V ChatGPT sa občas môžu vyskytnúť technické problémy spôsobené napríklad konfiguráciou siete, rozšíreniami prehliadača alebo dočasnými problémami na strane servera. Táto príručka obsahuje prehľad bežných chybových hlásení a konkrétne kroky na riešenie problémov.
„Niečo sa pokazilo.“
Ide o všeobecnú chybu, ktorá môže naznačovať dočasný problém so serverom alebo problém s vašimi miestnymi nastaveniami.
Obnovte stránku alebo začnite nový chat
Na stránke status.openai.com skontrolujte, či nie sú hlásené výpadky
Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie
Použite okno inkognito alebo okno súkromného prehliadania
Vypnite rozšírenia prehliadača, najmä nástroje na ochranu súkromia alebo zabezpečenie
Vypnite VPN alebo nástroje na zabezpečenie DNS, ako je Web Protect
Ak je to možné, prejdite na inú sieť
„Vyskytla sa chyba siete.“
„Pri pripájaní cez WebSocket sa vyskytla chyba.“
Tieto chyby naznačujú, že vaše zariadenie nedokáže nadviazať spoľahlivé spojenie s našimi servermi.
Vypnite VPN alebo pripojenia cez proxy
Vypnite Web Protect alebo iné bezpečnostné filtre
Skúste iný prehliadač alebo režim inkognito
Prejdite na inú sieť alebo zariadenie
„Zistili sme podozrivú aktivitu.“ / „Zistená nezvyčajná aktivita“
Táto správa sa zobrazí, keď naše systémy zistia prevádzku, ktorá môže pripomínať automatizované alebo nezvyčajné správanie.
Vypnite VPN alebo proxy, ktoré môžu smerovať vašu prevádzku cez IP adresy označené ako podozrivé
Reštartujte prehliadač alebo zariadenie
Použite okno súkromného prehliadania na začatie novej relácie
Uistite sa, že svoj účet ChatGPT nezdieľate s inými ľuďmi. Zmeňte si heslo a skontrolujte zabezpečenie svojho e-mailového účtu
Ak nepoužívate boty ani automatizačné nástroje, kontaktujte nás a nahláste problém
„Pri príprave vášho chatu sa vyskytol problém.“
Tieto chyby sa zvyčajne vyskytujú, keď rozšírenie prehliadača alebo nástroj na blokovanie URL adries narúša načítavanie stránky.
Vypnite rozšírenia, ktoré blokujú skripty alebo upravujú obsah stránky
Dočasne vypnite všetky rozšírenia prehliadača, ktoré nepoznáte alebo nepoužívate
Otvorte ChatGPT v okne inkognito alebo v inom prehliadači
„Pri generovaní odpovede sa vyskytla chyba.“
Neúspešná odpoveď, keď ChatGPT nedokáže vytvoriť odpoveď.
Môže ísť o jednorazovú chybu; kliknite na tlačidlo „Vygenerovať znova“.
Reštartujte prehliadač alebo zariadenie
Vypnite VPN alebo proxy pripojenia
Vypnite Web Protect alebo iné bezpečnostné filtre
Skúste iný prehliadač alebo anonymný režim
Prepnite na inú sieť alebo zariadenie
Zaseknuté na „Premýšľam…/Generujem…/Pracujem…“ alebo nekonečný indikátor načítavania
„ChatGPT je pomalý“, reaguje oneskorene, zamŕza alebo nereaguje
Ak ChatGPT dlho odpovedá, zdá sa, že sa zasekol, alebo prestane reagovať, skúste tieto kroky:
Na stránke status.openai.com skontrolujte, či sa aktuálne nevyskytujú problémy
Ak je konverzácia dlhá alebo obsahuje veľa správ, začnite nový chat
Obnovte stránku alebo reštartujte aplikáciu
Vypnite rozšírenia prehliadača, VPN, proxy alebo nástroje na zabezpečenie DNS
Skúste režim inkognito alebo súkromné prehliadanie, iný prehliadač, zariadenie alebo sieť
Ak problém pretrváva, vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie
Ak nástroje v aplikácii pre Android stále zamŕzajú alebo hlásia chyby, pozrite si riešenie problémov preinštalovaním v častých otázkach o aplikácii ChatGPT pre Android.
