Všeobecné kroky na riešenie problémov
Pri prihlasovaní e-mailom použite e-mailovú adresu svojho účtu ChatGPT. Môže sa líšiť od e-mailovej adresy, na ktorú dostávate faktúry alebo potvrdenia o platbe.
Ak ste na webe stále prihlásení do ChatGPT, pred odhlásením prejdite do časti Nastavenia > Účet a skontrolujte e-mailovú adresu svojho účtu. Ak ste zmenili e-mailovú adresu účtu, použite novú adresu.
Ak sa prihlasujete cez Google, Microsoft alebo Apple, vyberte príslušnú možnosť prihlásenia a použite rovnaký účet daného poskytovateľa.
Ak ste pri registrácii cez Apple vybrali možnosť Skryť môj e-mail, váš účet ChatGPT môže používať adresu s doménou @privaterelay.appleid.com. Vyberte možnosť Pokračovať cez Apple a na získanie prístupu použite ten istý účet Apple. Pomoc s vyhľadaním adresy súkromného prenosu nájdete tu: Zobrazenie adries funkcie Skryť môj e-mail.
Ak sa vám účet stále nedarí identifikovať, kontaktujte podporu OpenAI. Uveďte e-mailové adresy a spôsoby prihlásenia, ktoré ste vyskúšali, svoju fakturačnú e-mailovú adresu, ak je odlišná, a relevantné údaje o predplatnom.
Ak máte problémy s prihlásením do ChatGPT, hoci predtým ste sa mohli prihlásiť:
Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača.
Odporúčame skúsiť to znova na stolnom počítači alebo notebooku.
Skontrolujte spôsob overenia totožnosti. Ak ste sa pôvodne zaregistrovali pomocou možnosti „Pokračovať cez Google“, „Pokračovať cez Microsoft“ alebo „Pokračovať cez Apple“, musíte naďalej používať rovnaký spôsob.
Použite okno inkognito. Problémy môžu niekedy spôsobovať rozšírenia prehliadača alebo údaje vo vyrovnávacej pamäti. Okno inkognito pomôže vylúčiť tieto príčiny.
Vyskúšajte iné zariadenie alebo prehliadač. Prihlásenie môžu narúšať niektoré rozšírenia, zastarané prehliadače alebo nastavenia zariadenia.
Ak ste sa zaregistrovali cez Apple, pokračujte cez Apple. Ak ste pri registrácii použili možnosť „Pokračovať cez Apple“, musíte sa aj naďalej prihlasovať cez Apple. Ak ste zapli funkciu Apple „Skryť môj e-mail“, váš účet môže byť prepojený s adresou @privaterelay.appleid.com. Pri pokuse o prihlásenie osobným e-mailom alebo cez iného poskytovateľa sa preto môže zobraziť chyba „Používateľ s týmto e-mailom už existuje…“ alebo „Nesprávny spôsob overenia totožnosti“.
Riešenie opakujúceho sa overovania Cloudflare („Kontroluje sa váš prehliadač…“):
Vypnite všetky služby VPN alebo proxy a obnovte stránku.
Dočasne vypnite blokovanie reklám, nástroje na ochranu súkromia alebo blokovanie skriptov.
Uistite sa, že sú pre lokality chatgpt.com, openai.com a auth.openai.com povolené súbory cookie (vrátane súborov tretích strán) a JavaScript.
Skúste to znova v okne inkognito/súkromnom okne alebo s čistým profilom prehliadača.
Prejdite na inú sieť (napríklad z firemnej siete Wi-Fi na mobilné dáta).
Vo firemných alebo spravovaných sieťach môže byť potrebné, aby váš IT tím povolil overovania Cloudflare. Ak sa overovanie opakuje, kontaktujte ho.
Skontrolujte bannery na udelenie súhlasu so súbormi cookie a nastavenia blokovania súborov cookie či reklám. Niektoré prekryvné okná na udelenie súhlasu so súbormi cookie, správcovia súborov cookie alebo nástroje na blokovanie reklám či sledovania môžu blokovať tlačidlá prihlásenia alebo proces overenia. Vypnite tieto nástroje alebo povoľte súbory cookie pre lokality help.openai.com, chatgpt.com a auth.openai.com a skúste to znova.
Chyba: „Používateľ s týmto e-mailom už existuje...“ alebo „Nesprávny spôsob overenia“
Táto chyba sa vám zobrazuje, pretože sa pokúšate prihlásiť iným spôsobom, než aký ste použili pri prvej registrácii.
Príklad: Ak ste sa zaregistrovali pomocou overenia cez Google, musíte sa naďalej prihlasovať cez Google.
Ak si nie ste istí, ktorý spôsob ste pôvodne použili, vyskúšajte každý z nasledujúcich:
Používateľské meno + heslo
„Pokračovať cez Google“
„Pokračovať cez Microsoft“
„Pokračovať cez Apple“
Ak si nie ste istí, použite okno inkognito na čistý pokus o prihlásenie.
Chyba: „Tento používateľ už existuje“ počas registrácie
Zvyčajne to znamená:
Proces registrácie ste už predtým začali, ale nedokončili ste ho.
