V niektorých situáciách môžete byť pri prihlasovaní požiadaní o vykonanie ďalšieho overovacieho kroku – napríklad o potvrdenie žiadosti v mobilnej aplikácii alebo zadanie kódu odoslaného na váš e-mail. Pomáha to zaistiť, aby ste k svojmu účtu mali prístup iba vy, najmä na nových alebo nerozpoznaných zariadeniach. Overenie prihlásenia sa od vás môže vyžadovať, ak:
Prihlasujete sa z nového alebo nerozpoznaného zariadenia
Došlo k pokusu o prihlásenie z nezvyčajnej lokality
Aktualizujete citlivé informácie o účte
Požiadali ste o bezpečnostnú kontrolu svojho účtu
V závislosti od nastavenia účtu a zariadenia sa vám môžu zobraziť rôzne spôsoby overenia. Nižšie sú uvedené tie najbežnejšie.
Jednorazové heslo (OTP)
OTP (jednorazové heslo) je dočasný jedinečný kód, ktorý vám odošleme na e-mail na overenie vašej identity pri prihlasovaní, najmä z nového zariadenia alebo lokality. Táto dodatočná vrstva zabezpečenia pomáha chrániť váš účet pred neoprávneným prístupom. Ak si niekedy nebudete istí, či je e-mail s OTP legitímny, skontrolujte, či bol odoslaný z jednej z našich oficiálnych domén – noreply@tm.openai.com alebo otp@tm1.openai.com.
Ako funguje proces OTP?
Pokus o prihlásenie: Keď sa pokúsite prihlásiť alebo vykonať zmeny vo svojom účte, skontrolujeme, či akcia vyžaduje dodatočné overenie.
OTP odoslané: Ak je potrebné ďalšie overenie, odošleme šesťmiestne OTP na vašu zaregistrovanú e-mailovú adresu.
Zadajte OTP: Na prihlasovacej obrazovke budete vyzvaní na zadanie OTP, aby sa potvrdilo, že ste to naozaj vy.
Prístup povolený: Po zadaní správneho OTP budete môcť dokončiť prihlásenie alebo akciu.
Tento proces pomáha zaistiť, aby k vášmu účtu mali prístup iba vy – alebo osoba, ktorú poveríte.
Bežné problémy s OTP a ako ich vyriešiť
Pomocou tabuľky nižšie rýchlo identifikujte svoj problém a nájdite riešenie.
| Scenár | Možná príčina | Riešenie |
|---|---|---|
| Nedostali ste e-mail s OTP? | E-mailové filtre (spam, nevyžiadaná pošta), nesprávna e-mailová adresa v záznamoch | Skontrolujte priečinok so spamom/nevyžiadanou poštou, znova odošlite OTP, overte svoju e-mailovú adresu alebo kontaktujte podporu. |
| Zadali ste OTP, ale nefunguje? | Preklep alebo použitie vypršaného/staršieho OTP | Dôkladne skontrolujte kód, vyžiadajte si nové OTP a skontrolujte preklepy. |
| Vypršala platnosť OTP skôr, než ste ho stihli použiť? | OTP sú časovo obmedzené a rýchlo vypršia | Vyžiadajte si nové OTP a ihneď ho zadajte. |
| Účet bol zablokovaný po viacerých neúspešných pokusoch? | Viacero nesprávne zadaných OTP | Počkajte, kým blokovanie vyprší, vyžiadajte si nové OTP alebo v prípade potreby kontaktujte podporu. |
| Dostali ste upozornenie na prihlásenie z neznámej polohy? | Pokus o prihlásenie z nerozpoznanej polohy alebo zariadenia | Okamžite si aktualizujte heslo a sledujte aktivitu svojho účtu. |
Push notifikácia – schválenie prihlásenia
Keď je potrebné ďalšie overenie, môžeme odoslať push notifikáciu do aplikácie ChatGPT, aby ste mohli pokus schváliť alebo zamietnuť. Ak schválenie cez push nie je k dispozícii alebo ho nemožno doručiť, môžete sa overiť jednorazovým kódom odoslaným na váš e-mail.
Ako funguje proces schvaľovania cez push?
Pokus o prihlásenie: Keď sa pokúsite prihlásiť alebo vykonať zmeny vo svojom účte, skontrolujeme, či akcia vyžaduje dodatočné overenie.
Push odoslaný: Ak je potrebné ďalšie overenie a ste prihlásení v mobilnej aplikácii ChatGPT, odošleme vám push notifikáciu so žiadosťou o schválenie prihlásenia.
Schváliť alebo zamietnuť: Ak ste to vy, klepnite v aplikácii na „Áno, som to ja“. Ak ste prihlásenie neiniciovali, klepnite na „Nie, odmietnuť prístup“, aby ste pokus zablokovali.
Prístup povolený: Po schválení budete môcť dokončiť prihlásenie alebo akciu.
Tento proces pomáha zaistiť, aby k vášmu účtu mali prístup iba vy – alebo osoba, ktorú poveríte.
Bežné problémy s push notifikáciami a ako ich vyriešiť
Pomocou tabuľky nižšie rýchlo identifikujte svoj problém a nájdite riešenie.
| Scenár | Možná príčina | Riešenie |
|---|---|---|
| Nedostali ste push notifikáciu alebo sa prihlásenie nedokončilo? | Nie ste prihlásení v aplikácii, notifikácie sú vypnuté, schválenie push notifikáciou ešte nemusí byť dostupné pre vaše zariadenie alebo profil účtu, prípadne máte slabé pripojenie. | Uistite sa, že ste prihlásení do aplikácie ChatGPT, notifikácie sú povolené a vaše zariadenie má prístup na internet. Ak push notifikácia stále neprichádza alebo proces nemôžete dokončiť, vyberte na zariadení, z ktorého sa prihlasujete, možnosť „Skúsiť e-mailom“, aby ste namiesto toho dostali do doručenej pošty jednorazový kód. |
| Dostali ste žiadosť o prihlásenie, ktorú ste nevytvorili | Neznámy pokus o prihlásenie | Ak ste prihlásenie nespustili, ťuknite na „ Nie, odmietnuť prístup“ , čím pokus zablokujete. Odporúčame tiež obnoviť heslo , skontrolovať nastavenia zabezpečenia účtu a zapnúť viacfaktorové overovanie (MFA) na dodatočnú ochranu. Ďalšie bezpečnostné tipy nájdete v našej príručke zabezpečenia účtu . |
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Ak máte stále problémy s OTP alebo potrebujete viac podrobností o niektorom z vyššie uvedených scenárov, pozrite si náš celý článok v centre pomoci:
Ako si zmením heslo účtu?