Všeobecné kroky na riešenie problémov
Pri prihlasovaní e-mailom použite e-mailovú adresu svojho účtu ChatGPT. Môže sa líšiť od e-mailovej adresy, na ktorú dostávate faktúry alebo potvrdenia o platbe.
Ak ste na webe stále prihlásení do ChatGPT, pred odhlásením prejdite do časti Nastavenia > Účet a skontrolujte e-mailovú adresu svojho účtu. Ak ste zmenili e-mailovú adresu účtu, použite novú adresu.
Ak sa prihlasujete cez Google, Microsoft alebo Apple, vyberte príslušnú možnosť prihlásenia a použite rovnaký účet daného poskytovateľa.
Ak ste pri registrácii cez Apple vybrali možnosť Skryť môj e-mail, váš účet ChatGPT môže používať adresu s doménou @privaterelay.appleid.com. Vyberte možnosť Pokračovať cez Apple a na získanie prístupu použite ten istý účet Apple. Pomoc s vyhľadaním adresy súkromného prenosu nájdete tu: Zobrazenie adries funkcie Skryť môj e-mail.
Ak sa vám účet stále nedarí identifikovať, kontaktujte podporu OpenAI. Uveďte e-mailové adresy a spôsoby prihlásenia, ktoré ste vyskúšali, svoju fakturačnú e-mailovú adresu, ak je odlišná, a relevantné údaje o predplatnom.
Ak máte problémy s prihlásením do ChatGPT, hoci predtým ste sa mohli prihlásiť:
Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača.
Odporúčame skúsiť to znova na stolnom počítači alebo notebooku.
Skontrolujte spôsob overenia totožnosti. Ak ste sa pôvodne zaregistrovali pomocou možnosti „Pokračovať cez Google“, „Pokračovať cez Microsoft“ alebo „Pokračovať cez Apple“, musíte naďalej používať rovnaký spôsob.
Použite okno inkognito. Problémy môžu niekedy spôsobovať rozšírenia prehliadača alebo údaje vo vyrovnávacej pamäti. Okno inkognito pomôže vylúčiť tieto príčiny.
Vyskúšajte iné zariadenie alebo prehliadač. Prihlásenie môžu narúšať niektoré rozšírenia, zastarané prehliadače alebo nastavenia zariadenia.
Ak ste sa zaregistrovali cez Apple, pokračujte cez Apple. Ak ste pri registrácii použili možnosť „Pokračovať cez Apple“, musíte sa aj naďalej prihlasovať cez Apple. Ak ste zapli funkciu Apple „Skryť môj e-mail“, váš účet môže byť prepojený s adresou @privaterelay.appleid.com. Pri pokuse o prihlásenie osobným e-mailom alebo cez iného poskytovateľa sa preto môže zobraziť chyba „Používateľ s týmto e-mailom už existuje…“ alebo „Nesprávny spôsob overenia totožnosti“.
Riešenie opakujúceho sa overovania Cloudflare („Kontroluje sa váš prehliadač…“):
Vypnite všetky služby VPN alebo proxy a obnovte stránku.
Dočasne vypnite blokovanie reklám, nástroje na ochranu súkromia alebo blokovanie skriptov.
Uistite sa, že sú pre lokality chatgpt.com, openai.com a auth.openai.com povolené súbory cookie (vrátane súborov tretích strán) a JavaScript.
Skúste to znova v okne inkognito/súkromnom okne alebo s čistým profilom prehliadača.
Prejdite na inú sieť (napríklad z firemnej siete Wi-Fi na mobilné dáta).
Vo firemných alebo spravovaných sieťach môže byť potrebné, aby váš IT tím povolil overovania Cloudflare. Ak sa overovanie opakuje, kontaktujte ho.
