Všeobecné kroky na riešenie problémov
Pri prihlasovaní e-mailom použite e-mailovú adresu svojho účtu ChatGPT. Tá sa môže líšiť od e-mailovej adresy, na ktorú dostávate faktúry alebo potvrdenia o platbe.
Ak ste stále prihlásení do ChatGPT na webe, pred odhlásením prejdite do časti Nastavenia > Účet a skontrolujte e-mailovú adresu účtu. Ak ste zmenili e-mailovú adresu účtu, použite novú adresu.
Ak sa prihlasujete cez Google, Microsoft alebo Apple, vyberte príslušnú možnosť prihlásenia a použite ten istý účet u daného poskytovateľa.
Ak ste pri registrácii cez Apple vybrali možnosť Skryť môj email, váš účet ChatGPT môže používať adresu @privaterelay.appleid.com. Na prístup k nemu vyberte Pokračovať cez Apple a použite ten istý Apple účet. Pomoc s nájdením súkromnej adresy na preposielanie nájdete tu: Zobrazenie adries funkcie Skryť môj email.
Ak stále neviete určiť, o ktorý účet ide, kontaktujte podporu OpenAI. Uveďte e-mailové adresy a spôsoby prihlásenia, ktoré ste vyskúšali, fakturačný e-mail, ak je odlišný, a príslušné údaje o predplatnom.
Ak používate spravované zariadenie alebo sieť, pred zmenou nastavení VPN, proxy, rozšírení prehliadača alebo súborov cookie sa poraďte so svojím tímom IT.
Ak máte problém prihlásiť sa do ChatGPT, hoci predtým sa vám to darilo:
Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
Odporúčame skúsiť to znova na počítači.
Skontrolujte spôsob overenia. Skúste spôsob, ktorým ste si vytvorili účet. Ak ste pridali ďalší spôsob prihlásenia, použite niektorý z tých, ktoré máte v účte povolené. Dostupné možnosti a požiadavky na MFA nájdete tu: Zmena spôsobu prihlásenia do účtu.
Použite anonymné okno. Problémy môžu niekedy spôsobovať rozšírenia prehliadača alebo údaje vo vyrovnávacej pamäti. Anonymné okno pomôže tieto príčiny vylúčiť.
Skúste iné zariadenie alebo prehliadač. Niektoré rozšírenia, zastarané prehliadače alebo nastavenia zariadenia môžu narúšať prihlasovanie.
Ak ste sa zaregistrovali cez Apple, skúste Pokračovať cez Apple s použitím toho istého Apple účtu. Ak ste zapli funkciu Apple Skryť môj email, váš účet môže byť priradený k adrese @privaterelay.appleid.com. Pokus o prihlásenie pomocou osobného e-mailu alebo iného poskytovateľa preto môže vyvolať chybu „Používateľ s e-mailovou adresou… už existuje“ alebo „Nesprávny spôsob overenia“.
Vyriešenie opakovaného overovania Cloudflare („Kontroluje sa váš prehliadač…“):
Dočasne vypnite osobné služby VPN alebo proxy a obnovte stránku.
Dočasne vypnite blokovanie reklám, nástroje na ochranu súkromia alebo blokovanie skriptov.
Uistite sa, že sú pre chatgpt.com, openai.com a auth.openai.com povolené súbory cookie (vrátane súborov tretích strán) a JavaScript.
Skúste to znova v anonymnom alebo súkromnom okne, prípadne s čistým profilom prehliadača.
Prepnite na inú sieť (napr. z firemnej Wi-Fi na mobilné dáta).
Vo firemných alebo spravovaných sieťach môže byť potrebné, aby tím IT povolil overovacie výzvy Cloudflare. Ak sa overovanie stále opakuje, kontaktujte ho.
Skontrolujte bannery so súhlasom s používaním súborov cookie a nastavenia blokovania súborov cookie či reklám. Niektoré prekryvné okná so súhlasom s používaním súborov cookie, správcovia súborov cookie alebo nástroje na blokovanie reklám či sledovania môžu blokovať prihlasovacie tlačidlá alebo procesy overovania. Vypnite tieto nástroje alebo prijmite súbory cookie pre help.openai.com, chatgpt.com a auth.openai.com a potom to skúste znova.
Ak prihlásenie v aplikácii ChatGPT pre iOS zlyhá
Skúste sa prihlásiť do rovnakého účtu na webe. Ak to funguje, ale prihlásenie v aplikácii ChatGPT pre iOS stále zlyháva, skúste aplikáciu odinštalovať a znova nainštalovať. Potom sa prihláste pôvodným spôsobom prihlásenia.
Odstránenie chyby „Súbory cookie sú zakázané“ pri prihlasovaní cez Google v iOS
Ak sa pri prihlasovaní cez Google zobrazí hlásenie, že súbory cookie sú zakázané:
Otvorte Nastavenia zariadenia a vyberte Apky > Safari.
Vyberte Rozšírené.