Ak sa zdá, že sa ChatGPT zasekol a vôbec nedokončuje odpoveď, vykonajte nasledujúce kroky v uvedenom poradí:
Počkajte 30 – 60 sekúnd, či sa odpoveď dokončí
Kliknite na „Zastaviť generovanie“ a potom na „Vygenerovať znova“
Začnite nový chat a znova odošlite svoj príkaz
Obnovte stránku bez použitia vyrovnávacej pamäte (Cmd/Ctrl + Shift + R) alebo znova načítajte počítačovú aplikáciu
Odhláste sa z ChatGPT a znova sa prihláste
Otvorte ChatGPT v okne inkognito alebo súkromného prehliadania s vypnutými rozšíreniami
Vypnite VPN, proxy alebo služby na zabezpečenie DNS
Skúste iný prehliadač alebo prejdite na inú sieť či zariadenie
Na stránke status.openai.com skontrolujte, či sa aktuálne nevyskytujú problémy
Ak problém pretrváva v rôznych prehliadačoch, zariadeniach a sieťach, zaznamenajte súbor HAR a chyby z konzoly prehliadača s časovými pečiatkami, poznačte si použitý model a URL adresu alebo ID konverzácie a potom kontaktujte podporu.
„Sťahovanie zlyhalo“ / „Súbor sa nenašiel“
Chyba, ktorá sa vyskytuje pri pokuse o stiahnutie súborov alebo kliknutí na odkazy na súbory vytvorené v ChatGPT.
Pri vlastnom GPT skontrolujte, či je zapnutá funkcia „Code Interpreter“ a či ste po začiarknutí príslušného políčka aktualizovali GPT
Skontrolujte, či bol súbor vytvorený nedávno. Platnosť súborov vytvorených v ChatGPT rýchlo vyprší
Vypnite VPN alebo pripojenia cez proxy
Skontrolujte, či je sťahovaný súbor menší než povolený limit 512 MB
„Prázdna obrazovka, zamrznutá stránka alebo nekonečné načítavanie“
Ak ChatGPT nezobrazuje žiadny obsah, zasekne sa pri načítavaní alebo prestane reagovať bez zobrazenia výslovnej chybovej správy, vyskúšajte kroky nižšie.
Vykonajte tvrdé obnovenie stránky (Cmd/Ctrl + Shift + R) alebo vynútene znova načítajte počítačovú aplikáciu
Odhláste sa zo služby ChatGPT a znova sa prihláste
Vymažte údaje lokality alebo súbory cookie pre chat.openai.com
Vypnite rozšírenia alebo blokátory obsahu, ktoré môžu zasahovať do stránky
Otvorte ChatGPT v anonymnom/súkromnom okne, v novom profile prehliadača alebo v inom prehliadači
Vypnite VPN, zabezpečené DNS alebo iné bezpečnostné filtre
Prepnite na inú sieť alebo zariadenie
Ak problém pretrváva, zozbierajte záznamy konzoly prehliadača a súbor HAR s časovými pečiatkami a kontaktujte podporu.
„Vyžaduje sa telefónne číslo“
Ak sa zobrazí výzva na zadanie telefónneho čísla v aplikácii ChatGPT pre Windows alebo macOS, zadajte mobilné telefónne číslo z podporovanej krajiny alebo oblasti a podľa pokynov na obrazovke dokončite overenie a pokračujte.
Stále potrebujete pomoc?
Ak tieto kroky váš problém nevyriešia, obráťte sa na náš tím podpory. Pred kontaktovaním podpory nezabudnite podľa pokynov v článku uvedenom vyššie nahrať súbor HAR, v ktorom zopakujete chybu.