailom
Ak ste dostali uvítací e-mail, ale nie overovací, začnite registráciu znova na registračnej stránke Platformy API.
Obnovte si heslo
Ak ste sa zaregistrovali pomocou e-mailu a hesla, môžete si heslo obnoviť:
Odhláste sa alebo použite okno inkognito či súkromné okno prehliadača.
Prejdite na prihlasovaciu stránku OpenAI a vyberte Prihlásiť sa.
Zadajte svoju e-mailovú adresu a vyberte Pokračovať.
Vyberte Zabudli ste heslo? a postupujte podľa pokynov zaslaných e-mailom.
Ak vám e-mail na obnovenie hesla nepríde:
Skontrolujte priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou.
Uistite sa, že používate správnu e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu OpenAI.
Overte si spôsob overenia totožnosti: Ak ste sa pôvodne zaregistrovali iným spôsobom, napríklad cez Google alebo Microsoft, nemáte nastavené heslo pre OpenAI. V takom prípade si heslo obnovte u príslušného poskytovateľa.
Viac informácií nájdete v článku: Prečo si nemôžem obnoviť heslo?
Všeobecné tipy na riešenie problémov
Ak sa zobrazia chyby ako „Niečo sa pokazilo“:
Použite okno inkognito alebo súkromné okno: Pomáha to odstrániť problémy spôsobené rozšíreniami prehliadača alebo údajmi vo vyrovnávacej pamäti.
Vyskúšajte iný prehliadač alebo zariadenie: Môžete tak zistiť, či problém súvisí s konkrétnym prehliadačom.
Zmeňte sieť: Skúste sa prihlásiť cez inú sieť (napr. domácu Wi-Fi alebo mobilný hotspot).
Vypnite bezpečnostné rozšírenia: Rozšírenia môžu niekedy blokovať overovanie totožnosti.
Skontrolujte overenie domény: Ak je vaša doména overená inou organizáciou v OpenAI, obráťte sa na svojho správcu IT.
Kontaktujte podporu OpenAI
Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte nás cez chatovú bublinu v Centre pomoci. Aby sme vám mohli pomôcť rýchlejšie, uveďte:
Presné znenie zobrazeného chybového hlásenia
Spôsob overenia totožnosti, ktorým ste sa pokúsili prihlásiť
Podrobnosti o prehliadači a zariadení
Či sa problém vyskytuje iba u vás alebo aj u iných používateľov vo vašej organizácii
Kroky, ktoré ste už vyskúšali na vyriešenie problému