1. Vaša banka je zavrnila plačilo
Vaša banka je morda blokirala vaše plačilo. Preverite naslednje:
Preverite, ali so pravilni številka kartice, datum poteka veljavnosti, CVC in naslov za izstavitev računa (vključno s poštno številko).
Prepričajte se, da je na kartici dovolj sredstev.
Nekatere banke privzeto blokirajo določene spletne ali mednarodne transakcije – če je vse videti pravilno, se obrnite na svojo banko ali izdajatelja kartice.
Dokončajte vse pozive za 3D Secure / močno avtentikacijo strank (SCA): dovolite pojavna okna/preusmeritve in onemogočite blokatorje oglasov/pojavnih oken (in VPN-je, če je primerno). Če vidite napake, kot so „potrebna je avtentikacija“, „kartica je morda neveljavna ali pa je morda potrebna avtentikacija“ ali „poskus 3D Secure ni uspel“, poskusite z oknom brez beleženja zgodovine ali drugim brskalnikom/napravo/omrežjem ter dokončajte odobritev banke z OTP-jem/v aplikaciji, ne da bi zaprli ali osvežili stran za dokončanje nakupa. Če se poziv ne prikaže ali še naprej ne uspeva, se obrnite na svojo banko, da omogoči/odobri 3DS/SCA za spletne, ponavljajoče se ali mednarodne e-trgovinske transakcije, ali poskusite z drugo kartico.
Opomba: Običajno od bank ne prejmemo podrobnih razlogov za zavrnitev, zato je neposreden stik z njimi pogosto najhitrejši način za odpravo težav s plačili.
2. Predplačniške kartice
Dobroimetje API: Predplačniških kartic ni mogoče uporabiti za nakup dobroimetja API – podprte so samo standardne kreditne ali debetne kartice.
3. Nepodprta regija ali izdaja kartice
Nakupi so na voljo samo v naših podprtih državah in regijah.
Vaša plačilna kartica mora biti izdana pri banki v eni od teh podprtih regij.
Preden poskusite znova, na naši strani Podprte države in regije preverite svojo državo in regijo izdaje kartice.
Nasveti za odpravljanje težav
Tukaj je kratek kontrolni seznam za odpravo večine težav s plačili:
Znova preverite podatke o kartici in naslov za izstavitev računa.
Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika, nato znova poskusite izvesti transakcijo.
Preverite, ali sta vaša lokacija in regija izdaje kartice podprti: Podprte države.
Obrnite se na svojo banko in se prepričajte, da na vašem računu ni zadržanj ali blokad.
Če je mogoče, poskusite uporabiti drug način plačila.
Potrebujete dodatno pomoč?
Če ste sledili tem korakom in še vedno ne morete dokončati nakupa, se obrnite na našo ekipo za podporo. Tu smo, da vam pomagamo!