Kontaktovanie podpory
Podporu OpenAI môžete kontaktovať otvorením ikony chatovej bubliny zobrazenej vpravo dole na stránke help.openai.com.
Keď začnete nový chat, najprv budete komunikovať s naším virtuálnym asistentom. Ak bot nedokáže vyriešiť váš problém a pripojí sa ľudský agent, pripravte sa, prosím, na zdieľanie podrobností uvedených v kontrolnom zozname osvedčených postupov nižšie, aby sme mohli vašu požiadavku čo najrýchlejšie smerovať a vyriešiť.
Užitočné zdroje
V prípade problémov s účtom, prihlásením a fakturáciou si pozrite našu vyhradenú sekciu: Účet, prihlásenie a fakturácia
Ak chcete skontrolovať aktuálny stav našich služieb, navštívte: status.openai.com
Osvedčené postupy pri odosielaní žiadosti o podporu
Aby sme vám mohli pomôcť čo najefektívnejšie, uveďte vo svojej žiadosti o podporu tieto informácie:
Opis problému: Uveďte jasné a stručné vysvetlenie problému, s ktorým sa stretávate.
E-mailová adresa účtu: Uveďte e-mailovú adresu, ktorú používate na prihlásenie, aby podpora mohla nájsť správny účet. Ak si nie ste istí alebo nás kontaktujete z iného e-mailu, uveďte všetky možné e-mailové adresy a použitý spôsob prihlásenia (Google/Apple/Microsoft/heslo). Nezdieľajte heslá ani jednorazové kódy.
Kroky na reprodukovanie: Ak je to relevantné, opíšte kroky, ktoré viedli k problému.
Časové pečiatky: Uveďte dátum a čas, kedy sa problém vyskytol, spolu so svojím časovým pásmom.
E-mail účtu (a plán): Uveďte e-mailovú adresu, ktorú používate na prihlásenie (a úroveň predplatného, ak je to relevantné), aby sme mohli nájsť a overiť váš účet. Nezdieľajte heslá. Ak máte iný fakturačný alebo alternatívny e-mail, uveďte aj ten.
ID požiadaviek alebo dokončení: Ak nahlasujete problém s API, zdieľajte všetky relevantné ID súvisiace s problémom. Pozrite si dokumentáciu k API o ladení požiadaviek.
Snímky obrazovky, záznamy obrazovky a úryvky kódu: Priložte všetky vizuálne pomôcky, ktoré môžu pomôcť ilustrovať problém.
Uistite sa, prosím, že neobsahujú žiadne osobné ani citlivé údaje.
Podrobnosti o prostredí: Uveďte názov a verziu prehliadača, operačný systém, typ zariadenia a to, či ste v podnikovej alebo domácej sieti.
ID pracovného priestoru alebo organizácie: Ak ste súčasťou pracovného priestoru ChatGPT Team, Business alebo Enterprise, uveďte jedinečné ID alebo názov pracovného priestoru.
Identifikátor vlastného modelu GPT: Ak sa váš problém týka vlastného modelu GPT, zdieľajte verejný odkaz alebo ID tohto GPT.
Informácie o príznaku bezpečnosti alebo zásad: Ak ste dostali upozornenie na porušenie zásad alebo bezpečnostný príznak, uveďte presnú správu a prípadné súvisiace ID požiadavky.
Poskytnutie týchto podrobností umožní nášmu tímu podpory riešiť vaše obavy efektívnejšie.
Nahratie súboru HAR na riešenie problémov s používateľským rozhraním
Na pomoc s rôznymi problémami s rozhraním ChatGPT, Platformou a ďalšími produktmi, konverzáciami ChatGPT alebo inými scenármi nesúvisiacimi s API vás tím podpory môže požiadať, aby ste v prehliadači nahrali súbor HAR na reprodukovanie problému.
Súbor HAR, teda súbor HTTP Archive, je archív vo formáte JSON, ktorý zaznamenáva interakcie webového prehliadača s webovou stránkou. Zachytáva podrobnosti, ako sú požiadavky, odpovede, hlavičky a časovanie, vďaka čomu je užitočný pri riešení problémov a analýze výkonu
Nahratie súboru HAR je jednoduché a nevyžaduje technické zručnosti.
Pozrite si kroky nižšie:
Otvorte nástroje pre vývojárov kliknutím pravým tlačidlom myši na webovú stránku a výberom možnosti „Skontrolovať“ alebo stlačením Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) alebo Cmd+Opt+I (Mac).
Prejdite na kartu „Sieť“.
Začiarknite políčko „Zachovať denník“.
Kliknutím na tlačidlo „preškrtnutý kruh“ vymažte všetky existujúce denníky z karty Sieť.
(Dôležité) Reprodukujte problém, kým sa zaznamenávajú sieťové požiadavky (konkrétne vykonajte akcie, ktoré vedú k chybe alebo inému neočakávanému správaniu, ktoré vás znepokojuje).
Kliknutím na ikonu sťahovania (tlačidlo „Exportovať HAR (sanitizované)...“) uložte súbor do počítača.
Ako referenciu môžete použiť tohto videosprievodcu (nie je pridružený k OpenAI).
Upozorňujeme, že súbory HAR môžu obsahovať osobné alebo iné citlivé údaje. Pred zdieľaním môžete na odstránenie osobných údajov použiť nástroj, ako je sanitizér HAR od Cloudflare. Niektoré prehliadače, napríklad Google Chrome, pri ukladaní súbor HAR automaticky sanitizujú.
Poznámka: Desktopová aplikácia ChatGPT momentálne neposkytuje nástroje pre vývojárov na zachytávanie HAR. Ak váš súbor HAR presahuje limit prílohy 25 MB, nahrajte ho na zabezpečené cloudové úložisko (napr. Google Drive alebo Dropbox) a v tikete podpory zdieľajte odkaz iba na zobrazenie.
Riešenie bežných problémov s používateľským rozhraním ChatGPT
Pred eskalovaním na podporu vyskúšajte nasledujúce kroky:
Zlyhania nahrávania súborov: Skontrolujte, či má súbor menej ako 20 MB, obnovte stránku, vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača, vypnite rozšírenia alebo použite inkognito/súkromné okno. Nahrávanie môžu blokovať aj sieťové filtre (VPN, proxy servery, firewally).
SSO „Nenašli sa žiadne účty“: Prihláste sa tým istým účtom Microsoft alebo Google, ktorý vlastní pracovný priestor alebo bol doň pozvaný. Skúste súkromné okno, odhláste sa a znova sa prihláste alebo požiadajte správcu, aby pozval správny e-mail, ak vaša organizácia nedávno zmenila domény.
Pokyny k portálu správcu pre Enterprise a Business
Správcovia plánov ChatGPT Team, Business a Enterprise môžu spravovať používateľov a nastavenia z portálu správcu (Nastavenia → Konzola správcu).
Pozývajte alebo odstraňujte členov a spravujte priradenia miest
Konfigurujte domény SSO a poskytovanie SCIM
Kontrolujte používanie a protokoly auditu
Nastavujte uchovávanie údajov, ovládacie prvky exportu a nastavenia zásad