Skontrolujte bannery na udelenie súhlasu so súbormi cookie a nastavenia blokovania súborov cookie či reklám. Niektoré prekryvné okná na udelenie súhlasu so súbormi cookie, správcovia súborov cookie alebo nástroje na blokovanie reklám či sledovania môžu blokovať tlačidlá prihlásenia alebo proces overenia. Vypnite tieto nástroje alebo povoľte súbory cookie pre lokality help.openai.com, chatgpt.com a auth.openai.com a skúste to znova.
Ak zlyhá prihlásenie v aplikácii ChatGPT pre iOS
Skúste sa do rovnakého účtu prihlásiť na webe. Ak to funguje, ale prihlásenie v aplikácii ChatGPT pre iOS stále zlyháva, skúste aplikáciu odinštalovať a znova nainštalovať. Potom sa prihláste pôvodným spôsobom.
Chyba: „Používateľ s e-mailovou adresou… už existuje“ alebo „Nesprávny spôsob overenia“
Táto chyba sa zobrazuje, pretože sa pokúšate prihlásiť iným spôsobom, než ste použili pri registrácii.
Príklad: Ak ste sa zaregistrovali cez Google, musíte sa aj naďalej prihlasovať cez Google.
Ak si nie ste istí, ktorý spôsob ste pôvodne použili, vyskúšajte všetky nasledujúce možnosti:
Používateľské meno + heslo
„Pokračovať cez Google“
„Pokračovať cez Microsoft“
„Pokračovať cez Apple“
Ak si nie ste istí, skúste sa prihlásiť v okne inkognito, aby pokus neovplyvnili uložené údaje prehliadača.
Chyba: „Tento používateľ už existuje“ počas registrácie
Zvyčajne to znamená:
Proces registrácie ste už predtým začali, ale nedokončili ste ho.
Namiesto opätovného pokusu o registráciu sa skúste prihlásiť.
Dostali ste uvítací e-mail, ale nie overovací e-mail?
Navštívte chatgpt.com/auth/login a skúste sa prihlásiť spôsobom, ktorý ste použili pri registrácii.
Dokončenie procesu prihlásenia by malo v prípade potreby vyvolať aktiváciu účtu.
Chyba: „Zistili sme podozrivé správanie pri prihlasovaní“
Ak sa vám zobrazí upozornenie na podozrivé prihlásenie:
Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača.
Skúste inú sieť (napr. prepnite z WiFi na mobilné dáta alebo naopak).
Vypnite svoju sieť VPN (ak ju používate).
Počkajte až 1 hodinu, kým sa pokúsite znova prihlásiť — viaceré neúspešné pokusy môžu spustiť dočasné obmedzenia.
Ak problémy pretrvávajú:
Skúste sa prihlásiť pomocou iného prehliadača, zariadenia alebo siete.
Režim inkognito/súkromného prehliadania môže tiež pomôcť odstrániť konflikty s rozšíreniami prehliadača.
Iné chyby pri prihlasovaní („Niečo sa pokazilo“ alebo „Ups...“)
Ak sa vám naďalej zobrazujú všeobecné chyby pri prihlasovaní:
Počkajte aspoň 60 sekúnd a potom to skúste znova.
Na stránke status.openai.com skontrolujte, či sa nevyskytuje aktívny problém so službou.
Ak nie je nahlásený žiadny výpadok, vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie.
Skúste použiť okno inkognito.
Skúste sa prihlásiť z iného zariadenia, siete alebo prehliadača.
Dočasne zakážte rozšírenia prehliadača, aby ste vylúčili konflikty.
Účet je deaktivovaný alebo pozastavený
Ak bol váš účet deaktivovaný alebo pozastavený, nebudete sa môcť prihlásiť. Podrobnosti a ďalší postup nájdete v e-mailových oznámeniach od OpenAI. Ak si myslíte, že ide o chybu, kontaktujte podporu a priložte e-maily týkajúce sa účtu.
Použitím rôznych spôsobov prihlásenia (e-mail a heslo alebo Pokračovať cez Google/Microsoft/Apple) môžu vzniknúť samostatné účty a predplatné. OpenAI účty nezlučuje automaticky – uistite sa, že sa prihlasujete do účtu s požadovaným predplatným alebo údajmi.