Vypnite možnosť Blokovať všetky cookies.
Vráťte sa do ChatGPT a skúste sa znova prihlásiť cez Google.
Pokyny od spoločnosti Apple nájdete tu: Nastavenia súborov cookie v Safari.
Nastavenie prehliadača na prihlasovanie v Androide
Ak sa prihlasovacia stránka neotvorí alebo sa prihlásenie nedokončí, skúste nainštalovať alebo aktualizovať Google Chrome a nastaviť ho ako predvolený prehliadač:
Otvorte Nastavenia zariadenia.
Vyberte Aplikácie a potom Predvolené aplikácie.
Vyberte Prehliadač a potom Chrome.
Vráťte sa do ChatGPT a skúste sa znova prihlásiť.
Názvy položiek v nastaveniach sa môžu líšiť podľa výrobcu zariadenia. Prihlasovanie cez prehliadač je podporované v prehliadačoch Chrome a Brave.
Prihlásenie v Androide cez Microsoft
Ak ste si účet ChatGPT vytvorili cez Microsoft:
Otvorte ChatGPT a podľa zobrazenej obrazovky vyberte Prihlásiť sa alebo Prihlásiť sa alebo zaregistrovať sa.
Ak prihlasovacia stránka najprv požaduje vašu e-mailovú adresu, zadajte adresu priradenú k vášmu účtu.
Keď sa zobrazia možnosti prihlásenia, vyberte Pokračovať cez Microsoft a potom postupujte podľa pokynov Microsoftu s použitím toho istého účtu Microsoft.
Aktualizácia Google Play po chybe „Niečo sa pokazilo“
Túto chybu prihlásenia môže spôsobovať zastaraná verzia Obchodu Google Play. Ak chcete skontrolovať dostupnosť aktualizácie:
Otvorte aplikáciu Obchod Google Play a vyberte svoju profilovú fotku.
Vyberte Nastavenia > Informácie.
Vyberte Aktualizovať Obchod Play.
Postupujte podľa hlásenia o aktualizácii. Ak je aktualizácia k dispozícii, počkajte niekoľko minút, kým sa nainštaluje, a potom skúste ChatGPT znova.
Aktuálne pokyny od Googlu nájdete tu: Aktualizácia aplikácie Google Play.
Ak ChatGPT zobrazí konkrétnejšie hlásenie týkajúce sa Google Play, postupujte podľa neho:
Povoliť Obchod Google Play: Vyberte Otvoriť nastavenia, povoľte Obchod Google Play a potom sa skúste znova prihlásiť.
Aktualizovať Služby Google Play: Použite odkaz na aktualizáciu v hlásení, dokončite aktualizáciu Služieb Google Play a potom to skúste znova. Služby Google Play sú oddelené od aplikácie Obchod Google Play.
Chyba: „Používateľ s e-mailovou adresou… už existuje“ alebo „Nesprávny spôsob overenia“
Táto chyba sa môže vyskytnúť, keď sa pokúsite prihlásiť spôsobom, ktorý nie je pre váš účet povolený.
Príklad: Ak ste sa zaregistrovali pomocou overenia cez Google, skúste Pokračovať cez Google s použitím toho istého účtu Google.
Ak si nie ste istí, ktorý spôsob ste pôvodne použili, vyskúšajte každú z nasledujúcich možností:
Používateľské meno + heslo
„Pokračovať cez Google“
„Pokračovať cez Microsoft“
„Pokračovať cez Apple“
Ak si nie ste istí, skúste sa prihlásiť v anonymnom okne, aby pokus neovplyvnili uložené údaje.
Chyba: „Tento používateľ už existuje“ počas registrácie
Zvyčajne to znamená:
Proces registrácie ste už predtým začali, ale nedokončili ste ho.
Namiesto opätovného pokusu o registráciu sa skúste prihlásiť.
Dostali ste uvítací e-mail, ale nie overovací e-mail?
Navštívte chatgpt.com/auth/login a skúste sa prihlásiť spôsobom, ktorý ste použili pri registrácii.
Dokončenie procesu prihlásenia by malo v prípade potreby vyvolať aktiváciu účtu.
Chyba: „Zistili sme podozrivé správanie pri prihlasovaní“
Ak sa zobrazí upozornenie na podozrivé prihlásenie:
Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
Skúste inú sieť (napr. prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak).
Ak používate osobnú VPN, dočasne ju vypnite.
Pred ďalším pokusom o prihlásenie počkajte až 1 hodinu — viacero neúspešných pokusov môže viesť k dočasným obmedzeniam.
Ak problémy pretrvávajú:
Skúste sa prihlásiť pomocou iného prehliadača, zariadenia alebo siete.
Anonymný režim alebo režim súkromného prehliadania môže tiež pomôcť odstrániť konflikty s rozšíreniami prehliadača.
