Përdoreni këtë udhëzues për të zgjidhur problemet e zakonshme në Ads Manager Beta. Filloni me kategorinë e problemit që përputhet më mirë me problemin tuaj, ndiqni kontrollet e rekomanduara dhe kontaktoni mbështetjen nëse problemi vazhdon.
1. Hyrja fillestare dhe konfigurimi i llogarisë
Nuk mund të hyj në Ads Manager
Kontrolloni fillimisht verifikimin: Konfirmoni që përdoruesi është identifikuar me llogarinë OpenAI të lidhur me organizatën me të cilën është konfiguruar llogaria e reklamave, dhe që përdoruesit i është dhënë qasje në llogarinë e saktë të Ads Manager Beta
Detaje të dobishme për mbështetjen: Email-i i përdoruesit, emri i llogarisë, pamja e ekranit e mesazhit të gabimit
Mungon profili i faturimit ose metoda e pagesës
Kontrolloni fillimisht: Konfirmoni që është krijuar një profil faturimi, është shtuar një metodë pagese dhe cilësimet e faturimit janë konfiguruar saktë
Detaje të dobishme për mbështetjen: Emri i llogarisë, pamja e ekranit e faqes së faturimit, përshkrimi i hapit që mungon ose është bllokuar
Nuk kam leje për të krijuar një llogari reklamash
Kontrolloni fillimisht: Nëse kompania juaj ka tashmë një tenant OpenAI, kërkojini ekipit tuaj të IT-së ose administratorit t’ju japë rolin Ads Admin në panelin e administrimit të OpenAI te https://admin.openai.com/. Ata mund ta bëjnë këtë duke shkuar te Users, duke zgjedhur profilin tuaj të përdoruesit, duke hapur Direct roles, duke klikuar + dhe duke caktuar Ads Admin
Detaje të dobishme për mbështetjen: Emri i tenant-it, pamja e ekranit e mesazhit të gabimit
2. Ngarkimi dhe publikimi i fushatave
Ngarkimi i fushatës sime dha një gabim
Kontrolloni fillimisht: Shqyrtoni mesazhin e gabimit, pasi zakonisht ai tregon problemin e saktë. Krahasoni skedarin tuaj me Listën e kontrollit të strukturës së fushatës dhe rregulloni çdo problem në model përpara se ta ngarkoni përsëri
Detaje të dobishme për mbështetjen: Skedari i saktë i përdorur, rreshti ose objekti që mendoni se po dështon, mesazhi i gabimit ose pamja e ekranit
Imazhet e mia nuk po ngarkohen
Kontrolloni fillimisht: Konfirmoni që imazhet janë PNG ose JPG, katrore dhe jo më të mëdha se 1200 x 1200. Imazhet duhet gjithashtu të jenë të qasshme publikisht dhe të hapen drejtpërdrejt te imazhi në shfletues. Opsionet e pranuara të hostimit të imazheve përfshijnë lidhje publike të Google Drive, lidhje imazhesh të hostuara në AWS si S3 ose CloudFront, dhe lidhje imazhesh të vetë-hostuara në domenin ose CDN-në e reklamuesit
Detaje të dobishme për mbështetjen: Emri i llogarisë, emri i fushatës, titulli i reklamës i lidhur me imazhin, URL-ja e imazhit
Reklama ime u refuzua
Kontrolloni fillimisht: Te skeda Ads në Ads Manager Beta, shqyrtoni “Statusin” e reklamës. Nëse statusi është “Nuk shërbehet”, kaloni kursorin mbi reklamë për të parë arsyen. Shkaqet e zakonshme përfshijnë tekst reklamash ose faqe uljeje që nuk përputhen me Politikat tona të reklamave, ose faqe uljeje që bllokojnë agjentët e përdoruesit të OpenAI ose adresat IP. Nëse kjo ndodh, mund ta redaktoni reklamën dhe ta ridërgoni për shqyrtim, ose të kërkoni një shqyrtim tjetër nëse besoni se reklama u refuzua gabimisht
Detaje të dobishme për mbështetjen: Titulli dhe teksti i reklamës, kodi ose mesazhi i refuzimit, teksti kreativ, URL-ja e faqes së uljes dhe koha kur morët njoftimin
3. Raportimi dhe matja
Fushata ime u publikua, por nuk po merr asnjë shfaqje
Kontrolloni fillimisht: Konfirmoni që faturimi është konfiguruar plotësisht, metoda juaj e pagesës është e vlefshme, buxheti i fushatës nuk është arritur, data e përfundimit të fushatës nuk ka kaluar dhe llogaria juaj e ka përfunduar me sukses verifikimin. Reklamat që po shpërndahen në mënyrë aktive duhet të shfaqin statusin “Në shërbim”. Ju lutemi prisni të paktën 24 orë pas publikimit përpara se të raportoni probleme me shpërndarjen, dhe kini parasysh se zakonisht ka një vonesë deri në 7 orë midis shpërndarjes së reklamës dhe shfaqjes së raportimit në Ads Manager Beta.
Detaje të dobishme për mbështetjen: Emri i llogarisë, emri i fushatës, data e publikimit, pamja e ekranit që tregon zero shpërndarje
Raportimi nuk përputhet me atë që prisja
Kontrolloni fillimisht: Konfirmoni që reklamat e përfshira në raportimin tuaj janë shënuar si “Në shërbim”. Nëse po krahasoni metrika midis pamjes së tabelës, shkarkimeve CSV ose grafikëve, sigurohuni që të njëjtat fushata, filtra dhe interval datash të zbatohen në secilën pamje. Nëse e keni konfirmuar sa më sipër dhe ende shihni mospërputhje, ju lutemi njoftoni mbështetjen për shqyrtim të mëtejshëm
Detaje të dobishme për mbështetjen: Pamje ekrani ose eksport i raportit, intervali i datave, filtrat e përdorur, shënim i shkurtër për atë që prisnit të shihnit
Si të paraqisni një kërkesë për mbështetje
Mund të paraqisni një kërkesë për mbështetje drejtpërdrejt te ads-support@openai.com ose të përdorni miniaplikacionin e mbështetjes në fund djathtas të kësaj faqeje.
Si të përshkruani urgjencën
Nëse problemi duket më i gjerë se një fushatë ose një përdorues, thuajeni këtë qartë. Përmendni nëse prek disa fushata, disa llogari ose një rrjedhë të tërë pune si raportimi ose publikimi. Nëse dyshoni për një incident më të gjerë, përfshini disa shembuj konkretë në vend të një deklarate të përgjithshme se platforma nuk funksionon.