Splošni koraki za odpravljanje težav
Pri prijavi z e-pošto uporabite e-poštni naslov svojega računa ChatGPT. Ta se lahko razlikuje od e-poštnega naslova, na katerega prejemate račune ali potrdila.
Če ste v spletu še vedno prijavljeni v ChatGPT, pred odjavo odprite Nastavitve > Račun in preverite e-poštni naslov računa. Če ste spremenili e-poštni naslov računa, uporabite novega.
Če se prijavljate z Googlom, Microsoftom ali Applom, izberite ustrezno možnost prijave in uporabite isti račun ponudnika.
Če ste ob registraciji z Applom izbrali Skrij moj e-poštni naslov, vaš račun ChatGPT morda uporablja naslov @privaterelay.appleid.com. Izberite Nadaljuj z Applom in za dostop uporabite isti račun Apple. Za pomoč pri iskanju zasebnega posredniškega naslova glejte: Oglejte si naslove funkcije Skrij moj e-poštni naslov.
Če računa še vedno ne morete prepoznati, se obrnite na podporo OpenAI. Navedite e-poštne naslove in načine prijave, ki ste jih poskusili, e-poštni naslov za obračunavanje, če je drugačen, ter ustrezne podatke o naročnini.
Če se ne morete prijaviti v ChatGPT, čeprav ste se prej lahko:
Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
Priporočamo, da poskusite znova v namizni napravi.
Preverite način preverjanja pristnosti. Če ste se prvotno registrirali z možnostjo "Nadaljuj z Googlom", "Nadaljuj z Microsoftom" ali "Nadaljuj z Applom", morate še naprej uporabljati isti način.
Uporabite okno brez beleženja zgodovine. Težave lahko včasih povzročijo razširitve brskalnika ali predpomnjeni podatki; z oknom brez beleženja zgodovine lahko to možnost izključite.
Poskusite uporabiti drugo napravo ali brskalnik. Nekatere razširitve, zastareli brskalniki ali nastavitve naprave lahko ovirajo prijavo.
Če ste se registrirali z Applom, nadaljujte z Applom. Če ste pri registraciji uporabili možnost "Nadaljuj z Applom", se morate še naprej prijavljati z Applom. Če ste omogočili Applovo funkcijo "Skrij moj e-poštni naslov," je vaš račun morda povezan z naslovom @privaterelay.appleid.com, zato lahko poskus prijave z osebnim e-poštnim naslovom ali drugim ponudnikom sproži napako "Uporabnik s tem e-poštnim naslovom že obstaja …" ali "Napačen način preverjanja pristnosti".
Odpravite ponavljajoče se preverjanje Cloudflare (»Preverjanje brskalnika …«):
Onemogočite vse storitve VPN ali posredniškega strežnika in osvežite stran.
Začasno onemogočite zaviralnike oglasov, orodja za zasebnost ali zaviralnike skriptov.
Prepričajte se, da so za chatgpt.com, openai.com in auth.openai.com dovoljeni piškotki (tudi drugih ponudnikov) in JavaScript.
Poskusite znova v oknu brez beleženja zgodovine oziroma zasebnem oknu ali s čistim profilom brskalnika.
Preklopite na drugo omrežje (npr. s službenega omrežja Wi‑Fi na mobilne podatke).
V službenih ali upravljanih omrežjih bo morala vaša ekipa za IT morda dovoliti preverjanja Cloudflare; če se preverjanje še naprej ponavlja, se obrnite nanjo.
Preverite obvestila za soglasje za piškotke ter nastavitve blokiranja piškotkov in oglasov. Nekatera pojavna obvestila za soglasje za piškotke, upravljalniki piškotkov ali zaviralniki oglasov in sledilnikov lahko blokirajo gumbe za prijavo ali postopke preverjanja. Onemogočite ta orodja ali sprejmite piškotke spletnih mest help.openai.com, chatgpt.com in auth.openai.com ter poskusite znova.
Napaka: „Uporabnik s tem e-poštnim naslovom že obstaja ...“ ali „Napačen način preverjanja pristnosti“
Ta napaka se prikaže, ker se poskušate prijaviti z drugačnim načinom, kot ste ga uporabili ob prvi registraciji.
Primer: če ste se registrirali s preverjanjem pristnosti prek Googla, se morate še naprej prijavljati z Googlom.
Če niste prepričani, kateri način ste prvotno uporabili, poskusite vsakega od naslednjih:
Uporabniško ime + geslo
„Nadaljuj z Googlom“
„Nadaljuj z Microsoftom“
„Nadaljuj z Applom“
Če niste prepričani, za čist poskus prijave uporabite okno brez beleženja zgodovine.
Napaka: „Ta uporabnik že obstaja“ med registracijo
To običajno pomeni:
Postopek registracije ste že začeli, vendar ga niste dokončali.
Namesto da se poskusite znova registrirati, se poskusite prijaviti.
Ste prejeli pozdravno e-poštno sporočilo, ne pa tudi sporočila za preverjanje?
