Pri uporabi storitve ChatGPT lahko občasno pride do tehničnih težav zaradi dejavnikov, kot so omrežne nastavitve, razširitve brskalnika ali začasne težave na strežniku. Ta vodnik opisuje pogosta sporočila o napakah in konkretne korake za odpravljanje težav.
»Prišlo je do napake.«
To je splošna napaka, ki lahko kaže na začasno težavo s strežnikom ali težavo z vašimi lokalnimi nastavitvami.
Osvežite stran ali začnite nov klepet
Na strani status.openai.com preverite, ali so prijavljeni izpadi
Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika
Uporabite okno brez beleženja zgodovine ali okno za zasebno brskanje
Onemogočite razširitve brskalnika, zlasti orodja za zasebnost ali varnost
Izklopite povezave VPN ali orodja za varni DNS, kot je Web Protect
Če je mogoče, preklopite na drugo omrežje
»Prišlo je do napake v omrežju.«
»Pri vzpostavljanju povezave WebSocket je prišlo do napake.«
Te napake kažejo, da vaša naprava ne more vzpostaviti zanesljive povezave z našimi strežniki.
Onemogočite povezave VPN ali povezave prek posredniških strežnikov
Izklopite Web Protect ali druge varnostne filtre
Poskusite uporabiti drug brskalnik ali način brez beleženja zgodovine
Preklopite na drugo omrežje ali napravo
»Zaznali smo sumljivo dejavnost.« / »Zaznana je nenavadna dejavnost«
To sporočilo se prikaže, ko naši sistemi zaznajo promet, ki bi lahko kazal na avtomatizirano ali nenavadno vedenje.
Onemogočite povezave VPN ali posredniške strežnike, ki bi lahko vaš promet usmerjali prek naslovov IP, označenih kot sumljivi
Znova zaženite brskalnik ali napravo
Za začetek nove seje uporabite okno za zasebno brskanje
Preverite, ali račun ChatGPT uporabljate samo vi; spremenite geslo in poskrbite za varnost svojega e-poštnega računa
Če ne uporabljate botov ali orodij za avtomatizacijo, stopite v stik z nami in prijavite težavo
»Pri pripravi klepeta je prišlo do težave.«
Te napake se običajno pojavijo, ko razširitev brskalnika ali orodje za blokiranje URL-jev ovira nalaganje strani.
Onemogočite razširitve, ki blokirajo skripte ali spreminjajo vsebino strani
Začasno izklopite razširitve brskalnika, ki jih ne poznate ali ne uporabljate
Odprite ChatGPT v oknu brez beleženja zgodovine ali drugem brskalniku
»Pri ustvarjanju odgovora je prišlo do napake.«
Neuspel odgovor, ko ChatGPT ne more ustvariti odgovora.
Morda gre za enkratno napako; kliknite gumb »Ponovno ustvari«.
Znova zaženite brskalnik ali napravo
Onemogočite VPN-je ali posredniške povezave
Izklopite Web Protect ali druge varnostne filtre
Poskusite z drugim brskalnikom ali načinom brez beleženja zgodovine
Preklopite na drugo omrežje ali napravo
Obtičalo na »Razmišljam …/Ustvarjam …/Delam …« ali neskončen vrtilnik
»ChatGPT je počasen«, se odziva z zamikom, zamrzne ali se ne odziva
Če ChatGPT dolgo ne odgovori, se zdi, da je obstal, ali se ne odziva, poskusite naslednje:
Na strani status.openai.com preverite, ali trenutno prihaja do težav
Če je pogovor dolg ali vsebuje veliko izmenjanih sporočil, začnite nov klepet
Osvežite stran ali znova zaženite aplikacijo
Onemogočite razširitve brskalnika, povezave VPN, posredniške strežnike ali orodja za varni DNS
Poskusite z zasebnim brskanjem oziroma brskanjem brez beleženja zgodovine ali uporabite drug brskalnik, napravo ali omrežje
Če se težava nadaljuje, počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika
Če orodja v aplikaciji za Android še naprej zamrzujejo ali javljajo napake, glejte navodila za odpravljanje težav s ponovno namestitvijo v pogostih vprašanjih o aplikaciji ChatGPT za Android.
Če je videti, da je ChatGPT obstal in nikakor ne dokonča odgovora, sledite tem korakom za odpravljanje težav v navedenem vrstnem redu:
Počakajte 30–60 sekund, da vidite, ali se bo odgovor dokončal
Kliknite »Ustavi ustvarjanje«, nato pa »Znova ustvari«, da poskusite znova
Začnite nov klepet in znova pošljite svoj poziv
Prisilno osvežite stran (Cmd/Ctrl + Shift + R) ali znova naložite namizno aplikacijo
Odjavite se iz storitve ChatGPT in se znova prijavite
Odprite ChatGPT v zasebnem oknu oziroma oknu brez beleženja zgodovine z onemogočenimi razširitvami
Onemogočite povezave VPN, posredniške strežnike ali storitve varnega DNS
Poskusite uporabiti drug brskalnik ali preklopite na drugo omrežje ali napravo
Na strani status.openai.com preverite, ali trenutno prihaja do težav
Če se težava pojavlja v različnih brskalnikih, napravah in omrežjih, zberite datoteko HAR in napake iz konzole brskalnika s časovnimi oznakami, zabeležite uporabljeni model in URL ali ID pogovora, nato pa stopite v stik s podporo.
»Prenos ni uspel« / »Datoteke ni mogoče najti«
Napaka, ki se pojavi pri poskusu prenosa datotek ali kliku povezav do datotek, ki jih je ustvaril ChatGPT.
Pri prilagojenem GPT preverite, ali je omogočena funkcija »Tolmač kod (Code Interpreter)« in ali ste po potrditvi ustreznega polja posodobili GPT
Preverite, ali je bila datoteka ustvarjena pred kratkim, saj datoteke, ki jih ustvari ChatGPT, hitro potečejo
Onemogočite povezave VPN ali povezave prek posredniških strežnikov
Preverite, ali je datoteka, ki jo prenašate, manjša od omejitve 512 MB
»Prazen zaslon, zamrznjena stran ali neskončno nalaganje«
Če ChatGPT ne prikaže nobene vsebine, obtiči pri nalaganju ali se ne odziva brez izrecnega sporočila o napaki, poskusite s spodnjimi koraki.
Izvedite trdo osvežitev strani (Cmd/Ctrl + Shift + R) ali prisilno znova naložite namizno aplikacijo
Odjavite se iz ChatGPT in se znova prijavite
Počistite podatke spletnega mesta ali piškotke za chat.openai.com
Onemogočite razširitve ali blokatorje vsebine, ki lahko ovirajo stran
Odprite ChatGPT v oknu brez beleženja zgodovine/zasebnem oknu, novem profilu brskalnika ali drugem brskalniku
Izklopite VPN-je, varni DNS ali druge varnostne filtre
Preklopite na drugo omrežje ali napravo
Če težava ne izgine, zberite dnevnike konzole brskalnika in datoteko HAR s časovnimi žigi ter se obrnite na podporo.
»Telefonska številka je obvezna«
Če morate v aplikaciji ChatGPT za Windows ali macOS navesti telefonsko številko, dodajte številko mobilnega telefona iz podprte države ali regije ter upoštevajte navodila na zaslonu, da dokončate preverjanje in nadaljujete.
Še vedno potrebujete pomoč?
Če ti koraki ne odpravijo vaše težave, se obrnite na našo ekipo za podporo. Preden stopite v stik s podporo, obvezno posnemite datoteko HAR, medtem ko ponovite napako, in pri tem uporabite navodila v zgoraj povezanem članku.