Iné chyby pri prihlasovaní („Niečo sa pokazilo“ alebo „Ups...“)
Ak sa vám naďalej zobrazujú všeobecné chyby pri prihlasovaní:
Počkajte aspoň 60 sekúnd a potom to skúste znova.
Na stránke status.openai.com skontrolujte, či sa nevyskytuje aktívny problém so službou.
Ak nie je nahlásený žiadny výpadok, vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie.
Skúste použiť okno inkognito.
Skúste sa prihlásiť z iného zariadenia, siete alebo prehliadača.
Dočasne zakážte rozšírenia prehliadača, aby ste vylúčili konflikty.
Účet je deaktivovaný alebo pozastavený
Ak bol váš účet deaktivovaný alebo pozastavený, nebudete sa môcť prihlásiť. Podrobnosti a ďalší postup nájdete v e-mailových oznámeniach od OpenAI. Ak sa domnievate, že ide o chybu, kontaktujte podporu a priložte e-maily týkajúce sa účtu.
Použitím inej e-mailovej adresy alebo iného účtu u poskytovateľa sa môžu vytvoriť samostatné účty a predplatné. OpenAI účty automaticky nezlučuje — uistite sa, že sa prihlasujete do účtu s požadovaným predplatným alebo údajmi.
Ak potrebujete pomoc s fakturáciou, ale nemáte prístup k účtu, v žiadosti o podporu uveďte príslušné fakturačné alebo platobné údaje a e-mailové adresy alebo spôsoby prihlásenia, ktoré ste vyskúšali. Podpora vám môže poradiť, ako obnoviť prístup, alebo podľa potreby overiť vlastníctvo účtu.
Ak overovacie kódy prichádzajú neskoro alebo im vyprší platnosť, požiadajte o nový kód a vždy použite ten najnovší. Skontrolujte priečinky so spamom a karanténou a pridajte noreply@openai.com medzi povolených odosielateľov. Ak je odosielateľ prihlasovacích kódov OpenAI na zozname blokovaných odosielateľov, odblokujte ho a potom požiadajte o nový kód. Ak vám kódy neprichádzajú, skúste inú sieť, dočasne vypnite osobnú VPN alebo blokovanie reklám, prípadne kontaktujte správcu alebo poskytovateľa e-mailovej služby.
Ak chýba tlačidlo „Pokračovať cez Google/Microsoft/Apple“, skúste vynútené obnovenie stránky, iný prehliadač alebo anonymné okno. Vypnite rozšírenia, ktoré menia obsah stránky. Ak sa tlačidlo stále nezobrazuje, skúste sa prihlásiť priamo u poskytovateľa a potom sa vráťte na chatgpt.com/auth/login.
Pri pozvánkach na SSO / jediné prihlásenie v rámci Business/Enterprise alebo chybách SAML si u správcu IT vo vašej organizácii overte, či bola pozvánka odoslaná na správny e-mail a či je váš účet zriadený. Správcovia možno budú musieť pozvánku odoslať znova alebo skontrolovať nastavenia poskytovateľa identity.
Platnosť odkazov na export, overenie alebo obnovenie prístupu môže vypršať. Ak platnosť odkazu vypršala, požiadajte v aplikácii o nový export alebo odkaz na obnovenie prístupu, prípadne požiadajte podporu o ďalší postup.
Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte náš tím podpory. Ak problém dokážete zopakovať v prehliadači, podpora vás môže požiadať o súbor HAR. Postupujte podľa pokynov na zaznamenanie a odstránenie citlivých údajov v odkazovanom článku.
Nemáte prístup k e-mailovej schránke vo svojom účte
Ak nemôžete prijímať e-maily na prihlásenie, overenie alebo resetovanie hesla, pretože už nemáte prístup k e-mailovej schránke vo svojom účte, samoobslužné riešenie problémov nepomôže.
SMS nie je alternatívou k prihláseniu alebo overeniu cez e-mail.
Ak máte predplatné, kontaktujte podporu a požiadajte o pomoc so zrušením.
Pri kontaktovaní podpory uveďte e-mailovú adresu účtu, spôsob prihlásenia, ktorý ste skúšali, a všetky relevantné fakturačné údaje alebo údaje o predplatnom, aby sme vám mohli pomôcť overiť vlastníctvo a ďalšie kroky.
Kontaktovanie podpory
Ak sa ani po vyskúšaní uvedených krokov nemôžete prihlásiť, kontaktujte podporu OpenAI prostredníctvom Centra pomoci na help.openai.com.
Ak sa zobrazí chybové hlásenie, skopírujte ho celé a vložte do žiadosti o podporu. Nezabudnite uviesť ID požiadavky, ak sa zobrazuje. Skopírujte celé ID presne tak, ako sa zobrazuje, vrátane všetkých písmen, číslic a spojovníkov. Môže sa nachádzať na konci hlásenia za textom „Uveďte ID požiadavky“.
Ak text nemôžete skopírovať, priložte snímku obrazovky, na ktorej je jasne viditeľné celé chybové hlásenie aj ID požiadavky.