Stik s podporo
S podporo OpenAI lahko stopite v stik tako, da kliknete ikono oblačka za klepet v spodnjem desnem kotu strani help.openai.com.
Ko začnete nov klepet, boste najprej komunicirali z našim virtualnim pomočnikom. Če bot ne more rešiti vaše težave in se pogovoru pridruži agent, pripravite podatke, navedene na spodnjem kontrolnem seznamu najboljših praks, da bomo lahko vašo zahtevo čim prej usmerili ustrezni ekipi in jo rešili.
Podpora OpenAI je na voljo v večini jezikov. Pišite nam v želenem jeziku. Če je ta jezik podprt, bomo pogovor nadaljevali v njem. Sicer bomo pogovor nadaljevali v angleščini.
Koristni viri
Za težave z računom, prijavo in obračunavanjem glejte naš namenski razdelek: Račun, prijava in obračunavanje
Za preverjanje trenutnega stanja naših storitev obiščite: status.openai.com
Najboljše prakse za oddajo zahteve za podporo
Da vam lahko čim učinkoviteje pomagamo, v zahtevo za podporo vključite naslednje informacije:
Opis težave: Podajte jasno in jedrnato razlago težave, s katero se srečujete.
E-poštni naslov računa: Vključite e-poštni naslov, ki ga uporabljate za prijavo, da lahko podpora najde pravi račun. Če niste prepričani ali nas kontaktirate z drugega e-poštnega naslova, navedite vse možne e-poštne naslove in uporabljen način prijave (Google/Apple/Microsoft/geslo). Ne delite gesel ali enkratnih kod.
Koraki za ponovitev: Opišite korake, ki so privedli do težave, če je to ustrezno.
Časovni žigi: Vključite datum in čas, ko se je težava pojavila, skupaj s svojim časovnim pasom.
E-poštni naslov računa (in paket): Navedite e-poštni naslov, ki ga uporabljate za prijavo (in raven naročnine, če je ustrezno), da nam pomagate najti in preveriti vaš račun. Ne delite gesel. Če imate drug e-poštni naslov za obračunavanje ali nadomestni e-poštni naslov, omenite tudi to.
ID-ji zahtev ali dokončanj: Če prijavljate težavo z API-jem, delite vse ustrezne ID-je, povezane s težavo. Glejte dokumentacijo API-ja o odpravljanju napak pri zahtevah.
Posnetki zaslona, posnetki dogajanja na zaslonu in izseki kode: Priložite vizualna gradiva, ki lahko pomagajo ponazoriti težavo.
Poskrbite, da ne bodo vključeni osebni ali občutljivi podatki.
Podrobnosti okolja: Vključite ime in različico brskalnika, operacijski sistem, vrsto naprave ter ali uporabljate službeno ali domače omrežje.
ID delovnega prostora ali organizacije: Če ste del delovnega prostora ChatGPT Team, Business ali Enterprise, navedite enolični ID ali ime delovnega prostora.
Identifikator GPT-ja po meri: Če vaša težava vključuje GPT po meri, delite javno povezavo ali ID GPT-ja.
Informacije o varnostni oznaki ali oznaki pravilnika: Če ste prejeli kršitev pravilnika ali varnostno oznako, vključite natančno sporočilo in morebitni povezani ID zahteve.
Z zagotovitvijo teh podrobnosti boste naši ekipi za podporo omogočili učinkovitejšo obravnavo vaših pomislekov.
Snemanje datoteke HAR za odpravljanje težav z uporabniškim vmesnikom
Pri odpravljanju različnih težav z uporabniškim vmesnikom storitve ChatGPT, platformo in drugimi izdelki, pogovori v ChatGPT ali drugimi primeri, ki niso povezani z API-jem, vas lahko ekipa za podporo prosi, da v brskalniku posnamete datoteko HAR, s katero bo mogoče ponoviti težavo.
Datoteka HAR oziroma datoteka HTTP Archive je arhiv v obliki JSON, ki beleži interakcije spletnega brskalnika s spletnim mestom. Zajema podrobnosti, kot so zahteve, odgovori, glave in časovni podatki, zato je uporabna pri odpravljanju težav in analizi delovanja.
Snemanje datoteke HAR je preprosto in ne zahteva tehničnega znanja.
Upoštevajte spodnja navodila:
Odprite orodja za razvijalce tako, da z desno tipko miške kliknete spletno stran in izberete »Preglej«, ali pa pritisnete Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) oziroma Cmd+Opt+I (Mac).
Odprite zavihek »Omrežje«.
Potrdite polje »Ohrani dnevnik«.
Kliknite gumb s »prečrtanim krogom«, da z zavihka Omrežje izbrišete vse obstoječe dnevnike.
(Pomembno) Ponovite težavo med beleženjem omrežnih zahtev (natančneje, izvedite dejanja, ki povzročijo napako ali drugo nepričakovano vedenje, ki vas skrbi).
Kliknite ikono za prenos (gumb »Izvozi HAR (očiščen) ...«), da datoteko shranite v računalnik.
Za pomoč lahko uporabite ta videovodnik (ki ni povezan z OpenAI).
Upoštevajte, da lahko datoteke HAR vsebujejo osebne ali druge občutljive podatke. Pred deljenjem lahko vse osebne podatke odstranite z orodjem, kot je Cloudflarovo orodje za čiščenje datotek HAR. Nekateri brskalniki, na primer Google Chrome, datoteko HAR ob shranjevanju samodejno očistijo.
Opomba: Namizna aplikacija ChatGPT trenutno ne ponuja orodij za razvijalce, potrebnih za zajem datotek HAR. Če datoteka HAR presega omejitev velikosti priloge 25 MB, jo naložite na varno mesto v shrambi v oblaku (npr. Google Drive ali Dropbox) in v zahtevku za podporo delite povezavo samo za ogled.
Odpravljanje pogostih težav z uporabniškim vmesnikom ChatGPT
Preden zadevo posredujete podpori, poskusite s spodnjimi koraki:
Napake pri nalaganju datotek: Preverite, ali je datoteka manjša od 20 MB, osvežite stran, počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika, onemogočite razširitve ali uporabite anonimno/zasebno okno. Omrežni filtri (VPN-ji, posredniški strežniki, požarni zidovi) lahko prav tako blokirajo nalaganja.
SSO »Ni najdenih računov«: Prijavite se z istim računom Microsoft ali Google, ki je lastnik delovnega prostora ali je vanj povabljen. Poskusite z zasebnim oknom, se odjavite in znova prijavite ali prosite skrbnika, naj povabi pravilen e-poštni naslov, če je vaša organizacija nedavno zamenjala domeno.
Smernice za skrbniški portal Enterprise in Business
Skrbniki paketov ChatGPT Team, Business in Enterprise lahko uporabnike in nastavitve upravljajo v skrbniškem portalu (Nastavitve → Skrbniška konzola).
Povabite ali odstranite člane in upravljajte dodelitve sedežev
Konfigurirajte domene SSO in omogočanje uporabe SCIM
Preglejte uporabo in dnevnike revizij
Nastavite hrambo podatkov, nadzor izvoza in nastavitve pravilnikov