Obiščite chatgpt.com/auth/login in se poskusite prijaviti z načinom, ki ste ga uporabili pri registraciji.
Dokončanje postopka prijave tam bi moralo po potrebi sprožiti aktivacijo računa.
Napaka: „Zaznali smo sumljivo vedenje pri prijavi“
Če se prikaže opozorilo o sumljivi prijavi:
Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
Poskusite z drugim omrežjem (npr. preklopite z Wi-Fi-ja na mobilne podatke ali obratno).
Izklopite VPN (če ga uporabljate).
Počakajte do 1 uro, preden se znova poskusite prijaviti — več neuspelih poskusov lahko sproži začasne omejitve.
Če se težave nadaljujejo:
Poskusite se prijaviti z drugim brskalnikom, napravo ali omrežjem.
Način brez beleženja zgodovine/zasebnega brskanja lahko pomaga odpraviti tudi spore z razširitvami brskalnika.
Druge napake pri prijavi („Nekaj je šlo narobe“ ali „Ups ...“)
Če se še naprej prikazujejo splošne napake pri prijavi:
Počakajte vsaj 60 sekund, nato poskusite znova.
Preverite status.openai.com, da potrdite, ali je prisotna aktivna težava s storitvijo.
Če izpad ni prijavljen, počistite predpomnilnik in piškotke.
Poskusite uporabiti okno brez beleženja zgodovine.
Poskusite se prijaviti iz druge naprave, omrežja ali brskalnika.
Začasno onemogočite razširitve brskalnika, da izključite spore.
Račun je deaktiviran ali začasno onemogočen
Če je bil vaš račun deaktiviran ali začasno onemogočen, se ne boste mogli prijaviti. Za podrobnosti in naslednje korake preverite vsa e-poštna obvestila družbe OpenAI. Če menite, da gre za napako, se obrnite na podporo in priložite vsa e-poštna sporočila, povezana z računom.
Različni načini prijave (e-pošta/geslo v primerjavi z Nadaljuj z Googlom/Microsoftom/Applom) lahko ustvarijo ločene račune in naročnine. OpenAI računov ne združuje samodejno — prepričajte se, da se prijavljate z računom, ki ima naročnino ali podatke, ki jih pričakujete.
Če potrebujete pomoč pri obračunavanju, vendar ne morete dostopati do računa, v zahtevo za podporo vključite ustrezne podatke za obračun ali plačilo ter navedite e-poštni naslov oziroma naslove ali načine prijave, ki ste jih poskusili. Podpora vam lahko svetuje glede korakov za obnovitev ali po potrebi preveri lastništvo.
Če kode za preverjanje prispejo pozno ali potečejo, zahtevajte novo kodo in vedno uporabite najnovejšo. Preverite mape z neželeno pošto/karanteno in dodajte noreply@openai.com na seznam dovoljenih pošiljateljev. Če kod ne prejmete, poskusite z drugim omrežjem, onemogočite VPN/blokatorje oglasov ali se obrnite na skrbnika oziroma ponudnika e-pošte.
Če gumb „Nadaljuj z Googlom/Microsoftom/Applom“ manjka, poskusite s prisilno osvežitvijo, drugim brskalnikom ali oknom brez beleženja zgodovine. Onemogočite razširitve, ki spreminjajo vsebino strani. Če se gumb še vedno ne prikaže, ločeno poskusite postopek prijave pri ponudniku in se nato vrnite na chatgpt.com/auth/login.
Pri povabilih SSO za Business/Enterprise ali napakah SAML pri skrbniku IT v organizaciji preverite, ali je bilo povabilo poslano na pravilen e-poštni naslov in ali je vaš račun omogočen. Skrbniki bodo morda morali znova poslati povabilo ali preveriti nastavitve ponudnika identitete.
Povezave za izvoz, preverjanje ali obnovitev lahko potečejo. Če je povezava potekla, v aplikaciji zahtevajte novo povezavo za izvoz ali obnovitev ali se za naslednje korake obrnite na podporo.
Če potrebujete dodatno pomoč, se obrnite na našo ekipo za podporo. Preden se obrnete na podporo, obvezno posnemite datoteko HAR, ko ponovite napako, po navodilih v zgoraj povezanem članku.
Nimate dostopa do e-poštnega nabiralnika v računu
Če ne morete prejemati e-poštnih sporočil za prijavo, preverjanje ali ponastavitev gesla, ker nimate več dostopa do e-poštnega nabiralnika v računu, samostojno odpravljanje težav ne bo pomagalo.
SMS ni alternativa za prijavo ali preverjanje prek e-pošte.
Če imate naročnino, se obrnite na podporo in zaprosite za pomoč pri preklicu.
Ko se obrnete na podporo, vključite e-poštni naslov računa, način prijave, ki ste ga poskusili, ter vse ustrezne podatke za obračun ali naročnino, da lahko pomagamo preveriti lastništvo in naslednje korake.