Ak potrebujete pomoc s fakturáciou, ale nemáte prístup k účtu, v žiadosti o podporu uveďte príslušné fakturačné alebo platobné údaje a e-mailové adresy alebo spôsoby prihlásenia, ktoré ste vyskúšali. Podpora vám môže poradiť s obnovením prístupu alebo podľa potreby overiť vlastníctvo účtu.
Ak overovacie kódy prichádzajú neskoro alebo im vyprší platnosť, vyžiadajte si nový kód a vždy použite ten najnovší. Skontrolujte priečinky so spamom a karanténou a pridajte adresu noreply@openai.com do zoznamu povolených odosielateľov. Ak je odosielateľ prihlasovacích kódov OpenAI v zozname blokovaných odosielateľov, odblokujte ho a potom si vyžiadajte nový kód. Ak vám kódy neprichádzajú, skúste inú sieť, vypnite VPN a blokovanie reklám alebo kontaktujte správcu či poskytovateľa e-mailovej služby.
Ak chýba tlačidlo „Pokračovať cez Google/Microsoft/Apple“, skúste stránku znova načítať bez použitia vyrovnávacej pamäte, použiť iný prehliadač alebo otvoriť okno inkognito. Vypnite rozšírenia, ktoré menia obsah stránky. Ak sa tlačidlo stále nezobrazuje, skúste sa najprv prihlásiť priamo u daného poskytovateľa a potom sa vráťte na chatgpt.com/auth/login.
Pri pozvánkach na SSO / jediné prihlásenie v plánoch Business/Enterprise alebo chybách SAML si u správcu IT vo vašej organizácii overte, či bola pozvánka odoslaná na správnu e-mailovú adresu a či máte zriadený účet. Správcovia možno budú musieť pozvánku odoslať znova alebo skontrolovať nastavenia poskytovateľa identity.
Platnosť odkazov na export, overenie alebo obnovenie prístupu môže vypršať. Ak platnosť odkazu vypršala, vyžiadajte si v aplikácii nový export alebo odkaz na obnovenie prístupu, prípadne požiadajte podporu o ďalší postup.
Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte náš tím podpory. Pred kontaktovaním podpory nezabudnite podľa pokynov v článku uvedenom vyššie zaznamenať do súboru HAR postup, pri ktorom sa chyba znova objaví.
Nemáte prístup k e-mailovej schránke vo svojom účte
Ak nemôžete prijímať e-maily na prihlásenie, overenie alebo resetovanie hesla, pretože už nemáte prístup k e-mailovej schránke vo svojom účte, samoobslužné riešenie problémov nepomôže.
SMS nie je alternatívou k prihláseniu alebo overeniu cez e-mail.
Ak máte predplatné, kontaktujte podporu a požiadajte o pomoc so zrušením.
Pri kontaktovaní podpory uveďte e-mailovú adresu účtu, spôsob prihlásenia, ktorý ste skúšali, a všetky relevantné fakturačné údaje alebo údaje o predplatnom, aby sme vám mohli pomôcť overiť vlastníctvo a ďalšie kroky.
Kontaktovanie podpory
Ak sa ani po vyskúšaní uvedených krokov nemôžete prihlásiť, kontaktujte podporu OpenAI prostredníctvom Centra pomoci na help.openai.com.
Ak sa zobrazí chybové hlásenie, skopírujte ho celé a vložte do žiadosti o podporu. Nezabudnite uviesť ID požiadavky, ak sa zobrazuje. Skopírujte celé ID presne tak, ako sa zobrazuje, vrátane všetkých písmen, číslic a spojovníkov. Môže sa nachádzať na konci hlásenia za textom „Uveďte ID požiadavky“.
Ak text nemôžete skopírovať, priložte snímku obrazovky, na ktorej je jasne viditeľné celé chybové hlásenie aj ID požiadavky.