Namiesto opätovného pokusu o registráciu sa skúste prihlásiť.
Dostali ste uvítací e-mail, ale nie overovací e-mail?
Navštívte chatgpt.com/auth/login a skúste sa prihlásiť spôsobom, ktorý ste použili pri registrácii.
Dokončenie procesu prihlásenia by malo v prípade potreby vyvolať aktiváciu účtu.
Chyba: „Zistili sme podozrivé správanie pri prihlasovaní“
Ak sa vám zobrazí upozornenie na podozrivé prihlásenie:
Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača.
Skúste inú sieť (napr. prepnite z WiFi na mobilné dáta alebo naopak).
Vypnite svoju sieť VPN (ak ju používate).
Počkajte až 1 hodinu, kým sa pokúsite znova prihlásiť — viaceré neúspešné pokusy môžu spustiť dočasné obmedzenia.
Ak problémy pretrvávajú:
Skúste sa prihlásiť pomocou iného prehliadača, zariadenia alebo siete.
Režim inkognito/súkromného prehliadania môže tiež pomôcť odstrániť konflikty s rozšíreniami prehliadača.
Iné chyby pri prihlasovaní („Niečo sa pokazilo“ alebo „Ups...“)
Ak sa vám naďalej zobrazujú všeobecné chyby pri prihlasovaní:
Počkajte aspoň 60 sekúnd a potom to skúste znova.
Na stránke status.openai.com skontrolujte, či sa nevyskytuje aktívny problém so službou.
Ak nie je nahlásený žiadny výpadok, vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie.
Skúste použiť okno inkognito.
Skúste sa prihlásiť z iného zariadenia, siete alebo prehliadača.
Dočasne zakážte rozšírenia prehliadača, aby ste vylúčili konflikty.
Účet je deaktivovaný alebo pozastavený
Ak bol váš účet deaktivovaný alebo pozastavený, nebudete sa môcť prihlásiť. Podrobnosti a ďalšie kroky nájdete v e-mailových oznámeniach od OpenAI. Ak sa domnievate, že ide o chybu, kontaktujte podporu a priložte všetky e-maily súvisiace s účtom.
Rôzne spôsoby prihlásenia (e-mail/heslo vs. Pokračovať cez Google/Microsoft/Apple) môžu vytvoriť samostatné účty a predplatné. OpenAI účty automaticky nezlučuje — uistite sa, že sa prihlasujete účtom, ktorý má očakávané predplatné alebo údaje.
Ak potrebujete pomoc s fakturáciou, ale nemáte prístup k účtu, uveďte v žiadosti o podporu relevantné fakturačné alebo platobné údaje a označte e-mailové adresy alebo spôsoby prihlásenia, ktoré ste vyskúšali. Podpora vám môže podľa potreby poradiť s krokmi na obnovenie prístupu alebo overiť vlastníctvo.
Ak overovacie kódy prídu neskoro alebo vypršia, požiadajte o nový kód a vždy použite ten najnovší. Skontrolujte priečinky so spamom/karanténou a pridajte noreply@openai.com na zoznam povolených adries. Ak kódy nedostávate, skúste inú sieť, vypnite VPN/blokátory reklám alebo kontaktujte správcu/poskytovateľa e-mailu.
Ak chýba tlačidlo „Pokračovať cez Google/Microsoft/Apple“, skúste tvrdé obnovenie stránky, iný prehliadač alebo okno inkognito. Zakážte rozšírenia, ktoré menia obsah stránky. Ak sa tlačidlo stále nezobrazuje, skúste samostatne prihlasovací postup poskytovateľa a potom sa vráťte na chatgpt.com/auth/login.
Pri pozvánkach SSO / jednotného prihlásenia alebo chybách SAML pre Business/Enterprise si u správcu IT vo vašej organizácii overte, že pozvánka bola odoslaná na správny e-mail a že váš účet je zriadený. Správcovia možno budú musieť pozvánku odoslať znova alebo skontrolovať nastavenia poskytovateľa identity.
Platnosť odkazov na export, overenie alebo obnovenie môže vypršať. Ak platnosť odkazu vypršala, požiadajte v aplikácii o nový odkaz na export alebo obnovenie, prípadne sa obráťte na podporu a požiadajte o ďalšie kroky.
Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte náš tím podpory. Pred kontaktovaním podpory nezabudnite podľa pokynov v článku prepojenom vyššie zaznamenať súbor HAR pri reprodukovaní chyby.
Nemáte prístup k e-mailovej schránke vo svojom účte
Ak nemôžete prijímať e-maily na prihlásenie, overenie alebo resetovanie hesla, pretože už nemáte prístup k e-mailovej schránke vo svojom účte, samoobslužné riešenie problémov nepomôže.
SMS nie je alternatívou k prihláseniu alebo overeniu cez e-mail.
Ak máte predplatné, kontaktujte podporu a požiadajte o pomoc so zrušením.
Pri kontaktovaní podpory uveďte e-mailovú adresu účtu, spôsob prihlásenia, ktorý ste skúšali, a všetky relevantné fakturačné údaje alebo údaje o predplatnom, aby sme vám mohli pomôcť overiť vlastníctvo a ďalšie kroky.