Pregled
OpenAI Presence je upravljana poslovna platforma za gradnjo, uvajanje, delovanje in stalno izboljševanje nadzorovanih AI agentov za obsežne delovne tokove z visokimi tveganji.
Presence združuje modele OpenAI z orodji, ki jih organizacije potrebujejo za opredelitev pravilnikov in dovoljenj, povezovanje poslovnih sistemov, preizkušanje vedenja agentov, spremljanje rezultatov v produkciji ter vključevanje ljudi, kadar je potrebna človeška presoja.
Ta članek prinaša splošen pregled. Natančne funkcije, modeli, kanali, zmogljivost, ravnanje s podatki, cene in zaveze glede storitev so določeni za vsako uvedbo posebej.
Komu je namenjen OpenAI Presence?
OpenAI Presence je zasnovan za organizacije z velikim obsegom dela in ponovljivimi delovnimi tokovi, ki zahtevajo močno upravljanje, zanesljivost in operativni nadzor. Podpora strankam in glasovne izkušnje so dobri zgodnji primeri uporabe, Presence pa lahko podpira tako delovne tokove za stranke kot interne delovne tokove.
Presence je trenutno na voljo v okviru omejene splošne razpoložljivosti (limited GA) kot upravljana uvedba (glejte spodaj). Ni samopostrežni izdelek. Dostop je odvisen od ustreznosti delovnega toka, pripravljenosti za implementacijo in razpoložljive izvedbene zmogljivosti. Za več informacij se obrnite na svojega predstavnika za račun OpenAI.
Kaj lahko naredi agent Presence?
Agenta Presence je mogoče konfigurirati tako, da:
upošteva odobrena navodila, standardne operativne postopke (SOP) in pravilnike organizacije.
uporablja odobreno znanje ter se povezuje s poslovnimi sistemi prek API-jev in orodij z omejenimi dovoljenji.
pridobiva informacije, posodablja sisteme in izvaja odobrena dejanja.
komunicira prek podprtih glasovnih ali klepetalnih izkušenj, odvisno od uvedbe.
zadevo preda osebi ali drugi poti podpore, kadar pravilnik, tveganje ali delovni tok zahteva človeško presojo.
Natančne zmogljivosti in integracije se potrdijo med tehničnim določanjem obsega.
Kako se upravlja agent Presence?
Presence vključuje kontrolnike za preizkušanje in delovanje agentov v produkciji. Odvisno od uvedbe lahko ti vključujejo:
simulacije in vrednotenja, ki pred izdajo preizkusijo običajne delovne tokove in robne primere.
varovalke, dovoljenja in korake odobritve, ki določajo, kaj lahko agent naredi.
zapise sej, zgodovine dejanj in signale kakovosti, ki jih lahko ekipe pregledajo za izboljšanje agenta.
poti za predajo človeku s strukturiranim kontekstom za ekipo, ki zadevo prevzame.
nadzorovano uvajanje, spremljanje in postopke povrnitve za nove različice.
Ti kontrolniki organizacijam pomagajo oceniti spremembe pred izdajo in izboljševati agenta na podlagi dokazov iz produkcije, pri čemer organizacija ohranja nadzor.
Kako poteka uvedba?
Implementacijski inženirji OpenAI, izbrani partnerji za uvedbo ali oboji s stranko sodelujejo v upravljanem postopku, ki običajno vključuje:
opredelitev poslovnih rezultatov, meril uspeha in začetnih delovnih tokov.
povezovanje potrebnih sistemov ter kodiranje pravilnikov, dovoljenj in poti za eskalacijo.
izvedbo varnostnega, zasebnostnega in pravnega pregleda uvedbe.
izvajanje simulacij, vrednotenj in sprejemnega testiranja.
postopno nadzorovano uvedbo v produkcijo in spremljanje rezultatov.
pregledovanje dokazov in postopno uvajanje preizkušenih izboljšav.
Agent Presence ne postane pripravljen za produkcijo zgolj z uvozom dokumentov. Vsaka uvedba pred zagonom zahteva določitev obsega, integracijo, preizkušanje, pregled in odobritev.
Katere kanale podpira OpenAI Presence?
V obdobju omejene splošne razpoložljivosti Presence podpira pogovorne delovne tokove prek glasu ali klepeta. Razpoložljivi kanal, integracija s kontaktnim centrom, usmerjanje, preverjanje pristnosti in zasnova predaje človeku se potrdijo za vsako uvedbo.
Katere modele OpenAI uporablja Presence?
Presence uporablja modele OpenAI. Konfiguracija modela se izbere glede na delovni tok in lahko združuje interakcijo v realnem času z globljim sklepanjem ali izvajanjem orodij. Natančna konfiguracija se potrdi za vsako uvedbo posebej in se lahko spreminja, ko se delovni tok razvija.
Kako se obravnavajo podatki, zasebnost in varnost?
Ravnanje s podatki se določi in pregleda za vsako uvedbo posebej. To vključuje, do katerih podatkov lahko agent dostopa, kaj se beleži, kako se občutljive informacije odstranijo ali zamaskirajo, kako dolgo se podatki hranijo, kje so shranjeni in kdo lahko do njih dostopa.
Glejte odobreno arhitekturo, varnostno dokumentacijo in pogodbo za svojo uvedbo. Konfiguracija se lahko med uvedbami Presence razlikuje, zato je dokumentacija vaše uvedbe dokončen vir za te podrobnosti.
Kako se OpenAI Presence razlikuje od agentov delovnega prostora ChatGPT?
OpenAI Presence je ločen, upravljan poslovni izdelek za produkcijske delovne tokove, ki zahtevajo integracije, preizkušanje, varovalke, spremljanje in podporo pri uvedbi.
Agenti delovnega prostora ChatGPT za Enterprise in Business se ustvarjajo, uporabljajo, delijo in upravljajo znotraj podprtih izkušenj delovnega prostora ChatGPT in Slack. Agenti Presence se določijo in uvedejo z OpenAI, izbranim partnerjem za uvedbo ali obema ter se ne ustvarjajo prek vmesnika za agente delovnega prostora ChatGPT.
Kako pridobim dostop do OpenAI Presence?
Obrnite se na svojo ekipo za račun OpenAI, da se pogovorite o upravičenosti, ustreznosti delovnega toka, pripravljenosti za implementacijo in izvedbeni zmogljivosti. Cene in obseg implementacije so specifični za vsako stranko in uvedbo.